Измерение производительности - Performance measurement

Измерение производительности это процесс сбора, анализа и / или представления информации о спектакль человека, группы, организации, системы или компонента.^[1]

Определения измерения производительности обычно основываются на предположении о том, почему производительность измеряется.^[2]

• Муллен определяет этот термин как перспективную организационную направленность - «процесс оценки эффективности управления организацией и ценности, которую они приносят для клиентов и других заинтересованных сторон».^[3]
• Neely et al. используйте более оперативный ретроспективный фокус - «процесс количественной оценки эффективности и результативности прошлых действий».^[4]
• В 2007 году Управление директора по информационным технологиям в США определило его, используя более оценочный подход: «Измерение эффективности оценивает параметры, при которых программы, инвестиции и приобретения достигают намеченных результатов».^[5]
  

  Эталонная модель производительности Архитектура федерального предприятия, 2005.^[6]

Помимо простого соглашения о том, что это связано с каким-то измерением производительности, существует мало единого мнения о том, как определять или использовать показатели производительности. В свете этого произошло то, что произошло появление организационных структур, которые включают показатели эффективности, а также часто запрещают методы выбора и использования соответствующих показателей для этого приложения. Наиболее распространены такие фреймворки:

• Сбалансированная система показателей —Используется организациями для управления реализацией корпоративных стратегий^[7]
• Ключевой показатель - метод выбора важных / критических показателей эффективности, обычно в организационном контексте

Операционные стандарты часто включают заранее определенные списки стандартных показателей эффективности. Например EN 15341^[8] определяет 71 показатель эффективности, 21 из которых является техническим индикатором или индикатором, указанным в директиве Федерального правительства США от 1999 г. - Национальное партнерство по обновлению правительства, США; Балансирующие меры: передовой опыт управления эффективностью, Август 1999 г.

Определение показателей эффективности или методов, с помощью которых они могут быть выбраны, также является популярным занятием для ученых - например, список Железнодорожный индикаторы инфраструктуры предложены Stenström et al.,^[9] новый метод выбора меры предложен Mendibil et al.^[10]

Также распространены академические статьи, содержащие критические обзоры измерения эффективности в конкретных областях, например. Замечания Иттнера о нефинансовой отчетности коммерческих организаций,^[11] или наблюдения Бориса и др. об использовании измерения эффективности в некоммерческих организациях.^[12]

Рекомендации

1. Бен, Роберт Д. (2003). Зачем измерять производительность? Разные цели требуют разных мер.
2. Moullin, M. (2007) «Определения измерения эффективности. Связь между измерением эффективности и совершенством организации », Международный журнал обеспечения качества здравоохранения, 20: 3, стр. 181-183.
3. Moullin, M. (2002), «Обеспечение передового опыта в области здравоохранения и социальной помощи», Open University Press, Buckingham.
4. Нили А.Д., Адамс К. и Кеннерли М. (2002), Призма результативности: Система показателей для измерения и управления взаимоотношениями с заинтересованными сторонами, Financial Times / Prentice Hall, Лондон.
5. Программа «Архитектура предприятия» Управления главного информационного директора (OCIO) (2007 г.). Руководство по показателям эффективности ИТ казначейства В архиве 2008-12-10 на Wayback Machine. Министерство финансов США. Май 2007 г.
6. Сводный эталонный образец документа FEA. whitehouse.gov, май 2005 г.
7. Каплан, Роберт С .; Нортон, Дэвид П. (сентябрь 1993 г.). «Внедрение сбалансированной системы показателей на работу». Harvard Business Review.
8. CEN (2007). EN 15341: Техническое обслуживание - ключевые показатели эффективности технического обслуживания. Европейский комитет по стандартизации (CEN), Брюссель.
9. Stenström, C .; Parida, A .; Галар, Д. (2012). «Показатели эффективности железнодорожной инфраструктуры». Международный журнал железнодорожных технологий. 1 (3): 1–18. Дои:10.4203 / ijrt.1.3.1.
10. Мендибил, Кепа; Макбрайд, Джиллиан, Разработка эффективных командных систем измерения производительности: комплексный подход, Центр стратегического производства, Университет Стратклайда, здание Джеймса Вейра, март 2005 г.
11. Иттнер, Кристофер Д.; Ларкер, Дэвид Ф. (ноябрь 2003 г.). «Недостаток в оценке нефинансовых результатов». Harvard Business Review. 81 (11): 88–95, 139. PMID  14619154.
12. Борис, Э. Т., и Копчинский Винклер, М. (2013). Появление измерения эффективности в качестве дополнения к оценке среди фондов США. Новые направления оценки, 2013 (137), 69-80. DOI: 10.1002 / ev.20047