EGain - eGain - Wikipedia

eGain Corporation
Раньше
eGain Communications Corporation
Общественные
Торгуется какNASDAQ: ЕГАН
Russell 2000 Компонент
Основан1997
ОсновательАшутош Рой[1]
Гунджан Синха[2]
Штаб-квартира
Саннивейл, Калифорния
,
Соединенные Штаты
Количество локаций
12 в мире
Обслуживаемая площадь
Международный
ДоходУвеличивать 76 миллионов долларов (2019) [3]
Количество работников
500
Интернет сайтwww.egain.com

eGain Corporation (ранее известный как eGain Communications Corporation) (NASDAQ: ЕГАН ) - это облако взаимодействия с клиентами решения компания, торгуемая на NASDAQ.[4] Он наиболее известен своим набором программных приложений, основанных на знаниях, используемых многоканальными контакт-центрами, организациями по обслуживанию клиентов и командами цифрового бизнеса.[5]

История

Компания была основана в 1997 году Ашутошем Роем и Гунджан Синха.[6][7] Это началось в 1997 году, когда оба были частью Кто где?, основанную ими поисковую компанию в Интернете, которую купил Lycos в 1998 г.[8] До покупки Lycos Рой был генеральным директором и председателем компании, а Синха - ее президентом.[7]

eGain подала заявку на первичное IPO в Комиссию по ценным бумагам и биржам в июле 1999 года.[9] На момент подачи заявки в нем работало 114 человек с планами торговать на NASDAQ.[9] Акции компании начали торговаться на NASDAQ в сентябре того же года, поднявшись с 12 до 23 долларов за акцию в течение первых нескольких дней торгов.[10] eGain подала заявку на вторичное размещение обыкновенных акций в феврале 2013 года.[11]

Компания сменила название на eGain Corporation в ноябре 2012 года.

В августе 2014 года eGain приобрела Exony Ltd, компанию, занимающуюся многоканальной аналитикой и управлением контакт-центром.

Продукты и услуги

eGain предоставляет облачное программное обеспечение для взаимодействия с клиентами для B2C компании.[5] Пакет продуктов eGain включает приложения, которые обеспечивают унифицированное многоканальное обслуживание клиентов через мобильные устройства, социальные сети, электронную почту, чат, совместный просмотр и цифровое самообслуживание, построенные на единой платформе для управления взаимодействием с клиентами, управления знаниями, аналитики и администрирования.[5]

Стратегические альянсы

eGain вступила в стратегические альянсы с Cisco, Avaya, Salesforce и Amazon и предоставляет значительные возможности через эти альянсы через программу OEM и реселлеров. Решение Cisco для корпоративного чата и электронной почты представляет собой код eGain, и ряд расширений обычно продаются непосредственно eGain в дополнение к этому и другим стратегическим OEM-производителям.

Награды и признание

eGain получил множество наград и был признан за свое программное обеспечение, в том числе как лидер в магическом квадранте Gartner для веб-обслуживания клиентов, а также Информация сегодня с Журнал KMWorld. В 2019 году он составил KMWorldсписок «100 компаний, которые имеют значение в управлении знаниями»,[12] список, который он составляет каждый год с 2007 года.[13][14] eGain также был назван лидером службы CRM в 2017 году в категории поиска контакт-центра.[15] Программное обеспечение для управления знаниями eGain Knowledge + AI было KMWorld Продукт, определяющий тренд в 2014, 2015;[16] eGain Virtual Assistant был KMWorld Продукт, задающий тренд в 2016, 2017.[17] Он также был включен в Журнал программного обеспечения Список 500 крупнейших компаний-разработчиков ПО Software 500.

Рекомендации

  1. ^ Бирадаволу, Моника Рао (2008). Индийские предприниматели в Кремниевой долине: становление транснационального технокапиталистического класса. Cambria Press. ISBN  9781604975277.
  2. ^ "Какой гендерный разрыв?". Личные финансы Киплингера. Февраль 2001 г.. Получено 21 апреля 2014.
  3. ^ https://www.macrotrends.net/stocks/charts/EGAN/egain/revenue
  4. ^ Саймингтон, Стив (29 августа 2013 г.). "Почему подскочили акции eGain". Fool.com. Получено 21 апреля 2014.
  5. ^ а б c «Коммуникации eGain - вероятный выход в ближайшем будущем». В поисках альфы. 16 апреля 2014 г.. Получено 21 апреля 2014.
  6. ^ Робертс-Витт, Сара Л. (27 июня 2000 г.). "Это заказчик, тупой!". PC Mag через Google Книги. Получено 21 апреля 2014.
  7. ^ а б «Калифорнийский стартап, eGain Communications Corp». Network World через Google Книги. 17 августа 1998 г.. Получено 21 апреля 2014.
  8. ^ Джуннаркар, Сандип (11 августа 1998 г.). «Lycos покупает WhoWhere». cNet. Получено 21 апреля 2014.
  9. ^ а б "eGain Communications Files для IPO на 60 млн долларов". Computergram International. 27 июля 1999 г. Архивировано с оригинал 16 апреля 2016 г.. Получено 21 апреля 2014.
  10. ^ Коэн, Джейсон З. (24 сентября 1999 г.). «Интернет-сервер по лучшей цене; Netzero опубликует первоначальное предложение». Ежедневные новости. Архивировано из оригинал 7 марта 2016 г.. Получено 21 апреля 2014.
  11. ^ «Цены eGain вторичного публичного размещения обыкновенных акций». Новости бизнеса в Интернете. 14 февраля 2013. Архивировано с оригинал 12 марта 2016 г.. Получено 21 апреля 2014.
  12. ^ Уэллс, Джойс (11 марта 2019 г.). «100 компаний KMWorld, которые имеют значение в управлении знаниями». KMWorld.
  13. ^ «eGain пятый год подряд входит в список 100 компаний KMWorld, которые имеют значение для управления знаниями». eGain (пресс-релиз). 28 февраля 2011 г.. Получено 21 апреля 2014.
  14. ^ Маккеллар, Хью (1 марта 2007 г.). «100 компаний KMWorld, которые имеют значение в управлении знаниями». KMWorld. Получено 21 апреля 2014.
  15. ^ Смиланский, Орен. «Лидеры CRM-сервисов 2017 года: поиск контакт-центров». пункт назначенияCRM. Получено 9 февраля 2018.
  16. ^ «Продукт, определяющий тенденции 2015 года: eGain Knowledge ™». KMWorld. 1 сентября 2015 г.
  17. ^ Хаймила, Сандра (14 сентября 2017 г.). «Продукты, определяющие тенденции KMWorld в 2017 году». Журнал KMWorld.

внешняя ссылка