Национальный институт телекоммуникаций - National Telecommuting Institute

Слоган логотипа НТИ RGB.png

Национальный институт телекоммуникаций, Inc.[1] (NTI) - это некоммерческая организация 501 (c) (3), занимающаяся трудоустройством американцев с ограниченными возможностями и ветеранов-инвалидов с 1995 года. Штаб-квартира NTI находится в центре Бостона, а виртуальный персонал работает по всей территории Соединенных Штатов. Как пионер в отрасли, NTI положила начало развитию дистанционной работы, помогая американцам с ограниченными возможностями и уже более 20 лет устанавливает стандарты для работы на дому.

Несмотря на то, что это некоммерческая организация, утверждающая, что она помогает инвалидам путем трудоустройства, некоторые материалы NTI, включая эту статью в Википедии, на самом деле написаны с субъективностью рекламы и поэтому не считаются заслуживающими доверия по журналистским стандартам. Остальную часть этой статьи следует рассматривать не как объективный документ, а скорее как мнение, составленное, вероятно, членами организации, которую она явно пропагандирует.

С момента создания NTI некоммерческая организация расширилась до 3-х подразделений: NTI @ Home,[2]Найти работу,[3] и Кадровая связь.[4]

Подразделение медицинской транскрипции (MT) было расформировано в конце 2014 года.

Подразделение NTI @ Home занимается трудоустройством ветеранов-инвалидов и американцев с ограниченными возможностями для работы на дому. Основные роли, которые выполняет NTI, включают в себя роли центров обработки вызовов, продаж, обслуживания клиентов, службы поддержки уровня I и уровня II для компаний из списка Fortune 500, таких как IBM, Мейер, Amazon, и Сайкс.[5] Кроме того, NTI предоставила кадровым агентствам сторонние услуги, чтобы удовлетворить их потребности. NTI поставляет не только людей, но и оборудование для call-центров.

История

Д-р М.Дж. Уиллард
Обезьяна из рук помощи

23 июня 1995 года NTI основали 3 основателя, доктор. Пол Коркоран, Заведующий реабилитационным отделением Медицинский центр Тафтса Новой Англии; Доктор Марк Шлезингер, Заведующий кафедрой экономики здравоохранения Йель; и д-р М.Дж. Уиллард, Поведенческий психолог которые провели предыдущие 15 лет, работая с людьми с тяжелыми физическими недостатками, функционирующими в их домашней среде.

До NTI доктор Уиллард три года проработал научным сотрудником известного психолога. Б.Ф. Скиннер и пришел к выводу, что его методы модификации поведения могут быть использованы для обучения обезьян помощи инвалидам. Затем доктор Уиллард сосредоточила свои усилия на некоммерческой организации под названием Helping Hands:[6] «Помощники обезьян для инвалидов», который был начат в 1977 году. Она возглавила концепцию использования денег, чтобы помочь парализованным в повседневных задачах.[7]

В начале 1990-х доктор Уиллард дополнительно изучил существующие возможности работы для людей с физическими недостатками, которые хотели работать из дома. В своих поисках доктор Виллард обнаружила, что в этой области мало что сделано. В то время работы на дому было мало, и она могла назначать сотрудников только по принципу «один на один». Первоначально работа на дому состояла из звонков с напоминанием о приеме в медицинские кабинеты и больницы, ввода данных, индексации книг и медицинских или юридических услуг транскрипции. Тем не менее, доктор Уиллард столкнулся с дилеммой: слишком много людей с ограниченными возможностями нужно разместить, а количество рабочих мест на дому - недостаточное.

При финансировании исследований от отдел образования Д-р Уиллард опросила экспертов в сфере занятости, которые порекомендовали ей взглянуть на области обслуживания клиентов и индустрию колл-центров. Отраслевые эксперты считают, что эти две области будут расти экспоненциально с точки зрения виртуальных сред.

Сорок лет назад агентов виртуального центра обработки вызовов не существовало. Сегодня в отрасли занято более 3 миллионов американцев. В настоящее время 53% центров обработки вызовов в США используют агентов удаленных центров обработки вызовов. По прогнозам экспертов, эта тенденция сохранится из-за экономических проблем. Технологии программного и аппаратного обеспечения улучшились, и теперь у менеджеров центров обработки вызовов есть множество возможностей, которые позволяют им отслеживать, обучать и эскалировать вызовы удаленным агентам с такой же легкостью, как если бы агент находился в физическом центре обработки вызовов. Среда колл-центра действительно оказалась хорошим источником работы для людей с ограниченными возможностями, которым необходимо было работать из дома. Обученные виртуальные агенты NTI удовлетворяют потребности бизнеса как государственных, так и коммерческих центров обработки вызовов. Как правило, NTI ежегодно направляет на работу в колл-центр от 500 до 600 человек с ограниченными возможностями.

Профиль

Национальный институт телекоммуникаций наладил партнерские отношения с государственными и коммерческими организациями.[8]

Финансирование

NTI получает основное финансирование от участвующих государственных агентств профессиональной реабилитации, конкурсных грантовых программ, благотворительных пожертвований и Управления социального обеспечения. Билет на работу в качестве участвующей сети занятости. Организации и программы, щедро предоставившие гранты и пожертвования NTI, включают The AT&T Foundation,[9] то Фонд Чарльза Стюарта Мотта, Фонд "Верность",[10] то Фонд Роберта Вуда Джонсона[11] Министерство образования США: проект RSA с промышленностью,[12] и Министерство труда США: Управление политики занятости инвалидов.[13][14][15]

Сферы занятости

Первоначально такие области, как индексирование, медицинское выставление счетов, юридическая и медицинская транскрипция, корректура и напоминания о встречах, были доступны для удаленной работы. Однако за последние 14 лет большинство этих позиций исчезло из-за развития облачных сервисов и технологий, таких как Dragon Dictate, которые произвели революцию в транскрипции. Теперь прекрасная возможность нанять люди с ограниченными возможностями должности в домашних условиях существуют в сферах обслуживания клиентов, продаж и технологических услуг; такие как поддержка Tier I и Tier II. Представители службы поддержки клиентов (CSR) обрабатывают входящие звонки в службу поддержки клиентов в более чем 30 000 центров обработки вызовов по всей стране.

Более 90% трудоустройства NTI на дому за последние три года приходилось на центры обработки вызовов и службы поддержки. Ранее работавшие на дому агенты с ограниченными возможностями NTI нанимались работодателями, в том числе IRS, Билетный мастер, Amazon, Сеть домашних покупок, Аламо, Объектив Экспресс, GE Financial Services, AT&T, 1-800-Цветы, Скобы, Разрыв, Калифорния Пицца Кухня, и Помощь на дороге AAA.[14]

В 2004 году НТИ был награжден JWOD договор с Налоговой службой,[16] размещение сотен сотрудников для помощи с налоговыми формами.[17][18]

Системы профессиональной реабилитации

Федеральная / государственная система VR с 70-летней историей является крупнейшей сетью, предоставляющей помощь 1,2 миллионам американцев из числа инвалидов, которые ежегодно обращаются за помощью к правительству в поисках работы. В совокупности государственные агентства VR работают с бюджетом в 2,8 миллиарда долларов. У VR-агентств есть персонал и устав для развития возможностей на дому, но относительно мало альтернатив, которые они могут предложить своим клиентам в их непосредственных сообществах.

Государственные агентства часто используют часть своих средств для покупки услуг у некоммерческих организаций, таких как NTI, когда их клиентам из числа инвалидов требуется специализированная помощь. NTI стремится работать через агентства виртуальной реальности, обращаясь к малообеспеченным членам сообщества с ограниченными возможностями, которые могут стать надомными удаленными работниками, чтобы удовлетворить растущий спрос со стороны компаний, нуждающихся в CSR.[19] По состоянию на 2009 год у НТИ есть постоянные соглашения с 47 государственными агентствами по ВР.

Гласность

Барак Обама, признание американцев с ограниченными возможностями.
Награды NISH 2013 и 2004 гг.
Прокламация Гв. Деваль Патрик

Почести

  • 2015 - Провозглашение Месяца осведомленности работодателей с ограниченными возможностями - Награжден Президентом Барак Обама, Президент США
  • 2015 - Содружество Массачусетса, Провозглашение, Месяц осведомленности работодателей-инвалидов - Награжден Деваль Патрик, Губернатор Содружества
  • 2014 - Премия Уильяма М. Усдейна от SourceAmerica и AbilityOne Program
  • 2014 - Победа в номинации на премию SourceAmerica Small Business Partnership Award
  • 2013 - Национальная премия за достижения - НИШ - Превосходство производительности в Программа AbilityOne
  • 2013 - Признание выдающихся достижений и исключительного характера на рабочем месте в качестве сотрудника AbilityOne
  • 2012 - Национальная награда за достижения - NISH - Отличные результаты в программе AbilityOne
  • 2006 - Программа Javits-Wagner-O'Day - Награда за трудоустройство людей с тяжелыми формами инвалидности
  • 2005 - Программа Javits-Wagner-O'Day - Награда за трудоустройство людей с тяжелыми формами инвалидности
  • 2004 - Награда за выдающийся вклад - NISH - Отличные результаты в программе AbilityOne
  • В 2004 году НТИ был признан НИСИ.[20] Восточный регион на заседании Национального совета рабочих центров (NCWC) за выдающийся вклад и «страстную приверженность созданию рабочих мест для людей с ограниченными возможностями».[8] НТИ был удостоен награды Зала славы за развитие возможностей для людей с ограниченными возможностями TeleWork Коалиция.[15]
  • 2003 - Джавиц-Вагнер- О'Дей Программа - Премия за трудоустройство людей с тяжелыми формами инвалидности

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ «NTICentral - Лидеры по трудоустройству американцев с ограниченными возможностями». Nticentral.org.
  2. ^ «Виртуальный колл-центр и контакт-центр, работа на дому - NTI @ Home». Ntiahome.org.
  3. ^ "Найти работу". Landajob.org.
  4. ^ «Перенаправить на NTICentral.org». Staffingconnection.org.
  5. ^ [1]
  6. ^ "Руки помощи Обезьяны Помощники". Monkeyhelpers.org.
  7. ^ "Руки помощи: обезьяньи помощники для инвалидов". Articles.philly.com. 1991.
  8. ^ а б "Связь Восточного региона" НИШ, Ранняя зима 2005 г.
  9. ^ [2]
  10. ^ «Фонд верности». Fidelityfoundation.org.
  11. ^ "Learning Anytime Anywhere Partnerships (LAAP)". 2.ed.gov. 8 декабря 2006 г.
  12. ^ Родс, Джеффри (21 января 2014 г.). «Производительность - проекты с отраслевой программой». 2.ed.gov.
  13. ^ «Управление по политике в области занятости для инвалидов (ODEP) - Министерство труда США». Dol.gov.
  14. ^ а б «Национальный институт телекоммуникаций (NTI), предоставляющий возможности работы на дому для людей с ограниченными возможностями» Всемирный институт инвалидности
  15. ^ а б [3]
  16. ^ Сэмпсон, Лори. «Правительственная премия за заслуги» (PDF). NISH Worplace, Специальное издание для конференций 2005 г.. Получено 19 мая, 2009.
  17. ^ «3 на вашей стороне: работа из дома». CBS3.com. 16 марта 2006 г.. Получено 19 мая, 2009.
  18. ^ Дэвид С. Иоахим, «Компьютерные технологии открывают мир работы для людей с ограниченными возможностями» В архиве 2010-03-23 ​​на Wayback Machine Нью-Йорк Таймс, 1 марта 2006 г., как скопировано в Пресс-центр НТИ
  19. ^ Сью Шелленбаргер,«Рабочий и семейный почтовый ящик - вопросы и ответы»Wall Street Journal 2 марта 2006 г., скопировано на Пресс-центр НТИ
  20. ^ "SourceAmerica". Nish.org.
  21. ^ "Нет места лучше (офиса) дома". Today.com. 12 октября 2005 г.. Получено 19 мая, 2009.

внешняя ссылка