Сеть технической поддержки - Technology support net - Wikipedia

Структура технологии

А Сеть технической поддержки (TSN) - это необходимые физические, энергетические, информационные, правовые и культурные структуры, поддерживающие развитие технологического ядра. Для эффективного функционирования технологическое ядро ​​(оборудование, программного обеспечения и умственные способности ) необходимо встроить в его опорную структуру (TSN). Затем изменения в ядре вызывают необходимые изменения в TSN. Любое ядро ​​и его TSN эволюционируют симбиотическим путем, взаимно усиливаясь. На определенном этапе TSN начинает диктовать приемлемые изменения в ядре и в конечном итоге становится эффективным препятствием для дальнейших инноваций. В этот момент наступает время для новых революционных технологий.

Вся структура технологического ядра и поддерживающая его сеть необходимых потоков схематически показана на рисунке 1. Ясно, что архитектура Technology Support Net функционирует как главный определяющий фактор использования технологий, изменений и темпов инноваций. Милан Зеленый в своей книге «Управление человеческими системами» заложил основы современного управления технологиями, инновациями и изменениями.[1]

Сеть технологической поддержки (TSN) является необходимым условием для непрерывных технологических инноваций. Без соответствия сети поддержки любая новая технология имеет мало шансов на успех. Инфраструктура сети технической поддержки, когда она будет полностью создана, может создать значительные препятствия для значительных инноваций. Процесс инноваций больше не является открытым и автономным, а часто технически и политически подчинен «держателям и владельцам» сети поддержки.

Технология через свою необходимую сеть поддержки ограничивает и предопределяет потоки и типы инноваций. В настоящее время процессы изобретательства и инноваций ограничиваются не только недостатком знаний или слишком узкими бизнес-критериями, но и защитниками существующей сети поддержки (включая инфраструктуру). Основное внимание уделяется не столько аппаратному обеспечению (которое становится все более массовым), ни программному обеспечению или интеллектуальному ПО, сколько границам и архитектуре самой сети поддержки.[2]

Компоненты технологии

Любую технологию можно разделить на четыре основных компонента:

Аппаратное обеспечение

Физическая структура или логическая схема, установка или оборудование машины или приспособления. Это средство для выполнения необходимых задач преобразования для достижения цели или целей. Таким образом, оборудование относится не только к конкретной физической структуре компонентов, но и к их логическому расположению.

Программного обеспечения

Набор правил, рекомендаций и алгоритмов, необходимых для использования оборудования (программы, соглашений, стандартов, правил использования) для выполнения задач. Это ноу-хау,[3] что означает, как выполнять задачи для достижения цели или целей.

Brainware

Цель (цели и задачи), причина и обоснование использования или развертывания аппаратного / программного обеспечения определенным образом. Это ноу-то и ноу-почему технологии.[4] То есть определение того, что использовать или развернуть, когда, где и почему.

Эти три компонента составляют основу технологии. Компоненты технологического ядра совпадают, их взаимосвязь является циклической и взаимно усиливающейся.

Взаимозависимость между тремя компонентами хорошо проиллюстрирована на примере автомобиля как технологии: автомобиль состоит из собственной физической структуры и логической схемы, собственного оборудования. Его программное обеспечение состоит из правил толкания, поворота, нажатия и т. Д., Описанных в руководствах или усвоенных в процессе обучения. Программное обеспечение предоставляется водителем и включает решения, куда ехать, когда, с какой скоростью, в какую сторону и зачем вообще использовать автомобиль. Компьютеры, спутники или Интернет можно определить в терминах этих трех измерений. Любая информационная технология или система также должны быть четко идентифицированы с помощью оборудования, программного обеспечения и интеллектуального программного обеспечения.

Сеть технической поддержки

TSN - это сеть потоков: материалов, информации, энергии, навыков, законов, правил поведения, которые циркулируют в сети, через нее и из нее, чтобы обеспечить надлежащее функционирование технологического ядра и достижение поставленной цели или целей. В конечном итоге все необходимые сетевые потоки инициируются, поддерживаются и потребляются людьми, участвующими в использовании и поддержке использования данной технологии. Они могут одинаково и одновременно участвовать в поддержке множества различных технологий через множество разных TSN.

Самир Кумар писал, что TSN могут быть объединены в более крупные гиперсети, тем самым раскрывая важные дополнительные, конкурирующие и взаимодействующие технологии. Связь между технологическим ядром и его необходимым TSN - это взаимное улучшение и кодовое определение.[5]

Каждое уникальное технологическое ядро ​​порождает определенный и необходимый TSN и, следовательно, определенный набор отношений между людьми. В конечном итоге, TSN можно проследить и преобразовать в отношения между участниками-людьми: инициаторами, поставщиками и обслуживающими лицами необходимых потоков в совместных социальных сетях.[6] В этом смысле каждая технология - это форма социальные отношения выведен из фоновой среды.

В следующем примере описываются различные социальные отношения между людьми, вызванные сетью технической поддержки.[7] Что касается автомобильной техники, ее TSN состоит из инфраструктуры дорог, мостов, сооружений и светофоров, а также из сервисных и аварийных служб, правил и законов поведения, институтов их соблюдения, стиля и культуры поведения вождения и т. Д. Большое количество людей должно быть организовано по определенной и необходимой схеме, чтобы автомобили могли функционировать как технология. Более того, технология и ее четыре компонента также могут быть определены с точки зрения ее собственного пользователя или наблюдателя, а не в контекстно-независимом или абсолютном смысле. Другими словами, дороги, мосты и светофоры сами могут быть технологиями с собственным оборудованием, программным обеспечением, интеллектуальным ПО и сетями поддержки. Например, светофоры являются частью TSN автомобиля, но их собственное оборудование может управляться их собственным программным обеспечением (управляемой компьютером программой переключения или расписанием) и интеллектуальным ПО (цели безопасности, управления объемом и потоком, а также взаимодействие с пешеходами). Это технологическое ядро ​​имеет собственную сеть поддержки электричества, интерпретации сигналов и автомобильного движения. Так что светофор - это отдельная технология. Точно так же часть программного обеспечения от какой-либо технологии может сама рассматриваться как технология для достижения определенных бизнес-целей или задач с помощью собственного оборудования, программного обеспечения, интеллектуального программного обеспечения и TSN.

Функции техники

По сути, технологии это инструмент, используемый для преобразования входов в выход (продукты) или, в более общем смысле, для достижения целей или задач. Например, входными данными могут быть материалы, информация, навыки или услуги.[8] Товар может быть товаром, услугой или информацией. Такой инструмент может быть как физическим (машина, компьютер), так и логическим (методология, техника). Технология как инструмент не обязательно должна быть из стали, дерева или кремнезема, это также может быть рецепт, процесс или алгоритм.

Природа технологий изменилась в глобальную эпоху во время развития истории человечества: они становятся более интегративными и более ориентированными на знания, они доступны во всем мире и включают также логические схемы, процедуры и программное обеспечение, а не только инструменты и механизмы. Он имеет тенденцию дополнять или расширять пользователя, а не делать его простым придатком. Чтобы использовать технологию эффективно и результативно, ее следует рассматривать как форму социальных отношений, когда аппаратное и программное обеспечение обеспечивается интеллектуальным ПО и необходимой сетью поддержки.

Это вид из Джозеф Стиглиц, получатель Нобелевская мемориальная премия по экономическим наукам (2001) о трансфере технологий:

"История учит нас, что передача оборудования недостаточна и неэффективна. Кодифицированная техническая информация предполагает наличие целого фона контекстных знаний и практик, которые могут быть очень неполными в развивающейся стране. Внедрение новой технологии в совершенно иной среде само по себе является творческим актом, а не просто скопированное поведение. Приведение сложной технической системы к нормальному функционированию и ее устранение при сбоях - это действия, основанные на медленно накапливаемом резервуаре неявных знаний, которые нельзя легко передать или «загрузить» в развивающуюся страну ».[9]

Стиглиц делает акцент на недостаточности информации (или кодифицированных «знаний») и аппаратно-программном мышлении. Информацию всегда можно «скачать», знания - нет. Знания должны производиться с учетом местных условий и структурной поддержки.

В последнее время под технологиями понимается комплекс оборудования, программного обеспечения, интеллектуального программного обеспечения и, прежде всего, необходимая сеть поддержки, которая фиксирует, ограничивает и предопределяет потоки и типы инноваций. Во многих современных технологиях аппаратное обеспечение становится товаром, наименее решающим компонентом, простой физической оболочкой для реальной силы эффективного содержания знаний. Сеть поддержки технологий часто становится наиболее важным компонентом технологии:

Чару Чандра описал, что технологические организации стремятся достичь общей производительности системы, а не задачи. Для этого необходимо интегрировать рабочий процесс внутри отделов и между ними. Это достигается путем организации проекта со взаимосвязанными задачами деятельности, которые используют входы для производства выходных данных в соответствии с общими целями и задачами. Один из способов сделать это - управлять его влиянием на сеть поддержки необходимых отношений.[10] В ближайшем будущем эффективность использования будет определяться не количеством компьютеров на душу населения, а плотностью и емкостью их сетевой взаимосвязанности.

Рекомендации

  1. ^ Зеленый, Милан (2005). Управление человеческими системами. World Scientific. Дои:10.1142/4929. ISBN  978-981-02-4913-7.
  2. ^ Зеленый, Милан (2012). «Высокие технологии и барьеры для инноваций: от глобализации к локализации». Международный журнал информационных технологий и принятия решений. World Scientific. 11 (2): С. 441. Дои:10.1142 / S021962201240010X.
  3. ^ Зеленый, Милан (июнь 2002 г.). «Знание предприятия: управление знаниями или технологии знаний?». Международный журнал информационных технологий и принятия решений. 01 (2): P 181–190. Дои:10.1142 / S021962200200021X.
  4. ^ Зеленый, Милан (июнь 2002 г.). «Знание предприятия: управление знаниями или технологии знаний?». Международный журнал информационных технологий и принятия решений. 01 (2): P 190–207. Дои:10.1142 / S021962200200021X.
  5. ^ Кумар, Самир (2000). «Управление цепочкой поставок в теории и на практике: преходящее увлечение или кардинальное изменение?». Промышленный менеджмент и системы данных. MCB UP Ltd. 100 (3): P 100–114. Дои:10.1108/02635570010286168.
  6. ^ Blahová, Michaela; Зеленый, Милан (июль 2013 г.). «Эффективные стратегические действия: Изучение источников синергии европейских и азиатских систем управления». Управление человеческими системами. 32 (3): P 150–170. Дои:10.3233 / HSM-130792.
  7. ^ Чуй, Михаил (июль 2012). «Социальная экономика: раскрытие ценности и производительности с помощью социальных технологий». Глобальный институт McKinsey.
  8. ^ «Общественные знания о науке и технологиях». Pew Research Center. Апрель 2013.
  9. ^ Стиглиц, Джозеф (1999). «ПУБЛИЧНАЯ ПОЛИТИКА ДЛЯ ЭКОНОМИКИ ЗНАНИЙ» (PDF). Лондон, Великобритания: Департамент торговли и промышленности Всемирного банка, Центр исследований экономической политики.
  10. ^ Чандра, Чару (январь 2001 г.). «Об объектном моделировании для управления технологиями на предприятии». Управление человеческими системами. 20 (1): С. 37.