Интегрированная система клиента - Customer integrated system

А Система интеграции с клиентами (СНГ) является расширением или гибридом система обработки транзакций (TPS), который передает технологии в руки клиентов и позволяет им обрабатывать свои собственные транзакции.[1] СНГ представляет собой способ ведения бизнеса со значительной экономией; клиенты экономят время, а организации могут снизить затраты на человеческие ресурсы.[1]

Источник

В 1992 г. Bergen Brunswig, дистрибьютор разнообразных лекарств и товаров медицинского назначения, непреднамеренно создал СНГ. Согласно этой истории, Bergen Brunswig решила оснастить своих торговых представителей портативным компьютером, который включал в себя энциклопедию мультимедийных продуктов и информацию о клиентах.[2] Клиенты проявляли все больший интерес к этой системе и в некоторых случаях даже просили ее одолжить у торговых представителей для собственного использования. В результате глава отдела исследований и разработок Bergen Brunswig Джим Маклафлин предложил модифицировать систему таким образом, чтобы в нее входило программное обеспечение для ввода заказов, и бесплатно предоставить эту новую систему фармацевту.[2]

Характеристики

Характеристики включают:

  • Оптимизировать бизнес-процессы организации
  • Лежат в основе каждой организации
  • Новый основной интерфейс для клиентов
  • Дальнейшая децентрализация вычислительной мощности в организации за счет передачи этой мощности в руки клиентов
  • Предоставьте клиентам возможность обрабатывать свои собственные транзакции в любом месте в любое время
  • Может сократить время ожидания в очереди и, следовательно, повысить общую удовлетворенность клиентов
  • Позвольте организации сократить расходы за счет сокращения расходов на человеческие ресурсы

Функции

Функции включают:

  • Сбор информации
  • Создание информации
  • Сбор или хранение информации
  • Передача информации
  • Передача информации (вторичная)

Примеры

Существует ряд приложений:

  • Покупки в Интернете - просматривайте или покупайте широкий спектр товаров в любом месте в любое время
  • Банкоматы и онлайн-банкинг - позволяет осуществлять банковские операции в любом месте в любое время
  • Онлайн-сервисы университетов и колледжей - регистрируйтесь на занятия, оплачивайте обучение и покупайте книги в любом месте в любое время
  • Торговые автоматы - покупайте все, от разнообразных закусок до iPod.

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ а б Хагг, С., и Каммингс, М., и МакКуббрей, Д. Дж., Пинсоннеалют, А., Донован, Р. (2006). Информационные системы управления для информационного века (третье канадское издание). Торонто: Макгроу-Хилл.
  2. ^ а б McGraw-Hill Online (без даты). Пример из практики Леви Стросса. Получено 7 июня 2006 г. из [1]