Content Guru - Content Guru

Content Guru Ltd
Компания
ПромышленностьТелекоммуникации
Основан2005; 15 лет назад (2005)
УчредителиШон Тейлор и Мартин Тейлор
Штаб-квартира
Bracknell
,
Англия, объединенное Королевство
Обслуживаемая площадь
Мировой
ТоварыШторм КОНТАКТ
УслугиОблачные коммуникации программного обеспечения, облако контактный центр программного обеспечения
Доход£ 39,2 миллиона (2019)[1]
Количество работников
300 (2020)[2]
РодительRedwood Technologies Group
Интернет сайтwww.contentguru.com

Content Guru это облачные коммуникации провайдер, базирующийся в Брэкнелл, Великобритания.[3]

Компания предоставляет услуги как минимум в 30 странах мира.[4] через свой облачный контакт-центр как сервисное решение Storm. Эти услуги предоставляются как напрямую клиентам, так и с такими партнерами, как Vodafone, KPN,[5] и Ракутен.[6] В апреле 2016 года Content Guru получил Премия Королевы для Innovation for Storm CONTACT, его многоканальной облачной системы контакт-центров.[7] Известные клиенты включают Национальный центр здоровья,[8] Серко,[9] и ТрэвисПеркинс.[10]

В ответ на работу, проделанную для Национальная служба здравоохранения (NHS), Content Guru получил несколько наград, в том числе премию NextGen Technology Award на конкурсе Management Today NextGen Awards (2020).[11] В 2019 году Content Guru победил в номинации «Продукт года в сфере облачной телефонии» на конкурсе Computing Cloud Excellence Awards (2019),[12] цифровое лидерство - награда за качество обслуживания клиентов на конкурсе Ventana Research Digital Leadership Awards (2019) и лучшее решение года для вертикальных приложений на конкурсе IT Europa Awards (2019).[13] Предыдущие награды включают награду за лучшее использование облачных сервисов в британской ИТ-индустрии (2015 г.[14] & 2016[15]), Лучший в своем классе - награда за цифровую трансформацию в Великобритании Cloud (2017)[16] и Лучший цифровой проект государственного сектора в номинации «Лидеры компьютерных технологий» (2017).[17]

История

Content Guru состоит из ряда дочерних компаний, полностью принадлежащих Redwood Technologies Group, в Северной Америке, Азиатско-Тихоокеанском регионе и Европе.[18] Подавляющая часть доходов, генерируемых Redwood Technologies Group, поступает от предоставления облачных услуг через инфраструктуру Storm Группы, предоставляемую и поддерживаемую Content Guru. Таким образом, показатели выручки Content Guru соответствуют показателям доходов Группы от облачных услуг и составили 39,2 миллиона фунтов стерлингов в 2019 году.[19]

Content Guru была основана в 2005 году и предоставляет облачные услуги по взаимодействию с клиентами и клиентскому опыту, а также продукты для облачных контакт-центров.[20].[21][22] У компании есть офисы в США, Японии, Малайзии, Сингапуре, Великобритании, Нидерландах,[23] Германия, Ирландия и Италия.

В 2010 году Storm использовали ComRes от имени Новости ITV обеспечить живой опрос аудитории для первые теледебаты лидеров выборов в наращивании к Всеобщие выборы в Великобритании в 2010 г..[24]

В 2013 году Content Guru стал соучредителем Клуба бизнес-филантропии Berkshire Community Foundation (BCF), который позволяет предприятиям в Беркшире предоставлять финансирование массовым организациям и проектам в своих местных сообществах.[25] Content Guru является спонсором премии Pride of Bracknell Forest Awards с 2016 года.[26] вместе со своей материнской компанией Redwood Technologies, которая также оказывает организационную поддержку благотворительности. Content Guru поддерживает несколько местных и национальных благотворительных организаций, включая Красный Крест, Lions International, Barnardo's, Kika Kinderfonds, Macmillan Cancer Support, Save the Children, Soldiering on Awards, Thames Hospice и Youthline.[27]

В марте 2017 года компания объявила, что будет предоставлять услуги Соединенные Штаты.[28] Позже в том же году (август) Content Guru и Vodafone обработали более 16000 студенческих запросов на UCAS, британская служба подачи заявок на получение высшего образования.[29]

В январе 2018 года миноритарный пакет акций Content Guru и его материнской компании Redwood Technologies Group был продан компании Scottish Equity Partners за денежную сделку в размере 25 миллионов фунтов стерлингов.[30][31][32]

В феврале 2018 года Content Guru объявила о партнерстве с Rakuten Communications для предоставления услуг облачного контакт-центра Япония.[33]

В 2019 году Content Guru стал лидером в Магическом квадранте Gartner для CCaaS (контакт-центр как услуга) в Западной Европе. Content Guru ранее позиционировался как претендент четыре года подряд в 2015, 2016, 2017 и 2018 годах.[34][35]

В июне 2019 года Redwood Technologies Group приобрела Weston Digital Technologies, специалиста по мониторингу качества контакт-центров. Это приобретение позволило Content Guru расширить предложение продуктов для облачных контакт-центров за счет технологии записи экрана и контроля качества.[36]

В январе 2020 года Redwood Technologies Group, основным участником которой является Content Guru, была включена в список Southern Tech 100,[37]. В феврале 2020 года, месяц спустя, Группа была отмечена в рейтинге Sunday Times HSBC International Track 200.[38]

В марте 2020 года Content Guru объявил о дальнейшем расширении на рынке США с назначением нового менеджера по развитию бизнеса в Калифорнии и созданием партнерской программы в США.[39]

В начале 2020 года, перед введением в Великобритании мер по ограничению COVID-19, Content Guru в партнерстве с UK Contact Center Forum провела крупнейшее в Великобритании исследование домашнего труда контакт-центров. Исследование под названием «The UK HomeAgent Study» выявило финансовые и производственные преимущества надомной работы в контакт-центре.[40] Результаты опроса были быстро подтверждены на практике, поскольку отрасль была вынуждена быстро перейти на домашнюю работу после пандемии коронавируса. Во время пандемии Content Guru помогала своим клиентам перенести контакт-центры в среду домашней работы. Например, в июне 2020 года Content Guru смог помочь Jurys Inn в создании нового контакт-центра, чтобы справиться с увеличением количества звонков на 300-400%, которое они испытывали из-за неопределенности поездок в связи с COVID-19. Этот новый контакт-центр был полностью надом и развернут в течение недели.[41] Content Guru помог Rail Delivery Group перевести свой контакт-центр в Индии в систему для работы на дому в течение нескольких часов после эвакуации из здания в связи с пандемией.[42]

В течение апреля 2020 года Content Guru провел серию веб-семинаров, посвященных теме «CCaaS from Home». В серии рассказывалось, как контактные центры могут успешно справляться с мерами блокировки, введенными после вспышки коронавируса, не прерывая все коммуникации с клиентами.[43]

В начале июля 2020 года Content Guru объявил, что его решение облачного контакт-центра теперь может интегрироваться с Microsoft Teams. Это позволило агентам контакт-центра, использующим продукт Content Guru, общаться как внутри, так и извне через популярную платформу видеоконференцсвязи, не переключаясь между системами.[44]

Content Guru предоставил Herts Urgent Care (HUC) специальную технологию видеоконсультации, позволяющую заменить некоторые личные консультации. Традиционные видеоконсультации терапевта должны быть запланированы заранее, что не подходило для службы неотложной помощи HUC, когда пациенты вступали в контакт на импровизированной основе. HUC хотел защитить пациентов и врачей от COVID-19, заменив как можно больше личных консультаций видеоуслугами. Content Guru позволил HUC предлагать специальные видео-консультации везде, где это возможно, и защищать персонал и пациентов от COVID-19.[45]

В июле 2020 года Content Guru был назван поставщиком в системе динамических закупок Spark от Crown Commercial Service. Spark: рынок технологических инноваций, помогает британскому правительству и организациям государственного сектора получить доступ к новым технологическим продуктам. Spark DPS использует систему фильтров, чтобы помочь клиентам найти подходящих поставщиков. Система фильтров включает определенные технологические области, разработанные с учетом пожеланий клиентов, и ориентирована на новые технологии, которые, по прогнозам, окажут наибольшее влияние в течение следующих двух-пяти лет. Продукт Storm LINK от Content Guru, услуга видеоконсультации по запросу (ODVC), теперь доступна для обнаружения через фильтр «Искусственный интеллект (AI) и автоматизация» на Spark DPS.[46]

В ноябре 2020 года Content Guru был назван претендентом в глобальном магическом квадранте Gartner 2020 года для контакт-центра как услуги (CCaaS).[47]

Полемика

Компания подверглась критике за ее роль в Взрыв Манчестер Арены мая 2017 г., в течение которого «Шторм» не работал. В результате пострадавшие от нападения не могли связаться с полицией или службами экстренной помощи.[48][49]

Vodafone передал свои услуги Content Guru на субподряд для предоставления Телефония национальной взаимопомощи система. Однако, когда они попытались его использовать, они обнаружили "невозможность изменить записанное сообщение и технические проблемы с сервером. Это говорит о том, что Vodafone или его субподрядчик Content Guru обладал недостаточным уровнем знаний или опыта."[50]

Vodafone и Content Guru продолжают свое партнерство с продуктом Vodafone Marketing Content Guru под брендом Vodafone Storm.[51]

Рекомендации

  1. ^ "История подачи документов Redwood Technologies, Регистрационная палата".
  2. ^ «Content Guru: как максимально эффективно использовать свои ресурсы во время пандемии». CBI. Получено 28 июн 2020.
  3. ^ «Стивен К. Амос вручил поставщику облачных услуг из Брэкнелла высшую награду в области ИТ».
  4. ^ SEP: ведущий облачный контакт-центр и поставщик решений для взаимодействия с клиентами
  5. ^ "KPN и Content Guru стремятся к голландскому миру".
  6. ^ «Новости: Rakuten Communications & Content Guru объявляют о стратегическом партнерстве». ContactCenterWorld.com. 23 февраля 2018 г.. Получено 3 июля 2020.
  7. ^ "Queen's Awards for Enterprise 2016 - Пресс-книга" (PDF).
  8. ^ «NHS 111 получает высшую награду на UK Cloud Awards 2017».
  9. ^ «Альянс Serco-Content Guru Alliance предложит платформу контакт-центра в государственном секторе».
  10. ^ «Трэвис Перкинс создает виртуальный контакт-центр в облаке».
  11. ^ "Дома". www.mtnextgenawards.com. Получено 1 июля 2020.
  12. ^ «Content Guru объявлен победителем конкурса Computing Cloud Excellence Awards 2019 - Newswire Клуба директоров». Получено 1 июля 2020.
  13. ^ «Победители 2019 | IT Europa Awards». www.iteawards.com. Получено 2 апреля 2019.
  14. ^ «Смотрите, как Content Guru получает награду UK IT Industry Awards 2015 в качестве облачного провайдера года | вычисления». computing.co.uk. Получено 16 апреля 2018.
  15. ^ «Смотрите, как Content Guru одерживает победу на конкурсе UK IT Awards 2016 | Computing». computing.co.uk. Получено 16 апреля 2018.
  16. ^ «Победители 2017 года». 16 мая 2018 года: County Hall South Bank, Лондон. Получено 16 апреля 2018.
  17. ^ «Премия лидеров цифровых технологий 2018». events.computing.co.uk. Получено 16 апреля 2018.
  18. ^ https://beta.companieshouse.gov.uk/company/09228224/filing-history
  19. ^ "REDWOOD TECHNOLOGIES GROUP LTD - История подачи (бесплатная информация из Регистрационной палаты), Группа компаний Счета, стр. 3". beta.companieshouse.gov.uk. Получено 30 июн 2020.
  20. ^ https://www.gartner.com/reviews/market/contact-center-as-a-service-western-europe/vendor/content-guru
  21. ^ https://www.ccma.org.uk/insight/contentguru/
  22. ^ https://www.contentguru.com/
  23. ^ https://investinholland.com/success-stories/content-guru/
  24. ^ «Новости Comres и ITV представляют первые результаты дебатов лидеров».
  25. ^ «Фонд Сообщества Беркшира запускает Клуб бизнес-филантропии - Blandy & Blandy Solicitors». www.blandy.co.uk. Получено 16 апреля 2018.
  26. ^ «Redwood поддерживает ежегодную награду Pride of Bracknell Forest | Коммуникационный бизнес». commsbusiness.co.uk. Получено 16 апреля 2018.
  27. ^ "Сообщество и добровольчество". Content Guru. Получено 2 июля 2020.
  28. ^ "Content Guru штурмовать Америку на трех фронтах".
  29. ^ «Vodafone UK и UCAS принимают вызов в день результатов A-level». Центр новостей Vodafone UK. 23 августа 2017 г.. Получено 24 июн 2020.
  30. ^ «SEP инвестирует в Redwood Technologies Group».
  31. ^ "Redwood Technologies Group из Беркшира получила 25 миллионов фунтов стерлингов".
  32. ^ «Компания Scottish Equity Partners инвестировала 25 млн фунтов стерлингов в Redwood Technologies Group».
  33. ^ «Rakuten Communications & Content Guru объявляют о стратегическом партнерстве».
  34. ^ «Гуру контента в Магическом квадранте контакт-центра как услуги - Contact-Centres.com». Contact-Centres.com. 1 ноября 2016 г.. Получено 16 апреля 2018.
  35. ^ «Кто возглавляет магический квадрант Gartner CCaaS за 2019 год?». uctoday.com/. Получено 30 января 2020.
  36. ^ Хегги-Коллинз, Сэм. «Redwood Technologies Group расширяет свои знания в области мониторинга качества с помощью Weston Digital Technologies Acquisition Director Club® News Director Club® News». Новости Клуба Директоров®. Получено 15 июля 2020.
  37. ^ "Redwood Technologies Group внесена в список Tech 100". Contact-Centres.com. 14 января 2020 г.. Получено 14 июля 2020.
  38. ^ TWK. "Быстрый трек". Быстрый трек. Получено 14 июля 2020.
  39. ^ «Content Guru расширяет команду в США и расширяет глобальную партнерскую программу -». uktechnews.co.uk. 13 марта 2020 г.. Получено 13 июля 2020.
  40. ^ "Исследование UKCCF: опрос HomeAgent 2020 г.". Content Guru. Получено 8 июля 2020.
  41. ^ «Jurys Inn выбирает Content Guru для развертывания нового контакт-центра с возможностью удаленной работы в условиях пандемии COVID-19 -». uktechnews.co.uk. 7 мая 2020. Получено 9 июля 2020.
  42. ^ «RDG - WFH в часах». Content Guru. Получено 10 июля 2020.
  43. ^ «Вебинары». Content Guru. Получено 21 июля 2020.
  44. ^ «Интеграция шторма с Microsoft Teams». Content Guru. Получено 17 июля 2020.
  45. ^ «Неотложная помощь Хертс». Content Guru. Получено 20 июля 2020.
  46. ^ «Content Guru назван в качестве поставщика системы динамических закупок Spark Crown Commercial Service -». uktechnews.co.uk. 15 июля 2020 г.. Получено 16 июля 2020.
  47. ^ «Content Guru позиционируется как претендент на контакт-центр как услугу». Contact-Centres.com. 12 ноября 2020 г.. Получено 12 ноября 2020.
  48. ^ «Атака на Манчестер Арена: сбой национальной системы взаимопомощи». Получено 29 марта 2018.
  49. ^ "Теракт в Манчестере: почему вышла из строя телефонная линия Vodafone?". iNews. 27 марта 2018 г.. Получено 29 марта 2018.
  50. ^ "Kerslake_Arena_Review_PROOFED.docx" (PDF). Отчет Керслейка: независимый обзор готовности к нападению на Манчестер Арена 22 мая 2017 года и экстренного реагирования на него.: 140. 27 марта 2018.
  51. ^ "Vodafone Global Enterprise Storm". 16 ноября 2018. Получено 16 ноября 2018.