Управление взаимодействием с клиентами - Customer interaction management

Управление взаимодействием с клиентами (CIM) относится к типу Корпоративное программное обеспечение который отвечает за управление взаимодействием между организацией и ее клиентами.[1] Обычно приложение CIM развертывается в контакт-центр и используется агентами при общении с клиентами-клиентами организации.[2][3] Системы управления взаимодействием с клиентами обеспечивают обмен данными между несколькими различными каналы, например (но не исключительно) электронное письмо, SMS, телефон, Мгновенное сообщение, белая почта (отсканированные документы ) и социальные медиа.[2][3]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ «Что такое CIM? Чем он отличается от CRM?». Целевая CRM. 2002-09-13. Архивировано из оригинал на 2014-01-16. Получено 2014-01-15.
  2. ^ а б А. Асохан (17.12.2013). «Две компании MSC объединяются в сфере обслуживания клиентов». Малайская почта. Получено 2014-01-15.
  3. ^ а б "Синхронность делает дело". The Cincinnati Post. Исследование HighBeam. 2000-11-15. Архивировано из оригинал на 2014-06-10. Получено 2014-01-15.