Соглашение об операционном уровне - Operational-level agreement

An соглашение на оперативном уровне (OLA) определяет взаимозависимые отношения в поддержку соглашение об уровне обслуживания (SLA).[1] В соглашении описываются обязанности каждой внутренней группы поддержки по отношению к другим группам поддержки, включая процесс и временные рамки предоставления их услуг. Цель OLA - представить четкое, краткое и поддающееся измерению описание отношений внутренней поддержки поставщика услуг.

OLA иногда расширяется до других фраз, но все они имеют одинаковое значение:

  • соглашение на уровне организации
  • соглашение об уровне эксплуатации
  • соглашение об операционном уровне.

Примечание

OLA не заменяют SLA. Цель OLA - помочь гарантировать, что базовые действия, выполняемые рядом компонентов группы поддержки, четко согласованы для обеспечения предполагаемого SLA.

Если базовые OLA отсутствуют, организациям часто бывает очень трудно вернуться и разработать соглашения между группами поддержки для выполнения SLA. OLA следует рассматривать как основу хорошей практики и общего согласия.

Смотрите также

Рекомендации

внешняя ссылка