Звонок по клику - Click-to-call - Wikipedia

Звонок по клику, также известный как нажмите, чтобы поговорить, нажмите для набора, нажмите и поговорите и щелчок по тексту, а именно Webcall - это форма веб-общения, при которой человек нажимает на объект (например, кнопку, изображение или текст), чтобы запросить немедленное соединение с другим человеком в режиме реального времени либо по телефону, либо по телефону, либо через Интернет. Протокол (VoIP ) или текст. Запросы Click to Talk чаще всего отправляются на веб-сайтах, но также могут быть инициированы гиперссылки помещен в электронное письмо, блоги, вики, флэш-анимация или же видео и другие объекты или пользовательские интерфейсы в Интернете. Звонок нажатием кнопки, также известный как общение в режиме реального времени, общение по телефону или через Интернет.

Основы

Звонок по клику (CTC) на самом деле является вводящим в заблуждение названием для трех вариантов этой технологии в зависимости от реализации и того, какое устройство использует клиент: от компьютера или от компьютера. Смартфон.

Традиционный С компьютера: 'веб-потребитель щелкает ссылку и заполняет форму, чтобы попросить оператора веб-сайта позвонить ей. Другими словами, в этом случае «звонок по клику» будет более точно называться «Запросить звонок», как в «Пожалуйста, позвоните мне (вот мой номер телефона)». Технология CTC в большинстве случаев требует, чтобы веб-потребитель вводил свой номер телефона, чтобы оператор сайта или его CSR s или аудиотелефонная версия автоответчик, чтобы позвонить. Технология CTC сейчас чаще всего используется для преобразования веб-трафика в прямой телефонная связь между конечным пользователем и какой-либо другой сущностью. CTC происходит из старой телефонии PC2PC, в которой клиент, или программное обеспечение, было загружено конечным пользователем персональный компьютер для взаимодействия с тем же программным обеспечением, запущенным на компьютере другой стороны, для обеспечения возможности диалога между двумя пользователями компьютера.

Текущая технология CTC не требует загрузки потребителем, за исключением, возможно, стандартных плагинов, таких как Вспышка. Действительно, современная технология CTC, как сообщается, эволюционировала из своих клиентских корней для ПК, как прямой результат нежелания потребителей загружать то, что тогда было необходимым программным обеспечением. Такое нежелание знакомо, и обычно его связывают со страхом вирусы и другие вредоносное ПО. Сегодня CTC представляет собой бесклиентскую веб-службу для телефонной связи, при этом вызовы происходят вне компьютера пользователя. Эта архитектура также повышает надежность и качество обслуживания.

Со смартфона: щелчок вызывает номеронабиратель в телефоне. Другими словами, в этом случае "звонок по клику" фактически приводит к звонок по сотовому телефону.

Настоящий звонок по клику: Это использует WebRTC технология для приема звонков по сети передачи данных (независимо от того, компьютер это или смартфон) с помощью встроенного микрофон и оратор.

Типовая реализация

Основная форма технологии CTC (Request-a-Call), которая в настоящее время широко используется, - это именно то, как звучит Request-a-Call: конечный пользователь вводит свой номер телефона через Интернет. диалоговое окно, затем промежуточная служба вызывает и этого конечного пользователя, и продавца, или другую соответствующую третью сторону, и соединяет их вместе для обычного телефонного разговора. Поучительно думать об этой реализации как о знакомом трехстороннем вызове или конференц-связи. Пользователь хочет поговорить с представителем веб-сайта, поэтому провайдер CTC звонит пользователю и представителю, а затем тем или иным образом переключает вызов между ними. Что касается стоимости, как правило, услуги СТС оплачивает оператор веб-сайта или его клиент. Сравнительно редко с потребителя взимается плата за услуги CTC в типичной веб-коммерции, за исключением, конечно, специально разработанной реализации платы за звонок, как это можно найти на веб-сайтах для взрослых или других сайтах с бизнес-моделями, предполагающими оплату медиа-презентации. Независимо от того, кто платит, трехсторонние звонки дороже, чем двусторонние, поэтому наиболее экономичные поставщики CTC отключаются после того, как желаемое соединение установлено, что предотвращает передачу любых сборов за трехсторонние звонки.

Официальные документы подтвердили, что достаточно продвинутая технология Request-a-Call настолько повышает коэффициент конверсии веб-сайтов, что Forrester Research сообщили в среднем 143% ROI после его внедрения, с увеличением доходов на 2,5 миллиона долларов за 3 года и первоначальной окупаемостью всего за 7–14 месяцев даже для самых дорогих систем CTC. Системы CTC сильно различаются как по цене, так и по модели ценообразования (фиксированная плата, затраты плюс, доля дохода и т. Д.).

Расширенные возможности

Наиболее продвинутые формы технологии Request-a-Call обеспечивают некоторую комбинацию прозрачного для потребителя предотвращения или навигации по дереву вызовов, синхронизированного полного движения видео на стороне пользователя и различной степени отслеживания поведения конечного пользователя, аналитики и сбора данных.

Избегание дерева вызовов или навигация

Другой способ достичь того же результата - связать определенные кнопки CTC на веб-сайте с определенными телефонными номерами, на которые ответят эксперты по конкретным продуктам или услугам, продаваемым на страницах, содержащих эту кнопку. Другими словами, каждая кнопка CTC может легко соединить конечного пользователя с другим человеком или группой, которая наиболее подходит. Практически любой провайдер CTC может предоставить последнее решение, потому что это зависит только от наличия уникальных целевых телефонных номеров. Amazon, например, повсеместно внедрил технику навигации по дереву вызовов / уклонения, особенно для продуктов, требующих большого количества экспертов, таких как HDTV.

видео

Улучшение видео - это последняя разработка технологии CTC. Чтобы понять эту реализацию, представьте, что пока подключается другой конец вашего звонка, вы смотрите видео в стиле ТВ на экране компьютера с синхронизированной аудиопрезентацией, идущей по телефону. Эта высокоэффективная реализация технологии Request-a-Call (CTC) обычно используется для поддержания интереса потребителя, пока находится соответствующий человек, с которым ему нужно поговорить, возможно, когда вызов проходит через последовательные попытки соединения вызова, пытаясь, например, Прямой набор в офис цели, затем на мобильный, затем домой. С коммерческой точки зрения видеокомпонент более важен как очевидная возможность для цели сделать акцент, перекрестные продажи, дополнительные продажи или иным образом произвести «впечатление», напримерцена за показ "или CPI, на запрос потребителя-браузера, который в противном случае не мог бы быть преобразован в покупателя. Такое впечатление, как правило, будет произведено на очень хорошо ориентированную аудиторию, потому что оно будет производиться только на потребителя, который его запрашивает, и из страница, которая позволяет веб-хостингу точно знать, что интересует потребителя, именно в то время, когда этот потребитель, скорее всего, будет в настроении покупки.

Корпоративное видео или видеочат

Предприятие по взаимодействию с видео, обычно называемое видеочатом, является еще одной новой формой CTC, при которой клиент может щелкнуть кнопку, чтобы подключиться к оператору, который появляется на веб-странице через видео и разговаривает с клиентом напрямую через свой компьютер. Клиент может говорить через микрофон и динамики или гарнитуру, текстовый чат или использовать обычный телефон для связи с оператором. Некоторые системы видеочата позволяют оператору фактически перемещать клиента по веб-сайту и даже в некоторых случаях фактически совместно с ним заполнять форму и обрабатывать платежи. Преимущество этой технологии состоит в том, что системные операторы могут наладить настоящие отношения с клиентами и ответить на их вопросы в то время, когда они проявляют наибольший интерес к продукции компании. Lands 'End (часть Sears Corporation) стал одним из первых ритейлеров в США, начавших использовать эту технологию в конце 2010 года.

Исторические и новые реализации

Автодозвон

Реализация того, что тогда называлось технологией CTC, которая была более распространена в прошлом, также была известна как «автоматический набор номера». Эта реализация на самом деле неправильная, потому что все, что она делала, это позволяла пользователю щелкнуть кнопку, чтобы ее компьютер позвонил по номеру, указанному на веб-сайте. Пользователь в этом случае фактически инициирует исходящий вызов, что мало отличается от того, если бы она сама набрала его по старинке. Все, что она спасла с помощью этой версии CTC, - это попытка ввести номер телефона. С другой стороны, этот простой трюк дал нам прозвище «Нажмите для вызова», которое, кажется, все еще придерживается всех вышеперечисленных лучших и различных технологий.

История и другие названия, используемые для аналогичных функций

Другие различные имена, используемые в этой предметной области, включают Веб-вызов, Веб-соединение, Веб-обратный вызов, Нажмите, чтобы поговорить, Кнопка веб-вызова и Смена канала связи с клиентом (ССС). CCCCC предоставил возможность «щелкнуть, чтобы изменить каналы связи с клиентом», от просмотра веб-страниц до разговоров по PSTN, VoIP или обмена веб-страницей / текстовым чатом. Большинство из них началось в середине 1990-х годов в Северной Америке, когда были разработаны несколько связанных патентов США и Канады (перечислены ниже).

CA 2178705 СМЕНА КОНТАКТНОГО КАНАЛА КЛИЕНТА

US 5884032 Система для координации коммуникаций через систему смены канала связи с клиентом с использованием колл-центра для настройки звонка между клиентом и доступным агентом помощи.

US 6311231 Метод и система для координации данных и голосовой связи через систему изменения канала контракта клиента с использованием передачи голоса по IP.

CA 2391428 СИСТЕМА ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ПОМОЩИ В СИСТЕМЕ СВЯЗИ, ИСПОЛЬЗУЯ КОНКРЕТНЫЕ КАНАЛЫ КОНТАКТА КЛИЕНТОВ

US 6668286 Метод и система для координации данных и голосовой связи через систему изменения канала связи с клиентом через IP.

Мобильные телефоны

Когда пользователь просматривает страницы с помощью мобильного телефона, функции CTC имеют тенденцию быть более буквальными. Телефонные номера выделяются так же, как и гиперссылки. Щелчок по номеру телефона запускает процесс звонка. Подобно режиму автоматического дозвона, это будет то же самое, что конечный пользователь нажимает каждую цифру для вызова другого номера, за исключением того, что это сокращенный путь нажатия только выделенного номера один раз.

Базовая технология

Появление приложений для звонков по нажатию сейчас в первую очередь связано с WebRTC, который является базовым протоколом, который современные браузеры используют для установления соединений RTC. Используя WebRTC и различные технологии VOIP, различные программные приложения могут выполнять функцию вызова по щелчку в веб-браузере.

Потребительские проблемы

Некоторые услуги интерактивного вызова могут иметь недостатки, например, нежелательные звонки, за которые платит тот, кто платит за услугу. У большинства опытных провайдеров есть эвристические методы, позволяющие устранить эту проблему, и опытные потребители, звонящие по телефону, будут осознавать проблемы конфиденциальности в этой схеме. Кроме того, в прошлом, по крайней мере, на услуги «Звонок по щелчку» могли повлиять юридические проблемы в таких странах, как Индия, где VoIP не мог быть или был законным.

Карты Google и слухи

В августе 2006 года Wall Street Journal сообщил о совместных усилиях eBay и Google, которые предложат CTC, но 7 октября 2006 года Google опубликовал заявление, в котором говорилось, что Google пересмотрел свое решение, которое было опровергнуто Google на следующий день, и утверждалось, что ошибка в их системе позволила анонимному пользователю указать эту информацию.^[1] Позже Google настраивал новую бета-систему CTC, где AdSense пользователи смогут указать свой номер телефона, а Google поместит кнопку вызова рядом со ссылкой на свой веб-сайт. Сейчас же Google Adwords пользователи могут настроить функциональность CTC.^[2]

В ноябре 2006 года Google экспериментировал с процессом обратного вызова в своем продукте Google Maps, но в конечном итоге удалил эту функцию.^[2] С января 2008 года Google тестирует интерактивный звонок для компаний, перечисленных на страницах результатов поиска [2]. Некоторые люди указали, что такая ошибка связана с тем, что Google использует CTC в режиме Auto Dialer, что дает очень мало преимуществ конечным пользователям. Другие поставщики, которые предоставляют услуги режима обратного вызова по-другому, например, Ingenio была приобретена AT&T Yellow Pages, а eStara была приобретена ATG.

По слухам, у PI Microsoft maps.live.com есть аналогичная функция,^[3] но, похоже, с тех пор он отключил его. Некоторые пользователи^{[ВОЗ? ]} считал, что это лучшая функция.^[4]

Смотрите также

• Стороннее управление вызовами

Рекомендации

1. "Официальный блог Google". Официальный блог Google. Получено 2016-09-01.
2. "О номерах телефонов - Справка AdWords".
3. «Архивная копия». Архивировано из оригинал на 2008-09-07. Получено 2008-07-17.
4. «Архивная копия». Архивировано из оригинал на 2008-09-07. Получено 2008-07-17.

внешняя ссылка