Теория быстрого доверия - Swift trust theory

Быстрое доверие это форма доверять происходящие во временных организационных структурах, которые могут включать группы быстрого старта или команды. Впервые она была исследована Деброй Мейерсон и ее коллегами в 1996 году. В теории быстрого доверия группа или команда изначально предполагает доверие, а затем соответственно проверяет и корректирует доверительные убеждения.[1]

Традиционно доверие рассматривалось в контексте долгосрочных отношений. Считается, что установление доверия во многом зависит от истории группы и взаимодействия между членами. Этот традиционный взгляд на доверие обычно предполагает, что доверие растет со временем. Однако эта точка зрения становится проблематичной с увеличением глобализация, изменения в технологиях и более активное использование временных команд в организациях. Meyerson et al. предположить, что быстрое доверие обеспечивает необходимую начальную когнитивную уверенность для временной команды, чтобы взаимодействовать так, как если бы доверие присутствовало. Однако быстрое доверие требует от человека проверки того, что команда может управлять уязвимостями и ожиданиями.[1]

Доверие к командам

Исследователи изучают доверие на уровне группы или команды из-за отношения доверия к группе в целом. спектакль. Высокий уровень доверия связан с повышенным положительным отношением к организации, повышенным отношением к группе и удовлетворенностью команды.[2] Доверие также связано с более высокими уровнями автономия в команде.[3] Поэтому интересно, что группы, которые недолговечны и не испытывают традиционных форм построения доверия, все же могут ощутить преимущества доверия внутри группы.

Обычные модели доверия

В литературе о доверии выделяют два предшественника доверия: надежность и склонность к доверию. Надежность - это способность, доброжелательность и честность попечителя, а склонность к доверию - это диспозиционная готовность полагаться на других.[4] Традиционные формы формирования доверия сосредоточены на «уникальном влиянии способностей, доброжелательности и честности на доверие; посреднической роли доверия в объяснении отношений между надежностью, склонностью к доверию и поведенческими результатами» (стр. 917).[4] Есть три аспекта надежности, которые имеют важные уникальные отношения с доверием (способности, доброжелательность и честность). Эти параметры надежности отражают источники доверия как на основе познания, так и на основе аффекта. Конечно, доверие часто все же требует прыжка за пределы ожиданий, которые могут породить способности, доброжелательность и честность. В этом случае склонность к доверию может сыграть роль в совершении этого скачка.[4]

Эта категоризация антецедентов доверия частично актуальна, но не является достаточным объяснением для формирования быстрого доверия. Возникающие ситуации, которые потребуют формы быстрого доверия, могут оказаться неспособными создать предпосылки, необходимые для формирования традиционного доверия. У порядочности и способностей не будет достаточно времени, чтобы утвердиться в быстрой стартовой группе. Однако доброжелательность как предшественник может быть полезна для объяснения быстрого доверия, поскольку это более эмоциональное признание взаимной озабоченности, присущей отношениям.[4] Кроме того, более высокий уровень склонности к доверию может способствовать повышению уровня доверия в ситуации, которая потребует быстрого доверия.

Обычные модели зависящего от времени доверия

Доверие, основанное на сдерживании, возникает, когда человек боится наказания; в результате человек остается верным своим обязанностям. В доверительном управлении, основанном на знаниях, некоторые сведения о доверенном лице известны, и это позволяет доверитель понять и предсказать попечитель действия. Доверие на основе идентификации позволяет одному участнику действовать как агент для другого участника, поскольку они идентифицируют себя друг с другом на основе своих общих целей и общих ценностей.[5]

Существует также институциональная, или безличная, форма доверия, которая, согласно Луману (1979),[6] основан на нормы учреждения, а не эмоциональные связи или прошлое между членами. Например, институциональное доверие позволяет незнакомым людям заключать контракты из-за веры в правовую систему.

Однако как межличностная, так и безличная формы доверия предполагают, что отношения сохранятся надолго. Выгоды, которые получает команда от доверия, как правило, носят долгосрочный характер, и, наоборот, преимущества недоверчивого поведения обычно краткосрочны.[7] Поскольку и безличная, и межличностная формы доверия предполагают своего рода долговечность, быстрое доверие направлено на способность временной команды формировать и поддерживать высокий уровень доверия.

В организациях

Учитывая тот факт, что в организации часто используются временные рабочие группы, необходимо понимать, как формируется доверие внутри этих команд. Как правило, предполагается, что доверие со временем нарастает, когда доверитель обновляет убеждения об атрибутах доверительного управляющего, связанных с доверием.[8][9]

Быстрое доверие - это объяснение развития доверия в этих временных нетрадиционных командах. Быстрое доверие - это «уникальная форма коллективного восприятия и взаимоотношений, позволяющая управлять проблемами уязвимости, неопределенности, риска и ожиданий».[1]:167 Вместо того чтобы доверять информационному процессу, основанному на фактах, быстрое доверие создается на основе процессов, основанных на категориях. Поскольку временная группа ограничена во времени, у группы есть время только для быстрой категоризации членов команды. Это может привести к группировке на основе поверхностных характеристик, таких как тон голоса или стиль одежды.[10]

Meyerson et al. предложите, чтобы временная команда взаимодействовала, как если бы было доверие, но затем должна убедиться, что команда может управлять ожиданиями. Другими словами, поскольку время ограничено, команда изначально предполагает доверие, а затем соответствующим образом проверяет и корректирует доверительные убеждения. Хотя быстрое доверие все еще может быть сильной формой доверия, оно условно и требует подкрепления и калибровки действиями.[1]

Как упоминалось ранее, доверие не всегда зависит от времени. Один из способов, с помощью которого исследователи исследуют взаимодействие между доверием и временем, - это классический Дилемма заключенного эксперименты. В этих экспериментах многие участники были готовы поделиться деньгами с незнакомцем в надежде, что он или она также поделятся своими деньгами, что позволило обоим участникам разделить деньги поровну. Результаты показали, что участники с большей вероятностью делятся своими заработками с другими участниками, а не крадут у них. Учитывая, что эти участники ранее не взаимодействовали, интересно изучить степень доверия между ними. Эти эксперименты с дилеммой заключенного имеют прямое отношение к теории быстрого доверия, потому что в обоих случаях доверие присутствует почти сразу, несмотря на отсутствие предварительного взаимодействия между людьми.[11]

Составные части

Swift trust имеет как когнитивные, так и нормативный (то есть идеальные или стандартные) компоненты. Когнитивные компоненты быстрого доверия включают ранние доверительные убеждения, в то время как нормативные компоненты укрепляют это доверие. Meyerson et al. объяснять нормативные компоненты как обеспечивающие «социальные доказательства» и «отказоустойчивые механизмы», которые могут регулировать доверие и «избегать преувеличенного доверия».[1][12]

Когнитивные компоненты

Когнитивные компоненты быстрого доверия относятся к коллективному восприятию группы, которое становится очевидным и основывается на ожиданиях, связанных с социальной идентичностью и самокатегоризацией.[1][13] Когда отдельные члены группы не могут полагаться на предыдущее взаимодействие с другими членами команды, они полагаются на эти социальные категории или категории себя для продвижения благоприятных в группе убеждения и действия, которые способствуют раннему доверительному поведению. Эти ранние доверчивые убеждения, как правило, подкрепляются самими собой, поскольку люди сосредотачиваются на информации, которая подтверждает их доверительные убеждения, в то время как свидетельства обратного могут оставаться незамеченными.[11]

Нормативные компоненты

Хотя когнитивные компоненты быстрого доверия важны для начала работы команды, их может быть недостаточно для поддержания доверия, особенно в условиях высокой неопределенности и в таких электронных контекстах, как виртуальные команды.[12] Поэтому многие считают, что компоненты нормативных действий являются необходимыми компонентами быстрого доверия. Согласно Мейерсону и др.,[1] быстрое доверие подрывается «отклонениями или нарушениями групповых норм и предположений о компетентном ... поведении» команды (стр. 190). Крисп и Ярвенпаа[12] предполагают, что нормативное влияние на быстрое доверие может быть гораздо более важным, чем первоначально предполагалось Мейерсоном и др. Нормы способствуют адаптивному поведению, предоставляя руководящие принципы того, что считается приемлемым в группе или команде.[14] Нормативные действия основываются на ранних доверительных убеждениях и помогают повысить уверенность в себе. команда способностей и может помочь команде преодолеть препятствия. Устанавливая нормы и взаимно согласованные стандарты, а также действуя в соответствии с ними, команда усиливает социальное влечение к группе. Нормативные действия также способствуют положительной атрибуции поведения других членов группы.[12]

Нормативные и когнитивные компоненты быстро взаимодействуют между собой, взаимодействуя друг с другом. Когнитивные компоненты продолжают взаимодействовать с нормативными действиями, дополняя друг друга, а не заменяя друг друга. Например, если у команд на раннем этапе низкий уровень доверия, сильные нормативные действия могут рассматриваться как контролирующие и сдерживающие, а не координирующие и полезные.[12]

Некоторые исследователи отметили, что, поскольку многие временные группы разделены географически или имеют членов из разных культур и социальных систем, принятые нормы могут значительно различаться.[12] Фактически, в исследовании Постмеса, Спирса и Ли (2000),[15] нормативные влияния возникли с течением времени, а не из-за предвзятых правил. По сути, взаимодействие с течением времени определяло соответствующее групповое поведение, а не предвзятые нормы. Хотя нормы могут служить источником влияния на поведение, именно нормативные действия обеспечивают механизмы для объяснения природы нормативного влияния.[16]

Быстрое доверие к разным рабочим группам

Swift trust изучается в различных рабочих группах, таких как глобальные виртуальные команды (GVT) и группы быстрого старта (STAT). По состоянию на 2013 год, на контрактной основе, временная рабочая сила становится скорее нормой, чем исключением. Этот сдвиг проявляется во многих организациях, которые полагаются на специальные нетрадиционные команды.[12]

Быстрое доверие к глобальным виртуальным командам

А Виртуальный команда, как определено Kristof et al. 1995,[17] представляет собой «самоуправляемую рабочую группу с распределенными знаниями, которая формируется и распускается для достижения конкретной цели организации». Эти группы обычно имеют ограниченное общение из-за большой разницы во времени и пространстве и в основном полагаются на электронную связь.[7] Быстрое доверие имеет решающее значение для виртуальных команд, когда нет времени на построение межличностных отношений или ограничено. Доверие основывается на раннем предположении, что данная команда заслуживает доверия, но это предположение проверяется посредством действий, связанных с совместной задачей, планирования и мониторинга.[12]

Быстрое доверие к оперативным группам действий

Группы быстрого запуска (STAT) - это в высшей степени независимые команды, состоящие из квалифицированных специалистов, которые работают вместе, чтобы быстро и эффективно завершить сложный, требовательный ко времени проект с высокими ставками. Эти люди не имеют предшествующего опыта друг с другом и должны выполнять свою задачу почти сразу после формирования. Традиционные теории формирования доверия неадекватно объясняют, как формируется доверие в STAT, учитывая, что у членов команды нет предыдущего опыта установления доверия, и команда должна работать немедленно. Исследователи полагают, что, как и в случае с GVT, в статистических данных также используется быстрое доверие. Swift trust дает основу для объяснения того, как STAT может вызывать доверие внутри команды.[18]

Критика

Теория быстрого доверия не обходится без критики. Доверие Swift хрупко и не может поддерживаться без последующего общения. Ярвенпаа и Лейднер отмечают, что это необходимо, но недостаточно для сообщения о достоверности.[19] Кроме того, некоторые исследователи предположили, что быстрое доверие, как теоретизировали Мейерсон и др.[1] не истинная форма доверия, а скорее замена доверия. Предполагается, что быстрое доверие - это просто управление рисками стратегия. Кроме того, быстрое доверие может препятствовать установлению реального доверия между доверительным управляющим и доверительным управляющим.[10]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ а б c d е ж грамм час Мейерсон Д., Вейк К. Э. и Крамер Р. М. (1996). Swift trust и временные группы. В Таузенд-Оукс, Калифорния: Sage.
  2. ^ Коста, А. С. (2003). Доверие и эффективность рабочей команды. Обзор персонала, 32 (5), 605-622.
  3. ^ Лангфред, К. (2004). Слишком много хорошего? Отрицательные эффекты высокого доверия и индивидуальной автономии в самоуправляющихся командах. Журнал Академии Управления, 47 (3), 385.
  4. ^ а б c d Колкитт, Дж. А., Скотт, Б. А., и Лепин, Дж. А. (2007). Доверие, надежность и склонность к доверию: метааналитический тест их уникальных отношений с принятием риска и эффективностью работы. Журнал прикладной психологии, 92 (4), 909.
  5. ^ Шапиро, Д. Л., Шеппард, Б. Х., Чараскин, Л. (1992). «Бизнес на рукопожатии», журнал переговоров, 8, 365-77.
  6. ^ Луман, Н. (1979). Доверие и власть. Нью-Йорк: Wiley & Sons Inc.
  7. ^ а б Ярвенпаа, С. Л., Шоу, Т. Р., и Стейплс, Д. (2004). К контекстуализированным теориям доверия: роль доверия в глобальных виртуальных командах. Исследование информационных систем, 15 (3), 250-264.doi: 10.1287 / isre.1040.0028
  8. ^ Бхаттачарья А. (1998). Формальная модель доверия, основанная на результатах. Обзор Академии управления, 23 (3), 459–472
  9. ^ Майер Р. К., Дэвис Дж., Х. и Шурман Д. Ф. Интегративная модель доверия. Обзор Академии управления, 20 (3), 459-472
  10. ^ а б Колер Т., Кортина Дж. М., Салас Э. и Гарвен А. Дж. (2011). Доверьтесь временным рабочим группам. Неопубликованная рукопись, Департамент менеджмента и маркетинга, Мельбурнский университет.
  11. ^ а б Макнайт, Д. Х. (1998). Первоначальное формирование доверия в новых организационных отношениях. (Специальный тематический форум по вопросам доверия внутри организаций и между ними). Обзор Академии управления, 23 (3), 473.
  12. ^ а б c d е ж грамм час Крисп, К. Б. и Ярвенпаа, С. Л. (2013). Быстрое доверие к глобальным виртуальным командам, доверяющим убеждениям и нормативным действиям. Журнал психологии персонала, 12 (1), 45-56.
  13. ^ Хогг, М.А., Терри, Д.Дж. (2000). Социальная идентичность и процессы самокатегоризации в организационном контексте. Обзор Академии управления, 25 (1), 121–140.
  14. ^ Чалдини, Р. Б., и Трост, М. Р. (1998). Социальное влияние: социальные нормы, соответствие и соответствие. В книге Д. Т. Гилберта, С. Т. Фиске и Г. Линдзи (ред.), Справочник по социальной психологии (том 2, стр. 151–192). Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Макгроу-Хилл.
  15. ^ Постмес, Т., Спирс, Р., и Ли, М. (2000). Формирование групповых норм в компьютерном общении. Исследования человеческого общения, 26, 341–371.
  16. ^ Эрхарт, М.Г., и Науманн, С.Е. (2004). Организационное гражданское поведение в рабочих группах: подход с групповыми нормами .. Журнал прикладной психологии. 89 (6), 960–974.
  17. ^ Кристоф, А. Л., Браун, К. Г., Симс, Х. П., Смит, К. А. (1995). Виртуальная команда: тематическое исследование и индуктивная модель. Бейерлейн, М. М., Джонсон, Д. А., Бейерлейн, С. Т., ред. Достижения в междисциплинарных исследованиях рабочих команд: интеллектуальная работа в командах, Vol. 2. JAI Press, Гринвич, Коннектикут, 229–253.
  18. ^ Уайлдман, Дж. Л. (2012). Развитие доверия в командах быстрого старта: многоуровневая структура. Управление группами и организациями, 37 (2), 137–170.
  19. ^ Ярвенпаа, С. Л., и Лейднер, Д. Э. (1998). Общение и доверие к глобальным виртуальным командам. Журнал компьютерных коммуникаций, 3 (4), 1–36.