Ситуационная теория решения проблем - Situational theory of problem solving

В ситуационная теория решения проблем пытается объяснить, почему и как человек общается в проблемной ситуации. Ситуационная теория решения проблем (STOPS) была предложена Jeong-Nam Kim и Джеймс Э. Груниг в 2011 году в своей статье «Решение проблем и коммуникативное действие: ситуационная теория решения проблем». Теория была разработана на основе ситуационная теория публики (STP) и утверждал, что это «расширенная и обобщенная версия» STP.[1] В этой теории есть предположение, что «чем больше человек стремится к разрешению проблемы, тем больше он становится восприимчивым к информации, относящейся к проблеме, избирательным в обращении с информацией и передаточным в передаче ее другим».[1]

История

Расширение ситуационной теории пабликов

STP широко используется в области связи с общественностью чтобы понять, почему и как общаются люди. Исходная ситуационная теория использует три независимых переменных (распознавание проблемы, распознавание ограничений и распознавание вовлеченности) для прогнозирования зависимой переменной поиска и обработки информации.[2][3]

STOPS был предложен для преодоления четырех ограничений STP:[1]

  1. STP рассматривал только сбор информации как концепцию активного коммуникативного поведения.
  2. Прогностическая сила референтной критериальной переменной оставалась неясной на протяжении всего периода разработки STP.
  3. Были рассмотрены лишь несколько антецедентов коммуникативного поведения.
  4. STP использовался недостаточно из-за узкой концепции информационного поведения

Изменения в существующих переменных (распознавание проблемы, распознавание ограничений, признание вовлеченности и эталонный критерий) были сделаны, чтобы объяснить коммуникативное действие при решении проблемы переменной. STOPS также расширил фокус теории с «решений» на более общую концепцию жизненных «проблем». Новая переменная, ситуативная мотивация при решении проблем, была добавлена, чтобы опосредовать эффекты прогностических переменных коммуникативного поведения.

Понятия о ключевых переменных

Ситуационные антецеденты: восприятие и когнитивные рамки в решении проблем

  • Распознавание проблем: «Ощущение, что чего-то не хватает и что нет немедленного решения этой проблемы».[1]
  • Распознавание ограничений: воспринимаемые препятствия в задаче решения проблемы, которые снижают способность что-либо делать с проблемой.[3] Распознавание ограничений ограничивает коммуникативное поведение человека, даже если он или она сильно распознают проблему и / или признают вовлеченность.[4]
  • Признание участия: «Воспринимаемая связь между собой и проблемной ситуацией».[1] Эта переменная имеет то же понятие уровня вовлеченности в ситуационную теорию публики.
  • Референтный критерий: «Любое знание или субъективная система суждений, влияющая на то, как человек подходит к решению проблемы».[1]

Ситуативная мотивация в решении проблем

Степень, в которой человек хочет узнать больше о проблеме. Эта концепция опосредует эффект распознавания проблемы, распознавания ограничений и распознавания вовлеченности. Референтный критерий не зависит от этой переменной, потому что он более когнитивный, чем перцептивный.[1]

Коммуникативное поведение при решении проблем

Когда человек пытается решить проблему, его или ее коммуникативная активность увеличивается в трех областях коммуникативного действия: получение информации, выбор и передача.

Получение информации

Коммуникативное действие, относящееся к степени поиска информации для решения проблемы.

  • Поиск информации (активный): плановое прочтение сообщений по определенной теме.[3]
  • Информационное сопровождение (пассивное): незапланированное распространение сообщений на определенную тему.[5]

Подбор информации

Коммуникативное действие, имеющее отношение к степени направленности человека в получении и обмене информацией.

  • Защита информации (активная): «Степень, в которой коммуникатор заранее отклоняет определенную информацию, оценивая ее ценность и актуальность для данной задачи по решению проблем».[1] Лица с более высоким уровнем защиты информации ищут более конкретную, систематизированную и точную информацию.
  • Разрешение информации (пассивное): степень, в которой человек принимает любую информацию, относящуюся к задаче решения проблемы.[1]

Передача информации

Коммуникативное действие, относящееся к степени обучения других использованию коллективного поведения для решения проблем.

  • Пересылка информации (активно): передача информации, даже если никто не запрашивает мнение, идею или экспертную оценку проблемы.[1]
  • Обмен информацией (пассивный): обмен информацией только тогда, когда другой человек спрашивает свое мнение, идею или опыт по проблеме.[1]

Модель

Восприятие человеком проблемной жизненной ситуации, мотивация к решению проблемы и активация когнитивных фреймов влияют на активность человека в шести информационных формах поведения: защита информации, разрешение информации, пересылка информации, совместное использование информации, поиск информации и предоставление информации.[6]

Модель ситуационной теории решения проблем

Приложения теории

STOPS имеет более 200 исследовательских библиографий в академических базах данных, таких как Коммуникация и СМИ завершены, Business Source Premier, и Academic Search Premier. Некоторые из приложений этой теории находятся в области общение по вопросам здоровья,[7][8][9] кризисная коммуникация,[10] организационная коммуникация,[11] и некоммерческое общение.[12][13][14]

Рекомендации

  1. ^ а б c d е ж грамм час я j k Ким, Чон-Нам; Груниг, Джеймс Э. (2011). «Решение проблем и коммуникативное действие: ситуационная теория решения проблем». Журнал связи. 61 (1): 120–149. Дои:10.1111 / j.1460-2466.2010.01529.x. ISSN  1460-2466.
  2. ^ Олдори, Линда; Ким, Чон-Нам; Тиндалл, Натали (2010). «Влияние воспринимаемого разделяемого риска в кризисной коммуникации: разработка ситуационной теории общественности». Обзор связей с общественностью. 36 (2): 134–140. Дои:10.1016 / j.pubrev.2009.12.002.
  3. ^ а б c Груниг, Дж. (1997). Груниг, Дж (изд.). Исследования связей с общественностью: международная перспектива (PDF). Лондон: International Thomson Business Press. С. 3–47. ISBN  978-0415109956.
  4. ^ Раманадхан, Шоба; Вишванат, К. (2006). «Здоровье и не ищущий информацию: профиль». Связь по вопросам здоровья. 20 (2): 131–139. Дои:10.1207 / s15327027hc2002_4. ISSN  1041-0236. PMID  16965250.
  5. ^ Кларк, Питер; Клайн, Ф. Джеральд (2016). «Переосмысление медиаэффектов» (PDF). Коммуникационные исследования. 1 (2): 224–240. Дои:10.1177/009365027400100205. HDL:2027.42/66556.
  6. ^ Чен И-Ру Регина; Хун-Басеке, Флора Чун-Джу; Ким, Чон Нам (2017). «Идентификация активных коммуникаторов с горячими проблемами и идентификаторов подгрупп». Ежеквартально по журналистике и массовым коммуникациям. 94 (1): 124–147. Дои:10.1177/1077699016629371.
  7. ^ Ким, Чон-Нам; Ли, Сын Юн (2014). «Коммуникация и киберкопинг: борьба с хроническими заболеваниями посредством коммуникативных действий в сетях онлайн-поддержки». Журнал медицинских коммуникаций. 19 (7): 775–794. Дои:10.1080/10810730.2013.864724. ISSN  1081-0730. PMID  24559492.
  8. ^ Ким, Чон-Нам; Шен, Хунмэй; Морган, Сьюзан Э. (2011). «Информационное поведение и эффект распознавания цепочки проблем: применение ситуационной теории решения проблем в вопросах донорства органов». Связь по вопросам здоровья. 26 (2): 171–184. Дои:10.1080/10410236.2010.544282. ISSN  1041-0236. PMID  21328116.
  9. ^ Нимрод, Галит (2013). «Интернет-сообщества депрессии: интересы членов и предполагаемые выгоды». Связь по вопросам здоровья. 28 (5): 425–434. Дои:10.1080/10410236.2012.691068. ISSN  1041-0236. PMID  22809441.
  10. ^ Олдори, Линда; Груниг, Джеймс Э. (2012). «Взлет и падение популярных обществ: отношения, которые развиваются на основе освещения в СМИ событий и кризисов». Международный журнал стратегических коммуникаций. 6 (1): 93–108. Дои:10.1080 / 1553118X.2011.634866. ISSN  1553–118X.
  11. ^ Park, S. H .; Kim, J.-N .; Кришна, А. (2014). «Построение инновационной организации снизу-вверх: мотивация сотрудников к предпринимательству и разведке и их стратегическая ценность». Ежеквартальное общение с руководством. 28 (4): 531–560. Дои:10.1177/0893318914541667.
  12. ^ Маккивер, Брук Веберлинг; Прессгроув, Геа; Маккивер, Роберт; Чжэн, Юэ (2016). «К теории ситуативной поддержки: модель для изучения сбора средств, защиты и организационной поддержки». Обзор связей с общественностью. 42 (1): 219–222. Дои:10.1016 / j.pubrev.2015.09.009.
  13. ^ Чжэн, Юэ; Маккивер, Брук Веберлинг (2016). «Общение для улучшения здоровья». Некоммерческий и добровольный сектор Ежеквартально. 45 (6): 1276–1296. Дои:10.1177/0899764016649694.
  14. ^ Чжэн, Юэ; Маккивер, Брук В .; Сюй, Линьцзя (2016). «Связь с некоммерческими организациями и сбор средств в Китае: изучение теории ситуационной поддержки в международном контексте». Международный журнал коммуникации. 10: 24. ISSN  1932-8036.

дальнейшее чтение

  • Ким, Дж. Н., и Груниг, Дж. Э. (2011). Ситуационная теория решения проблем: коммуникативная, когнитивная и перцептивная основы. Нью-Йорк: Рутледж.
  • Ким, Дж. Н., и Кришна, А. (2014). Общественность и непрофессиональная информатика: обзор ситуационной теории решения проблем. Летопись Международной ассоциации коммуникаций, 38(1), 71-105.