Поддерживающее общение - Supportive communication

Поддерживающее общение это поддержка, оказываемая, как вербальная, так и невербальная, во время стресса, горя, физического и эмоционального стресса и других жизненных этапов, вызывающих стресс. Эта поддержка предназначена для оказания помощи тем, кто в ней нуждается.[1] Например, люди могут бороться с гневом, разочарованием, обидой, а также с физическим стрессом, и поддерживающее общение становится стратегией, используемой, чтобы помочь людям справиться с этими чувствами и переживаниями. Иногда люди не любят сталкиваться с проблемами в одиночку, поэтому они будут искать поддерживающего общения у семьи, друзей и других надежных источников. В других случаях люди, такие как семья и друзья, предлагают поддерживающее общение тому, кто, по их мнению, нуждается в такой поддержке.[2] Влияние поддерживающей коммуникации варьировалось в исследованиях, частично из-за восприятия коммуникации. Человек может не получить поддержки должным образом или же она может усугубить предыдущие стрессовые эмоции и усилить их.[2] Сфера социальной поддержки все еще относительно нова, и приведенные ниже типологии обсуждаются совсем недавно, в середине-конце 1970-х годов.

Фон

Исследования по теме поддерживающей коммуникации или ее разновидностей были начаты сравнительно недавно, при этом большая часть тяжелых исследований началась в середине-конце 1970-х годов. Ранние исследования признали роль общения в помощи другим, в частности, как роль Социальная поддержка, который также привлек довольно много внимания в этот период. Ученые обнаружили, что в качестве формы социальной поддержки, в отличие от социологических и психологических перспектив социальной поддержки, поддерживающий коммуникативный аспект играет особую роль в фактическом общении поддержки, в отличие от психологической точки зрения, которая представляет собой воспринимаемое убеждение в поддержке или социологической точки зрения, которая считается больше роли социальной интеграции.[1]

В исследованиях поддерживающего общения использовалась типология поддерживающего поведения, созданная в 1970-х и 80-х годах, которая включает эмоциональную поддержку, уважение, поддержку сети, информационную и материальную. Благодаря этим типологиям исследователи смогли лучше изучить влияние каждого из типов поддержки.

Типы

Поддержка воспитателей

Эмоциональный

Этот тип поддерживающего общения может использоваться, чтобы помочь тем, кто испытывает эмоциональный стресс. Это эмоциональное расстройство может быть вызвано многими факторами окружающей среды, некоторые из которых перечислены выше, но все они являются факторами эмоционального стресса. Цель состоит в том, чтобы помочь облегчить боль на эмоциональном уровне, но не обязательно на физическом уровне.[3]

Почитать

Поддерживающее общение с уважением, в отличие от эмоционального поддерживающего общения, будет поощрять человека, нуждающегося в поддержке, на другом уровне. Этот тип поддержки усилит чувства людей к себе. Поддержка будет подчеркивать достижения, способности и / или их качества людей в попытке оказать поддержку, когда сторонник осознает необходимость социальной поддержки.[4]

Сеть

Сетевая поддержка - это тип поддержки, который дает человеку чувство принадлежности к группе людей, которые, возможно, испытали те же факторы стресса, что и человек в настоящее время. Это можно найти, создав группу людей, которых человек уже знает, или присоединившись к группе поддержки, специально классифицированной по типу поддержки, в которой нуждается человек.[5]

Поддержка действий

Информационная

На другом конце спектра эмоциональной или уважительной, информационной поддержки мы сосредоточили больше внимания на практическом применении оказываемой поддержки. Практическая применимость этого типа поддержки может варьироваться от совета о том, что делать, до обратной связи о том, что делать не следовало. Этот тип поддержки также известен как тип поддержки, способствующий действию, основная цель которого - помочь решить проблему, вызывающую стресс.[5]

Заметный

Этот тип поддержки, как и информационная, считается типом поддержки, способствующим действиям. Различие в материальном и информационном - это действие помощи, а не просто совет или словесная поддержка. Материальная поддержка может быть направлена ​​на предоставление денег, жилья, транспорта или других подобных услуг, чтобы помочь уменьшить факторы стресса в жизни людей.[5]

Поддерживающее общение в бизнесе

Поддерживающее общение помогает сотрудникам общаться точно и честно, не подвергая опасности межличностные отношения. Поддерживающее общение направлено на сохранение отношений между сотрудниками, даже если руководство или другие сотрудники должны исправить или указать на ошибку в чьих-либо действиях.[4]

Социальные медиа

Социальные сети создали платформу не только для обмена информацией, но и для поиска людьми поддерживающего общения. Позитивное подтверждение и общение в платформах социальных сетей были связаны с положительными психологическими преимуществами, укрепляя идею поддерживающего общения, помогающего в эмоциональном состоянии. Социальные сети также создали для людей идею социальный капитал где люди считают, что они создали сеть, на которую они могут положиться, когда потребуется поддержка.[6] Взглянув на определение выше для Социальная поддержка, мы можем увидеть, как социальные сети потенциально могут оказывать эмоциональную, информационную, уважительную и даже сетевую поддержку.[7]

Благодаря структуре социальных сетей с открытым исходным кодом, мир общения открыт как для положительного, так и для отрицательного подкрепления. Издевательства становятся повсеместной проблемой, когда возникают дискуссии о социальных сетях. Кибер-издевательства может произойти из-за расы, сексуальной ориентации, возраста и политических предпочтений, среди других атрибутов.[8] В частности, запуганные люди могут испытать реальное влияние на жизнь за пределами цифрового мира. Этот опыт без поддерживающего общения в их сети может привести к стрессу, тревоге и другим социальным факторам, влияющим на их повседневную жизнь. Эмоциональное, информационное, уважительное и поддерживающее сетевое общение может быть особенно полезным для людей, испытывающих издевательства, поскольку они получают сообщение, которое их ценят и о котором заботятся.[8]

Рекомендации

  1. ^ а б Knapp, M.L .; Дэйли, Дж. (2011). Справочник Sage по межличностному общению (4-е изд.). Таузенд-Оукс, Калифорния: SAGE Publications. ISBN  9781412974745. OCLC  731536397.
  2. ^ а б Pederson, J.R .; Макларен, Р. (2017). «Косвенные эффекты поддерживающего общения во время разговоров о совладании с нарушениями отношений». Личные отношения. 24 (4): 804–819. Дои:10.1111 / pere.12214. ISSN  1350-4126.
  3. ^ Бурлесон, Б. Р. (1985). «Производство утешительных сообщений: социально-познавательные основы». Журнал языковой и социальной психологии. 4 (3–4): 253–273. Дои:10.1177 / 0261927X8543006. ISSN  0261-927X.
  4. ^ а б Дэвид Оллред Веттен; Ким С. Кэмерон (2002). Развитие управленческих навыков. Прентис Холл. ISBN  978-0-13-091408-8.
  5. ^ а б c Cutrona, C.E .; Зур, Дж. (1992). «Управляемость стрессовых событий и удовлетворенность поддерживающим поведением супруга». Коммуникационные исследования. 19 (2): 154–174. Дои:10.1177/009365092019002002. ISSN  0093-6502.
  6. ^ High, A.C .; Бюлер, Э.М. (2019). «Получение поддерживающего общения от друзей в Facebook: модель социальных связей и поддерживающего общения на сайтах социальных сетей». Журнал социальных и личных отношений. 36 (3): 719–740. Дои:10.1177/0265407517742978. ISSN  0265-4075.
  7. ^ Катрона, CE (1986). «Поведенческие проявления социальной поддержки: микроаналитическое исследование». Журнал личности и социальной психологии. 51 (1): 201–208. Дои:10.1037/0022-3514.51.1.201. ISSN  1939-1315.
  8. ^ а б High, A.C .; Янг, Р. (2018). «Поддерживающая коммуникация от свидетелей киберзапугивания: косвенные эффекты и взаимодействия между источником и характеристиками сообщения». Журнал прикладных коммуникационных исследований. 46 (1): 28–51. Дои:10.1080/00909882.2017.1412085. ISSN  0090-9882.