Справочная помощь - Directory assistance

В телекоммуникации, справочная служба или же справочные запросы телефонная служба, используемая для выяснения конкретных номер телефона и / или адрес места жительства, бизнеса или государственного учреждения.

Технологии

Справочные вспомогательные системы включают в себя широкий спектр средств автоматизации для снижения затрат на людей-операторов. Практически все системы используют кастомные база данных программное обеспечение для быстрого поиска объявлений.

Большинство справочных систем используют автоматические системы обратного чтения для выдачи телефонного номера. Это позволяет оператору справочной службы перейти к другому вызывающему абоненту, как только будет найден правильный список.

В некоторых системах используется технология «промежуточного хранения», которая записывает «город и штат», запрашиваемый вызывающим абонентом, а затем воспроизводит речь города и штата для оператора, прежде чем он подключится к сети, а затем говорит «Жилой или коммерческий лист»? или просто "Какой список, пожалуйста?"

Интерактивный голосовой отклик системы были добавлены во многие вспомогательные системы каталогов. Эти сложные системы используют распознавание речи и записанная речь или синтез речи для обработки всего вызова без вмешательства оператора.

Большинство систем распознают местоположение и листинг. Если достоверность распознавания высока, вызывающий получает лучший результат. Если достоверность низкая, запрос вызывающего абонента воспроизводится живому оператору, который находит правильный список.

Северная Америка

в Североамериканский план нумерации (покрытие Канада и Соединенные Штаты ), со справочной службой можно связаться, набрав 4-1-1 (один из Коды N11 ). Чтобы получить листинг в удаленном или нелокальном код города, справочная служба доступна по адресу 1-код города -555-1212. В некоторых случаях при вызове 411 со стационарного телефона можно получить список местных, национальных, а иногда и международных.

Большинство телефонных компаний разрешают до двух объявлений на один звонок 411. Все операторы беспроводной связи предлагают общенациональные списки с номером 411, а некоторые предлагают дополнительные услуги расширенной справочной службы. Однако беспроводные номера для частных клиентов недоступны через 411.

Биллинг

Исторически сложилось так, что тарифы услуги проводной телефонной связи позволили абонентам бесплатно размещать определенное количество обращений за помощью в справочную службу каждый месяц. В последнее время телефонные компании взимают с абонентов плату за каждый вызов справочной службы.

Компании проводной телефонной связи США подразделяют DA на четыре тарифных класса:

  1. 411 LDA: Помощь местного каталога. Набирается номер 411, и оператору предлагается выполнить поиск списка в группе кодов городов, локальных для вызывающего абонента (LATA ). Пример: вызывающий абонент живет с кодом города 630 (Оук-Брук, штат Иллинойс) и запрашивает список компании в коде города 312 (Чикаго, штат Иллинойс). В этом случае, AT&T Иллинойс выставляет счет за звонок.
  2. 411 NDA: Национальная справочная помощь. Набирается номер 411, и оператору предлагается выполнить поиск списка в коде города, который не является локальным для вызывающего абонента. Пример: вызывающий абонент живет с кодом города 630 (Оук-Брук, штат Иллинойс) и запрашивает запись о компании в коде города 213 (Лос-Анджелес, Калифорния). В этом случае AT&T Illinois выставляет счет за звонок.
  3. (код города) 555–1212: Помощь национального справочника. В этом примере предполагается, что вызывающий абонент находится в Оук-Брук, штат Иллинойс (код города 630), и использует Verizon в качестве оператора дальней связи. Пример: вызывающий абонент ищет список в Лос-Анджелесе, штат Калифорния (код города 213), и набирает 213-555-1212. В этом случае Verizon выставляет счет за звонок.
  4. 00 и обратитесь к оператору международной справочной службы. AT&T обеспечивает звонки в службу международной справочной службы. Видеть www.consumer.att.com/global/english/country_codes.html для получения дополнительной информации и кодов страны и города.

Бесплатная справочная служба

В США справочная служба для компаний с бесплатным "800 номеров "(с кодами зоны 800, 844, 855, 866, 877 и 888) был доступен по бесплатному справочнику по телефону 1-800-555-1212 в течение многих десятилетий, пока не был прекращен в 2020 году.

Бесплатная справочная служба была предоставлена ​​поставщиками телекоммуникационных услуг, а именно AT&T и Verizon, в соответствии с требованиями Федеральная комиссия связи. Компании просили указать их бесплатный номер и платили поставщикам каждый раз, когда их номер телефона предоставлялся вызывающему бесплатному справочнику.

В 1999 году AT&T подала заявку на разрешение прекратить предоставление этой услуги.[1] но он оставался активным до лета 2020 года. Запись на линии теперь рекомендует поискать в Интернете, чтобы получить бесплатные номера.

Справочные источники данных

Служба 4-1-1 запросы часто передаются на аутсорсинг колл-центр который специализируется на этой функции. Исторически сложилось так, что когда один оператор предоставлял большую часть телефонных услуг для региона, данные, используемые для поиска, могли поступать исключительно из списков подписчиков этого оператора. Сегодня, когда рынок фрагментирован среди множества операторов, данные должны агрегироваться агрегатор данных специализируется на каталогах. В агрегатор данных распределяет данные по службам 4-1-1 либо на «живой» основе, фактически обслуживая каждый запрос, либо путем периодической передачи больших объемов списков в системы центра обработки вызовов для локального поиска.

В агрегатор данных собирает данные из рулонов многих операторов связи. Некоторые перевозчики, такие как Vonage не отправляют свои списки клиентов агрегатору.

Компании, специализирующиеся на бесплатной справочной помощи

Частные компании вышли на рынок справочной службы, предлагая бесплатную справочную помощь. Клиенты часто должны слушать рекламу, прежде чем получать услуги каталога.[2]

Австралия

В Австралии есть два стандартных номера справочной службы, к которым можно получить доступ у любого оператора связи, это 1223 для помощи в национальном справочнике и 1225 для международной справочной помощи. Другие номера справочных служб зависят от оператора связи и могут быть доступны только клиентам этого поставщика, например, Sensis on 1234 - это служба каталога премиум-класса с поддержкой оператора, которая только Telstra клиенты могут получить доступ. Существуют и другие службы каталогов, помогающие оператору, например CallConnect на 12456 однако не гарантируется, что эти номера будут доступны у всех операторов мобильной связи в Австралии.

объединенное Королевство

Центр помощи иностранному справочнику BT в Гримсби (1996)

В Великобритании справочник запрашивает услуги (иногда сокращенно "DQ"[3]) предоставляются множеством различных компаний с различными тарифами на звонки, каждая из которых доступна путем набора шестизначного номера, начинающегося с 118. Эти компании предоставляют информацию из Информационной системы служб оператора (OSIS), которая управляется Directory Solutions, подразделение BT Wholesale. OSIS принимает обновления от операторов связи семь дней в неделю и предоставляет эту информацию справочным компаниям шесть дней в неделю.[4] По состоянию на 2017 год было более 200 провайдеров.[5] 118 118 (Номер) был вторым по стоимости номером по цене 11,23 фунта стерлингов за 90-секундный звонок, но на него приходилось 40% звонков DQ,[3] в основном из-за активной рекламы. До 23 августа 2003 г. справочные данные можно было получить, набрав 192 для номеров в Великобритании и 153 для иностранных номеров, при этом услуги предоставлялись телефонной компанией вызывающего абонента. До 1990-х годов сервис был бесплатным; затем обвинения были предъявлены со 2 апреля 1991 г.,[6] хотя в течение нескольких лет справочная информация по таксофонам оставалась бесплатной. Поддержка номеров 192 и 153 была заменена 24 августа 2003 года конкурентными справочными службами, использующими другие номера, начинающиеся с «118».

С 2014 по 2017 год звонки в службы DQ ежегодно снижались в среднем на 38%.[3]

Ценообразование

Структура ценообразования на запросы справочников в Великобритании была изменена Ofcom 1 июля 2015 года.[7] Плата за вызов состоит из платы за доступ, взимаемой поставщиком услуг телефонной связи вызывающего абонента, плюс плата за обслуживание, взимаемая поставщиком справочной (или другой) службы, которая выставляется оператором телефонной связи и передается поставщику услуг.

Плата за доступ обычно составляет от 2 до 13 пенсов за минуту со стационарных телефонов и от 5 до 55 пенсов за минуту с мобильных. Он распространяется на звонки на номера 084, 087 и 09 и должен быть на видном месте в тарифных списках.

Плата за обслуживание может взиматься за звонок, за минуту или за их комбинацию. Плата за звонок может варьироваться от 5 пенсов до 16 фунтов стерлингов и применяется, как только на звонок ответят. Поминутная часть может варьироваться от 1 пенни до 8 фунтов стерлингов и может применяться с начала разговора или после первой полной минуты. Доступно 100 ценовых пунктов платы за обслуживание, известных как SC001 - SC100.[8][9] Плата за обслуживание должна быть указана рядом с номером везде, где она рекламируется или продвигается.[10]

Применимые коды платы за обслуживание также показаны в разделе 2 таблицы цен BT, часть 15.[11] Найдя код «SC» для определенного номера, необходимо обратиться к части 19, чтобы узнать стоимость.[12]

После критики очень высоких и растущих сборов за услуги DQ, Ofcom ввел ценовой предел до уровня 2013 года с 1 апреля 2019 года. НДС, не может превышать 3,65 фунтов стерлингов за 90 секунд.[3]

Споры

Номер, предлагающий справочную службу, позволяющую людям запросить, чтобы мобильный телефон номер был создан в июне 2009 года.[13] Однако номер 118 800 оказался спорным, когда выяснилось, что он предоставляет 15 миллионов мобильных номеров, купленных у исследователей рынка.[14] Его веб-сайт был заблокирован[15] в течение нескольких недель после его запуска, чтобы компания смогла перепроектировать сайт, чтобы обеспечить более эффективную обработку большого количества запросов ex-directory.[14] Соответствующий сайт 118800.co.uk был прекращен.

В 2014 году служба 118500, управляемая BT, была оштрафована на 225 000 фунтов стерлингов компанией PhonepayPlus (позже переименованной в Управление телефонных услуг ) для клиентов, которые завышают цену и не могут четко отображать стоимость звонков. BT также было приказано возместить пострадавшим клиентам.[нужна цитата ]

Позже в 2014 году аналогичная неспособность четко указать стоимость звонков привела к штрафу для службы 118118.[16][17]

В 2017 году резкий рост стоимости телефонных звонков для справочных служб, включая 118118 и 118500, побудил Ofcom пересмотреть 118 услуг.[18][19] Ценовой предел по ставкам 2013 года вступил в силу 1 апреля 2019 года.

Некоторые справочные службы обвиняются в ненадлежащих методах продвижения своих услуг, которые фактически заставляют людей звонить. Различные нераспределенные географические и негеографические номера воспроизводят объявление, предлагающее вызывающим абонентам позвонить по определенному номеру справочника для получения помощи. Люди могут слышать это сообщение, когда они неправильно набирают желаемый номер или могут казаться, что пропустили вызов с нераспределенного номера, и слышат это сообщение, если они перезвонят.[нужна цитата ]

Благотворительные организации

Некоторые службы жертвуют часть своего дохода на благотворительные цели, например, в клубы защиты животных и футбольные клубы.[20]

Китай

В материковом Китае набирают (код города) 114 для справки по этому коду города.[21]

Эфиопия

В Эфиопии набирают 8123 для справок.

Израиль

В Израиле для справки набирают 144 или 1344.

Филиппины

На Филиппинах набирается 187 человек. PLDT[22] и подписчики Digitel.

Тайвань

На Тайване справочную службу можно получить, набрав номер 105 с мобильного телефона или набрав 104 со стационарного телефона.

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ *AT&T Inc. (16 ноября 1999 г.). «Прекращение действия - Служба поддержки по бесплатному телефону AT&T - 1-800-555-1212». Публичные уведомления FCC. Федеральная комиссия связи. Получено 28 декабря 2007.
  2. ^ Бернштейн, Фред А. (9 марта 2006 г.). «411 по справочной службе». Нью-Йорк Таймс. Получено 1 мая 2010.
  3. ^ а б c d «Заявление: Обзор справочника (118)». Ofcom. 28 ноября 2018 г.. Получено 8 апреля 2019.
  4. ^ "Решения для оптовых продаж BT - О нас". British Telecom. Архивировано из оригинал 30 ноября 2009 г.. Получено 13 января 2010.
  5. ^ "Коды справочника". Пурпурные системы. 3 мая 2017. В архиве из оригинала от 6 мая 2017 г.
  6. ^ "О БТ". British Telecom.
  7. ^ "UK Calling". Ofcom. 16 сентября 2014 г. В архиве из оригинала от 3 апреля 2017 г.
  8. ^ «Стоимость звонков в британские NGN: от SC001 до SC100». Убосс. 1 июля 2016 г. В архиве из оригинала от 9 июня 2016 г.
  9. ^ «Подчасть 6: Звонки на служебные номера (номера, начинающиеся с 084, 087, 09 и 118) с 1 июля 2016 года». Раздел 2: Стоимость разговоров и услуги телефонной линии - Часть 1: Базовая плата за внутренние звонки. BT. 1 июля 2016 г. В архиве с оригинала от 30 января 2017 г.
  10. ^ «Как UK Calling влияет на бизнес?». Ofcom. 16 сентября 2014 г. В архиве из оригинала от 4 апреля 2017 г.
  11. ^ «Прейскурант BT - Раздел 2, Часть 15». BT.com. Получено 7 июн 2016.
  12. ^ «Прейскурант BT - Часть 19: Звонки в справочную службу 118». BT.com. Получено 7 июн 2016.
  13. ^ «118 800 для подключения Великобритании к миллионам мобильных номеров». Настоящая проволока. 9 июня 2009 г. В архиве из оригинала 12 июня 2009 г.. Получено 19 июля 2009.
  14. ^ а б Осборн, Хилари (13 июля 2009 г.). "Телефонный справочник заблокирован". Хранитель. Лондон. В архиве из оригинала 6 сентября 2013 г.. Получено 14 июля 2009.
  15. ^ «Мобильная справочная служба 118800 временно приостановлена». Журнал PR. 29 июля 2009 г. В архиве из оригинала от 30 августа 2012 г.
  16. ^ Гудман, Роб (3 апреля 2014 г.). «118 118 оштрафованы на 80 000 фунтов стерлингов за вводящую в заблуждение рекламу». Деньги мудро. В архиве из оригинала от 6 апреля 2014 г.
  17. ^ Джонс, Руперт (3 апреля 2014 г.). «118 118 оштрафовано за отсутствие ясности в ценообразовании». Хранитель. В архиве из оригинала от 6 апреля 2014 г.
  18. ^ «Проверка телефона, чтобы гарантировать ценность для звонящих». Ofcom. 12 мая 2017. В архиве из оригинала 12 мая 2017 года.
  19. ^ «Ofcom начинает расследование стоимости 118 звонков». Новости BBC. 12 мая 2017. В архиве из оригинала 12 мая 2017 года.
  20. ^ «118 номеров - 118донатэ». Ethcom. В архиве из оригинала 17 июля 2015 г.. Получено 7 июн 2016.
  21. ^ "号码 百事通" (на китайском языке). China Telecom. Получено 14 июля 2013.
  22. ^ "Связаться с нами". PLDT.com. Получено 7 июн 2016.

внешняя ссылка