Потребительская путаница - Consumer confusion

Потребительская путаница это состояние ума, которое приводит к потребители сделать несовершенным решения о покупке или неуверенность в правильности своих решений о покупке.[1]

Путаница

Путаница возникает, когда потребитель не может правильно понять или интерпретировать продукты и услуги.[2] Это, в свою очередь, приводит к тому, что они принимают неправильные решения о покупке. Эта концепция важна для маркетологи поскольку замешательство потребителей может привести к снижению продаж, снижению удовлетворение с продуктами и трудности в эффективном общении с потребителем. Это широко изученный и обширный предмет, который является частью поведение потребителя и принимать решение.[3]

Причины

Выбор перегрузки

Выбор перегрузки (иногда называют чрезмерный выбор в контексте путаницы) возникает, когда набор вариантов покупки становится для потребителя непомерно большим. Хорошим примером является вино в Великобритании, где в супермаркетах может быть представлено более 1000 различных продуктов, что оставляет потребителю трудный процесс выбора. Хотя большой ассортимент имеет некоторые положительные стороны (в основном новизна и стимуляция[4] и оптимальные решения[5]) любой ассортимент, превышающий 12–14 товаров, ведет к путанице и, в частности, к передаче права собственности на обеспечение качества потребителю.[6] На практике это означает снижение уровня удовлетворенности покупками из большого ассортимента, поскольку у потребителя могут возникнуть сомнения в том, что ему удалось найти «лучший» продукт. Избыток выбора растет, поскольку супермаркеты становятся все больше, и двумя основными причинами этого является Интернет.[6]

Сходство

Сходство - это когда у двух или более продуктов отсутствуют отличительные черты, которые не позволяют потребителю легко различать их. Отличительные черты могут быть любыми комплекс маркетинга или что-либо еще, связанное с продуктом, например марка. Сходство товаров отрицательно сказывается на потребителе, увеличивая когнитивные усилия, необходимые для принятия решения.[7] и снижение восприятия точности решения. Оба эти фактора снижают удовлетворенность решением и, следовательно, покупкой.

Недостаток информации

Потребитель может страдать от нехватки информации, если информация не существует, недоступна для него в нужный момент или слишком сложна для использования в процессе принятия решений.

Информационная перегрузка

Слишком много информации о продукте или услуге беспокоит потребителя, вынуждая его участвовать в более сложном и трудоемком процессе покупки. Это, а также тот факт, что трудно сравнивать и оценивать информацию, когда она является излишней, оставляет потребителя неудовлетворенным, неуверенным в том, какой выбор сделать, и более склонным откладывать принятие решения и, следовательно, фактическую покупку.[8]

Отсутствие последовательности

Когда информация, предоставленная о продукте и / или услуге, не соответствует ранее существовавшим убеждениям и убеждениям потребителя, возникает двусмысленность в понимании продукта.[8]

Закон

Нарушение прав на товарный знак измеряется многофакторным "вероятность теста на смешение ». То есть новый знак будет нарушать существующий товарный знак, если новый знак настолько похож на оригинал, что потребители могут перепутать эти два знака и по ошибке совершить покупку у не той компании.[9]

Тест на вероятность путаницы зависит от нескольких факторов,[9] включая:

  • Сила товарного знака истца;
  • Степень сходства между двумя рассматриваемыми марками;
  • Сходство рассматриваемых товаров и услуг;
  • Доказательства фактической путаницы;
  • Изощренность покупателя;
  • Качество товаров или услуг ответчика;
  • Намерение ответчика в использовании знака.

Первоначальная путаница интересов происходит, когда знак используется для привлечения потребителя, но при осмотре не возникает путаницы. Этот тип путаницы хорошо известен при поиске в Интернете, когда потребитель может искать сайт одной компании, а второй сайт имитирует ключевые слова и метаданные, чтобы привлечь совпадения с «настоящего» сайта.

Торговая точка путаница происходит, когда потребитель считает, что его продукт принадлежит компании, которой не является.

Путаница после продажи происходит после того, как продукт был приобретен, и третьи стороны ошибочно полагают, что продукт произведен другой, как правило, более престижной торговой маркой.

Рекомендации

  1. ^ Уолш, К. (1999). «Маркетинг и управление государственным сектором». Европейский журнал маркетинга. 28 (3): 63–71. Дои:10.1108/03090569410057308.
  2. ^ Тернбулл, П. В. (2000). «Замешательство клиентов: рынок мобильных телефонов». Журнал управления маркетингом. 16 (1–3): 143–163. Дои:10.1362/026725700785100523.
  3. ^ Соломан М Р Потребительское поведение: покупка, владение и бытие. Прентис Холл стр.7
  4. ^ Дарден; Гриффин (1994). Цитировать журнал требует | журнал = (помощь); Отсутствует или пусто | название = (помощь)
  5. ^ Баумоль; Иде (1956). Цитировать журнал требует | журнал = (помощь); Отсутствует или пусто | название = (помощь)
  6. ^ а б Брониарчик, С. М. (2008). «Товарный ассортимент и психология потребителя». Цитировать журнал требует | журнал = (помощь)
  7. ^ Локен, М. (1986). Цитировать журнал требует | журнал = (помощь); Отсутствует или пусто | название = (помощь)
  8. ^ а б Уолш; и другие. (2007). «Склонность потребителей к путанице: разработка, проверка и применение шкалы». Журнал управления маркетингом. 23.
  9. ^ а б Polaroid против Polarad, 287 F.2d 492 (2-й округ 1961 г.).