Инновации, ориентированные на результат - Outcome-Driven Innovation

Инновации, ориентированные на результат (ODI) - это стратегия и инновации процесс, разработанный Энтони У. Улвик. Он построен на теории, согласно которой люди покупают товары и услуги, чтобы выполнять свою работу.[1] По мере того, как люди завершают эту работу, они получают определенные измеримые результаты, которых они пытаются достичь.[2] Он связывает деятельность компании по созданию ценности с метриками, определяемыми клиентом.

Ульвик обнаружил, что предыдущие инновационные практики были неэффективными, потому что они были неполными, дублированными или ненужными.[1] ODI пытается выявить важные, но плохо обслуживаемые, и неважные, но чрезмерно обслуживаемые должности и результаты. ODI ориентируется на желаемый результат клиента, а не на демографический профиль, чтобы сегментировать рынки и предлагать целевые продукты.[2] Зная, как клиенты измеряют ценность, компании могут согласовывать действия в области маркетинга, разработки и НИОКР с этими показателями и систематически создавать ценность для клиентов.

Источник

Ульвик получил первый из двенадцати патентов на процесс ODI в 1999 году. В конце 1999 года Улвик утверждает, что представил ODI для Клейтон Кристенсен. [3] Кристенсен приводит примеры Ульвика и Ричарда Педи из Gage Foods с их взглядом на структуру рынка, который использовался в главе «Какие продукты захотят покупать клиенты?» в его Решение новатора и называется «работа, которую предстоит выполнить» или «результаты, которых ищут клиенты».[4]

Вместо того, чтобы предполагать, чего хотят или хотят их клиенты, разработчики продукта обычно определяют голос заказчика (ЛОС). ODI продвигает VOC еще дальше, уделяя основное внимание предстоящим работам, а не усовершенствованию продукции. Цель состоит в том, чтобы преобразовать потребности клиентов в продукты или услуги, без которых они не могут жить.[5] Теория ODI утверждает, что компании обычно собирают неправильные данные от своих клиентов, и утверждает, что все, что компания должна знать, - это конечная конечная цель клиентов: что они хотят, чтобы продукт или услуга приносили им пользу, а не как они должен это сделать.[6] Цель метода - помочь компаниям открыть для себя новые возможности для продуктов и услуг.[2]

По словам Ульвика, ODI - это кульминация 20-летнего изучения методологии инноваций.[7] В 2002 году он был введен в Harvard Business Review, и подробно описано в книге Ульвика 2005 года, Чего хотят клиенты: использование ориентированных на результат инноваций для создания революционных продуктов и услуг.[8][9]

В 2016 году Улвик опубликовал Работа, которую необходимо выполнить: от теории к практике [10] чтобы объяснить процесс преобразования "теории вакансий" в практику.

Алгоритм возможностей

«Алгоритм возможностей» Ульвика измеряет и ранжирует инновационные возможности. Стандарт анализ разрыва рассматривает простую разницу между показателями важности и удовлетворенности; Формула Ульвика придает вдвое большее значение важности, чем удовлетворению:[11] важность + макс (важность-удовлетворенность, 0), где важность и удовлетворенность являются долей высоких ответов на опрос.[1] Формула алгоритма возможности выглядит следующим образом: Важность + (Важность-Удовлетворение) = Возможность. Клиенты используют шкалу от 1 до 10, чтобы количественно оценить важность каждого желаемого результата и степень, в которой он в настоящее время удовлетворен. Рейтинги вставляются в формулу для формирования общей оценки инновационных возможностей, которая выделяет результаты с наивысшей оценкой «важности» и самой низкой оценкой «удовлетворенности».[6][12]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ а б c Энтони Улвик, Чего хотят клиенты: использование ориентированных на результат инноваций для создания передовых продуктов и услуг, 2005 ISBN  0-07-140867-3
  2. ^ а б c Реббек, Том. «Инновации, ориентированные на результат: новый подход к решению проблем, связанных с чрезмерными услугами?» Analysys Mason. 22 июня 2012 г.
  3. ^ Стратегия "Ульвик и Кристенсен: рождение новых рабочих мест (весна 2000 г.)" YouTube. 30 октября 2016 г.
  4. ^ Клейтон М. Кристенсен, Майкл Э. Рейнор, Решение новатора, п. 73ff, заметка 3
  5. ^ Дайер, Стивен; Сунь, Цзянь; Дин, Билл. «Секретное оружие новатора». ATKearney. Январь 2013
  6. ^ а б Юстесен, Сюзанна. «Актуальность инноваций, ориентированных на результат». Innoversity Research. 15 августа 2006 г.
  7. ^ «Инновации, ориентированные на результат». Сайт Strategyn. По состоянию на 1 августа 2013 г.
  8. ^ Ульвик, Энтони. «Превратите вклад клиентов в инновации». Гарвардский бизнес-обзор. Vol. 80. № 1. Январь 2002 г.
  9. ^ Ульвик, Энтони. Чего хотят клиенты: использование ориентированных на результат инноваций для создания передовых продуктов и услуг. 16 августа 2005 г.
  10. ^ Ульвик, Энтони. «Работа, которую предстоит выполнить: от теории к практике»
  11. ^ Марк Логман, «Логическое управление брендом в динамичном контексте роста и инноваций», Журнал управления продуктами и брендом 16:4:257-268
  12. ^ https://hbr.org/2002/01/turn-customer-input-into-innovation

внешняя ссылка

  • Энтони Улвик, Strategyn Co., «Что такое инновации, ориентированные на результат (ODI)?» [1]
  • JTBDinstitute.com, "Институт работы, который нужно сделать" [2]
  • Strategyn, «Процесс инноваций, ориентированных на результат (ODI)» [3]