Компьютеры - социальные акторы - Computers are social actors - Wikipedia

Компьютеры - социальные акторы (CASA) это парадигма в котором говорится, что люди бездумно применяют те же социальные эвристика используется для взаимодействия с людьми компьютеры потому что они напоминают о тех же социальных атрибутах, что и люди.[1][2][3]

История и контекст

Клиффорд Насс и Янгм Мун статья, «Машины и безмозглость: реакция общества на компьютеры», опубликованная в 2000 году, является источником CASA. В нем говорится, что CASA - это концепция, согласно которой люди бездумно применяют социальные правила и ожидания к компьютерам, даже если они знают, что эти машины не имеют чувства, намерения или человек мотивации.

В своей статье 2000 года Насс и Мун приписывают свое наблюдение антропоцентрический реакция на компьютеры и предыдущие исследования безмозглости как факторов, которые побуждают их изучать феномен компьютеров как социальных субъектов. В частности, они наблюдали последовательное антропоцентрическое отношение к компьютерам людьми в естественных и лабораторных условиях, даже несмотря на то, что эти люди согласились с тем, что компьютеры не являются людьми и не должны рассматриваться как таковые.

Кроме того, Насс и Мун обнаружили сходство между этим поведением и исследованиями Гарвард профессор психологии Эллен Лангер о безмозглости. Лангер утверждает, что бездумность - это когда конкретный контекст побуждает человека полагаться на категории, ассоциации и мыслительные привычки из прошлого практически без осознания. осведомленность. Когда эти контексты запускаются, человек перестает обращать внимание на новые или альтернативные аспекты ситуации. В этом отношении бездумность похожа на привычки и распорядки, но отличается тем, что при одном лишь воздействии на информацию человек создаст когнитивную приверженность информации и заморозит ее потенциальное значение. Из-за бездумности альтернативные значения или способы использования информации становятся недоступными для активного познавательного использования.[4][5]

Социальные атрибуты компьютеров, похожие на человеческие, включают:

  • Слова для вывода
  • Интерактивность (компьютер реагирует на нажатие кнопки)
  • Способность выполнять традиционные человеческие задачи

Согласно CASA, вышеупомянутые атрибуты запускают сценарии взаимодействия человека и человека, что заставляет человека игнорировать сигналы, раскрывающие асоциальную природу компьютера. Хотя люди, использующие компьютеры, демонстрируют бездумную социальную реакцию на компьютер, люди, которые чувствительны к ситуации, могут заметить несоответствие полученного сигнала. социальное поведение.[6]

Атрибуты

Поданный социальное поведение Наблюдаемые в исследовательских учреждениях, включают некоторые из следующего:

  • Гендерные стереотипы: Когда речевые сообщения используются на компьютерах, это вызывает сценарии гендерных стереотипов, ожидания и атрибуции со стороны отдельных лиц. Например, исследование 1997 года показало, что компьютеры наставников с женским голосом были оценены как более информативные люблю и отношения, чем компьютеры с мужским голосом, тогда как компьютеры с мужским голосом были более искусны в технических предметах, чем компьютеры с женским голосом.[7]
  • Взаимность: Когда компьютер оказывает помощь, пользу или пользу, это вызывает бездумную реакцию участника, чувствующего себя обязанным «помочь» компьютеру. Например, эксперимент 1997 года показал, что когда конкретный компьютер «помогает» человеку, этот человек с большей вероятностью выполняет больше «работы» за этот компьютер.[8]
  • Специалист по сравнению с универсальным: когда технология маркируется как «специализированная», это вызывает бездумную реакцию, влияя на восприятие людьми контента, который представляет эта маркированная технология. Например, исследование 2000 года показало, что люди смотрели телевизор с надписью «Новости». Телевидение ', они думали, что новостные сегменты на этом телевидении были более качественными, содержали больше информации и были более интересными, чем люди, которые видели идентичную информацию на телевизоре с пометкой «News and Entertainment Television».[9]
  • Личность: Когда пользователь компьютера бездумно создает личность для компьютера на основе вербальных или паравербальных сигналов в интерфейс. Например, исследования 1996 и 2001 годов показали, что люди с доминирующей личностью предпочитают компьютеры, у которых также есть «доминирующая личность»; то есть компьютер использовал строгий, напористый язык при выполнении задач.[10][11]

Академическое исследование

В трех исследовательских статьях были представлены некоторые достижения в области CASA. В частности, исследователи в этой области изучают, как новые переменные, манипуляции и новое компьютерное программное обеспечение влияют на безмозглость.

  • В статье 2010 г. «Когнитивная нагрузка на социальную реакцию на компьютеры» Э.Дж. Ли обсудил исследования того, как человеческое подобие компьютерный интерфейс, рациональность людей, и когнитивная нагрузка умерьте степень, в которой люди применяют социальные атрибуты к компьютерам. Исследование показало, что участников больше привлекал в социальном плане компьютер, который им льстил, чем компьютер с общими комментариями, но они стали более подозрительно относиться к обоснованности утверждений компьютера с лести и с большей вероятностью отклонили его ответ. Эти негативные эффекты исчезли, когда участники одновременно занялись второстепенной задачей.[12]
  • В исследовании 2011 года «Компьютерные эмоции - влияние на доверие», проведенном Димитриосом Антосом, Селсо Де Мело, Джонатаном Грэтчем и Барбарой Гросс, исследовалось, могут ли компьютерные агенты использовать выражение эмоций для воздействия на человеческое восприятие надежность в контексте переговорной деятельности, за которой следует доверительная деятельность. Они обнаружили, что компьютерные агенты, демонстрирующие эмоции, соответствующие их действиям, были предпочтительнее в качестве партнеров в доверительная игра над компьютерными агентами, выражения эмоций и действия которых не совпадают. Они также обнаружили, что, когда эмоции не несут новой полезной информации, они не сильно влияют на поведение человека при принятии решений в условиях переговоров.[13]
  • Исследование Хонга и Сундара «Облачные вычисления - пересмотр CASA» в 2011 г. показало, что когда люди облачные вычисления среды, они меняют свою исходную ориентацию, то есть пользователи оценивают систему, сосредотачиваясь на поставщиках услуг через Интернет, а не на машинах перед ними. Хонг и Сундар завершили свое исследование, заявив, что «если люди больше не будут социально реагировать на компьютеры в облаках, потребуется фундаментальное пересмотр бессмысленных социальных реакций людей на компьютеры».[14]

Один пример того, как исследования CASA могут повлиять на поведение потребителя и отношение - это эксперимент Муна, который проверял применение принцип взаимности и раскрытие информации в контексте потребителя. Он проверял этот принцип на интимных самораскрытие информации с высоким уровнем риска (когда раскрытие информации заставляет человека чувствовать себя уязвимым) для компьютера, и наблюдал, как это раскрытие влияет на будущее отношение и поведение. Участники взаимодействовали с компьютером, который задавал им вопросы, используя взаимные формулировки и постепенно раскрывая интимную информацию, затем участники решали головоломку на бумаге, и, наконец, половина группы вернулась к тому же компьютеру, а другая половина перешла к другому компьютеру. Обеим группам показали 20 товаров и спросили, купят ли они их. Участники, которые использовали один и тот же компьютер на протяжении всего эксперимента, имели более высокую оценку вероятности покупки и более высокую оценку привлекательности компьютера при презентации продукта, чем участники, которые не использовали один и тот же компьютер на протяжении всего эксперимента.[15]

Рекомендации

  1. ^ Насс, К. и Ю. Мун, Машины и безмозглость: реакция общества на компьютеры. Journal of Social Issues, 2000. 56 (1).
  2. ^ Ривз, Б. и К.И. Насс, Уравнение СМИ: как люди относятся к компьютерам, телевидению и новым медиа как к реальным людям и местам. 1996 г., Стэнфорд, Калифорния; Нью-Йорк: CSLI Publications; Издательство Кембриджского университета.
  3. ^ Насс, К. и С. Храбрый, Связано с речью: как голос активирует и продвигает отношения человека и компьютера. 2005, Кембридж, Массачусетс: MIT Press.
  4. ^ Лангер, Э., Вопросы ума: внимательность / бессмысленность в перспективе. Сознание и познание. Сознание и познание, 1992. 1 (3): с. 289-305.
  5. ^ Лангер Э.Дж. Внимательность. 1989 г., Ридинг, Массачусетс: Addison-Wesley Pub. Co.
  6. ^ Насс, К. и Ю. Мун, Машины и безмозглость: реакция общества на компьютеры. Journal of Social Issues, 2000. 56 (1).
  7. ^ Насс, К., Й. Мун и Н. Грин, Гендерно-нейтральные машины? Гендерно-стереотипные ответы на компьютеры с голосом. J Appl Soc Psychol Journal of Applied Social Psychology, 1997. 27: p. 864-76.
  8. ^ Фогг Б.Дж. и Насс К.И., Как пользователи отвечают компьютерам взаимностью: эксперимент, демонстрирующий изменение поведения. ЧИ Расширенная аннотация. 1997, Нью-Йорк: ACM Press.
  9. ^ Насс, К. и Ю. Мун, Машины и безмозглость: реакция общества на компьютеры. Journal of Social Issues, 2000. 56 (1).
  10. ^ Насс, К. и К.М. Ли, Проявляет ли синтезированная компьютером речь личность? Экспериментальные тесты на узнавание, сходство-влечение и согласованность-влечение. Журнал экспериментальной психологии. Applied, 2001. 7 (3): p. 171-81.
  11. ^ Мун, Ю. и К. Насс, Насколько «реальны» компьютерные личности? Психологические реакции на типы личности при взаимодействии человека с компьютером. Коммуникационные исследования, 1996. 23 (6): p. 651-74.
  12. ^ Ли, Э.-Дж., Что вызывает реакцию общества на лестные компьютеры? Экспериментальные тесты объяснений антропоморфизма и безмозглости. Commun Res Communication Research, 2010. 37 (2): p. 191-214.
  13. ^ Антос, Д., Де Мело, К., Гратч, Дж., И Гросс, Б. Влияние выражения эмоций на восприятие надежности в переговорах. на Двадцать пятой конференции AAAI по искусственному интеллекту. 2011. Сан-Франциско: Ассоциация по развитию искусственного интеллекта.
  14. ^ Хонг С. и Сундар С. С. Социальные реакции на компьютеры в среде облачных вычислений: важность ориентации на источники. ACM, 2011. CHI 2011, 7–12 мая 2011 г., Ванкувер, Британская Колумбия, Канада.
  15. ^ Луна, Ю., Интимные обмены: использование компьютеров для раскрытия информации от потребителей. Коммуникационные аннотации, 2000. 23 (5).