Номеронабиратель - Dialer

А дозвонщик (Американский английский ) или дозвонщик (Британский английский ) представляет собой электронное устройство, подключенное к телефон линия для отслеживания набранных номеров и их изменения, чтобы беспрепятственно предоставлять услуги, которые в противном случае требуют длительного Национальный или Международный коды доступа для набора. Номеронабиратель автоматически вставляет и изменяет номера в зависимости от времени суток, страны или набранного кода города, что позволяет пользователю подписаться на поставщиков услуг, предлагающих лучшие тарифы. Например, номеронабиратель можно запрограммировать на использование одного поставщика услуг для международных вызовов, а другого - для вызовов по сотовой сети. Этот процесс известен как вставка префикса или наименее затратная маршрутизация. Дозвонщик с питанием от линии не нуждается во внешнем питании, а получает питание от телефонной линии.

Другой тип дозвона - это компьютерная программа который создает связь с Интернет или другой компьютерная сеть по аналогу телефон или Цифровая сеть с интегрированными услугами (ISDN). Много операционные системы уже содержат такую ​​программу для подключений через Протокол точка-точка (PPP), например WvDial.

Много интернет-провайдеры предлагают установочные компакт-диски, чтобы упростить процесс настройки надлежащего интернет-соединение. Они либо создают запись в номеронабирателе ОС, либо устанавливают отдельный номеронабиратель (как AOL софт делает).

В последние годы термин «номеронабиратель» часто относится конкретно к дозвонщикам, которые подключаются без полного знания пользователя о стоимости, при этом создатель номеронабирателя намеревается зафиксировать мошенничество.

Режимы набора

В центрах обработки вызовов существует несколько режимов набора номера в зависимости от того, как осуществляется вызов. «Ручной набор» относится к вызовам, выполняемым агентом вручную.

Существует 4 различных режима набора номера в зависимости от того, как программные средства набора номера выбирают контакты, которые будут звонить, и начинают звонить. Автоматические дозвонщики, например, продаваемые Благородные системы, Avaya, и Convoso (ранее SafeSoft Solutions) может совершать звонки, используя * предварительный просмотр *, * мощность *, автоматический набор, или интеллектуальный набор. Режимы набора определяются в зависимости от кампании и типа бизнеса.

Предварительный просмотр

Предварительный набор номера позволяет операторам сначала просмотреть доступную информацию о клиенте и решить, когда сделать звонок. Помимо информации о клиенте, агенты также могут просматривать всю историю клиента с контакт-центром. После просмотра информации о клиенте агент запрашивает у системы вызов.

Например, предварительный набор номера полезен в кампаниях по взысканию долгов, чтобы позволить агентам просматривать информацию о клиенте и определять стратегию перед тем, как начать разговор с клиентом. Система автоматически доставляет предварительные звонки агентам, учитывая приоритет звонка и навыки агента по обработке звонка. Предварительный набор номера не позволяет операторам набирать вызовы вручную.

Прогнозирующий

Интеллектуальный набор это современный режим стимуляции, используемый для вызова большого количества клиентов за короткий период времени. Интеллектуальный набор номера оптимизирует время операторов за счет сокращения времени простоя между подключенными вызовами и освобождения операторов от набора вызовов. Интеллектуальный набор номера позволяет собирать статистические данные о продолжительности вызовов, времени ответа на вызовы и частоте ответа на вызовы. Когда агент собирается перейти в режим ожидания, система выполняет несколько вызовов.

Кампании интеллектуального набора номера могут обеспечить производительность оператора 50 минут в час и коэффициент неудобств 3% или меньше. Система постоянно обновляет прогнозируемые вероятности набора и отслеживает коэффициенты неудобств для обеспечения производительности и соответствия законодательству. Например, прогнозирующий набор номера полезен в рекламных кампаниях для вызова большого числа контактов и максимального увеличения рабочего времени агентов.

Эффективность интеллектуального набора номера учитывает точность списков контактов и политику в отношении нежелательных вызовов. Если список контактов невелик, эффективность кампании прогнозируемого набора находится под угрозой, поскольку агенты не связаны с действующими контактами и не могут вести дела.

Мощность IVR

Power IVR используется для доставки предварительно записанного сообщения в большой список вызовов. После ответа на вызов Power IVR воспроизведет аудиофайл, а затем соберет ответы клавиш тонального набора или речевую команду в конце сообщения, а затем переведет вызов агенту или удалит вызывающего абонента из списка вызовов. Другими словами, IVR - это технология, которая позволяет компьютеру взаимодействовать с людьми с помощью голоса и DTMF ввод тонов с клавиатуры.

Падение голоса

Отказ от голоса аналогичен Power IVR, за исключением того, что он не будет ждать ответа клавиши тонального набора или голосовой команды в конце сообщения, после воспроизведения сообщения вызов сбрасывается, в основном это используется для напоминаний об оплате и тому подобного.

Мошеннический дозвонщик

Дозвонщики необходимы для подключения к Интернету (по крайней мере, для не-широкополосные соединения ), но некоторые дозвонщики предназначены для подключения к номерам с повышенным тарифом. Провайдеры таких звонилок часто ищут дыры в безопасности в Операционная система установлены на компьютере пользователя и используйте их, чтобы настроить компьютер для дозвона через их номер, чтобы зарабатывать деньги на звонках. В качестве альтернативы, некоторые программы дозвона информируют пользователя о том, что они делают, обещая специальный контент, доступный только по специальному номеру. Примеры этого контента включают программное обеспечение для загрузки (обычно незаконный ) трояны выдавая себя за MP3, трояны, выдающие себя за порнография, или 'под землей 'такие программы, как трещины и кейгены.

Стоимость установки такой услуги относительно невысока и составляет несколько тысяч долларов на телекоммуникационное оборудование, после чего недобросовестный оператор обычно берет 90% стоимости звонка с повышенным тарифом с очень небольшими собственными накладными расходами.

Пользователи с DSL (или похожие широкополосные соединения ) обычно не затрагиваются. Программа набора номера может быть загружена и установлена, но набор номера невозможен, поскольку в сети DSL нет обычных телефонных номеров, и пользователи, как правило, не подключают свой модем удаленного доступа, если таковой имеется, к телефонной линии. Однако если ISDN переходник или дополнительный аналог модем установлен, номеронабиратель все еще может установить соединение.

Вредоносные программы дозвона можно определить по следующим характеристикам:[нужна цитата ]

  • А скачать выскакивать открывается при открытии веб-сайта.
  • На сайте есть только небольшая подсказка, если таковая имеется, о цене.
  • Загрузка начнется, даже если была нажата кнопка отмены.
  • Номеронабиратель устанавливается как соединение по умолчанию без какого-либо уведомления.
  • Номеронабиратель создает нежелательные соединения самостоятельно и без взаимодействия с пользователем.
  • Дозвонщик не показывает никаких уведомлений о цене (только некоторые) перед набором номера.
  • При подключении не отображается высокая цена подключения
  • Звонилка не может быть удалена или требует серьезных усилий.

Маршруты установки

Компьютеры под управлением Microsoft Windows без антивирусного программного обеспечения или надлежащих обновлений могут быть уязвимы для Visual Basic -скрипты которые устанавливают троянский конь который изменяет значения в Реестр Windows и устанавливает Internet Explorer настройки безопасности таким образом, чтобы ActiveX элементы управления могут быть загружены из Интернета без предупреждения. После внесения этого изменения, когда пользователь получает доступ к вредоносной странице или сообщению электронной почты, он может начать установку программы дозвона. Скрипт также отключает модем оратор и сообщения, которые обычно появляются при наборе номера сеть. Пользователи Microsoft Office Outlook, Outlook Express и Internet Explorer особенно страдают при беге ActiveX элементы управления и JavaScript разрешено и последние исправления безопасности от Microsoft не были установлены. В марте 2004 г. существовали вредоносные программы дозвона, которые можно было установить с помощью поддельных антивирусная программа[нужна цитата ]. Спам в электронной почте от так называемой «AntiVirus Team», например, содержали ссылки для загрузки на программы с именами «downloadtool.exe» или «antivirus.exe», которые являются вредоносными программами дозвона. Другие способы передачи включают электронные поздравительные открытки, которые ссылаются на страницы, которые обманом заставляют пользователя установить ActiveX элементы управления, которые, в свою очередь, устанавливают дозвонщики в фоновом режиме.

Поэтому ссылки в спам-письма никогда не должен открываться, запускается автоматически загрузки должен быть отменен, как только обнаружен, и следует проверять каждый коммутируемый доступ к Интернету, чтобы видеть, не изменился ли отображаемый номер телефона. Еще один способ защитить себя - отключить премиум-номера через Телефон services, но, конечно, это отключает все такие службы.

Никогда не следует запускать сторонний код в привилегированной среде, если источник не заслуживает доверия. Также желательно защитить себя с помощью программ защиты от вредоносных программ.

Немецкое нормативное право

15 августа 2003 г. вступил в силу новый закон. Германия называется «Gesetz zur Bekämpfung des Missbrauchs von (0) 190er / (0) 900er Mehrwertdiensterufnummern» («Закон о борьбе с неправомерным использованием (0) 190 / (0) 900 номеров дополнительных услуг»).

Закон содержит следующие положения:

  • Уведомление о принудительных ценах для поставщиков услуг.
  • Максимальные ценовые ограничения, проверка легитимности и автоматическое отключение.
  • Регистрация звонилок.
  • Блокировка дозвонщиков.
  • Право на информацию для потребителей из RegTP.

4 марта 2004 г. Немецкий Федеральный верховный суд в Карлсруэ решили, что плата за использование дозвонщиков не взимается, если они использовались без ведома пользователя.

Нормативное право Соединенного Королевства

В декабре 2016 года Ofcom (Управление коммуникаций) объявило об изменениях в правилах работы своих центров обработки вызовов. Они сосредоточились на постоянном использовании дозвонщиков для звонков на домашние телефонные номера. Они также внесли дополнительную ясность в то, как центры обработки вызовов должны подходить к проблеме бесшумных и потерянных вызовов.[1]

Ofcom теперь также регулирует работу сообщений об оставленных вызовах. Теперь сообщение должно содержать название компании, причину звонка, но, что важно, не должно использоваться как возможность для продвижения бизнеса. [2]

Смотрите также

использованная литература

  1. ^ https://www.ofcom.org.uk/phones-telecoms-and-internet/advice-for-consumers/problems/tackling-nuisance-calls-and-messages/abandoned-and-silent-calls Заброшенные и тихие звонки
  2. ^ https://bluetelecoms.com/staying-compliant-in-2018-abandoned-call-messages/ Соответствие требованиям в 2018 году - сообщения об оставленных вызовах