Trustpilot - Trustpilot

Trustpilot, Inc.
Trustpilot logo.png
Тип сайта
Частная
Основан2007; 13 лет назад (2007)
Штаб-квартира
Копенгаген, Дания
Обслуживаемая площадьСеверная Америка, Европа
Учредитель (и)Петер Холтен Мюльманн
Ключевые людиПетер Мюльманн (Исполнительный директор )
Ханно Дамм (финансовый директор )
Сотрудники820 (2019)
URLwww.trustpilot.com

Trustpilot.com датский потребитель веб-сайт обзора основана в Дании в 2007 году и проводит обзоры компаний по всему миру. Ежемесячно публикуется около 1 миллиона новых отзывов.[1] Сайт предлагает freemium услуги для бизнеса.[2] Фирма полагается на пользователей, программное обеспечение и команду соответствия, чтобы сообщать и удалять с платформы отзывы, которые нарушают правила Trustpilot по содержанию. У Trustpilot есть офисы в Нью-Йорке, Денвере, Лондоне, Копенгагене, Вильнюсе, Берлине и Мельбурне, а количество сотрудников превышает 700 человек.

История

Trustpilot был основан нынешним генеральным директором компании Питером Холтеном Мюльманном в Дании в 2007 году.[3] Он основал компанию, когда его родители начали делать покупки в Интернете. В то время он учился в Орхусский университет, Школа бизнеса и социальных наук и позже покинул университет, чтобы заняться Trustpilot.

После привлечения 3 миллионов долларов раннего венчурного финансирования с 2008 по 2010 год, Trustpilot получил первоначальное вливание капитала от SEED Capital Denmark и Northzone в ноябре 2011 года.[4] Год спустя, Index Ventures, SEED Capital Denmark и Northzone вложили 13 миллионов долларов в финансирование серии B в Trustpilot, которое компания использовала для международного роста.[5]

В 2013 году Trustpilot открыла офисы в Нью-Йорке и Лондоне. В том же году компания была названа датским стартапом года на конкурсе European Startup Awards от Next Web.[6] В 2014, Draper Esprit (ранее известная как DFJ Esprit) вложила 25 миллионов долларов в Trustpilot наряду с поддержкой существующих инвесторов.[7] Согласно VentureBeat, раунд финансирования серии C поможет Trustpilot «перенести свой онлайн-сервис по обзору розничной торговли в США».[8] По состоянию на конец 2014 года в Trustpilot работало 325 человек, и каждый месяц публиковалось 400 000 новых отзывов.[9] По данным журнала Website Magazine, «Trustpilot взлетела в 2014 году» и испытала «рекордный рост с увеличением доходов на 80 процентов по сравнению с прошлым годом.[10]

В мае 2015 года Trustpilot получил 73,5 миллиона долларов в рамках серии D. Инвестицией руководил Витрувианские партнеры при участии всех существующих инвесторов.[11] В марте 2015 г. Google объявила, что запускает рейтинги продуктов в Германии, Великобритании и Франции. Для этого «Google собирает данные в Европе из разных источников», включая сторонние агрегаторы, такие как Trustpilot.[12] Trustpilot имеет лицензионное соглашение с Google, что позволяет отображать обзоры Trustpilot как рейтинги продавцов Google или "звезды Google".[13] В Trustpilot работает около 700 человек, и каждый месяц публикуется около 1 000 000 новых отзывов.[1] Trustpilot опубликовал 50 миллионов отзывов о более чем 228000 брендах. [14]

Товары

Кто угодно может оставить отзыв на Trustpilot. Для создания учетной записи пользователя требуется адрес электронной почты или Facebook учетная запись. Trustpilot позволяет компаниям собирать отзывы и отвечать на них бесплатно, а также предлагает специализированные функции маркетинга и аналитики в своих платных планах. Trustpilot получает доход от компаний-подписчиков, которые используют его программное обеспечение, чтобы их проверяли клиенты и приобретают деловую хватку на отзывах.[15][16][17]

Бизнес модель

Trustpilot использует бизнес-модель freemium и получает большую часть доходов от компаний, которые подписываются на его услуги.[18] Согласно его годовому отчету, с 2014 года доход Trustpilot вырос в среднем на 39% в годовом исчислении.[19]

Критика

Существуют независимые расследования, которые предполагают, что обзоры на таких веб-сайтах, как Trustpilot, могут быть поддельными.[20][21][22] Существуют разногласия по поводу законности некоторых обзоров Trustpilot и других веб-сайтов с отзывами потребителей и того, как он рассматривает жалобы на них, хотя Trustpilot настаивает на том, что он стремится включать только подлинные отзывы.[20][22][23][24][25] Фирма позволяет предприятиям выборочно отображать отзывы о них, что может нарушать определенные законы или постановления.[23] Trustpilot показал фальшивые отзывы о Bizzyloans. Trustpilot удалил их после того, как они были обнаружены KwikChex, компания онлайн-расследований.[26] Ложные рецензенты часто крадут личности реальных людей, чтобы ложно повысить репутацию проверенных компаний. Trustpilot отрицает, что разрешает какие-либо известные мошеннические обзоры на своем сайте.[27]

14 сентября 2017 года Trustpilot опубликовал открытое письмо, разъясняющее свою политику обзора после утверждений относительно «действительности отзывов онлайн-агента по недвижимости, Purplebricks, по клиентам.[28][29]

22 марта 2019 г. Времена сообщили, что агенты по недвижимости Purplebricks и Фокстоны являются «игровыми» отзывами Trustpilot, платя им, чтобы помочь получить более высокие баллы.[30][31]

Отчетные обзоры

Trustpilot оставляет за собой право удалять отзывы без предварительного уведомления в соответствии со своей политикой. Он настаивает на том, что всегда прилагает добросовестные усилия для соблюдения закона и опубликованных политик, чтобы гарантировать, что на веб-сайте останутся только подлинные отзывы.[2]

Компаниям разрешается публично отвечать на отзывы или сообщать об обзоре, если они считают, что он нарушает правила пользователя Trustpilot или у них нет записи о рецензенте как о клиенте. Когда компания сообщает об обзоре, оно автоматически заменяется сообщением о том, что он оценивается. Если рецензент не предоставит запрошенную информацию (например, подтверждение покупки) в течение семи дней, отзыв удаляется.[32]

Trustpilot может занять «некоторое время»[33] чтобы исследовать отчет, о котором сообщается, поэтому, даже если после расследования отзыв будет восстановлен, если за это время к удовлетворению компании было отправлено больше отзывов, восстановленный отзыв будет значительно менее заметным, чем когда он был впервые опубликован.

Подтверждение покупки не требуется автоматически для публикации нового отзыва[34] поэтому у компании мало стимулов сообщать о положительных отзывах. Учитывая, что компания предпочитает сообщать о негативных отзывах,[35] это может исказить отзывы в пользу компании.[2]

Скрытие отрицательных отзывов

Плагин Facebook

Пользователи плагина Trustpilot для Facebook (для своих подписчиков Pro, платят 599 долларов в месяц[36]) есть возможность отображать только обзоры с определенной оценкой: «Выберите количество отзывов, которые вы хотите отображать, в раскрывающемся меню, затем выберите рейтинг, который будут иметь отображаемые отзывы» [37]. Это гарантирует, что конечный пользователь Facebook не увидит негативных отзывов о плагине. Поскольку подключаемый модуль не показывает, что отображаемые обзоры являются нерепрезентативным образцом, эта функция означает, что подписчик Pro может произвести лучшее впечатление, чем подписчики на бесплатные продукты Trustpilot, которые не имеют этой возможности цензуры.

Функция Trustbox

Оплата подписчикам Trustpilot с помощью функции «Trustbox» (которая позволяет веб-сайту отображать встроенные обзоры Trustpilot) может гарантировать, что будут отображаться только отзывы с минимальным рейтингом в звездах: есть параметр, который «отображает выбранные вами оценки в звездах, например, все 3-, 4- и 5-звездочные обзоры ».[38]. Нет эквивалентной опции для установки максимального отображаемого рейтинга в звездах.

Хотя Trustpilot признает, что «[используя Trustboxes] вы не показываете потребителям полную и точную картину мнений всех ваших клиентов»[39], сам Trustbox не показывает, что выбранный обзор отфильтрован, что может ввести в заблуждение некоторых потребителей (тех, кто не знаком с интеграционной документацией Trustpilot Trustbox), полагая, что компания привлекает только положительные отзывы.

Собственная страница планов и цен Trustpilot показывает Trustbox в действии, отображая обзоры собственной платформы, настроенной для отображения только 4- и 5-звездочных обзоров, под слоганом «Trustpilot - универсальный символ доверия» [40].

Рекомендации

  1. ^ а б Ингхэм, Эдмунд. «48 часов в копенгагенском стартапе: вот что я узнал». Forbes.com. В архиве из оригинала 18.11.2015. Получено 2015-11-17.
  2. ^ а б c «Положения и условия». trustpilot.com. Trustpilot. В архиве из оригинала на 2015-10-17. Получено 2015-10-21.
  3. ^ «Trustpilot». crunchbase.com. Crunch Base. В архиве из оригинала на 2016-05-09. Получено 2015-10-15.
  4. ^ «Trustpilot привлекает $ 4,5 млн, чтобы повысить рейтинг доверия для покупателей». TechCrunch. 2011-11-01. В архиве из оригинала 18.11.2015. Получено 2015-11-17.
  5. ^ «Благодаря почти 7 миллионам обзоров 100 тысяч сайтов, Trustpilot привлекает 13 миллионов долларов из индекса и других средств, чтобы внести свой вклад в мир электронной коммерции». TechCrunch. 2012-12-11. В архиве из оригинала 18.11.2015. Получено 2015-11-17.
  6. ^ Мартин Брайант. «Победители конкурса The Next Web's European Startup Awards 2013». Thenextweb.com. В архиве с оригинала от 31.10.2015. Получено 2015-11-17.
  7. ^ Хо, Джефф. «Деньги позволяют Trustpilot расправить крылья | Город и бизнес | Финансы | Daily Express». Express.co.uk. В архиве из оригинала 18.11.2015. Получено 2015-11-17.
  8. ^ Кристина Фарр (13 января 2014 г.). «TrustPilot набирает 25 миллионов долларов, чтобы представить свой сервис онлайн-обзоров розничной торговли в США | VentureBeat | Business | Кристины Фарр». VentureBeat. В архиве из оригинала от 19.11.2015. Получено 2015-11-17.
  9. ^ "Trustpilot история до сих пор". В архиве из оригинала от 06.10.2015.
  10. ^ «Нужны доказательства, обзоры имеют значение? Trustpilot вырос в 2014 году». www.websitemagazine.com. В архиве из оригинала на 13.01.2019. Получено 2019-01-13.
  11. ^ «Trustpilot, уже пользующийся успехом в Европе, получает 73,5 миллиона долларов, чтобы стать» обзорным сайтом для всего онлайн-мира."". Пандо. 2015-05-28. В архиве из оригинала на 13.01.2019. Получено 2019-01-13.
  12. ^ «Google представляет европейские рейтинги отмеченных продуктов в стиле Amazon, чтобы увеличить количество покупок». TechCrunch. 2015-03-26. В архиве из оригинала от 09.11.2015. Получено 2015-11-17.
  13. ^ «Архивная копия». В архиве из оригинала на 19.02.2017. Получено 2017-02-18.CS1 maint: заархивированная копия как заголовок (связь)
  14. ^ «Самые инновационные компании 2019 года». Быстрая Компания. Получено 21 февраля 2020.
  15. ^ Колодный, Лора. «Trustpilot привлекает 73,5 миллиона долларов для достоверных обзоров предприятий в Интернете». wsj.com. Wall Street Journal. В архиве из оригинала на 2015-10-17. Получено 2015-10-16.
  16. ^ «Как заставить Trustpilot работать на ваш бизнес». www.rstboilers.co.uk. Получено 2019-10-16.
  17. ^ «Trustpilot собирает 55 миллионов долларов на онлайн-обзоры бизнеса». VentureBeat. 2019-03-05. Получено 2019-10-16.
  18. ^ Нандини Рой Чоудхури (2019-03-06). «Платформа потребительского обзора Trustpilot привлекла 55 миллионов долларов в рамках последнего раунда финансирования». The Guardian Tribune. В архиве из оригинала на 2019-04-01. Получено 2019-04-01.
  19. ^ "Enhedsvisning". Данные (на датском). В архиве из оригинала на 2019-05-11. Получено 2019-04-01.
  20. ^ а б Смит, Майк Дери. «Поддельные обзоры преследуют сайты потребителей». theguardian.com. Хранитель. В архиве из оригинала от 06.10.2015. Получено 2015-10-06.
  21. ^ Белтон, Падрейг. «Навигация в потенциально темном мире онлайн-обзоров». bbc.com. BBC. В архиве из оригинала от 06.10.2015. Получено 2015-10-06.
  22. ^ а б Нейлор, Дэвид. "Google, как можно доверять www.trustpilot.co.uk?". davidnaylor.co.uk. Дэвид Нейлор. В архиве из оригинала от 07.10.2015. Получено 2015-10-06.
  23. ^ а б Барсби, Адам. «Фальшивые онлайн-обзоры и подтверждения: регулятор конкуренции должен расследовать незаконные действия». e-xanthos.co.uk. Ксантос. В архиве из оригинала от 06.10.2015. Получено 2015-10-06.
  24. ^ Хейнс, Лестер. "Является ли iFlorist лучшим веб-сайтом во вселенной?". theregister.co.uk. Реестр. В архиве из оригинала от 07.10.2015. Получено 2015-10-06.
  25. ^ "iFlorist". bitterwallet.com. bitterwallet.com. В архиве из оригинала от 06.10.2015. Получено 2015-10-06.
  26. ^ «KwikChex сотрудничает с BBC в выявлении мошенничества с отзывами». kwikchex.com. В архиве из оригинала от 26.08.2016. Получено 2016-08-24.
  27. ^ "Поддельные онлайн-отзывы покупателей" продаются ", как выяснила BBC". Новости BBC. В архиве из оригинала от 21.06.2015. Получено 2015-06-22.
  28. ^ «Открытое письмо в ответ на вопросы, касающиеся Purplebricks и Trustpilot» (Пресс-релиз). Лондон: Trust Pilot. 2017-09-14. В архиве из оригинала от 21.09.2017. Получено 2017-09-21.
  29. ^ «Эксклюзив: обзорная компания Trustpilot объясняет свою политику Purplebricks». Агентство недвижимости сегодня. 2017-09-14. В архиве из оригинала от 22.09.2017. Получено 2017-09-21.
  30. ^ «Обзоры Purplebricks и Foxtons на Trustpilot подвергаются тщательной проверке». Агент по недвижимости сегодня. Получено 2019-03-25.
  31. ^ Корреспондент Том Калвер | Эндрю Эллсон, Управление по делам потребителей (22 марта 2019 г.). "Сайт отзывов агентов по недвижимости и банков" Trustpilot ". Времена. ISSN  0140-0460. В архиве из оригинала на 2019-03-25. Получено 2019-03-25.
  32. ^ «Архивная копия». В архиве из оригинала от 04.03.2016. Получено 2016-02-24.CS1 maint: заархивированная копия как заголовок (связь)
  33. ^ https://support.trustpilot.com/hc/en-us/articles/115004535608--What-happens-after-companies-report-reviews-
  34. ^ «Архивная копия». В архиве из оригинала 2018-04-10. Получено 2018-04-10.CS1 maint: заархивированная копия как заголовок (связь)
  35. ^ https://www.webbedfeet.uk/news/dont-trust-trustpilotwebbedfeet.uk В архиве 2018-04-10 в Wayback Machine
  36. ^ «Архивная копия». В архиве из оригинала на 2019-12-25. Получено 2019-12-25.CS1 maint: заархивированная копия как заголовок (связь)
  37. ^ https://support.trustpilot.com/hc/en-us/articles/201867047-Install-the-Trustpilot-Facebook-Page-Tab-integration
  38. ^ https://web.archive.org/web/20200313095001/https://support.trustpilot.com/hc/en-us/articles/203840826-Add-a-TrustBox-widget-to-a-webpage#select- отзывов-3
  39. ^ https://web.archive.org/web/20200313095001/https://support.trustpilot.com/hc/en-us/articles/203840826-Add-a-TrustBox-widget-to-a-webpage
  40. ^ https://web.archive.org/web/20200917145151/https://business.trustpilot.com/plans