Четкие коммуникации - Clear Communications

Не путать с Чистый канал связи.

Clear Communications Ltd

Тип	Общественные
Основан	1988 (как альтернативная телекоммуникационная компания)
Несуществующий	2001 - Слияние с TelstraSaturn формировать TelstraClear
Штаб-квартира	Окленд, Новая Зеландия
Ключевые люди	Исполнительный директор: Джордж Ньютон (1990 - 1993) Эндрю Макин (1993 - 1997)[1] Тим Куллинейн (1997 - 2000)[2] Питер Калиаропулос (2000 - 2001)[3]

Четкие коммуникации был телекоммуникации компания, базирующаяся в Новая Зеландия. До слияния с Telstra операций в 2001 году, она была самым большим соперником Телеком Новая Зеландия.

Фон

Основная статья: Телекоммуникации в Новой Зеландии

До 1987 года в телекоммуникационном секторе Новой Зеландии доминировали Почтовое отделение Новой Зеландии, которые также оказывали услуги телефонии и телеграфа. В 1987 году почтовое отделение было разделено на три новых подразделения: Телеком Корпорация Новой Зеландии, Почта Новой Зеландии и PostBank.^[4] Когда в 1987 году была создана компания Telecom, компания Touche Ross получила задание изучить возможность конкуренции в телекоммуникационной отрасли Новой Зеландии. Интенсивное исследование показало, что новозеландцев не впечатлили взимаемые с них цены, и они не были довольны тем, что обслуживание в целом не отвечало.

К июню 1988 г. Ричард Преббл, тогда Министр государственных предприятий, объявил стране о намерении отменить регулирование телекоммуникационной отрасли и открыть дверь для конкуренции. Новое государственное предприятие Telecom должно было работать прибыльным образом в справедливой и конкурентной среде. Свободная и открытая конкуренция стала законом после внесения поправок в Закон о телекоммуникациях в декабре 1988 года. Полная отмена регулирования в телекоммуникационной отрасли вступила в силу 1 апреля 1989 года.^[4]

«Потребители существенно выиграют от открытия телекоммуникационного рынка для конкуренции», - сказал Преббл новозеландцам в июне 1988 года. Он отметил, что конкуренты Telecom будут в значительной степени зависеть от него в плане оборудования и услуг, что даст Telecom возможность действовать антиконкурентно, если того пожелает. . Он добавил, однако, что он получил письменное заверение от главы Telecom д-ра Питера Тротона, что Telecom будет способствовать появлению конкурентного рынка телекоммуникаций и что он будет обеспечивать межсетевое соединение для своих объектов на справедливых условиях. .

Деятельность компании Telecom и соглашения о межсетевом соединении, необходимые для успешного выхода на рынок конкурентов, должны были стать предметом пристального внимания со стороны Закон о торговле 1986 года. Министерство торговли и промышленности также должно было действовать как сторожевой пёс, чтобы поддерживать конкурентоспособность телекоммуникаций.

Учреждение

В 1990 году Clear Communications вошла в историю Новой Зеландии, зарекомендовав себя в качестве первого конкурента в области телекоммуникаций.^[4]

Первоначальный интерес: 1988 г.

Большой интерес вызвали государственные предприятия (ГП), такие как Корпорация железных дорог Новой Зеландии, Electricorp (позже ECNZ) и Broadcast Communications Limited (дочерняя компания Television New Zealand), которые увидели сильные инвестиционные возможности для своих микроволновых, спутниковых или волоконно-оптических кабелей. Недостающим звеном был опыт коммутации телекоммуникаций.

Bell Canada International (BCI), MCI Communications (MCI), кабельное и беспроводное, British Telecom, Telecom Australia и несколько других известных зарубежных поставщиков телекоммуникационных услуг, обладающих опытом в области технологической цифровой коммутации, которые искали стороны из Новой Зеландии.

Bell Canada провела тщательное исследование рынка и бизнес-планов в 1988 году. BCI возвращалась в корпоративный бизнес в области телекоммуникаций, и недавно либерализованная среда в Новой Зеландии предоставила возможность. Ведущий производитель белой одежды в Новой Зеландии, Фишер и Пайкель проявил интерес к совместному предприятию и в 1989 г. объединился с BCI для исследования возможности создания альтернативной телефонной компании. Доходы от телекоммуникаций в то время превышали 2 миллиарда новозеландских долларов. Исследование рынка показало, что большинство клиентов были бы готовы перейти к конкурентам, если бы цены были на 10–20% ниже, чем у телекоммуникационных компаний.

Появившаяся в сентябре 1988 года компания Broadcast Communications Limited со своей микроволновой сетью для распространения телевизионных сигналов выразила сильное желание стать частью совместного предприятия BCI и Fisher & Paykel.

Из-за ослабления экономики в конце 80-х годов Fisher & Paykel решили отказаться от этого. Корпорация Todd Corporation из Веллингтона готовилась к выходу на рынок с американским телекоммуникационным гигантом MCI.

Альтернативная телекоммуникационная компания

Три независимо исследованных бизнес-плана, предпринятых на этом первом этапе исследования телекоммуникационных возможностей, были объединены и расширены в Альтернативной телекоммуникационной компании (ATC).^[4] бизнес-план, предложенный Тушем Россом (для TransPower, основной сетевой филиал ECNZ), Буз Аллен Гамильтон (для Новой Зеландии) и Чарльз Гилмор, бывший генеральный директор Telecom (для корпорации Todd) в марте 1989 г.

В отчете подтверждается, что для жизнеспособной конкуренции требуется баланс установленного опыта зарубежных телефонных компаний, коммерческого опыта и средств, а также инфраструктуры сети передачи государственного предприятия. Это также подтвердило, что рынок достаточно велик для всего лишь одного крупного конкурента Telecom.

По мере того, как различные партии начали объединяться друг с другом, возникли две группы. Broadcasting Communications Limited (BCL), дочерняя компания TVNZ, объединилась с BCI, чтобы опубликовать исследование рынка и бизнес-план для создания альтернативной телекоммуникационной компании. TVNZ искал фактор, который отличал бы их альтернативную телекоммуникационную компанию от Telecom.

Командой BCI руководил Джордж Ньютон, который прошел путь от специалиста по телефонной связи до руководителя канадского телекоммуникационного гиганта. Джордж Ньютон немедленно приступил к составлению бизнес-плана BCI / BCL. Вместе с командой из четырнадцати человек он завершил его 8 декабря 1989 года, всего через четыре недели после начала.

К февралю 1990 года BCL, TVNZ и BCI подписали соглашение о партнерских отношениях для совместной работы над альтернативным телекоммуникационным проектом. Корпорация Тодд, Корпорация железных дорог Новой Зеландии и американская телекоммуникационная компания MCI были готовы поступить так же. Обе стороны знали о необходимости более чем одного набора передающих устройств. На случай отказа одного из них потребовались и микроволновая передача ТВНЗ, и оптоволоконный кабель Новой Зеландии. Обе стороны также хорошо понимали, что на рынке Новой Зеландии есть место только для одного конкурента.

Корпорация Тодд не только установил прочную связь со второй по величине телекоммуникационной сетью в мире, MCI, и с корпорацией New Zealand Railways Corporation, но и сыграл важную роль в убеждении государственных предприятий работать вместе с обнадеживающими результатами.

29 ноября 1989 года Тодд объявил о создании MCI Todd Communications Ltd. Новая компания будет предоставлять конкурирующие телекоммуникационные услуги в Новой Зеландии. Объявляя о создании новой компании, Джон Тодд, председатель корпорации Todd, сказал, что это «прекрасная возможность предоставить новые технологии и сервисные продукты 2,4 миллионам телефонных пользователей страны».

Международный опыт и инвестиции MCI вместе с оптоволоконным кабелем Новозеландских железных дорог, проложенным вдоль Главный багажник Северного острова железная дорога (между Оклендом и Веллингтоном) и финансовая поддержка одной из ведущих корпораций Новой Зеландии составляли серьезную конкуренцию.

Соглашение Todd MCI и BCI / BCL

Тодд MCI имел доступ к Северному острову через оптоволоконный кабель Новозеландских железных дорог. Группа BCI / BCL имела доступ к национальному покрытию через микроволновую печь BCL. Джордж Ньютон убедил руководителей BCI в Северной Америке продолжить свое предприятие. В марте 1990 года все партии, TVNZ, Todd, BCI и MCI встретились в офисе последнего в Вашингтоне. Так начался процесс слияния.

Обе стороны подготовили детали для соглашений о межсетевом соединении, но Нил Таквелл, австралийский эксперт по телекоммуникациям, работавший по контракту с TVNZ, вместе с Робертом Брайдоном встретился с министром торговли для обсуждения межсетевого соединения. В феврале 1990 года собрались вместе старшие представители двух групп - Джулиан Маунтер, Тед Триммер, старший вице-президент по развитию бизнеса MCI, Джон Ханн, Стюарт Берри, вице-президент по продажам Bell Canada и Джордж Ньютон. Они решили, что нужно Новой Зеландии для создания конкурентоспособной компании, и согласились работать вместе.

20 апреля 1990 г. между двумя консорциумами был подписан Меморандум о взаимопонимании с целью создания единой организации для конкуренции в телекоммуникационной отрасли. Это привело к созданию альтернативной телекоммуникационной компании (ATC) 1 августа 1990 года, четырьмя основными акционерами которой были TVNZ, BCI, Todd Corporation и MCI. Корпорация New Zealand Railways должна была иметь представительство в совете директоров и опционы на участие в капитале.

Затем были объединены два бизнес-плана: предприятие Тодда MCI должно было стоить 80 миллионов долларов, а предприятие BCI / BCL - около 125 миллионов долларов.

Джордж Ньютон был назначен генеральным директором ATC, и вместе с Робертом Брайдоном, Тедом Триммером, Дэррилом Доррингтоном и Нилом Таквеллом начали работу над соглашениями, необходимыми для того, чтобы компания могла начать торговлю.

Среди восемнадцати предварительных условий основные включали Соглашение о главном соглашении с Telecom, соглашение об обслуживании с BCL и New Zealand Railways Corporation (корпорация Railways была разделена на две части в октябре 1990 года, и оптоволоконные цепи перешли к новому юридическому лицу, New Zealand Rail Limited ) для предоставления соответствующих микроволновых и оптоволоконных кабелей, соглашения с TransPower, соглашений об обслуживании с BCI и MCI для заключения контрактов с опытными людьми из Северной Америки, одобрения Комиссии по торговле и одобрения иностранных инвестиций.

Одним из препятствий для новых участников было отсутствие специального регулирующего органа в сфере телекоммуникаций. Telecom разработал документ Permission to Connect (PTC), который является источником жизненной силы бизнеса. Это означало, что правила устанавливает доминирующий перевозчик. А поскольку Telecom не рассматривал конкуренцию между местными услугами или услугами 0800, соглашение с Telecom оказалось наиболее трудным для достижения. Сотрудники, направлявшиеся из Северной Америки, чтобы присоединиться к новому УВД, сказали министру Ричарду Пребблу, что они отменит свой приказ о переключении сети из-за задержек с заключением соглашения с Telecom. Затем ATC согласилась отложить отмену, пока министр не усложняет дело.

24 августа 1990 года Telecom публично приветствовал слияние совместных предприятий и заявил, что конкуренция «полезна для отрасли и принесет пользу всем нашим клиентам». Был подписан меморандум о соглашении с Telecom, касающийся объездной платы, альтернативных сетей, местных услуг и 0800.

Акционерное соглашение было заключено и подписано 4 сентября, и впервые полученные средства акционеров превысили 100 миллионов новозеландских долларов. Каждому из четырех основных акционеров первоначально будет принадлежать 25% капитала.

Первая партия коммутационного оборудования ATC прибыла в Новую Зеландию в ноябре того же года, и установка началась. Нил Таквелл перешел из TVNZ в ATC. Его переезд совпал с переходом УВД из временных офисов в Quay Tower в Окленде в постоянные помещения на улице Симондс, 49. В Веллингтоне в следующем месяце ATC переехала в постоянное помещение на Мерфи-стрит.

Нейминг и логотип

Генеральный менеджер компании по продажам и маркетингу Дэвид Паттен поручил своему заместителю, Сэнди Файн, придумать правильное имя. Впечатленный качеством обслуживания клиентов, предлагаемым специалистами по рекламе в Leo Burnett, Сэнди проинформировала их о ценностях компании. Прибывшим на Clear Communications было предложено 25 имен.

Название было свежим, живым и современным, в нем соблюдался необходимый баланс между силой и простотой. Это отражало ценности компании. В логотипе отражены чистые и яркие цвета Новой Зеландии.

14 ноября 1990 г. состоялось первое заседание совета директоров новой компании с участием Джона Эде в качестве председателя совета директоров и генерального директора Джорджа Ньютона. Правление подтвердило имя, которое было раскрыто сотрудникам на постаменте в холле штаб-квартиры компании.

Начало оказания услуг

Clear Communications начала работу по выделенным линиям в январе 1991 года.^[5] 12 февраля было подписано соглашение с Transpower об использовании их оптоволоконной системы на Южном острове, а семь дней спустя министр связи Морис Уильямсон, сделала первый исторический звонок по новой сети между Веллингтоном и Оклендом, используя оптоволоконный кабель New Zealand Rail. Новичок смог предложить счета за платные услуги с шагом в одну десятую минуты. Самый низкий шаг заряда Telecom составлял одну минуту.

Это произошло благодаря Telecom, которая накануне согласованной даты подключения задержала выдачу разрешения Clear, необходимого для подключения системы взимания дорожных сборов Telecom и запуска ее цен и услуг взимания платы. Соглашение о межсетевом соединении для обхода платных дорог было подписано 4 марта, хотя переговоры о второй сделке, разрешающей беспрепятственный доступ к местным услугам Telecom, все еще обсуждались. Межсоединение, стержень, соединяющий две или более телекоммуникационных сетей, позволяет звонкам проходить между ними. Это критически важно для развития конкурентного рынка; Клиенты одной сети должны иметь возможность общаться с клиентами другой сети, а клиенты одной сети должны иметь доступ к конкурентным услугам другой.

План Clear заключался в том, чтобы сделать свои услуги доступными для 80% телефонов в Новой Зеландии, тем самым предлагая новозеландцам выбор поставщика услуг взимания платы. Он разработал две отдельные национальные службы взимания платы за проезд; Clear Business 050 для удовлетворения потребностей бизнес-рынка и Clear 051 для бытовых потребителей. В апреле клиенты прошли тестирование в сети Clear. В одиннадцатый час, когда Telecom все еще не выдал разрешение на межсетевое соединение, Клир взял быка за рога, стал публичным и получил широкую огласку. Прорыв к полноценным коммерческим операциям с предложениями Clear 05 и Clear Business 050 произошел 7 мая 1991 года.

В рекламе запуска заложены принципы справедливости и ценности. Ведущий британского ток-шоу Майкл Аспен был выбран из списка 200 для размещения рекламы. Против поднятых рекламных объявлений выступила компания Telecom, которая не согласилась с употреблением слова «справедливый». Двумя годами позже Telecom подала в суд на Clear с рекламным заголовком: «Если вы хотите получить от Telecom наиболее выгодную сделку по оплате дорожных сборов, вы будете клиентом Clear». Затем номер Telecom был напечатан под ним, предлагая клиентам запросить два месяца бесплатных звонков в соответствии с текущим предложением Clear.

Судебный процесс

Clear также был вынужден добиваться судебного запрета, чтобы Telecom не извлекла выгоду из списка клиентов Clear, предоставленных Telecom для реализации доступа без кода. К середине 1993 года Telecom обрабатывал клиентов Clear со скоростью 3000 строк в неделю, используя список клиентов Clear, которым требовались разговоры. Когда Telecom начал писать клиентам Clear в рамках маркетинговой кампании, Clear получил судебный запрет.

Clear и Telecom ожидали решения Апелляционного суда относительно условий доступа к местному клиенту. Первоначальное решение суда от декабря 1992 года признало Telecom нарушившим раздел 36 Закона о торговле, который запрещает использование доминирующего положения с целью предотвращения или сдерживания конкуренции. Этот раздел лежит в основе политики правительства в области телекоммуникаций, направленной на предотвращение антиконкурентного поведения.

Эти два нарушения были связаны с тем, что Clear не предоставил номера прямого набора (DDI), которые позволили бы Clear запускать локальные сервисные операции, и с просьбой слишком много денег за подключение Clear к своей сети. Однако в решении также указывалось, что экономическая формула Телекома "Баумоля-Виллига", согласно которой новые участники должны компенсировать Телеком за упущенную прибыль, не будет препятствовать конкуренции в будущем, и была предложена структура, которая, как предполагалось в решении суда, будет способствовать переговорам между Clear и Telecom.

Clear вернул свои возражения против этого вывода в суд в августе 1993 года, но решение этих вопросов, связанных со стоимостью и условиями доступа к различным частям системы Telecom, все еще ожидается. Telecom утверждает, что цены, которые он взимал с Clear за использование своей сети, были справедливыми, поскольку требовалось прибавить к этому приращения для обеспечения запрошенной Clear емкости. По мнению Clear, Telecom в отсутствие эффективного арбитра вела себя как де-факто регулирующий орган. Например, он практиковал группирование цен, при котором монопольные и конкурентоспособные продукты объединяются с общей скидкой в ​​ущерб конкурентам. Пока эта ситуация сохранялась, Клир утверждал, что новозеландцы не смогут воспользоваться всеми преимуществами конкурентоспособных телекоммуникаций.

Общенациональный телефонный опрос, проведенный Insight Research в феврале 1993 года, показал, что 66% из 750 опрошенных считают, что Telecom использует свое положение, и только 15% указали, что у Clear дела обстоят честно. В то же время почти 70% участников опроса связали достигнутые преимущества в цене и услугах с конкурентоспособной позицией Clear. Цены на междугородные звонки снизились почти вдвое с тех пор, как Clear вышел на ринг.

Обслуживание клиентов и новые услуги

С ростом конкуренции произошло падение цен на проезд и общее улучшение уровня обслуживания клиентов.

Эффективная биллинговая система Clear была главным двигателем в процессе дифференциации. Счета уходили аккуратно и вовремя. Звонки, не захваченные в течение девяностодневного расчетного периода, не оплачивались. Бизнес-клиенты могут объединить объемы звонков из нескольких мест, чтобы максимизировать экономию, при этом получая отдельные выписки со счета для каждого места. У всех клиентов был выбор платежных циклов.

Кредит предлагался по звонку, если клиент не был удовлетворен. 80% запросов решаются при первом контакте с клиентом. Пропускная способность отслеживалась на отдельных маршрутах, чтобы избежать блокировки вызовов. Были разработаны критерии контроля качества, которые постоянно отслеживались, чтобы гарантировать уровень обслуживания, равный лучшим из доступных в любой точке мира. Установление новых смелых стандартов обслуживания клиентов потребовало просчитанного риска и значительных затрат. Но Clear уже имел репутацию законодателя мод по всей стране. И, по словам менеджера по обслуживанию клиентов Дэна Роджерса, «отмены ниже ожиданий, но каждый потерянный клиент теряется навсегда».

К июню 1992 года были запущены ClearCard и Familiar voices, а в июле - телемаркетинг и PhonePower. «Знакомые голоса» - это система платных звонков с добавленной стоимостью, которая предоставляла скидки на длительность разговора клиентам, которые назначали людей, которым будут звонить на регулярной основе. PhonePower предоставляла услуги бизнес-консалтинга и обучения, чтобы максимизировать производительность и прибыль в таких областях, как продажи, маркетинг, обработка заказов, поддержка продаж, обслуживание клиентов и управление денежными средствами.

Маркетинг одновременно касался национальных счетов (ведущих корпораций и правительства), общего и розничного бизнеса и жилого сектора. Обещание заключалось в том, чтобы предлагать услуги на 12-15% дешевле, чем то, что было доступно в Telecom, и обещание было выполнено.

Для звонков как в пределах Новой Зеландии, так и за границу политика ценообразования основывалась на тарификации с шагом в одну секунду (после первой минуты). Дополнительными преимуществами были скидки на длительность разговора для частных клиентов в непиковые часы и скидки при оптовых продажах для бизнес-клиентов.

ClearCard

Компания Clear первой вышла на рынок телекоммуникаций с автоматизированным сервисом телефонных карт. Названный ClearCard, он позволял клиентам Clear совершать национальные и международные платные (и местные) звонки по сети Clear с любого телефона в Новой Зеландии; и для звонков в Новую Зеландию с любого телефона в Австралии, США и Великобритании.

Telecom не предоставил номер кода доступа, пока Клир не объяснил, для чего он нужен. Через два месяца у Телекома появилась собственная карта. Clear представила бесплатную услугу 0508, которая позволяет клиентам принимать звонки из любой точки Новой Зеландии (кроме сотовых или таксофонов) бесплатно для вызывающего абонента.

Рост доли рынка

Доля рынка Clear росла быстрее, чем ожидалось. Целью через три года с даты запуска было достижение 5% доли рынка и 175 сотрудников. К концу 1993 года доля рынка достигла почти 19%, а штат Clear насчитывал 500 человек. Год спустя компания достигла наибольшего увеличения текучести кадров. среди 200 ведущих компаний Новой Зеландии.

В течение шести месяцев после начала работы Clear привлекла более 30 000 клиентов. За первый год работы он завоевал 9% национального рынка платных дорог Новой Зеландии.

К сентябрю 1992 г. в компании Clear работало более 430 сотрудников, что составляло 200 рабочих мест в год. В том же месяце на рынок были выведены автодозвонщики. Они были разработаны для взаимодействия с телефонными АТС и телекоммуникационными линиями клиентов, чтобы обеспечить подключение всех платных вызовов к Clear.

К ноябрю 1992 года у компании было более 14% рынка и более 90 000 клиентов. Рост продолжался, несмотря на дорогостоящие судебные баталии. Благодаря соединению с сетью Telecom услуги взимания платы Clear стали доступны более чем для 80% телефонной сети, а услуга взимания платы Clear стала доступной для более чем 80% телефонных линий в Новой Зеландии. Жители Окленда, Веллингтона, Крайстчерча, Данидина, Уонгануи, Палмерстон-Норт, Нельсона и Инверкаргилла имели доступ к услугам Clear. Позже в этом году будут подключены и другие филиалы, чтобы выполнить задачу Clear - сделать свои услуги доступными для всех пользователей телекоммуникаций Новой Зеландии.

Корпоративное спонсорство

Первое крупное спонсорство Clear произошло в январе 1992 года, когда Clear присоединился к шести другим новозеландским компаниям, чтобы спонсировать Новая Зеландия Endeavour в гонке Whitbread.

Спонсорство в размере 2 миллионов долларов было значительным для небольшой компании, ведущей дорогостоящие битвы с Telecom. И поскольку гонка продлится более двух лет и за ней будут внимательно следить более 90% новозеландцев, это был логичный выбор для поддержки. Поддержка для Общество искалеченных детей (CCS) также выдавался по коммерческим, а также по общественным причинам. Клиенты Clear смогли внести свой вклад в CCS, позвонив в сеть Clear в рамках программы сбора средств Friends of CCS. E. Когда клиент присоединился к программе сбора средств, Clear жертвовал CCS 3% от своего ежемесячного счета.

Точно так же Клир связался с Ротари-клубом Пакуранга, чтобы стимулировать посадку местных новозеландских деревьев, запустив национальную программу «Деревья для выживания». Чтобы поддержать программу, Clear предложил схему присоединения для ротарианцев, так что 5% от платы за проезд Clear будет выплачиваться программой Clear to the Trees for Survival.

Образование

Важная область образования также была выбрана Clear для поддержки. Наблюдая за тем, как школы вынуждены искать дополнительные деньги для реализации стоящих проектов, Клир придумал простую, но умную формулу. Это дало родителям и членам сообщества, которые были клиентами Clear, возможность напрямую поддерживать начальную школу по своему выбору. Друзья школы были запущены в Вангануи в сентябре 1992 года. Клиенты Clear впоследствии смогли назначить начальную школу в программе, чтобы получать 5% от их ежемесячной платы за проезд, и программа «Друзья школы» стала общенациональной с 1100 школами, участвующими из от детского сада до средней школы.

К середине 1993 года Clear продолжил свою приверженность образованию, спонсировав Spellbound, викторину по правописанию, которая принесла школам финансовую пользу. Также было выпущено ежегодное школьное сочинение с призами до 5000 долларов.

1991

После присоединения Clear в июне 1991 года открыла свой офис продаж в Крайстчерче. В июле последовала покупка коммутатора DMS300 для международного обслуживания, и 10 000-й заказчик зарегистрировался в августе. Число сотрудников достигло 200. Всего за 12 месяцев до этого в Окленде было 15 человек, а в Веллингтоне - четыре.

К декабрю открылся офис продаж в Данидине, была запущена первая прямая международная услуга с 60 каналами на спутнике, за которым вскоре последовало расширение до 120 каналов, и зарегистрировался 30-тысячный клиент Clear. В январе 1992 года пропускная способность сети Clear до Крайстчерча увеличилась с вводом в эксплуатацию оптических волокон кабеля Transpower.

В декабре 1991 года Clear начал эксплуатацию первой очереди своей собственной международной телекоммуникационной сети, установив 7,5-метровую спутниковую антенну Intelsat рядом с парком Карлоу в Окленде. Вторая антенна диаметром 15,5 метров была добавлена ​​в июне 1992 года. Теперь Clear был подключен к новому оптоволоконному кабелю Tasman Fiber и имел прямой доступ к MCI и другим сетям операторов связи. Компания стала практически независимой от объектов Telecom для большинства своих международных звонков.

Тем не менее, Telecom оставался основным препятствием, оставаясь твердым в взимании платы, которую Clear считал менее справедливой и разумной за межсетевое соединение. Доступ к местному рынку также был заблокирован Telecom, который владел и контролировал большую часть критически важных ресурсов. Clear утверждает, что, выплачивая Telecom полные коммерческие ставки за предоставленные услуги, он платил за аналогичные услуги больше, чем многие бизнес-клиенты Telecom.

Равные правила игры, предусмотренные правительством, заключались в отсутствии эффективного судьи. Телеком в значительной степени руководил ситуацией, устанавливая правила, по которым разрешалось проведение соревнований. Многие из дополнительных вопросов касались основополагающего соглашения о межсетевом соединении, такого как системы нумерации и биллинга, сотовые сети, ценообразование, реклама, каталоги и местные бизнес-услуги.

Telecom согласился предоставить клиентам Clear доступ без кода (возможность совершать платные звонки через Clear без ежедневного 050), когда его доля на национальном рынке междугородных услуг достигла 9%.^[5] Clear достигла 9% -ного порога в течение года с момента начала деятельности, в отличие от двух-трех лет, ожидаемых Telecom. К 1993 году Clear предлагал некоторым клиентам некодовый доступ, но соглашения о стоимости доступа не было достигнуто. Решение, когда оно будет принято, определит, сможет ли Clear позволить себе распространить эту услугу на всех клиентов.

1992

Изначально Clear полагалась исключительно на Telecom для международных звонков, но в начале 1992 года она ввела в эксплуатацию независимые объекты. У компании была своя собственная наземная спутниковая приемная станция в Окленде, она входила в консорциум оптоволоконного кабеля Тасман-2, соединяющий Новую Зеландию и Австралию. Он также был членом консорциума, владеющего волоконно-оптическим кабелем PacRim East между Новой Зеландией и Гавайями.

1993

К 1993 г. компания Clear достигла примерно 22% доли рынка услуг по взиманию автодорожных сборов внутри страны, а к 1999 г. она сократилась до 18% и 20% для услуг по взиманию международных автодорожных сборов. К середине 1993 года доля Clear на рынке выросла до 16% национального и 18% международного рынка дорожных сборов с более чем 170 000 клиентов. К третьему дню рождения Клира, 4 сентября 1993 года, в день подписания акционерного соглашения, последняя увеличилась до 200 000. Количество сотрудников выросло до более чем 500 человек.

В августе 1993 года компания Clear была выбрана в качестве одного из финалистов первой премии Новой Зеландии за качество.

Генеральный директор Эндрю Макин сменил Джорджа Ньютона в августе 1993 года.^[1] К концу 1993 года североамериканский контингент сократился с 66 до восьми.

В ноябре 1993 года New Zealand Rail приобрела 3,1 миллиона акций Clear в рамках опциона, полученного New Zealand Rail на использование ее оптоволоконных кабелей.^[6]

1994

В сентябре 1994 г. Clear начал предоставлять 0800 бесплатный телефон услуги в конкуренции с Телеком. До этого в службе бесплатного телефона использовался код 0508. Помимо использования цифровых микроволновых каналов связи, принадлежащих Broadcast Communications Ltd, Clear сначала арендовал, а затем купил у New Zealand Rail (в обмен на 15% акций компании, которые затем продала New Zealand Rail в 1994 году)^[7] волоконно-оптические кабели, связывающие Окленд и Веллингтон. Он также арендовал оптоволоконные линии между Веллингтоном и Крайстчерчем у Electricorp. У компании также была цифровая микроволновая связь с крупными провинциальными городами Новой Зеландии. Он установил дополнительные оптоволоконные линии между Веллингтоном и Оклендом, чтобы увеличить пропускную способность и обеспечить разнообразие маршрутов. В центральных деловых районах Окленда, Веллингтона и Крайстчерча были проложены волоконно-оптические петли и трубопроводы.

Clear and Telecom имеет 25 фактических и 19 условных точек межсетевого взаимодействия (POI) по всей Новой Зеландии. В зонах, обслуживаемых условной точкой межсоединения, звонки от клиентов Clear переводились на ближайшую телефонную станцию ​​Telecom с биллингом, после чего физически передавались в Clear. После передачи вызова в собственной сети Clear подключился обратно к сети Telecom в соответствующем POI.

1995

В сентябре 1995 года компания Clear достигла нового соглашения с Telecom о присоединении к местным услугам, кульминацией которого стало официальное соглашение о присоединении к местным телефонным услугам в марте 1996 года. Это соглашение также включало новые договоренности о межсетевых соединениях с обходом платных услуг.

1996

В марте 1996 г. British Telecom (BT) приобрела 25% акций Clear в компании Bell Canada. Clear запустил свой Интернет служба, ClearNet, позже в 1996 году и к маю 1997 года у нее было около 10 000 клиентов.^[8] Также был предоставлен первый рекламный ролик Банкомат сервис и имел ISDN предложение.

1997

Генеральный директор Эндрю Макин ушел в отставку,^[1] и был заменен Тимом Куллинэйном.^[2]

1999

В июне 1999 года BT полностью купила Clear. В августе BT выплатила банковский долг Clear в размере 170 миллионов новозеландских долларов.^[9]

2000

В 2000 году Клир подписал договор с Vodafone Новая Зеландия чтобы дать своим клиентам возможность пользоваться мобильной сетью. Генеральный директор Тим Куллинейн подал в отставку.^[2]

2001

Clear был приобретен TelstraSaturn для формирования TelstraClear за 143 миллиона долларов.^[10]

Информационные системы

Информационные системы в Clear никогда не были «вспомогательной» функцией по сокращению затрат, а скорее ключевым стратегическим элементом бизнес-плана.

Брюс Маклауд (генеральный менеджер информационных систем) отвечал за информационные системы Clear от бизнес-плана до запуска (альтернативная телекоммуникационная компания), через начальные этапы построения и запуска, первые запуски продуктов, быстрый рост и коммерческий успех , и продолжающаяся конкурентная дифференциация.

В эту эпоху до появления Интернета использование технологий обычно ограничивалось изолированными группами персональных компьютеров и, возможно, мини-компьютером отдела или специализированным мэйнфреймом. Традиционные телекоммуникационные компании обычно ограничивались этим негибким «вертикальным разрозненным» стилем ведомственных компьютерных систем.

В отличие от этого, команда IS в Clear разработала перспективную корпоративную многоуровневую архитектуру, позволяющую быстро реагировать на превращение творческих маркетинговых идей в реалии действующего продукта. Сервисные функции были быстро созданы за счет настройки верхних уровней рабочего процесса и приложений без необходимости переделывать универсальные нижние уровни.

Многослойная архитектура:

• Базовый уровень настольных компьютеров для всех, серверов приложений (включая мэйнфреймы) и взаимосвязанных сетей передачи данных.
• A middle layer of configurable business applications and databases for Customer Service and Billing, Network Operational Support, Business Planning/Decision Support, and Financial Control.
• A top overlay of operational Business Processes (incorporating both employee and customer workflows)

Upon arrival, all employees were equipped with office services such as Email, file servers, spreadsheets, and project management tools to allow them to quickly engage with the rest of the Clear team on priorities and projects. The centrepiece highly-configurable Customer Service and Billing application was acquired from Telecom USA (a recent MCI acquisition). In each other area, “best of breed” applications and any required hardware and software were acquired from global technology partners and locally adapted to fit needs. Значок «business process engineering ” approach was a key factor recognized in Clear’s achievement in the “NZ Quality Awards”.

In keeping with the overall Clear culture, the Information Systems group was organizationally aligned with, co-located, and integrated into the company’s comprehensive teams. That is IS-Product Development under Tom Barrett, IS-Network Engineering under Allison Nowlan, and IS-Business/Financial Analysis under Stan Clarke. Another team was dedicated to the design, deployment, and ongoing operation of the foundation technology platform (under Brian Speed and Vlad Ruzicka).

As Clear progressed from start-up to a successful self-sustaining business, the IS Team developed not only the requisite technology investments, but also the required staffing, skills, tools, and processes. The initial experienced “pioneer” North American people noted above gradually transitioned to a strong “next generation” of well-equipped NZ professionals steeped in the distinct Clear corporate culture.^[11]

Рекомендации

1. "Clear CEO Makin opts quiet life". Computerworld. 7 мая 1997. Получено 19 мая 2019.
2. "Clear changes tack as telco market hots up". 31 марта 2000 г.. Получено 19 мая 2019.
3. "New CEO Announced For CLEAR Communications". Scoop.co.nz. 17 августа 2000 г.. Получено 4 мая 2019.
4. TUANZ 2017, п. 6.
5. "New Zealand Official Year Book 1992 - Clear Communications". Статистическое управление Новой Зеландии. 1992. Получено 19 мая 2019.
6. "Rails - NZ Rail Annual Report 1993". Southern Press Limited. November 1993: 90.
7. "September 1994 decisions". Кампания против иностранного контроля над Аотеароа.
8. Ньюман 2008, Chapter 7.
9. "CLEAR Communications Retires Debt". 27 August 1999. Получено 4 мая 2019.
10. "Telstra to buy Clear Communications". New Zealand Herald. 15 ноября 2001 г.. Получено 25 апреля 2019.
11. "Bruce Macleod - Management Information Systems magazine, Australia". February 1993.

дальнейшее чтение

• "A brief look at 30 years of leading the change" (PDF). Telecommunications Users Association of New Zealand. 2017. Получено 25 апреля 2019.
• Newman, Keith (2008). Connecting the Clouds - the Internet in New Zealand. Activity Press. ISBN  9780958263443.