Потребительское принятие технологических инноваций - Consumer adoption of technological innovations - Wikipedia

Потребительское принятие технологических инноваций это процесс потребители используют, чтобы определить, принимать ли инновации. На этот процесс влияют потребитель характеристики, такие как личностные черты и демографические или социально-экономические факторы, характеристики нового продукта, такие как его относительные преимущества и сложность, а также социальные факторы, такие как лидеры мнений.

В контексте технологических инноваций процесс внедрения также зависит от одного или нескольких новые технологии которые включены в новый продукт. Новые технологии могут существенно повлиять на функциональность или интерфейс инновации. Функциональность относится к набору потенциальных преимуществ, которые продукт может предоставить потребителю. Под интерфейсом здесь понимаются конкретные средства, с помощью которых потребитель взаимодействует с продуктом для получения определенной функциональности. В частности, новые технологии предполагают четыре типа инноваций с уникальными характеристиками, которые могут повлиять на процесс принятия. С другой стороны, это можно рассматривать как парадокс технологий.

Парадокс технологий

Дональд Норман в своей книге, Дизайн повседневных вещей, обрисовывает в общих чертах идею «Парадокса технологий». Парадокс Нормана гласит, что добавление новой функциональности к технологии также увеличивает ее сложность. Таким образом, технология, призванная упростить жизнь, предоставляя больше функциональных возможностей, также усложняет ее, усложняя обучение. Хороший дизайн должен уменьшить трудности в использовании постоянно растущих технологий.[1]

Информационные и коммуникационные технологии Такие как Facebook испытали это явление, когда представили функцию ленты новостей всем пользователям. Новая революционная функция была встречена массовыми потрясениями: только одно из 100 сообщений о новостной ленте было положительным.[нужна цитата ] Лента новостей - это важная функция Facebook, и сегодняшние пользователи были бы возмущены, если бы ее удалили.

Символический интеракционизм

Символический интеракционизм концепция, согласно которой люди действуют по отношению к вещам, исходя из того значения, которое они для них имеют; и эти значения получены из социального взаимодействия и изменяются посредством интерпретации), играет ключевую роль в принятии потребителями технологических инноваций. Люди имеют личное значение для определенных аспектов технологии; когда эти технологии изменяются или модифицируются, это может сильно повлиять на то, как пользователь взаимодействует с технологией.

Хорошим примером этой концепции является спорным удаление из Стартовое меню из Microsoft Windows 8. Одной из главных причин этого было настолько спорным это понятие символического интернационализма. Критик Марк Уилсон пишет: «Я вырос на Windows 3.1, и введение кнопки / меню« Пуск »в Windows 95 было откровением. Windows 8 была шагом в неверном направлении».[2] Подобная критика и реакция были серьезной проблемой, и Microsoft даже вернула ее в следующем выпуске Windows. Многие, включая Microsoft, будут утверждать, что меню «Пуск» устарело и что новый стартовый экран в метро является улучшением меню «Пуск», но это все еще вопрос обсуждения и предпочтений.

Социальные влияния

Когда вводится новая технология, пользователь оценивает, перевешивают ли воспринимаемые преимущества (функциональность, эстетика и т. Д.) Любые негативные социальные нюансы, которые она может привнести. Новая технология не только меняет способ взаимодействия с ней пользователя, но и часто просит пользователей принять новое поведение.[3] Однако по мере того как наши технологии становятся все более мобильными, это новое поведение часто проявляется в общественных местах и ​​становится неотъемлемой частью социального внешнего вида пользователя.[4]

Часто бывает, что каждая новая технология приносит обществу дискомфорт. Хотя первый портативный сотовый телефон был разработан в 1973 году, только в начале 2000-х эта технология стала по-настоящему повсеместной. Хотя отчасти медленный рост сотовых телефонов можно отнести к их дизайну, другой важной частью была технология, которую многие считают эзотерической.

Сандра Ванной и Прашант Палвиа разработали теоретическую модель, названную «Модель социального влияния», которая исследует внедрение технологий на социальном или общинном уровне.[5] Они постулируют, что социальное влияние состоит из четырех пересекающихся явлений:

  1. Действие социальных вычислений: действия, совершаемые с использованием таких технологий, как веб-браузеры и сотовые телефоны.
  2. Консенсус в области социальных вычислений: согласие всех людей на правильность проведения акции.
  3. Сотрудничество в области социальных вычислений: участие таким образом, чтобы это отвечало интересам группы.
  4. Центр социальных вычислений: признание того, что власть, навязанная группой, заменяет традиционную власть.

Принятие технологии обычно измеряется двумя факторами: внедрением и принятием в повседневной жизни.[6] Социальное влияние связано с внедрением технологий. Внедрение в повседневную жизнь оценивается путем изучения того, как другие члены общества, присутствующие в той же среде, используют технологию и как технология воспринимается этими членами.

Существующий функционал и существующий интерфейс

Эти нововведения носят инкрементный характер, поскольку они предлагают существующие функциональные возможности и существующий интерфейс; однако для них обычно характерны эстетические изменения, влияющие на внешний вид продукта. Смартфоны, например, обычно черные или серебристые, когда они впервые появляются на рынке, но через несколько месяцев доступны в нескольких цветах.

Существующий функционал и новый интерфейс

Эти инновации обеспечивают преимущества, доступные для существующих продуктов, но приводят к новому набору действий для потребителя. ПО для распознавания голоса является одним из примеров такого рода инноваций. Потребители создают документы или электронные письма, например, диктуя (вместо набора текста) на компьютере.

Новый функционал и существующий интерфейс

Эти нововведения не меняют взаимодействия потребителя с устройством; однако они предлагают новую функциональность. Например, многорежимные мобильные телефоны работают на нескольких частотах и ​​обеспечивают роуминг между разными странами.

Новый функционал и новый интерфейс

Автомобильные системы GPS-навигации, например, подпадают под эту категорию. Эти продукты предоставляют потребителю новые функции, такие как навигация от двери до двери и информация о дорожном движении в режиме реального времени. Новый интерфейс подразумевает новый набор действий для использования устройства, таких как использование сенсорного экрана и интерфейсов распознавания голоса. Инновации, включающие новый интерфейс, требуют от потребителя значительных затрат на обучение, поскольку они предполагают изучение нового набора задач. Высокая стоимость обучения, вероятно, будет препятствовать внедрению таких инноваций, если только предоставляемая функциональность не является новой и не дает значительных преимуществ для потребителя. Кроме того, инновации, включающие новый интерфейс, часто приводят к боязни технологической сложности, ведущей к чувству неспособности и разочарования. И наоборот, инновации, которые предоставляют потребителю новые функциональные возможности, характеризуются высоким относительным преимуществом, которое, вероятно, будет способствовать их принятию.

Влияние проблем конфиденциальности

Поскольку в последние годы технологии улучшились, конфиденциальность стала серьезной проблемой среди потребителей, потому что революция данных и Большое количество данных. В последнее время эти опасения серьезно повлияли на технологические инновации и изменили то, как люди взаимодействуют с этими новыми технологиями. Конфиденциальность - это очень широкое понятие, его очень сложно определить простыми способами, и по-прежнему остается спорным вопросом, и из-за этой путаницы потребители отвергают многие инновации или неосознанно передают свои личные данные третьим лицам. Дэниел Дж. Соловей является экспертом в области конфиденциальности и в своей недавней книге Понимание конфиденциальности он излагает проблемы и основы конфиденциальности в эпоху технологий и революции данных.[7] Еще один хороший пример: Эли Паризер идея Пузырь фильтра что он излагает в своей книге, Пузырь с фильтрами: что от вас скрывает Интернет.[8] Инновации вроде персонализированный поиск от Google очень противоречивы, главным образом потому, что большинство потребителей даже не подозревают о том, что это происходит.

Рекомендации

  1. ^ Норман, Дональд А. "Дизайн повседневных вещей".
  2. ^ Уилсон, Марк. «Microsoft ошиблась с кнопкой« Пуск »в Windows 8.1? (Мнение) Написано Марком Уилсоном 21 октября 2013 г., 09:28». Новости Microsoft и многое другое. 21 октября 2013 г. WinBeta. 01 мая 2014 <http://www.winbeta.org/news/did-microsoft-get-it-wrong-start-button-windows-81-opinion В архиве 2014-05-02 в Wayback Machine >.
  3. ^ Рико Дж., Брюстер С. Жесты повсюду вокруг нас: различия пользователей в восприятии социальной приемлемости интерфейсов на основе жестов. В материалах 11-й Международной конференции по взаимодействию человека и компьютера с мобильными устройствами и услугами, 15 сентября 2009 г. (стр. 64). ACM.
  4. ^ Рико Дж., Брюстер С. Полезные жесты для мобильных интерфейсов: оценка социальной приемлемости. В материалах конференции SIGCHI по человеческому фактору в вычислительных системах, 10 апреля 2010 г. (стр. 887-896). ACM.
  5. ^ Ванной С.А., Палвия П. Модель социального влияния внедрения технологий. Коммуникации ACM. 1 июня 2010 г .; 53 (6): 149-53.
  6. ^ Барон С., Паттерсон А., Харрис К. За пределами принятия технологий: понимание потребительской практики. Международный журнал менеджмента сферы услуг. 2006 1 марта; 17 (2): 111-35.
  7. ^ Соловье, Дэниел Дж., Понимание конфиденциальности. Дэниел Дж. Соловь, ПОНИМАНИЕ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ, Издательство Гарвардского университета, май 2008 г .; Отчет GWU о юридических исследованиях № 420; Исследовательский документ государственного права юридической школы GWU № 420. Доступен в SSRN: http://ssrn.com/abstract=1127888
  8. ^ Эли Паризер. 2011. Пузырь с фильтрами: что от вас скрывает Интернет. Penguin Group, The.