Омбудсмен по кредитам и инвестициям - Credit and Investments Ombudsman

Credit and Investments Ombudsman Limited
Тип	Некоммерческая организация
Промышленность	Служба омбудсмена
Основан	18 июня 2003 г. Сидней, Австралия
Основатель	Ипотечная и финансовая ассоциация Австралии (MFAA)
Штаб-квартира	Сидней, Австралия
Ключевые люди	Марк Скэнлон (Председатель ); Радж Венга (Омбудсмен и Исполнительный директор )
Члены	22,000 (2016)
Количество работников	50 (2016)
Интернет сайт	cio.org.au

Обратите внимание: Управление по рассмотрению финансовых жалоб Австралии (AFCA) теперь является единым центром для всех австралийских финансовых жалоб. Вы больше не можете подавать жалобу в Службу финансового омбудсмена.

В Служба финансового омбудсмена (FOS) был профинансирован Австралийский омбудсмен сервис, предоставляющий внешние разрешение спора для потребителей, которые не смогли разрешить жалобы с членом финансовые услуги организации.

В Омбудсмен по кредитам и инвестициям (ИТ-директор) (до 2014 года известный как Служба кредитного омбудсмена) является австралийцем альтернативное разрешение спора или омбудсмен который помогает разрешать споры между потребителями и финансовыми кредит провайдеры.

Омбудсмен по кредитам и инвестициям является одним из крупнейших Разрешение внешних споров (EDR) в Австралии по количеству участников, общее количество которых в 2016 году превысило 22000.

История

Он был создан в 2003 году в результате саморегулирования Австралийской ассоциации ипотечных и финансовых кредитов (MFAA), первоначально называвшейся Системой омбудсмена ипотечной отрасли (MIOS). Позже он расширил сферу своей деятельности, включив в нее небанковское кредитование и другие кредитные услуги, изменив свое название на Credit Ombudsman Service Limited (COSL), чтобы отразить эту более широкую юрисдикцию. С ноября 2014 года эта схема носит название «Омбудсмен по кредитам и инвестициям».

1 ноября 2018 г. Управление по рассмотрению финансовых жалоб Австралии была запущена в качестве службы единого омбудсмена для всех финансовых жалоб, заменив три предыдущие схемы: Службу финансового омбудсмена, Омбудсмен по кредитам и инвестициям и Суд по рассмотрению жалоб на пенсию.

Покрытие

CIO охватывает следующие учреждения:

История

Омбудсмен по кредитам и инвестициям впервые был учрежден как Служба омбудсмена ипотечной отрасли (MIOS) 18 июня 2003 года как EDR (разрешение внешних споров, известное в других регионах как ADR ) и начал работу 1 июля 2003 г. Они приняли название Credit Ombudsman Service Limited (COSL) 17 февраля 2004 года, прежде чем стать Омбудсменом по кредитам и инвестициям (CIO) 19 ноября 2014 года.

ИТ-директор является утвержденным^[1]^[2]^[3] Схема EDR по схеме, утвержденной нормативным руководством ASIC RG 139, и ее услуги бесплатны для потребителей. Финансирование обеспечивается за счет комбинации членских взносов и сборов за рассмотрение жалоб, уплачиваемых участвующими членами. Директор по информационным технологиям может присудить компенсацию в размере до 309 000 долларов США, при этом могут потребоваться другие средства правовой защиты, например извинения.^[4]

Процесс рассмотрения жалоб

ИТ-директор считает жалобы или споры о членах-участниках, касающихся их продуктов и услуг, таких как ипотека, кредитные продукты, финансовое планирование, управляемые инвестиции, страхование и привлечение вкладов (сбережения ).

CIO решает споры всудебный означает через примирение, хотя фактический омбудсмен может принять решение, которое является обязательным для члена ( определение ). Как и все схемы, одобренные ASIC RG 139, решения, принимаемые омбудсменом, связывают участников, но не истцов.

Процесс примирения ИТ-директора является одновременно следственным и основанным на консенсусе и направлен на достижение взаимоприемлемого результата. И членам, и потребителям предоставляются равные возможности для выдвижения своих аргументов. Это предназначено для обеспечения процессуальной справедливости и содействия эффективному разрешению споров.

Покрытие

Омбудсмен по кредитам и инвестициям рассматривает жалобы потребителей, если они обращались с участвующим членом ИТ-директора как:

заемщик или потенциальный заемщик
поручитель по ссуде или потенциальный гарант
или каким-либо образом обращались за услугами Участника в ходе обычной деятельности на кредитном рынке.

Предыдущие шаги

Прежде чем ИТ-директор сможет рассмотреть жалобу, истец должен сначала попытаться разрешить свою жалобу соответствующему Участнику, выразив свое недовольство в письменной форме или по телефону.

Каждый член ИТ-директора должен иметь специального контактного лица по рассмотрению жалоб как часть своего членства, а также должен иметь действующие процедуры, называемые процедурами внутреннего разрешения споров или «процедурами IDR». Процедуры IDR требуют, чтобы участник:

предоставить вам имя и контактную информацию своего контактного лица по рассмотрению жалоб, прежде чем оказывать вам какие-либо услуги.
предоставят вам копию их Процедур разрешения внутренних споров (IDR), если вы их попросите.
дать вам предметный ответ в течение 45 дней с момента подачи им вашей жалобы (в случае задержки они должны сообщить вам причину).

Рассмотрены жалобы

Типы жалоб, рассматриваемых CIO, изложены в Правилах CIO. Как правило, потребитель может подать жалобу ИТ-директору, если он считает, что член, с которым он имел дело, имел:

нарушили соответствующие законы.
нарушил Кодекс практики MFAA или другие признанные кодексы практики.
не соответствуют стандартам передовой практики в кредитной индустрии.
поступил несправедливо.

Есть некоторые типы споров, которые ИТ-директор не может рассмотреть и которые указаны в Правилах и рекомендациях для ИТ-директоров.

если жалоба касается кого-то, кто не является членом CIO на момент подачи жалобы.
если истец не является лицом, которому соответствующие кредитные услуги были предоставлены непосредственно Участником.
если претензия, в которой убытки, причиненные поведением FSP, превышают или кажутся превышающими 500 000 долларов США.
если жалоба рассматривается или ранее рассматривалась судом, трибуналом, арбитром или другой системой разрешения споров.
если жалоба более уместно рассматривается в суде или другой процедуре.

Стоимость

При подаче жалобы омбудсмену по кредитам и инвестициям не взимается плата для физических лиц или малых предприятий, все расходы покрываются участниками схемы.

Смотрите также

использованная литература

^ «Онлайн-помощь ASIC для людей, подавших жалобу». Архивировано из оригинал 3 сентября 2007 г.
^ «ASIC одобрил схемы EDR». Архивировано из оригинал 26 октября 2008 г.. Получено 17 декабря 2008.
^ «Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей». Архивировано из оригинал 21 ноября 2008 г.. Получено 17 декабря 2008.
^ «Повышение лимита денежного вознаграждения - CIO». www.cio.org.au. Архивировано из оригинал 11 августа 2016 г.. Получено 10 августа 2016.

внешние ссылки

Официальный веб-сайт

[1] «Онлайн-помощь ASIC для людей, подавших жалобу». Архивировано из оригинал 3 сентября 2007 г.

[2] «ASIC одобрил схемы EDR». Архивировано из оригинал 26 октября 2008 г.. Получено 17 декабря 2008.

[3] «Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей». Архивировано из оригинал 21 ноября 2008 г.. Получено 17 декабря 2008.

[4] «Повышение лимита денежного вознаграждения - CIO». www.cio.org.au. Архивировано из оригинал 11 августа 2016 г.. Получено 10 августа 2016.

[1]

[2]

[3]

[4]