Визуальный интерактивный голосовой ответ - Visual Interactive Voice Response

Визуальный интерактивный голосовой ответ (Визуальный IVR) концептуально похож на голос Интерактивный голосовой отклик (IVR). Visual IVR использует веб-приложения чтобы «мгновенно создавать приложения, подобные приложениям, для пользователей смартфонов во время взаимодействия в контакт-центре без необходимости загружать какое-либо приложение».[1] Пользователь взаимодействует с визуальным интерфейсом, нажимая или нажимая команды на экране своего мобильного телефона или компьютера.[2] Эту технологию можно использовать как в приложении для мобильных устройств, так и непосредственно через Интернет.[3] Visual IVR может использоваться компаниями для взаимодействия со своими ежемесячными клиентами, для выставления счетов в электронном виде и для заказа другой информации через единую точку доступа.[4] Пользователь может за несколько щелчков мышью осуществить путешествие по самообслуживанию, чтобы найти свой ответ, использовать другой канал, предоставленный компанией (электронная почта, чат-бот, SMS…), или быть непосредственно связанным с хорошими навыками.[5] Visual IVR продемонстрировал преимущества по сравнению со своим прежним аналогом IVR, в том числе сокращение среднего времени до разрешения на 300 секунд на вызов, зарабатывая Чистая оценка промоутера 91 для простоты использования и увеличения сдерживания вызовов на 75%.[6] Он может преодолеть проблемы, присущие внедрению мобильных приложений.[7] Visual IVR также может использовать видео как часть его интерфейса, иногда называемого Video IVR.[8] Система интерактивного дисплея, которая является одной из форм Visual IVR, была запатентована в 2009 году.[9]

Рекомендации

  1. ^ Роза-младший, Джонни (2018). Возможности визуального IVR (PDF). Берлингтон, Массачусетс: Zappix, Inc.
  2. ^ Марибель Лопес (27 января 2011 г.). «Groupama: создание стратегической дифференциации путем объединения контакт-центров с мобильными устройствами». Lopez Research. Получено 17 февраля, 2014.
  3. ^ "ЗВЕЗДНЫЕ исполнители 2013". Журнал «Речевые технологии». 1 октября 2013 г. Архивировано с оригинал 11 июня 2014 г.. Получено 17 февраля, 2014.
  4. ^ «Новости Jacada и Vocantas о решении OnCall». Развлечения крупным планом. 30 октября 2013 г. Архивировано с оригинал 11 июня 2014 г.. Получено 17 февраля, 2014.
  5. ^ "Dial Once: Charles Dunston (31 марта 2017 г.)," Dial Once хочет оцифровать телефонные звонки "Frenchweb.fr, получено 5 июня 2018 г.".
  6. ^ Авраам, Йоси (14 февраля 2018 г.). «3 причины, по которым розничной торговле нужен визуальный IVR». Zappix Visual IVR.
  7. ^ "Callvu - как страховые компании могут выиграть при использовании мобильных устройств?". Архивировано из оригинал 23 ноября 2016 г.. Получено 2016-11-22.
  8. ^ Крис Витек (24 января 2014 г.). «Строительство Mayday с WebRTC». Нет джиттера. Получено 18 февраля, 2014.
  9. ^ CallVU: Ротштейн, Дорон; Фаран, Ран (13 января 2011 г.), Система интерактивного дисплея, получено 2016-11-22

внешняя ссылка