Отвратительные люди домино - Disgusting Dominos People - Wikipedia

Сотрудник Domino засовывает сыр в нос перед тем, как положить его на еду, которую, как утверждает рассказчик, отправят клиентам.

"Отвратительные люди домино"представляет собой серию из пяти вирусные видео загруженные на Youtube 13 апреля 2009 г., на которых изображен сотрудник-мужчина в Домино Пицца цепляйте загрязняющие ингредиенты цепью его ноздрей и ягодиц, в то время как женщина рассказывает, что продукты с этими ингредиентами пойдут покупателям; видео были сняты Кристи Линн Хэммондс и Майклом Энтони Сетцером и сняты в Домино в Коновер, Северная Каролина. В Потребитель блог был первым, кто опубликовал о видео днем ​​позже, и некоторые из его читателей опознали двух рабочих и место, где они работали, с помощью внешнего кадра на видео и Гугл Земля; читатели связались как с владельцем сети, так и с Domino.

Всего за несколько дней после загрузки видео собрали более миллиона просмотров и в международной прессе, два сотрудника были уволены и обвинены в уголовном преступлении за заражение пищевых продуктов, что отрицательно сказалось на репутации бренда Domino среди потребителей. 15 апреля 2009 года Domino's опубликовала извинения на своем веб-сайте и в виде онлайн-видео с записью президента Патрика Дойла. В 2010 году Сетцер и Хаммондс признали себя виновными в меньшем наказании, им грозили короткие тюремные сроки, несколько месяцев испытательного срока и запрет на пребывание в Domino's и других местах, где подают еду или напитки. Новостные агентства привели скандал как пример того, насколько сильно и быстро Интернет и социальные медиа может испортить репутацию крупных брендов.[1][2]

Фон

Франшизы, которым грозит ответственность бизнеса за преступления, совершаемые только в одной из сетей, существовали и раньше; одним ярким примером в начале 1990-х годов был ограбление, убийство семи сотрудников в Курица и паста Брауна в Палатине, штат Иллинойс, что вызвало падение продаж на 30-40%, что привело к закрытию нескольких сетей.[3] Источники, такие как ABC News и Нью-Йорк Таймс рассмотрели кризис Domino 2009 года как пример того, как Интернет и социальные сети значительно усложнили связи с общественностью для корпораций, где кризис может возникнуть из-за небольшого инцидента[4] и компания не может «игнорировать клиентов и надеяться, что проблемы исчезнут».[5] Примеры, происходящие примерно в это время, включают Amazon сделать публичное заявление после того, как обвиняется в удалении со своей платформы бестселлеров с тематикой ЛГБТ,[6] Motrin тянуть рекламу из-за негативной реакции в социальных сетях, и Тропикана прекращение продажи переработанных контейнеров после шквала жалоб.[5] Когда дело доходит до корпораций, которые столкнулись с плохой репутацией в Интернете из-за действий одного из местных сотрудников, это было именно так. Бургер Кинг в августе 2008 года, когда видео о сотруднике, купающемся в кухонной раковине сети в Ксении, штат Огайо, стало вирусным.[7][8]

Инцидент с Домино не был первой проблемой для Кристи Хаммондс. В 2006 году она была арестована Александр Каунти Офис шерифа и обвинен по трем пунктам установленное законом изнасилование в 2006 году за сексуальное насилие над 14-летней девочкой в ​​течение четырех месяцев; в июне 2008 года она признала себя виновной в проступке сексуального насилия, ей грозило 60-дневное тюремное заключение, реестр сексуальных преступников, штраф в размере 1941 долларов, два года испытательного срока и запрещение находиться рядом с кем-либо младше 16 лет, кроме ее детей.[9] Ей также ранее предъявили обвинение в хранении украденного имущества и взломе торгового автомата.[10] Спустя несколько месяцев после того, как скандал вокруг Youtube Domino получил широкую огласку, она посетила Общественный колледж Уилкса стать сертифицированным фельдшером до того, как его уволят по закону 31 августа 2009 г. Закон Джессики, который запрещает зарегистрированным лицам, совершившим сексуальные преступления, занимать учреждения, в которых проводятся программы с несовершеннолетними.[11] По состоянию на май 2009 года Хэммондс вырастила четырехлетнего и восьмимесячного ребенка с особые потребности, оба из которых она зачала с донор спермы.[12]

По словам эксперта по пищевой промышленности Шарлотты, опрошенного WCNC-TV в 2009 году за 24 года ее карьеры не было случаев заражения пищевых продуктов в городе и его окрестностях.[13] Член совета Conover Ли Мориц-младший заявил, что сеть Domino поддерживает хорошие отношения с сообществом благодаря поддержке молодежных групп и крупных мероприятий.[14] Перед видеороликами ресторан получил оценку 96,5 от местного департамента здравоохранения.[15]

Ролики

Пять видеороликов Youtube,[14] назвал людей отвратительного домино[16] показать двух молодых сотрудников Domino, Кристи и Майкла, в котором последний кладет салями возле ягодиц, намазывает нос перед тем, как положить их на бутерброды, на которые он плюет,[17][7] и Кристи объявляет: «Примерно через пять минут они будут отправлены, и кто-то будет есть это - да, есть это. И мало ли они знают, что сыр был в его носу и что там был смертельный газ, который попал в их салями. Вот как мы играем в Domino's ".[7] На одном видео Майкл протирает спину губкой, а затем протирает ею сковороду.[7][14]

Гласность

Канал Youtube под названием Whiteair2 загрузил видео Кристи и Майкла 12 апреля 2009 г.[18] перед Потребитель блог был первой публикацией о них[19] день спустя со следующим текстом: «Вот три клипа с Кристи Кристи и Майклом, парочкой не очень умных идиотов, которых уволили и, вполне возможно, подали в суд за то, что они выполняли антисанитарные действия по заказам клиентов на камеру, пока их менеджер сидит сзади и читает газету. «Whiteair2» разместил их на YouTube в последний день, и теперь все знают, что Майкл любит засовывать сыр и перец в нос ».[18] Менее чем за 24 часа после загрузки видео набрало 21 000 просмотров,[7] количество просмотров достигло 760000, спустя 24 часа[2] не достигнув более миллиона в среду днем.[4]

Пресс-секретарь Domino Тим Макинтайр впервые был проинформирован о видео по электронной почте от Джереми Хупера, основателя одного из блогов Good-AsYou.org. Примерно через тридцать минут маркетинговая группа связалась с Youtube, чтобы удалить видео, но сайт не смог сделать это без разрешения пользователя, загрузившего видео.[20] Всего несколько часов спустя два Потребитель читатели, Эми Уилсон, Джорджтаунский университет студент и бойфренд Джонатан Дрейк заметил Джек в коробке на внешнем кадре одного из видеороликов, и просмотрел сети Domino рядом с ресторанами Jack in the Box через спутниковую функцию Гугл Земля; Пэрис Миллер из Северного Кентукки затем проследила одного из друзей Хаммондса до Коновера, района, где рядом друг с другом стояли дома «Домино» и «Джек в коробке».[20] Читатели отправили электронное письмо как менеджеру местной сети, так и национальной корпорации.[21]

Хотя видео было удалено 15 апреля из-за иска Хаммондса об авторских правах,[22] они остались известными благодаря сторонним повторным загрузкам[14] К 3 мая 2009 года его просмотрели более 2 миллионов человек.[20]

Менее чем через день после загрузки видео представитель Domino Тим Макинтайр дал интервью Возраст объявления раскрывая, что сотрудники на видео будут уволены: "Любой идиот с веб-камерой и подключением к Интернету может попытаться отменить все, что правильно о бренде [...] В течение одного трехминутного видео два идиота могут попытаться чтобы разгадать все это ".[7] Он также показал электронное письмо от Кристи относительно видео: «Все это было розыгрышем, и я и Майкл не ожидали, что они получат столько внимания от загруженных видео! Никакая еда никогда не отправлялась ни одному покупателю. Мы бы никогда не поставили что-то вроде это на твоей трубке, если бы это было на самом деле !! Это было подделкой, и я хочу, чтобы все это знали !!!! "[7] Ресторан Conover был закрыт на уборку 14 апреля и вновь открылся на следующий день.[10]

Видео получили освещение в таких мировых изданиях, как Дейли Телеграф.[23] Гэри Лафон, начальник полиции, предъявивший обвинение двум сотрудникам, признался, что избегал разговоров с представителями BBC, Внутреннее издание, Суд ТВ и далекие станции о фиаско.[14] Местная газета недалеко от Коновера, Hickory Daily Record, получил ответное письмо от читателя из Невады, возмущенного сотрудниками.[14]

В интервью с ABC News опубликованная 4 мая, Хаммондс призналась, что в своем районе ей было трудно найти работу в другом фаст-фуде, и она была изгоем.[12] Мать Хаммондса отвечала местным новостным агентствам, скрывая свою личность; она заявила, что ее дочь чувствовала себя «очень раскаивающейся. глупой. смущенной», и «мне, конечно, очень жаль компанию, потому что я знаю, что будет много людей, которые не захотят есть там».[10] Брат Майкла Сетцера, Чейз, также дал интервью местным новостям, заявив, что Майкл чувствовал себя ужасно и беспокоился о том, что его коллеги потеряют работу: «Он сожалеет, что даже сделал это. Это не должно было попасть на YouTube, но Девушка выложила это на YouTube, и тут все пошло наперекосяк. [...] Они выбросили это, вот что он мне рассказывал. Он очень расстроился из-за этого. Я сказал ему: «Ты не должен был этого делать». Он такой: «Я знаю, что не должен был этого делать, но ты же знаешь, что я глуп» ».[24]

Судебный иск

15 апреля двое сотрудников обратились с заявлением о возбуждении уголовного дела в полиции.[25] и были обвинены в заражении пищевых продуктов, так же как и в загрязнении конфет на Хеллоуин, что сделало их правдоподобными для тюремного заключения от четырех месяцев до года.[10] Их держали в Тюрьма округа Катавба под залог в размере 7500 долларов, при этом Сетзер освобожден в тот же день, когда его арестовали.[14] Эти двое впервые предстали перед Окружным судом 17 апреля с Гэри Деллинджером в качестве судьи; назначенными адвокатами были Уэс Баркли от Хэммондса и Шон Кларк от Сетцера.[25] Хотя Хэммондс и Кларк утверждали, что еда в видео так и не погасла,[10][26] это противоречило тому, что, по словам прокуратуры, Сетзер сообщил полиции, что клиенты действительно получали товары с зараженными ингредиентами.[26] Полиция провела расследование при помощи Департамента здравоохранения округа Катавба.[10]

Сетзер вошел в Мольба Алфорда 9 марта 2010 года, приговорив его к шести месяцам тюремного заключения и потребовав, чтобы он находился под наблюдением испытательного срока ровно два года, заплатил судебный сбор в размере 1000 долларов и держался подальше от Хаммондса и любого ресторана Domino.[27][26] По словам Кларка, «[Сетзер] признает, что это было по-детски, незрело, глупо и глупо. Он говорит, что, хотя еда никогда не была отправлена, было, вероятно, плохой идеей снимать ее на видео».[26] 19 ноября 2010 года Хэммондс признал себя виновным в сокращении сроков заключения на 45 дней условно, 18 месяцев условно, 200 часов общественных работ, гонорарах адвокатов в размере 1 125 долларов и запрете работать в любом месте, где продаются продукты питания или напитки; от нее также требовалось предоставить в полицию видеозаписи инцидента и не говорить публично о чем-либо, имеющем отношение к делу.[27] Судья, принимающий это решение, Ричард Бонер, сказал во время судебных заседаний: «Страшно то, что это происходит в других местах, о которых вы не знаете, и это заставляет задуматься о том, что вы получаете».[27]

Макинтайр, учитывая популярность видео, заявил, что Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США проводил расследование по федеральным обвинениям[20] и что Domino's рассматривала гражданский иск о клевете на бренд;[7] однако, как сообщается, ни одному из сотрудников не предъявлялись обвинения.

Влияние на домино

Среднее количество сообщений в блогах, в которых упоминается имя Домино, составляло 27,4 с марта по апрель 2009 года в день; к 15 апреля эта цифра изменилась до 227,5 в сутки.[2] По данным измерителя восприятия публикаций BrandIndex, рейтинг «Жужжания» Domino повысился с 22,5 баллов 10 апреля до 13,6 14 апреля, а их рейтинг качества снизился с 5 до -2,8 в течение дня.[2] Zeta Interactive также сообщил, что восприятие потребителей было отрицательным на 64%, тогда как месяцем ранее оно было примерно на 81% положительным.[2] Восприятие опрошенных YouGov также испортились: глобальный управляющий директор компании Тед Марзилли заявил, что от 15 до 20 участников упомянули спорные видео.[14] После первоначального показа видео Нью-Йорк Таймс сообщил о пяти из двенадцати результатов на первой странице Google поищите о них "Domino's".[4]

Изначально Domino's скептически относилась к заявлению для прессы из-за боязни привлечь к видео больше внимания,[7] и приказал Макинтайру вместо этого напрямую отвечать в блогах, освещающих это видео.[6] Однако негативное внимание только нарастало,[16] поэтому 15 апреля Domino's опубликовала заявление на своем официальном веб-сайте 15 апреля, в котором извинилась за видео и поблагодарила клиентов бренда: «Возможности и свобода Интернета прекрасны. Но это также сопряжено с риском того, что любой камеру и интернет-соединение, чтобы нанести большой ущерб, как в этом случае, когда пара человек внезапно затмевает тяжелую работу, выполняемую 125 000 мужчин и женщин, работающих на Domino's по всей стране и в 60 странах мира ».[2] В тот же день он также загрузил видеообращение президента Domino в США Патрика Дойла, в котором объявлено, что объект Conover был закрыт и очищен: «Мы искренне приносим извинения за этот инцидент. Мы благодарим членов онлайн-сообщества, которые быстро предупредили нас и разрешили мы должны принять немедленные меры. Хотя указанные лица заявляют, что это обман, мы воспринимаем это невероятно серьезно ».[22] В тот же день бренд также запустил свой официальный аккаунт в Твиттере под ником dpzinfo.[2] Рик Риджуэй, который возглавлял 100 цепей Domino в районе, который включал в себя сеть Conover, заявил Hickory Daily Record «Это не свидетельствует о людях, которые работают в Domino's. Это были мошеннические действия двух бывших сотрудников».[25]

В течение недели после загрузки видео продажи в сетях Domino в районе, где находился Conover, упали на 50%, в результате 600 сотрудников потеряли работу. Мак Паттерсон, владелец ресторанов, заявил, что чувствует себя «больным», «раздраженным» и «злым», опубликовав объявление в выпуске Шарлотта Обсервер выпущено 17 апреля 2009 г .: «Нашим уважаемым клиентам и друзьям недавно в Интернете распространилось нелестное видео двумя бывшими сотрудниками из другой франшизы - магазина, которым я не владею. Они сильно повлияли на наш бизнес и повлияли на многие другие. более 600 сотрудников и членов их семей ».[13] 18 апреля Hickory Daily Record сообщил, что ресторан Conover поддерживается местным сообществом, в том числе Руди Райтом, владельцем малого бизнеса и мэром города недалеко от Коновера. Гикори, который купил у него три пиццы.[25] Однако этого было недостаточно для поддержания работы сети, так как 22 сентября 2009 года место съемки видео в Коновер вскоре было закрыто, что привело к потере рабочих мест для 20 сотрудников.[28][3] Макинтайр ответил на заключение: «У вас есть невиновный владелец бизнеса, который потерял средства к существованию, и есть 20 коллег, которые потеряли работу, потому что эти два человека думали, что они шутят, и это трагично».[3]

Комментарий

Марк Винек, председатель и главный креативный директор Lowe New York, назвал поведение в видео «преступлением против трудящихся», отметив, что это окажет негативное психологическое воздействие на работников и родителей, которые могут позволить себе фастфуд только во время трудное экономическое время.[29] Фактически, CNET'Крис Матищик объяснил, что многие американские граждане полагаются на фаст-фуд, как главную причину негативного внимания: «Люди гораздо больше полагаются на фаст-фуд, чтобы прожить свою бюджетную неделю, и отчаянно пытаются, несмотря на слухи об обратном, знать, что эти рестораны санитарные ".[30] Марзилли рассуждал о том, как снизилось восприятие потребителей из-за одного видео: «В видео достаточно наглядно, и он вызывает такой ажиотаж, что заставляет людей немного задуматься».[4]

В ту неделю, когда разразился скандал, эксперты бренда высоко оценили быструю реакцию Domino, но посчитали, что это могло произойти раньше.[7][5][16][31] и обсудили способность корпорации выжить в долгосрочной перспективе.[1][16] Некоторые предсказывали, что общенациональная ненависть к домино в Интернете будет недолгой,[31][25] и рекомендовал корпорации делать специальные предложения и скидки, чтобы вернуть положительное восприятие потребителями.[25] С другой стороны, партнер-основатель Tait Subler Доди Саблер скептически отнесся к долгому существованию клипов в сети.[16] Nielsen Online стратег бренда Пит Блэкшоу рекомендовал корпорации прекратить показ телевизионной рекламы на несколько недель, чтобы избавить людей от случившегося.[16]

Как писал Генри Блоджет, было «трудно понять, что компании должны делать с этим другим, осознавать, что это произойдет (с тысячами сотрудников и клиентов, некоторые всегда будут недовольны и / или глупы). Компаниям просто нужно учиться разобраться с этим как можно быстрее и лучше ".[32]

Рекомендации

  1. ^ а б Гольдман, Рассел (16 апреля 2009 г.). "Видео сотрудника Domino портит еду и бренд". ABC News. Архивировано из оригинал 6 июля 2010 г.. Получено 19 октября, 2020.
  2. ^ а б c d е ж грамм Брайсон Йорк, Эмили (15 апреля 2009 г.). "Последствия рекламного ролика Domino". Возраст объявления. Архивировано из оригинал 8 мая 2017 г.. Получено 17 октября, 2020.
  3. ^ а б c Гомстынь, Алиса (29 сентября 2009 г.). "Brown's, Domino's and Beyond: бизнес, разрушенный преступностью, скандалом". ABC News. Получено 17 октября, 2020.
  4. ^ а б c d Клиффорд, Стефани (16 апреля 2009 г.). "Видео-розыгрыш над Domino's вредит его бренду". Нью-Йорк Таймс. Получено 26 октября, 2020.
  5. ^ а б c «Видео о сотрудниках Domino портит еду и бренд (стр. 3)». ABC News. Архивировано из оригинал 8 марта 2010 г.. Получено 19 октября, 2020.
  6. ^ а б «Видео о сотрудниках Domino портит еду и бренд (стр. 2)». ABC News. Архивировано из оригинал 8 марта 2010 г.. Получено 19 октября, 2020.
  7. ^ а б c d е ж грамм час я j Брайсон Йорк, Эмили (14 апреля 2009 г.). "Domino's осторожно и спокойно реагирует на массовое видео YouTube". Возраст объявления. Архивировано из оригинал 21 апреля 2016 г.. Получено 17 октября, 2020.
  8. ^ Уитон, Кен (12 августа 2008 г.). «Сотрудник Burger King добавляет еще немного ингредиентов». Возраст объявления. Архивировано из оригинал 22 апреля 2009 г.. Получено 19 октября, 2020.
  9. ^ "Шутник Домино - сексуальный преступник". Дымящийся пистолет. 19 апреля 2009 г. Архивировано с оригинал 19 апреля 2009 г.. Получено 17 октября, 2020.
  10. ^ а б c d е ж "Онлайн-видео смущает мать работника Domino; работникам предъявлено обвинение". WSOC-TV. 15 апреля 2009 г. Архивировано с оригинал 29 апреля 2009 г.. Получено 17 октября, 2020.
  11. ^ Гулд, Ричард (2 сентября 2009 г.). «Выгоняют из колледжа: женщину в центре видео Домино просят покинуть колледж Уилкса из-за закона о сексуальных преступлениях». Hickory Daily Record. Получено 19 октября, 2020.
  12. ^ а б Гольдман, Рассел; Стайн, Джейсон (4 мая 2009 г.). "Извините, когда звезда фильма Domino's Pizza Gross Out". ABC News. Получено 19 октября, 2020.
  13. ^ а б «Видео вызывает падение продаж в местных магазинах Domino». WCNC-TV. 2009. Получено 17 октября, 2020.
  14. ^ а б c d е ж грамм час Робинсон, Рэган (17 апреля 2009 г.). «Крупные видеоклипы привлекают внимание всего мира к Коноверру». Hickory Daily Record. Получено 19 октября, 2020.
  15. ^ «Сотрудников Domino уволили за видео на YouTube». WCNC-TV. Получено 19 октября, 2020.
  16. ^ а б c d е ж Грегори, Шон (18 апреля 2009 г.). "Кризис Domino's YouTube: 5 способов дать отпор". Время. Архивировано из оригинал 29 января 2010 г.. Получено 19 октября, 2020.
  17. ^ Сатов, Джули (15 мая 2009 г.). "Рабочие Domino делают отвратительное видео на YouTube: плевки, ковыряние в носу и еще хуже (ВИДЕО)". The Huffington Post. Получено 17 октября, 2020.
  18. ^ а б Уолтерс, Крис (13 апреля 2009 г.). «Сотрудники Domino's Rogue делают отвратительные вещи с едой, разместите это на YouTube». Потребитель. Архивировано из оригинал 19 октября 2010 г.. Получено 17 октября, 2020.
  19. ^ "Domino's Pizza подает в суд на пару сопливых видео". Кампания. 15 апреля 2009 г.. Получено 17 октября, 2020.
  20. ^ а б c d Евангелиста, Бенни (3 мая 2009 г.). "Как Domino's отреагировал на шутку". Хроники Сан-Франциско. Получено 19 октября, 2020.
  21. ^ Уолтерс, Крис (14 апреля 2009 г.). "Сыщики-потребители разыскивают магазин Domino, нарушивший правила". Потребитель. Архивировано из оригинал 8 марта 2011 г.. Получено 17 октября, 2020.
  22. ^ а б Брайсон Йорк, Эмили (15 апреля 2009 г.). "Domino размещает видео с извинениями на YouTube". Возраст объявления. Архивировано из оригинал 18 октября 2017 г.. Получено 17 октября, 2020.
  23. ^ Шенклеман, Джессика (16 апреля 2009 г.). «Dominos Pizza защищает репутацию в Твиттере после того, как видео на YouTube показывает, что сотрудники злоупотребляют едой». Дейли Телеграф. Архивировано из оригинал 19 апреля 2009 г.. Получено 26 октября, 2020.
  24. ^ Буден, Мишель (16 апреля 2009 г.). «Брат защищает работника Домино, говорит, что видео было розыгрышем». WCNC-TV. Архивировано из оригинал 27 сентября 2009 г.. Получено 19 октября, 2020.
  25. ^ а б c d е ж Гулд, Ричард (18 апреля 2009 г.). «Митинги сообщества Коновер, мэр Хикори ест». Hickory Daily Record. Получено 18 октября, 2020.
  26. ^ а б c d «Бывший сотрудник Domino получил испытательный срок за фальсификацию еды». WSOC-TV. 9 марта 2010 г.. Получено 17 октября, 2020.
  27. ^ а б c Ньюэлл Уильямсон, Сара (20 ноября 2010 г.). "Шутник Domino's Pizza признал себя виновным". Шарлотта Обсервер. Получено 19 октября, 2020.
  28. ^ «Видео на YouTube приводят к падению местного домино». WCNC. 2009. Получено 17 октября, 2020.
  29. ^ Внек, Марк (14 апреля 2009 г.). "Забудьте о Домино; видео на YouTube - преступление против трудящихся". Возраст объявления. Получено 17 октября, 2020.
  30. ^ Матищик, Крис (16 апреля 2009 г.). "Domino's приносит свои извинения за видео с бутербродами". CNET. Получено 26 октября, 2020.
  31. ^ а б Хилмантел, Робин (16 апреля 2009 г.). "'Домино этого не делал'". QSR. Получено 26 октября, 2020.
  32. ^ Блоджет, Генри (16 апреля 2009 г.). "Кошмар Домино на YouTube". Business Insider. Архивировано из оригинал 19 апреля 2009 г.. Получено 17 октября, 2020.