Программное обеспечение для удаленного обслуживания - Remote service software

Программное обеспечение для удаленного обслуживания используется производителями оборудования для удаленного мониторинга, доступа и ремонта продуктов, используемых на объектах клиентов. Это безопасный, проверяемый шлюз для сервисных групп, позволяющий устранять проблемы, выполнять профилактическое обслуживание, помогать в операциях пользователей и контролировать производительность. Эта технология обычно применяется в критически важных средах, таких как больницы или центры обработки данных ИТ, где простои оборудования недопустимы.

Льготы

Программное обеспечение для удаленного обслуживания помогает:

  • Увеличьте время безотказной работы, улучшите производительность и продлите срок службы устройства
  • Контролируйте расходы на обслуживание путем удаленного развертывания исправлений и обновлений и обеспечивайте первое исправление, когда требуется выезд на место
  • Оптимизация администрирования моделей с оплатой по факту использования с автоматическим мониторингом использования
  • Сосредоточьте внимание высококвалифицированных сервисных бригад на профилактическом обслуживании, диагностируя и устраняя проблемы до того, как они приведут к отказу системы.
  • Повышайте удовлетворенность и лояльность клиентов

Производители используют послепродажное обслуживание как конкурентное преимущество. Программное обеспечение для удаленного обслуживания предоставляет производителям платформу для предложения и соблюдения строгих соглашения об уровне обслуживания (SLA) без увеличения размера своей сервисной группы.

  • увеличение сети

Основные характеристики программного обеспечения удаленного обслуживания

  • Проактивный: Удаленный мониторинг используемых устройств позволяет сервисным группам обнаруживать потенциальные проблемы до того, как они вырастут, снизят производительность или вызовут сбой системы. Эта система раннего предупреждения является ключевым компонентом предотвращения проблем и способности выполнять более строгие требования. ключевой показатель (KPI) в SLA. При обнаружении проблемы специалисты по обслуживанию также могут использовать шлюзы удаленных сервисов для установки исправлений или решения проблем.
  • Безопасность: Безопасный доступ - это ключевой аспект удаленного обслуживания. Решения должны соответствовать руководящим принципам соответствия и защищать удаленное соединение между производителем и клиентом, гарантируя, что никакие данные не были украдены и посторонним не был предоставлен доступ.
  • Проверяемый: [ SOX, HIPAA и PCI ] нормативы соответствия требуют, чтобы компании отслеживали, кто и чем занимается в их сети. Аудиторам требуются журналы судебной экспертизы, чтобы отслеживать шаги каждого взаимодействия удаленного специалиста по обслуживанию с каждым устройством.

Другие названия программного обеспечения для удаленного обслуживания

использованная литература