Кристиан Грёнроос - Christian Grönroos - Wikipedia
Кристиан Грёнроос | |
|---|---|
 Доктор Кристиан Грёнроос в Хельсинки 11/2011 | |
| Родившийся | 16 января 1947 г. |
| Национальность | Финский |
| Род занятий | Профессор маркетинга услуг и взаимоотношений |
Кристиан Грёнроос (родился 16 января 1947 г.) Финский академический, специализирующийся на маркетинге услуг и взаимоотношений. Его исследовательский интерес заключается в «развитии маркетинга на основе логики обслуживания: управление обещаниями и маркетинг; преобразование производства в бизнес услуг».[1]
Д-р Кристиан Грёнроос с 1999 г. является профессором маркетинга услуг и взаимоотношений (до этого в 1984–1999 гг. Профессор международного и промышленного маркетинга) в Школа экономики Ханкен Финляндия (Svenska handelshögskolan) и председатель правления центра исследований и знаний CERS Center for Relationship Marketing and Service Management этого бизнес-университета. Он является почетным профессором Нанкайский университет и Тяньцзиньский педагогический университет, P.R.China, а также Осло школа менеджмента, Норвегия. С 2001 по 2007 год он работал приглашенным профессором управления услугами в Лундский университет Швеция.[2]
профессор по маркетингу
Кристиан Грёнроос был выбран как «Легенда в области маркетинга» - первый за пределами Северной Америки - и его исследовательская работа будет собрана и представлена в предстоящей серии «Легенды в маркетинге» под редакцией доктора Джагдиша Шета (редактор серии) и опубликовано Sage Publications. Среди других ученых-маркетологов, представленных в качестве легенд, Ричард Багоцци, Шелби Хант, Филип Котлер, В. Кумар, Нареш Малхотра, Кент а ла ВЕРГА, Джагдиш Шет, Йорам Винд, и Джеральд Зальтман.[3]
Определения и модели
- Служба: «Услуга - это процесс, который состоит из действий, которые более или менее осязаемы. Действия обычно, но не обязательно, всегда происходят во взаимодействии между клиентом и обслуживающим персоналом и / или физическими ресурсами или продуктами и / или системой. поставщика услуг. Услуга - это решение проблемы клиента ». (2002)
- Общее воспринимаемое качество (2002)
Его последнее определение маркетинга (2006)
«Маркетинг - это ориентация на клиента, которая пронизывает организационные функции и процессы и направлена на то, чтобы давать обещания через ценностное предложение, обеспечивая выполнение индивидуальных ожиданий, созданных такими обещаниями, и выполнение таких ожиданий посредством поддержки процессов создания ценности клиентов, тем самым поддерживая создание ценности. в процессах фирмы, ее клиентов и других заинтересованных сторон ». [4]
Рекомендации
- ^ "Кристиан Грёнроос". Архивировано из оригинал 1 ноября 2011 г.. Получено Двадцать первое марта, 2012.
- ^ "Кристиан Грёнроос". Архивировано из оригинал 1 ноября 2011 г.. Получено Двадцать первое марта, 2012.
- ^ «Школа экономики Ханкен». Архивировано из оригинал 3 августа 2012 г.. Получено Двадцать первое марта, 2012.
- ^ Грёнроос, Кристиан (2006). «Об определении маркетинга: поиск новой дорожной карты для маркетинга». Теория маркетинга. 6 (4): 395–417. Дои:10.1177/1470593106069930.
