ETelecare - ETelecare
 | |
| Общественные | |
| Промышленность | Аутсорсинг бизнес-процессов, Офшоринг |
| Основатель | Джим Франке и Дерек Холли |
| Штаб-квартира | , |
Ключевые люди | Джон Харрис, Рик Феликс и Гилберт Эрнандес (Директор, Президент & Исполнительный директор ) |
Количество работников | 13,400+ (2008)[1] |
| Интернет сайт | домашняя страница eTelecare |
eTelecare Global Solutions, Inc (NASDAQ: ETEL ) (PSE: ETEL), был поставщиком сложных Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) решения.
eTelecare Global Solutions предоставляет сторонние услуги посредством голосовой связи, электронной почты и чата для компаний в таких отраслях, как бытовая электроника, телекоммуникации, финансовые услуги, путешествия и СМИ. Он предлагает услуги по обслуживанию клиентов, технической поддержке, продажам и исследованиям рынка в контакт-центрах на Филиппинах, в США, Никарагуа и Южной Африке.
Основатели eTelecare
eTelecare была основана как eTelecare International в ноябре 1999 г. Джим Франке и Дерек Холли, два выпускника консультационного центра колл-центра McKinsey & Company. Он гордится тем, что является первым филиппинским колл-центром.
Локации
- Офисы на Филиппинах
- Башня Ситибанка, Кесон-Сити
- Башня PBCom, Макати
- Киберзона Megaworld (Киберпарк Иствуд-Сити), Либис, Кесон-Сити
- i1 Bldg, Asia Town IT Park, Себу
- Всемирный корпоративный центр Shaw Boulevard Barangay Highway Hills Mandaluyong City
- i2 Bldg, Asia Town IT Park, Себу
- Киберзона Нортгейт, Филинвест Корпоративный Город, Алабанг, Город Мунтинлупа
- Bldg 2112 & 2113 CP Garcia St. cor L. Tanada, Кларк Филд, Пампанга
- Офисы в Северной Америке
- Рейнтри, Скоттсдейл, Аризона
- Вермильон, Южная Дакота
- Колоннада, Феникс, Аризона
- Майнот, Северная Дакота
- Рио-Ранчо, Нью-Мексико
- Саут-Маунтин, Феникс, Аризона
- Офисы в Латинской Америке
- Никарагуа
- Африканские офисы
- Южная Африка
eTelecare International
eTelecare Global Solutions - поставщик услуг аутсорсинга бизнес-процессов (BPO), специализирующийся на сложном сегменте обслуживания клиентов, основанном на голосовой и неголосовой связи. Компания предоставляет широкий спектр услуг, включая техническую поддержку, обслуживание клиентов, продажи, удержание клиентов, чат и электронную почту как на суше, так и на суше.
Первый колл-центр eTelecare начал работу с программами входящей связи и финансовых услуг в сентябре 2000 года.[2]
VoIP инновации
Ведущий архитектор сети eTelecare профессор Брэндон Р. Браун и директор по телекоммуникациям г-жа Шерри Джонс-Клевен в сотрудничестве с Avaya и Cisco Systems внедрили первое широко распространенное использование технологий сжатия в традиционных цепях T-1. Фактически это помогло eTelecare International сократить расходы на связь в десять раз и позволило сэкономить необходимый капитал для быстрого расширения. eTelecare была первой сторонней организацией, которая сделала это, и в результате получила конкурентное преимущество, хотя и небольшое, по сравнению с конкурентами.
Глобальные решения eTelecare
В мае 2004 года компания «eTelecare International» приобрела Phase 2 Solutions. Phase 2 Solutions была 8-м по величине независимым реселлером беспроводной связи в США.
К февралю 2005 года eTelecare International стала называться eTelecare Global Solutions.
В декабре 2008 г. Корпорация Аяла и Providence Equity Partners приобрела все выпущенные акции eTelecare на Филиппинах и все выпущенные американские депозитарные акции eTelecare в Соединенных Штатах.
Приобретение Stream Global Services
К октябрю 2009 г. Stream Global Services приобрела EGS Corp., косвенную материнскую компанию eTelecare Global Solutions, на бирже акций.[3] eTelecare Global Solutions теперь известна как Stream International Global Services Philippines, Inc.