Аутсорсинг бизнес-процессов в Индии - Business process outsourcing to India

Аутсорсинг бизнес-процессов в Индии относится к Аутсорсинг бизнес-процессов услуги в сфере аутсорсинга в Индии, обслуживающие в основном западные операции транснациональные корпорации (ТНК).

По состоянию на 2012 год около 2,8 миллиона человек работают в секторе аутсорсинга.[1] Годовая выручка составляет около 11 миллиардов долларов,[1] около 1% ВВП. Ежегодно в Индии выпускаются около 2,5 миллионов человек. Заработная плата повышается на 10–15 процентов из-за нехватки навыков.[1]

История

Хаб BPO в DLF Cyber ​​City в Гургаон, Индия.

Амекс

Во второй половине 1980-х гг. American Express консолидировал свой JAPAC (Япония и Азиатско-Тихоокеанский регион) бэк-офис операции в Гургаон область, край.[2] Этот центр (называемый Восточным центром финансовых ресурсов или FRC-E) возглавлял экспатриант Гарри Робертсон, ветеран American Express, которому подчинялся Раман Рой, позже Раман Рой ушел из Amex, чтобы присоединиться к GE, а затем основал собственное предприятие. под названием Spectramind, которая позже объединилась с Wipro, а затем основала Quatrro BPO.

General Electric

В 1990-е годы Джек Уэлч находился под влиянием К.П. Сингх, (риэлтор из Дели) посмотреть Гургаон в регионе NCR как база для операций бэк-офиса. Прамод Бхасин, глава индийской компании G.E. нанял Рамана Роя и нескольких его менеджеров из American Express, чтобы они открыли это предприятие под названием GECIS (GE Capital International Services). Раман впервые опробовал голосовые операции за пределами Индии. Операции в Индии были бета-площадкой для GE. Шесть Сигм предприятие, а также. Результаты заставили GE расширить свое присутствие в Индии и обратить внимание на другие регионы. В 2004 году компания GE выделила GECIS как отдельное юридическое лицо под названием Genpact. GE сохранила 40% акций и продала 60% акций за 500 миллионов долларов двум акционерным компаниям, Oak Hill Capital Partners и General Atlantic Partners..

ЭТО: Штаб Infosys, Третья по величине ИТ-компания Индии, расположена в Бангалоре.

Сторонние BPO

Пока Г. большая часть работы выполнялась «пленниками» - термин, используемый для обозначения домашней работы, выполняемой для головной организации. В 2000 году Раман Рой и некоторые члены команды из GECIS ушли, а при финансировании венчурного капитала от Chrysalis Capital основали Spectramind. В то же время организация под названием Efunds открылась в Мумбаи и Гургаоне, vCustomer в Нью-Дели и Дакше в Гургаоне. Одна из нынешних крупных BPO-компаний, EXL Services, начала свою деятельность в апреле 1999 года и в 2012 году достигла дохода в 442,9 миллиона долларов.

Однако в последнее время большинство индийских BPO, даже небольших и средних, начинают свое присутствие на рынках, которые они обслуживают. Большинство крупных игроков улучшают бизнес-процессы, переданные на аутсорсинг, используя свой многолетний опыт, и теперь некоторые из них предлагают нечто большее, чем просто обычные процессы BPO. Возможности KPO, трансформации и консалтинга завоевывают популярность среди крупных сторонних поставщиков BPO, таких как Genpact, Infosys BPM, WNS и EXL Services.

Будущее аутсорсинговых услуг в Индии

Аналитики считают, что Индия остается жизненно важным направлением для аутсорсинга, и ожидают, что ее годовой ВВП вырастет на 8–10% в течение следующего десятилетия. Кроме того, аутсорсинг в Индии считается эффективным средством решения проблем как политики правительства Китая, так и вопросов рабочей силы, таких как рост затрат и дефицит.

Размер отрасли

Индустрия быстро растет. По сравнению с 2005 годом он вырос на 38%. Согласно прогнозам, в 2006 финансовом году услуги, предоставляемые этой отраслью, составят 7,2 миллиарда долларов США. База по численности составляет около 400 000 человек, непосредственно занятых в этой отрасли. Мировая отрасль BPO оценивается в 120–150 миллиардов долларов, из них оффшорная BPO оценивается примерно в 11,4 миллиарда долларов США. Таким образом, на Индию приходится около 5–6% всей промышленности, но 63% доли в офшорной составляющей. 7,2 миллиарда долларов США также составляют около 20% отрасли информационных технологий и бизнес-процессов, которые, как ожидается, принесут в 2006 году выручку в размере 36 миллиардов долларов США. Численность персонала в 400 000 человек составляет около 40% от примерно одного миллиона рабочих, которые, по оценкам, будут непосредственно заняты в сектор информационных технологий и бизнес-процессов.

Связанные отрасли, зависящие от этого, - это общественное питание, обучение и набор персонала для бизнес-процессов, поставщики транспортных средств (доставка домой и доставка в ночную смену является нормой в отрасли), агентства безопасности, компании по управлению объектами.

Регистрация BPO как OSP

BPO / KPO / местные и международные центры обработки вызовов / NOC и т. Д. Подпадают под категорию «Другой поставщик услуг» (OSP). Департамент телекоммуникаций.

Компании, которые предоставляют «Службы приложений», означают предоставление таких услуг, как телебанкинг, телемедицина, телеобразование, телеторговля, электронная коммерция, колл-центр, центр управления сетью и другие услуги с поддержкой ИТ, с использованием телекоммуникационных ресурсов. предоставлено авторизованными поставщиками телекоммуникационных услуг. «Телекоммуникационный ресурс» означает телекоммуникационные средства, используемые OSP, включая, помимо прочего, коммутируемую телекоммуникационную сеть общего пользования (PSTN), наземную мобильную сеть общего пользования (PLMN), цифровую сеть с интегрированными услугами (ISDN) и / или полосу пропускания связи, предоставляемую уполномоченным поставщик услуг связи, имеющий действующую лицензию на Закон об индийском телеграфе 1885 г..``Компания '' означает компанию, зарегистрированную в соответствии с Законом об индийских компаниях, включая иностранные компании, разрешенные RBI в соответствии с Положение об управлении иностранной валютой и зарегистрирован в соответствии с Частью XI (Разделы 591–608) Закона о компаниях 1956 года для открытия предприятия в Индии. «Внутренний OSP» - это OSP, предоставляющий услуги приложений в пределах национальных границ. «Международные OSP» - это OSP, обеспечивающие Службы приложений за пределами национальных границ.

Общие условия регистрации OSP

(1) Регистрация может быть предоставлена ​​любой компании для предоставления услуг по приложениям. Эти поставщики услуг не будут нарушать юрисдикцию других Уполномоченных поставщиков телекоммуникационных услуг и не будут предоставлять коммутируемую телефонию. (2) Субъектами, имеющими право на регистрацию OSP, должны быть компании, зарегистрированные подЗакон об индийских компаниях 1956 года. (3) Компания может время от времени подавать заявку на регистрацию в Управление по проформе, предписываемой Управлением.

Онлайн-система для регистрации OSP

Обязательно получить новый регистрационный номер, выделенный системой онлайн-регистрации OSP для существующих регистраций OSP. Если у вас уже есть зарегистрированные сайты OSP, для которых вы хотели бы получить новый регистрационный номер из системы, пожалуйста, свяжитесь с помощником генерального директора (ADG) соответствующей ячейки по обеспечению соблюдения, ресурсов и мониторинга электросвязи (TERM Cell)[3] желательно перед подачей заявки на получение логина из системы.

Бангалор, Ченнаи, Хайдарабад, Гургаон, NCR, Ахмадабад, Мумбаи и Пуна являются городами уровня I, ведущими ИТ-городами Индии.

С ростом затрат на инфраструктуру в этих городах многие BPO переносят операции в города уровня II, такие как Нашик, Сангли, Аурангабад (Махараштра), Мангалор, Майсур, Хубли-Дхарвад, Belgaum, Коимбатур, Нагпур, Тричи, Кочи, Тривандрам, Чандигарх, Мохали, Панчкула, Бхубанешвар, Джайпур, Вишакхапатнам, Райпур и Лакхнау.

В городах уровня II предложение ниже накладные расходы на бизнес-процессы по сравнению с городами уровня I, но они имеют менее надежную систему инфраструктуры, которая может затруднять специализированные операции. В Правительство Индии в партнерстве с частными инфраструктурными корпорациями работает над всесторонним развитием и обеспечением надежной инфраструктуры по всей стране.

Критика

Индустрия BPO в Индии вызвала критику со стороны некоторых наблюдателей.

  • Шехзад Надим из социологического факультета Леман-колледжа Городского университета Нью-Йорка сообщает, что индийские сотрудники колл-центров, чтобы подтвердить ожидания американских потребителей, которых они поддерживают междугородней связью, должны подражать западным сотрудникам, которых они заменили. с точки зрения использования разговорного американского языка, даже временное использование англоязычного имени во время разговора. Хотя это правда, Надим далее утверждает, что этот временный переход к идентичности, подобной американскому, вызывает психологический стресс и привел к тому, что сотрудники, которые зарабатывают гораздо больше, чем их соотечественники, приняли западный потребительский образ жизни.[4]
  • Джиоти Сарасвати из Школы бизнеса Стерна Нью-Йоркского университета утверждает, что политическое влияние индустрии аутсорсинга намного превышает экономический вклад отрасли и позволило этой отрасли заручиться поддержкой и ресурсами индийского государства, опередив другие секторы национальной экономики. где отдача от развития будет намного больше.[5]

Еще один момент, который следует учитывать при аутсорсинге не только в Индии, но и в любом другом регионе, - это защита интеллектуальной собственности. Когда компании передают свою работу на аутсорсинг, они должны разбавить свои основные знания, связанные с процессом, прежде чем передавать разбавленные знания на аутсорсинг. Если им это не удается, аутсорсинг может узнать достаточно о бизнесе аутсорсинговой организации, чтобы впоследствии конкурировать с ними, предлагая аналогичные услуги в своей стране или даже на международном уровне.

Смотрите также

Общий
Большие парки BPO
Экономика

Рекомендации

  1. ^ а б c «Выручка Индии от аутсорсинга достигнет 50 млрд долларов». Финансовый экспресс. 2008 г.
  2. ^ Список телефонов и адресов Amex
  3. ^ [1] В архиве 15 сентября 2012 г. Wayback Machine
  4. ^ Надим, Шехзад (2011). Мертвые звонари: как аутсорсинг меняет представление индейцев о самих себе, Princeton University Press, Нью-Джерси. ISBN  0691147876.
  5. ^ Сарасвати, Джоти (2012). Dot.compradors: сила и политика в развитии индустрии программного обеспечения в Индии, Pluto Press, Лондон. ISBN  9780745332659.

дальнейшее чтение

  • Алдерс, Роб. Руководство по ИТ-аутсорсингу. ISBN  0-471-49935-8.
  • Браун, Дуглас. Черная книга аутсорсинга: как управлять изменениями, проблемами и возможностями. ISBN  0-471-71889-0.
  • Дас, Гурчаран. Индия без ограничений: социальная и экономическая революция от независимости до глобальной информационной эпохи. ISBN  0-385-72074-2.
  • Дэвис, Пол. Что это за бизнес в Индии?: Офшоринг, аутсорсинг и глобальная революция в сфере услуг. ISBN  1-904838-00-6.
  • Фридман, Томас Л. (2005). Мир плоский: Краткая история двадцать первого века. ISBN  0-374-29288-4.
  • Кобаяши-Хиллари, Марк. Кто переехал на мою работу?. ISBN  978-1-4092-7107-9.
  • Кобаяши-Хиллари, Марк. Строим будущее с БРИК: следующее десятилетие офшоринга. ISBN  978-3-540-46453-2.
  • Кобаяши-Хиллари, Марк. Аутсорсинг в Индии: оффшорные преимущества. ISBN  3-540-20855-0.
  • Кобаяши-Хиллари, Марк. Глобальные услуги: переход к равным условиям. ISBN  978-1-902505-83-1.
  • Надим, Шехзад. Мертвые звенящие: как аутсорсинг меняет представление индейцев о самих себе. ISBN  0691147876.
  • Сарасвати, Джйоти. Dot.compradors: Сила и политика в развитии индийской индустрии программного обеспечения. ISBN  9780745332659.
  • Сенгупта, Арунабха. Лабиринт. ISBN  0-595-39697-6.

внешняя ссылка

Статьи

Ролики