Валари Цайтхамл - Valarie Zeithaml - Wikipedia

Валари Цайтхамл
ЗаголовокЗаслуженный профессор маркетинга семьи Дэвида С. Ван Пелта
Академическая работа
ДисциплинаМаркетинг
СубдисциплинаМаркетинг услуг,
Качество обслуживания
УчрежденияБизнес-школа UNC Kenan – Flagler, Университет Северной Каролины в Чапел-Хилл
Известные работыПовышение справедливости клиента: как жизненная ценность клиента меняет корпоративную стратегию

Валари Цайтхамл это маркетинг профессор и автор. Она является заслуженным профессором маркетинга семьи Дэвида С. Ван Пелта в Школа бизнеса Kenan-Flagler, Университет Северной Каролины в Чапел-Хилл. Zeithml является экспертом в области маркетинг услуг и качество обслуживания. В 1980-х Зейтамл и ее соавторы разработали SERVQUAL, система управления качеством услуг. Она была названа высоко цитируемым исследователем Thomson Reuters в отчете «Самые влиятельные научные умы мира».[1]

Избранные публикации

Книги

  • Zeithaml, Valarie (2007). Повышение справедливости клиентов: как жизненная ценность клиента меняет корпоративную стратегию. Пресса Гарвардской школы бизнеса.

Рекомендации

  1. ^ "Самые влиятельные научные умы мира | Thomson Reuters". thomsonreuters.com. Архивировано из оригинал на 2015-09-06. Получено 2015-08-29.

внешняя ссылка