Импакт-сорсинг - Impact sourcing

Импакт-сорсинг, также известный как социально ответственный аутсорсинг, относится к руке Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) отрасль, в которой работают люди основание пирамиды или социально-экономически неблагополучных лиц в качестве основных работников аутсорсинговых центров бизнес-процессов для предоставления высококачественных, основанных на информации услуг для внутренних и международных клиентов.[1]Традиционный BPO Этот сектор обычно связан с высокопроизводительными функциями с большим количеством контактов, такими как центры обработки вызовов, которые требуют значительного уровня образования и языковой грамотности. Сектор обеспечения воздействия сосредоточен на использовании работников из бедных и уязвимых сообществ для выполнения функций с низкими и умеренными требованиями к квалификации, таких как сканирование документов, работа по вводу данных, проверка и очистка данных, теги видео и микроволновая печь.

Сектор BPO

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) означает передачу определенных бизнес-процессов (например, информационных и транзакционных услуг) сторонним поставщикам услуг. Этот бизнес за последние два десятилетия вырос до сектора с оборотом в сто миллиардов долларов, который напрямую влияет как на международную торговлю, так и на мировую экономику. Рост в BPO Движущей силой сектора являются пять мегатенденций:[2]

  • Глобальная макроэкономическая либерализация
  • Оцифровка бизнес-процессов
  • Технологические инновации и внедрение технологий
  • Расширение возможностей по всему миру
  • Глобальная бизнес-культура

Рост, вероятно, продолжится, потому что большинство этих драйверов вряд ли обратятся вспять.[2] Глобальная оценка BPO к 2015 году достигнет 574 млрд долларов.[3]Развивающиеся страны особенно выиграли от роста BPO сектор, генерирующий экспорт и миллионы рабочих мест. Ведущие центры по BPO включают Индия, Филиппины, Китай, и Южная Африка.

Происхождение

Импакт-сорсинг сначала развился как новый подсектор BPO промышленность в Индия поскольку рост цен в городских центрах вынудил многих BPO компаниям сосредоточиться на более дорогих услугах, таких как голосовая связь. Новый BPO компании возникли в сельской местности Индия где у них были как более низкие затраты, так и показатели отсева. Такие BPO, такие как Сельский берег, трудоустроили выпускников средних школ и студентов вузов из аграрных малообеспеченных семей. Другой пример Виндхья Информация базируется в Бангалоре и Хайдарабаде в Индии, рабочая сила которого составляет 85% PWD (люди с ограниченными возможностями). В 2008 г. Южноафриканский Правительство запустило Программу готовности к работе Monyetla, в рамках которой более 1000 безработных молодых людей, в основном выпускников средних школ, прошли подготовку для работы в стране. BPO сектор; трудоустроено более 77% слушателей.[4]

Поддерживать

В 2010, Фонд Рокфеллера выступила с инициативой, направленной на сокращение бедности за счет занятости, для продолжения своей основной деятельности, связанной с поддержкой "устойчивых средств к существованию" среди бедных и уязвимых групп населения. Группа мониторов и Фонд Рокфеллера, заимствования из влияние инвестирования терминология, формально ввела термин «источники воздействия» в отчете 2011 года, в котором основное внимание уделялось аспекту создания выгодных рабочих мест в BPO промышленность.[5]

Поставщики услуг Impact Sourcing (ISSP)

Поставщики услуг по привлечению поставщиков (ISSP) - это группа организаций в секторе BPO, которые работают с набором ссылок на BPO организации с конкретными социальными целями. Многие из этих фирм имеют, как явную часть своей миссии, часто определяемой в их миссии, цель создания рабочих мест и повышения квалификации нанимаемых работников из бедных и уязвимых сообществ для выполнения работы. BPO работай.

Ценностное предложение

Выбор источников воздействия рассматривается как эффективное рыночное решение борьбы с бедностью и показывает потенциал для создания миллионов рабочих мест для молодежи и тех, кто живет в бедности.[6] Хотя долгосрочные исследования еще не проводились, источники воздействия начали демонстрировать положительное влияние на многие аспекты благосостояния работников и их семей. Исследования показывают, что сотрудники, работающие с поставщиками услуг, получают выгоду от увеличения дохода от 40 до 200 процентов.[5] Занятость в Impact Sourcing также служит начальной точкой входа в формальную экономику, что приводит к ценному опыту работы, который может помочь работникам оплачивать учебу в школе, получать высшее образование и продвигаться к лучшей карьере.

Импакт-сорсинг также может принести пользу традиционным BPO поставщики услуг, которые активно ищут альтернативные направления с более низкими затратами (например, небольшие города и / или сельские поселки) и пулы новых и более доступных по цене квалифицированных работников.

Хотя потенциальные выгоды от использования источников воздействия очевидны, сектор сталкивается с проблемами, которые не позволяют ему полностью реализовать свой потенциал. Эти препятствия включают способность ISSP обеспечивать новую работу и клиентов, а также способность ISSP сотрудничать и заключать субподрядные контракты на более крупные, более традиционные BPO поставщики услуг.

Размер рынка

Считается, что импакт-сорсинг находится на ранней стадии развития. Текущий размер рынка оценивается в 4,5 миллиарда долларов, что составляет около 4 процентов от 119 миллиардов долларов. BPO промышленность. BPO[7] В Impact Sourcing напрямую работает около 144 000 человек во всех сегментах.[5] По некоторым оценкам, Impact Sourcing может вырасти до 20 миллиардов долларов к 2015 году, нанимая 780 000 социально-экономически неблагополучных людей во всем мире.[5] По оценкам Avasant, рынок может вырасти до двадцати трех процентов от общей BPO промышленность к 2020 году.[8]

Рекомендации

  1. ^ Мониторинг инклюзивных рынков, создание рабочих мест за счет создания области эффективного подбора поставщиков, июнь 2011 г. http://www.monitor.com/Portals/0/MonitorContent/imported/MonitorUnitedStates/Articles/PDFs/Monitor_Job_Creation_Through_Building_the_Field_of_Impact_Sourcing_6_16_11.pdf
  2. ^ а б Кеннеди, Роберт. Сдвиг в сфере услуг: использование максимальной офшорной возможности, FT Press, 2009. https://www.amazon.com/Services-Shift-Ultimate-Offshore-Opportunity/dp/0137133502
  3. ^ Accenture. Изучение ценностного предложения для воздействия на источники воздействия, октябрь 2012 г. http://www.accenture.com/us-en/Pages/insight-exploring-value-proposition-impact-sourcing.aspx
  4. ^ Перевод Южной Африки в офшор по программе готовности к работе Моньетла, «Шаг к трудоустройству», март 2011 г. «Архивная копия». Архивировано из оригинал на 2011-09-14. Получено 2011-08-18.CS1 maint: заархивированная копия как заголовок (связь)
  5. ^ а б c d Мониторинг инклюзивных рынков. Создание рабочих мест через создание сферы воздействия, июнь 2011 г. http://www.monitor.com/Portals/0/MonitorContent/imported/MonitorUnitedStates/Articles/PDFs/Monitor_Job_Creation_Through_Building_the_Field_of_Impact_Sourcing_6_16_11.pdf
  6. ^ Мониторинг инклюзивных рынков. Обещание и прогресс: рыночные решения проблемы бедности в Африке, май 2011 г. http://www.monitor.com/Expertise/BusinessIssues/EconomicDevelopmentandSecurity/tabid/69/ctl/ArticleDetail/mid/705/CID/2011230515191415/CTID/1/L/en-US/Default.aspx
  7. ^ Борнштейн, Дэвид. Рабочие мира, занятые, New York Times, 3 ноября 2011 г.http://opinionator.blogs.nytimes.com/2011/11/03/workers-of-the-world-employed/
  8. ^ Avasant. Стимулы и возможности для масштабирования сектора «Impact Sourcing», сентябрь 2012 г. http://www.avasant.com/press-release/Avasant-releases-Impact-Sourcing-Report

внешняя ссылка