Служба идентификации набранного номера - Dialed Number Identification Service

Служба идентификации набранного номера (DNIS) - это услуга, продаваемая телекоммуникации компаний корпоративным клиентам, который идентифицирует первоначально набранный номер телефона входящего звонка. Клиент может использовать эту информацию для маршрутизации вызовов к внутренним адресатам или активации специальной обработки вызовов.

Для службы DNIS телефонная компания во время установления вызова отправляет последовательность из четырех-десяти цифр.[1]

Прямой внутрь циферблат (DID) также предоставляет DNIS.

Например, у компании может быть другой бесплатный номер телефона для каждого линейка продуктов он продает, или для многоязычных Служба поддержки. Если колл-центр обрабатывает вызовы для нескольких производственных линий, корпоративная телефонная система, которая принимает вызов, анализирует сигнализацию DNIS и может воспроизвести соответствующее записанное приветствие. За интерактивный голосовой отклик (IVR) DNIS используется в качестве маршрутной информации для целей диспетчеризации, чтобы определить, какой сценарий или услугу следует активировать на основе номера, который был набран для доступа к платформе IVR.

DNIS обычно предоставляется для служб 800 и 900.[2]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ > Уэйт, Эндрю. Практическое руководство по технологии call-центра. p315. > Уэйт, архив 2014-06-28 в Wayback Machine
  2. ^ Энциклопедия информационных технологий. Atlantic Publishers and Distributors LTD. 2007. с. 142. ISBN  81-269-0752-5.[мертвая ссылка ]