Роберт Роден - Robert Rodin

Роберт Роден
Родившийсяc. 1953 г.
НациональностьАмериканец
ОбразованиеУниверситет Коннектикута
Род занятийкоммерческий директор, писатель
ИзвестенГенеральный директор и президент Marshall Industries

Роберт Роден (родился около 1953 г.) - американский бизнесмен и писатель, наиболее известный своими преобразованиями Marshall Industries в новаторский бизнес для бизнеса электронная коммерция лидер[1] в то время как генеральный директор с 1992 по 1999 год. Некоторые называют его «провидцем».[1] за его раннюю пропаганду коммерции в Интернете. В настоящее время он является председателем и генеральным директором RDN Group, стратегической консалтинговой компании, а также занимает должности в совете директоров Supplyframe.[2] и вдохновение.[3]

Образование

Роден окончил Университет Коннектикута в 1977 году получил степень бакалавра психологии. Позже в 2002 году он был введен в Зал славы школы бизнеса Университета Коннектикута.[4]

Деловая карьера

После окончания учебы он начал работать в ресторанном бизнесе.[5] Когда ресторан был закрыт, он присоединился Marshall Industries в 1983 г. - менеджером по продажам.[6] Основанный в Эль-Монте, Калифорния, компания была глобальным дистрибьютором электронных компонентов, включая полупроводники, электрические разъемы, и компьютерные периферийные устройства. Поставщики Маршалла включены Продвинутые Микроустройства и Toshiba. Marshall Industries клиенты включены IBM, Solectron, и WebTV.[7]

Роден был назначен вице-президентом корпорации в 1988 г. Гордон С. Маршалл в качестве генерального директора Marshall Industries в 1992 году. Во время пребывания Родена на посту генерального директора, Marshall Industries сообщила о рекордных чистых продажах за шесть лет подряд и была одной из первых компаний, выполнивших Электронная коммерция на Интернет.[7] Сообщалось, что Родин часто бегал по штаб-квартире в костюме Бэтмена, прося своих сотрудников убирать лица.[8]

Участие в прибыли

В качестве генерального директора Родин внес изменения в Marshall под влиянием теории менеджмента и "движения за качество" У. Эдвардс Деминг - это устранило индивидуальные стимулы для его продавцов и вместо этого предложило его сотрудникам план распределения прибыли, основанный на общей производительности компании.[5] Эти изменения были основаны на основном принципе Деминга, который гласил, что вы получаете только то, что предоставит система, а сама компания является одной системой.[9] Родин сказал об изменениях: «Мы говорили с каждым человеком в этой компании во время преобразования. Потребовалось большое терпение и много бессонных ночей. Я до смерти боялся вносить изменения».[8] Деннис Тромбли, бывший руководитель отдела маркетинга в Marshall, позже утверждал, что Маршалл не выжил бы без изменений Родена.[6]

Родин поддержал новую структуру вознаграждения из-за ее прозрачности и адаптируемости. Он утверждал, что вознаграждение на основе комиссионных побуждает сотрудников вносить искажения в операции и составление бюджета для соблюдения квот продаж. Продавцы компании отгружали непропорционально большое количество продуктов в последние три дня каждого месяца, часто с опережением графика, чтобы выполнить квоты и выиграть призы в объеме продаж. Различные подразделения компании скрывали друг от друга товарно-материальные запасы и спорили по поводу бюджета, что задерживало капитальные вложения для улучшения фирмы.[7] Позже Роден описал разногласия, сказав: «Это был Детройт против Чикаго, а не Маршалл против всего мира».[8] В интервью 1998 г. Удача Родин отметил негибкость и неэффективность структур стимулирования, основанных на комиссионных: «Как вы можете разработать систему стимулирования, достаточно надежную, чтобы учитывать каждое изменение каждого клиента, каждого продукта и каждого рынка каждый день? Вы не можете - вы бы разработали ее. до конца твоей жизни ".[7]Вскоре после внесения изменений в структуру оплаты труда Маршалл сообщил, что производительность на человека выросла почти в три раза.[10]

Инновации в электронной коммерции

Вскоре после того, как Роден просмотрел демонстрацию Веб-браузер Mosaic в декабре 1993 г.,[5] Маршалл реализовал свою первую цифровую стратегию. Маршалл запустил свой веб-сайт 27 июля 1994 года, за три месяца до этого. Netscape выпустил первый коммерческий браузер. Роден первоначально назвал сервис Электронная торговля, пока он не обнаружил, что он-лайн биржевой маклер использовал то же имя.[6] Компания заменила свои печатные каталоги продукции веб-сайтом Marshall в Интернете и запустила интранет под названием MarshallNet, который позволил клиентам отслеживать свои заказы. Керри Янг, вице-президент Маршалла по ИТ, отметил: «Разработать этот материал было непросто, потому что рядом не было людей, которым можно было бы задать вопросы. Никто не делал этого раньше ". [11]

В 1997 г. Неделя ПК поставил Маршалла на третье место в списке «самых агрессивных сторонников инновационных продуктов» со ссылкой на интранет компании.[12] В 1997 и 1998 годах Бизнес-маркетинг назвал Маршалла лучшим веб-сайтом для корпоративного маркетинга - ни один другой ведущий дистрибьютор не попал в список 200 сайтов.[6] Маршалл также был назван лучшим бизнес-сайтом в Нетмаркетинг 200 лучших в 1997 и 1998 годах.[1][13]А Маршалл два года подряд был назван лучшим веб-сайтом для деловых людей. Возраст рекламы.[6]

Marshall выдал портативные компьютеры всему своему торговому персоналу и установил Lotus Notes по всей фирме. Родин также сделал Marshall первым промышленным дистрибьютором, обеспечивающим круглосуточное обслуживание клиентов в режиме реального времени через call-центры, а также в онлайн-чатах.[14] Роден сказал о философии обслуживания клиентов Marshall: «Никто никогда не просит продавца: они просят кого-нибудь помочь им». К 1998 году сеть филиалов Marshall обслуживала более 60 000 клиентов и обеспечивала продажи и техническую поддержку 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Продажи на человека выросли более чем вдвое за время правления Родена - с 360 000 до 740 000 долларов.[7]

В 1999 году Marshall была приобретена Avnet, Inc., основанный в Феникс, Аризона.[15] За время пребывания на посту генерального директора годовой объем продаж Маршалла увеличился с 500 миллионов долларов до 2 миллиардов долларов.[16] Изменения в руководстве, которые осуществил Родин, были предметом тематических исследований в Гарвардская школа бизнеса, Массачусетский Институт Технологий, Стэндфордский Университет, а Университет Южной Калифорнии.[4][7]

Консультирование

С 1999 по 2002 год Родин был председателем и главным исполнительным директором компании eConnections, которая предоставляла решения бизнес-аналитики для управления цепочками поставок. После этого он основал консалтинговую компанию RDN Group.[17] Роден служил на совет директоров за Роксио, RosettaNet, и CommerceNet. Он также занимал должности консультативного совета в Университете Южной Калифорнии и Школа бизнеса Университета Коннектикута.[4]

Письмо

В 1999 году Роден выпустил свою первую книгу, Бесплатно, идеально и сейчас: удовлетворение трех ненасытных требований клиентов, опубликовано Саймон и Шустер. Бесплатно, идеально и сейчас хроники превращения Родена в Marshall Industries из успешного бизнеса стоимостью 500 миллионов долларов в мощную сеть стоимостью 2 миллиарда долларов.[18]

Личная жизнь

Родин проживает в Пасадена, Калифорния со своей женой Дебби.[4]

Список работ

  • Бесплатно, идеально и сейчас: удовлетворение трех ненасытных требований клиентов ISBN  0684850222

Рекомендации

  1. ^ а б c Шоу, Рассел (1 ноября 1997 г.). "Лучший из лучших". BtoB. Возраст рекламы. Получено 28 января, 2016.
  2. ^ «Роб Роден, член правления». Получено 27 января, 2016.
  3. ^ «Inspirage приветствует двух новых членов совета директоров» (Пресс-релиз). 12 августа 2015 г.. Получено 27 января, 2016.
  4. ^ а б c d "Профиль выпускников". Школа бизнеса Университета Коннектикута. Архивировано из оригинал 18 июня 2010 г.. Получено 20 марта, 2013.
  5. ^ а б c Хартман, Кертис (30 июня 1997 г.). "Сбыт". Быстрая Компания. Получено 27 января, 2016.
  6. ^ а б c d е Турм, Скотт (26 марта 1999 г.). «Проверка зрения; в центре внимания Маршалл пытается превратить сеть в союзника». Журнал "Уолл Стрит.
  7. ^ а б c d е ж Rayport, Джеффри С .; Олофсон, Кэти (12 мая 1999 г.). "Маршалл Индастриз". Harvard Business Publishing. Получено 20 марта, 2013.
  8. ^ а б c Фирман, Жаклин. «Новый опасный мир справедливой оплаты труда». Удача. 13 июня 1994 г.
  9. ^ Роберт, Роден. «Бесплатно, идеально и сейчас: удовлетворение трех ненасытных требований клиентов». EdEdge.com. 1999.
  10. ^ Колвин, Джеффери. «Что заставляют делать деньги». Удача. 17 августа 1998 г.
  11. ^ Уилсон, Том. «Оптовый переход в Интернет». Интернет-неделя. 20 июля 1998 г.
  12. ^ «Fast-Track 500». Неделя ПК. 14 (25): 23. 18 июня 1997 г.
  13. ^ Бланкенхорн, Дана. «Маршалл по-прежнему лучший». Нетмаркетинг ". Август 1998 г.
  14. ^ Йоргенсен, Барбара. «Маршалл Планирование 24 часа. Интернет Сервис". Электронные новости покупателей. 3 июля 1995 г.
  15. ^ Франсе, Карен (1 июля 1999 г.). «Avnet покупает Marshall Industries». Журнал CRN. UBM plc. Получено 20 марта, 2013.
  16. ^ «Роберт Роден, председатель и главный исполнительный директор, RDN Group». CommerceNet. Получено Двадцать первое марта, 2013.
  17. ^ "Роберт Роден Исполнительный Профиль". BusinessWeek.com.
  18. ^ Роден, Роберт (1999). Бесплатно, идеально и сейчас: удовлетворение трех ненасытных требований клиентов. Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Саймон и Шустер. ISBN  068486312X. Получено 20 марта, 2013.

внешняя ссылка