Доля кошелька - Share of wallet
 | Эта статья нужны дополнительные цитаты для проверка. (Декабрь 2011 г.) (Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения) |
Доля кошелька (SOW) это опрос метод, используемый в управление производительностью это помогает менеджерам понять, какой объем бизнеса компания получает от конкретных клиентов.
Другое общее определение следующее: Доля кошелька - это процент («доля») расходов клиента («кошелек») на продукт, который идет фирме, продающей продукт. Различные фирмы борются за долю в кошельке клиента, пытаясь получить как можно больше. Как правило, эти разные фирмы продают не один и тот же, а скорее вспомогательный или дополнительный продукт.
Доля кошелька обычно используется в финансовом и банковском секторах для описания доли клиента. Увеличение доли клиентов - это ключевой фактор, увеличивающий жизненную ценность клиента.[1] Причина в том, что удержание и рост клиентов дешевле, чем приобретение новых клиентов.[2]
Forte Consultancy сообщает: «Процент расходов клиента, которые он тратит на данную компанию в течение определенного периода времени. Например, для розничного продавца бензина это количество раз, когда данный клиент заправляет бензобак своей машины в течение одного месяца. количество собственных насосов, разделенное на общее количество раз, когда один и тот же клиент заправляет бензобак своей машины в течение всего месяца. Таким образом, клиент, который заправляет бензобак своей машины четыре раза в месяц тремя из этих заправок у одного розничного продавца бензина, дает это газовый ритейлер составляет 75% своего кошелька ».[3]
Рекомендации
- ^ Фрипп, Г (2014) Увеличение доходов клиентов
- ^ «Доля клиентов: она явно превышает долю рынка». BoostCompanies. 2016-10-23. Получено 2016-10-24.
- ^ «Знать долю кошелька каждого клиента? Понимать истинный потенциал каждого клиента« Forte Consultancy Group ». Forteconsultancy.wordpress.com. 2010-12-30. Получено 2012-01-25.