Розничная торговля - Retail

О комиксе Норма Феути см. Розничная торговля (комикс).

Магазин сыров

Розничная торговля это процесс продажи потребительские товары или Сервисы клиентам через несколько каналы распространения чтобы получить прибыль. Розничные продавцы удовлетворить спрос, выявленный через цепочка поставок. Термин «розничный торговец» обычно применяется, когда поставщик услуг выполняет небольшие заказы многих людей, которые являются конечными пользователями, а не крупные заказы небольшого количества оптовая, корпоративный или правительственная клиентура. покупка товаров обычно относится к акту покупка продукты. Иногда это делается для получения конечные товары, включая предметы первой необходимости, такие как еда и одежда; иногда это происходит как развлекательный Мероприятия. Рекреационные покупки часто включают рассматривание ветрин и просмотр: это не всегда приводит к покупке.

Розничные рынки и магазины имеют очень древнюю историю, уходящую корнями в глубокую древность. Некоторые из первых розничных продавцов были странствующими разносчики. На протяжении веков розничные магазины превратились из не более чем «грубых будок» в изысканные торговые центры современной эпохи.

Большинство современных розничных продавцов обычно производят различные стратегический уровень решения, включая тип магазин, то рынок быть обслуженным, оптимальный товар ассортимент, обслуживание клиентов, вспомогательные услуги и общее позиционирование магазина на рынке. После разработки стратегического плана розничной торговли розничные торговцы разрабатывают структуру розничной торговли, которая включает товар, цену, место, продвижение, персонал и презентацию. в Цифровой век, все большее число розничных продавцов стремятся выйти на более широкие рынки, продавая через несколько каналов, включая оба кирпичи и строительный раствор и онлайн-торговля. Цифровые технологии также меняют то, как потребители оплачивать товары и услуги. Услуги по поддержке розничной торговли могут также включать в себя предоставление кредита, услуги доставки, консультационные услуги, услуги стилиста и ряд других вспомогательных услуг.

Розничные магазины бывают самых разных типов и в разных контекстах - от торговые центры полосы в жилые улицы через большой, закрытый торговые центры. Торговые улицы может ограничивать движение только пешеходов. Иногда торговая улица частично или полностью крыша для создания более комфортной торговой среды - защиты клиентов от различных погодных условий, таких как экстремальные температуры, ветер или осадки.[соответствующие? – обсудить] Формы розничной торговли вне магазина включают розничную торговлю через Интернет (вид электронная коммерция используется для бизнес-потребитель (B2C) транзакции) и заказ по почте.

Этимология

Слово розничная торговля исходит из Старофранцузский глагол Tailler, что означает «отрезать, обрезать, разрезать, разделить с точки зрения пошива одежды» (ок. 1365). Впервые оно было записано как существительное в 1433 году и означало «продажа небольшими партиями» из Среднефранцузский глагол розничный торговец что означает «кусок отрезать, измельчить, сломать, разделить».[1] В настоящее время значение слова розничная торговля (на английском, французском, голландском и немецком языках) относится к продаже небольших количеств товаров потребителям (в отличие от оптовая ).

Определение и объяснение

Розничная торговля означает деятельность по продаже товаров или услуг напрямую потребителям или конечным пользователям.[2] Некоторые розничные торговцы могут продавать бизнес-клиентам, и такие продажи называются нерыночная деятельность. В некоторых юрисдикциях или регионах юридические определения розничной торговли указывают, что по крайней мере 80 процентов торговых операций должны осуществляться конечными пользователями.[3]

Розничная торговля часто осуществляется в магазинах розничной торговли или в обслуживающих учреждениях, но может также осуществляться путем прямых продаж, например, через торговые автоматы, продажи «от двери до двери» или по электронным каналам.[4]Хотя идея розничной торговли часто ассоциируется с покупкой товаров, этот термин может применяться к поставщикам услуг, которые продают товары потребителям. Поставщики розничных услуг включают розничный банкинг, туризм, страхование, частное здравоохранение, частное образование, частные охранные фирмы, юридические фирмы, издательства, общественный транспорт и другие. Например, у поставщика туристических услуг может быть подразделение розничной торговли, которое бронирует поездки и проживание для потребителей, а также подразделение оптовой торговли, которое покупает жилые дома, гостеприимство, транспорт и экскурсии, которые впоследствии объединяются в праздничный тур для продажи розничным турагентам.

Некоторые розничные торговцы называют свои магазины «оптовыми точками», предлагающими «оптовые цены». Хотя такая практика может побудить потребителей представить себе, что они имеют доступ к более низким ценам, будучи готовыми уступить сниженным ценам в тесноте в магазине, в строго юридическом смысле магазин, который продает большую часть своих товаров напрямую потребителям. , определяется как розничный торговец, а не оптовый торговец. В разных юрисдикциях устанавливаются параметры отношения продаж потребителей к продажам бизнеса, которые определяют розничный бизнес.

История

Основная статья: История розничной торговли
Торговая площадка на Форуме Траяна, самый ранний известный пример постоянных розничных витрин.
Гранд базар, Стамбул (интерьер). Основанный в 1455 году, он считается старейшим постоянно действующим крытым рынком.

Розничные рынки существуют с давних времен. Археологические свидетельства торговли, вероятно, связанной с бартерными системами, датируются более чем 10 000 лет назад. По мере роста цивилизаций бартер был заменен розничной торговлей монетами. Считается, что торговля и покупка возникли в Малой Азии (современная Турция) примерно в 7-м тысячелетии до нашей эры.[5] В древняя Греция рынки работали в Агора, открытое пространство, где в рыночные дни товары выставлялись на циновках или временных прилавках.[6] В древний Рим, торговля проходила в Форум.[7] Римский форум, возможно, был самым ранним примером постоянного розничного магазина.[8] Недавние исследования показывают, что Китай продемонстрировал богатую историю ранних розничных систем.[9] Еще с 200 г. до н.э. китайская упаковка и брендинг использовались для обозначения семейства, географических названий и качества продукции, а использование навязанного государством брендинга продукта применялось между 600 и 900 годами н.э.[10] Экхарт и Бенгтссон утверждали, что во времена династии Сун (960–1127 гг.) В китайском обществе развилась культура потребления, в которой высокий уровень потребления был доступен широкому кругу обычных потребителей, а не только элите.[11]В Средневековая Англия и Европа было обнаружено относительно немного постоянных магазинов; вместо этого покупатели заходили в мастерские торговцев, где обсуждали варианты покупки напрямую с торговцами.[12] В более густонаселенных городах к 13 веку начало появляться небольшое количество магазинов.[13] За пределами крупных городов большинство потребительских товаров покупали на рынках или ярмарках.[14] Рынки, кажется, возникли независимо за пределами Европы. В Гранд базар в Стамбул часто упоминается как старейший в мире постоянно действующий рынок; его строительство началось в 1455 году. Испанские конкистадоры восторженно писали о рынках Америки. В 15 веке Мексика (Ацтеков ) рынок Тлателолко был самым большим во всех Америка.[15]

Прилавок розничных услуг был нововведением восемнадцатого века.

К 17 веку постоянные магазины с более регулярным графиком работы начали вытеснять рынки и ярмарки в качестве основных торговых точек. Провинциальные лавочники были активны почти в каждом английском рыночном городе.[16] По мере роста количества магазинов они претерпели трансформацию. Атрибуты современного магазина, которые полностью отсутствовали в магазинах шестнадцатого и начала семнадцатого веков, постепенно уступили место интерьерам и витринам, более знакомым современным покупателям. До восемнадцатого века в типичном розничном магазине не было прилавков, витрин, стульев, зеркал, раздевалок и т. Д. Однако возможность для покупателя просматривать товары, потрогать и ощупать товары стала доступна благодаря инновациям в сфере розничной торговли от конец 17 - начало 18 вв.[17]

Galeries de Bois в Au Palais-Royal, одном из первых торговых центров в Европе.

К концу восемнадцатого века большие торговые ряды начали появляться по всей Европе и на Антиподах. Торговый пассаж - это пространство с несколькими продавцами, работающее под крышей. Обычно крыша строилась из стекла, чтобы обеспечить естественный свет и уменьшить потребность в свечах или электрическом освещении. Некоторые из самых ранних примеров торговых пассажей появились в Париже из-за отсутствия тротуара для пешеходов.[18] В то время как аркады были прерогативой буржуазии, возник новый тип предприятий розничной торговли, призванный обслуживать нужды работающих бедняков. Джон Стюарт Милл писал о подъеме кооператив магазин розничной торговли, который он лично видел в середине девятнадцатого века.[19]

Универмаги, такие как Le Bon Marché Франции, появился с середины девятнадцатого века

Современная эра розничной торговли определяется как период от промышленной революции до 21 века.[20] В крупных городах универмаг возникла в середине-конце 19 века и навсегда изменила покупательские привычки и изменила концепции обслуживания и роскоши.[21] Многие из первых универмагов были больше, чем просто розничными магазинами; скорее, это были места, где покупатели могли проводить свободное время и развлекаться.[22] Розничная торговля, использующая почтовые переводы, достигла совершеннолетия в середине 19 века. Хотя продажа по каталогу использовалась с 15 века, этот метод розничной торговли был ограничен несколькими отраслями, такими как продажа книг и семян. Однако улучшение транспортных и почтовых услуг побудило нескольких предпринимателей по обе стороны Атлантики экспериментировать с продажами по каталогам.[23]

В послевоенный период американский архитектор, Виктор Груэн разработали концепцию торгового центра; спланированный, автономный торговый комплекс с крытой площадью, статуями, планами озеленения, музыкальным каналом и парковкой. Видение Грюна состояло в том, чтобы создать атмосферу покупок, в которой люди чувствовали бы себя настолько комфортно, что они проводили бы больше времени в окружающей среде, тем самым расширяя возможности для покупок. Первый из этих торговых центров открылся в Northland Mall недалеко от Детройта в 1954 году.[24] На протяжении двадцатого века стала заметна тенденция к увеличению площади магазинов. Средний размер супермаркета в США вырос с 31000 квадратных футов (2900 кв.2) квадратных футов в 1991 году до 44000 квадратных футов (4100 м2) квадратных футов в 2000 году.[25] К концу двадцатого века магазины использовали такие ярлыки, как «мегамагазины» и «складские магазины», чтобы отразить их растущий размер.[26] Восходящая тенденция увеличения торговых площадей не была последовательной в разных странах и привела в начале 21 века к двукратной разнице в квадратных футах на душу населения между США и Европой.[27]

По мере того, как XXI век обретает форму, некоторые признаки указывают на то, что крупные розничные магазины испытывают растущее давление со стороны моделей онлайн-продаж и что уменьшение размеров магазинов очевидно.[28] При такой конкуренции и других проблемах, таких как деловая задолженность,[29] произошел заметный сбой в бизнесе, названный розничный апокалипсис В последние годы несколько предприятий розничной торговли, особенно в Северной Америке, резко сокращают количество магазинов или полностью прекращают свою деятельность.

Стратегия розничной торговли

Смотрите также: Стратегическое планирование
Ритейлеры принимают множество стратегических решений - тип магазина, обслуживаемый рынок, ассортимент продукции и обслуживание клиентов.

Различие между "стратегическим" и "управленческим" принятием решений обычно используется для различения "двух этапов, имеющих разные цели и основанных на разных концептуальных инструментах. Стратегическое планирование касается выбора политики, направленной на улучшение конкурентной позиции фирмы с учетом задач и возможностей, предлагаемых конкурентной средой. С другой стороны, принятие управленческих решений ориентировано на выполнение конкретных задач ».[30]

В розничной торговле стратегический план предназначен для определения зрение и предоставить руководство для лиц, принимающих решения в розничной торговле, и представить схему того, как сочетание продуктов и услуг будет оптимизировать удовлетворенность клиентов. В рамках процесса стратегического планирования специалисты по стратегическому планированию обычно проводят подробное исследование окружающей среды, которое направлено на выявление тенденций и возможностей в конкурентной среде, рыночной среде, экономической среде и законодательно-политической среде. Стратегия розничной торговли обычно разрабатывается или пересматривается каждые 3-5 лет главным исполнительным директором.

Стратегический анализ розничной торговли обычно включает следующие элементы:[31]

Ритейлер также учитывает общую стратегическую позицию и имидж розничной торговли.
* Анализ рынка
Размер рынка, стадия рынка, конкурентоспособность рынка, привлекательность рынка, тенденции рынка
* Анализ клиентов
Сегментация рынка, демографический, географический и психологический профиль, ценности и отношения, покупательские привычки, предпочтения бренда, анализ потребностей и желаний, медиа-привычки
* Внутренний анализ
Другие возможности, например потенциал человеческих ресурсов, технологический потенциал, финансовые возможности, способность генерировать эффект масштаба или экономия от масштаба, торговые отношения, репутация, позиционирование, прошлые результаты
* Анализ конкуренции
Доступность заменителей, сильные и слабые стороны конкурентов, картирование восприятия, конкурентные тенденции
* Обзор ассортимента продукции
Продажи на квадратный фут, скорость оборачиваемости запасов, рентабельность по продуктовой линейке
* Обзор каналов сбыта
Сроки между размещением заказа и доставкой, стоимость дистрибуции, рентабельность посредников
* Оценка экономики стратегии
Анализ затрат и результатов запланированной деятельности

По завершении анализа розничной торговли у розничных маркетологов должно быть четкое представление о том, какие группы клиентов должны стать целью маркетинговой деятельности. Однако не все элементы одинаковы, часто это зависит от демографии, покупательской мотивации и расходов, определяющих потребительскую активность.[32] Исследования розничной торговли показывают, что существует тесная взаимосвязь между позиционированием магазина и социально-экономическим статусом покупателей.[33] Кроме того, стратегия розничной торговли, включая качество обслуживания, имеет значительную и положительную связь с лояльностью клиентов.[34] Маркетинговая стратегия эффективно описывает все ключевые аспекты целевой аудитории, демографии, предпочтений фирмы. На высококонкурентном рынке стратегия розничной торговли обеспечивает долгосрочную устойчивость. Основное внимание в нем уделяется отношениям с клиентами, подчеркивается важность добавленной стоимости, удовлетворенности клиентов и подчеркивается, как позиционирование магазина на рынке привлекает целевые группы клиентов.[35]

Комплекс розничного маркетинга

Основная статья: Розничный маркетинг
Комплекс розничного маркетинга или 6 пунктов розничной торговли

Как только стратегический план составлен, менеджеры розничной торговли обращаются к более управленческим аспектам планирования. Состав розничной торговли разработан с целью координации повседневных тактических решений. Комплекс розничного маркетинга обычно состоит из шести широких уровней принятия решений, включая решения о продукте, решения о размещении, продвижение, цену, персонал и презентацию (также известные как вещественные доказательства). Структура розничной торговли в общих чертах основана на комплекс маркетинга, но был расширен и модифицирован в соответствии с уникальными потребностями розничной торговли. Ряд ученых выступили за расширенный маркетинг, смешанный с включением двух новых P, а именно: Персонал и Презентация поскольку они способствуют уникальному опыту покупателя в розничной торговле и являются основной основой для дифференциации розничной торговли. Тем не менее другие ученые утверждают, что Формат розничной торговли (т. е. формула для розничной торговли).[36] Модифицированный комплекс розничного маркетинга, который чаще всего упоминается в учебниках, часто называют 6 шт розницы (см. диаграмму справа).[37][38]

Типичный супермаркет предлагает ассортимент от 30 000 до 60 000 различных товаров.

Главная решения, связанные с продуктом перед розничным продавцом представлен ассортимент продукции (какие товарные линии, сколько линий и какие марки проводить); тип обслуживания клиентов (высокий уровень контактов до самообслуживания) и доступность услуг поддержки (например, условия кредита, услуги доставки, послепродажное обслуживание). Эти решения зависят от тщательного анализа рынка, спроса, конкуренции, а также от навыков и опыта продавца.

Обслуживание клиентов представляет собой «совокупность действий и элементов, которые позволяют потребителям получать то, что им нужно или желает, от [] предприятия розничной торговли». Розничные торговцы должны решить, предоставлять ли они точку с полным или минимальным обслуживанием, например, без обслуживания в случае торговых автоматов; самообслуживание с помощью только базовой поддержки продаж или полного обслуживания, как во многих бутиках и специализированных магазинах. Кроме того, розничному продавцу необходимо принимать решения о поддержке продаж, например о доставке и послепродажном обслуживании клиентов.

Продавцы сувениров обычно расположены в местах с интенсивным движением людей, таких как этот лондонский сувенирный киоск, расположенный недалеко от железнодорожного вокзала на оживленном углу улицы.

Решение места в первую очередь связаны с доступом потребителей и могут включать местоположение, использование пространства и часы работы. Розничные торговцы могут рассмотреть ряд качественных и количественных факторов для оценки потенциальных сайтов, находящихся на рассмотрении. Макрофакторы включают характеристики рынка (демографические, экономические и социально-культурные), спрос, конкуренцию и инфраструктуру (например, наличие электроэнергии, дорог, систем общественного транспорта). Микрофакторы включают размер сайта (например, наличие парковки), доступ для транспортных средств. Основной тенденцией розничной торговли стал переход к многоканальной рознице. Чтобы противостоять сбоям, вызванным онлайн-розничной торговлей, многие розничные продавцы кирпичей и строительного раствора вошли в онлайн-торговлю, создав онлайн-каталоги и веб-сайты электронной коммерции. Однако многие розничные торговцы заметили, что потребители по-разному ведут себя при покупках в Интернете. Например, что касается выбора онлайн-платформы, покупатели обычно сначала выбирают онлайн-сайт своего предпочтительного продавца, но по мере того, как они приобретают больше опыта в онлайн-покупках, они становятся менее лояльными и с большей вероятностью переключатся на другие розничные сайты.[39] Интернет-магазины обычно доступны 24 часа в сутки, и многие потребители в западных странах имеют доступ в Интернет как на работе, так и дома.

Широкое использование терминальной цифры «девять» предполагает, что здесь играет роль психологическое ценообразование.

Широкий стратегия ценообразования обычно устанавливается в общем стратегическом плане компании. В случае сетевых магазинов ценовая стратегия устанавливается головным офисом. В целом, в маркетинговой литературе упоминается шесть подходов к стратегии ценообразования: ориентированный на операции,[40] ориентированный на доход,[40] ориентированной на клиента,[40] ценностный,[41][42] ориентированный на отношения,[43] и социально ориентированный.[44] Когда лица, принимающие решения, определили общий подход к ценообразованию (т. Е. Стратегию ценообразования), они обращают внимание на тактику ценообразования. Тактические ценовые решения - это краткосрочные цены, разработанные для достижения конкретных краткосрочных целей. Тактика ценообразования, которая обычно используется в розничной торговле, включает ценообразование со скидкой,[45] повседневные низкие цены,[46] высокая-низкая цена,[46][47] лидеры потерь, комплектация продуктов,[48] рекламные цены и психологическое ценообразование.[49] Розничные продавцы также должны планировать предпочтительные для клиентов способы оплаты, например наличными, кредитом, отложенным платежом, электронным переводом средств в точках продаж (EFTPOS). Все варианты оплаты требуют определенной обработки и влекут за собой расходы.[50] Вопреки распространенное заблуждение, цена - не самый важный фактор для потребителей при принятии решения о покупке продукта.[51]

Один из самых известных сценариев продаж кросс-продаж поступает от McDonald's. "Хочешь картошку с этим?"

Поскольку патронаж в торговых точках варьируется, гибкость планирование желательно. Программное обеспечение для планирования сотрудников продается, что, используя известные модели клиентского патронажа, более или менее надежно предсказывает потребность в персонале для выполнения различных функций в течение года, дня месяца или недели и времени суток. Обычно потребности сильно различаются. Приведение в соответствие использования персонала с кадровыми потребностями требует гибкой рабочей силы, которая доступна, когда это необходимо, но не требует оплаты, когда ее нет, неполная занятость рабочие; по состоянию на 2012 год 70% работников розничной торговли в США работали неполный рабочий день. Это может привести к финансовым проблемам для работников, которые, хотя они должны быть доступны в любое время для увеличения их рабочего времени, могут не иметь достаточного дохода для выполнения своих семейных и других обязательств.[52] Розничные торговцы могут использовать различные методы для увеличения объема продаж и повышения качества обслуживания клиентов, такие как дополнительные, дополнительные или перекрестные продажи; Продажа по стоимости;[53] и зная, когда закрыть сделку.[54]

Транзакционный маркетинг направлен на поиск целевых потребителей, затем переговоры, торговлю и, наконец, прекращение отношений для завершения транзакции. В этом процессе одноразовой транзакции обе стороны стремятся максимально реализовать свои интересы. В результате транзакционный маркетинг порождает последующие проблемы, такие как низкое качество послепродажного обслуживания и отсутствие каналов обратной связи для обеих сторон. Кроме того, поскольку предприятиям розничной торговли приходилось перестраивать отношения с клиентами для каждой транзакции, затраты на маркетинг были высокими, а удержание клиентов - низким. Все эти недостатки транзакционного маркетинга постепенно подтолкнули розничную торговлю к установлению долгосрочных отношений сотрудничества с покупателями. Через эту призму предприятия начали сосредотачиваться на процессе от сделки до взаимоотношений.[55]

Хотя расширение рынка сбыта и привлечение новых клиентов очень важно для отрасли розничной торговли, также важно установить и поддерживать долгосрочные хорошие отношения с предыдущими покупателями, отсюда и название основной концепции - «реляционный маркетинг». Согласно этой концепции, предприятия розничной торговли ценят и пытаются улучшить отношения с клиентами, поскольку отношения с клиентами способствуют поддержанию стабильности на текущем конкурентном розничном рынке, а также являются будущим предприятий розничной торговли.

Упрощенная модель servicescapes
Современные технологии часто отображаются в чистой среде с большим количеством пустого пространства.
Внешний вид розничных услуг включает внешний вид, оборудование, выставочные площади, торговые прилавки, вывески, планировку и функциональность торговой точки. На фото:Harrods ресторанный дворик

Под презентацией понимаются вещественные доказательства, определяющие имидж розничной торговли. Вещественные доказательства могут включать в себя самые разные элементы - сам магазин, включая помещения, офисы, внешний вид фасада и интерьер, веб-сайты, автофургоны, склады, униформу персонала. Среда, в которой происходит встреча с розничным сервисом, иногда называется розничная торговля услуги.[56] Окружающая среда магазина состоит из множества элементов, таких как запахи, физическая среда (обстановка, планировка и функциональность), условия окружающей среды (освещение, температура, шум), а также знаки, символы и артефакты (например, рекламные акции, полки, станции для отбора проб, визуальные коммуникации). Дизайнеры розничной торговли обращают пристальное внимание на фасад магазина, который известен как зона декомпрессии. Чтобы максимально увеличить количество возможностей продаж, розничные торговцы обычно хотят, чтобы покупатели проводили больше времени в розничном магазине. Однако это должно быть сбалансировано с ожиданиями клиентов в отношении удобства, доступа и реалистичного времени ожидания.[57] Способ отображения брендов также является частью общего дизайна розничной торговли. Размещение продукта на полках влияет на вероятность покупки в результате видимости и доступности. [58] Условия окружающей среды, такие как освещение, температура и музыка, также являются частью общей торговой среды.[59] В розничных магазинах часто звучит музыка, соответствующая их целевому рынку.[60]

Профили покупателей

Поведение покупателей изучали два разных направления исследований. Одно направление в первую очередь связано с мотивацией покупателей. Другой поток исследований направлен на сегментирование покупателей по общим характеристикам. В некоторой степени эти потоки исследований взаимосвязаны, но каждый из них предлагает разные типы понимания поведения покупателей.

Люди, делающие покупки для удовольствия, известны как покупатели-любители. Покупатели-любители уходят корнями в великие европейские торговые ряды. На фото: дворяне в голландской кружевной лавке в 17 веке.

Бабин и др. провели некоторые из самых ранних исследований мотивации покупателей и выявили два основных мотива: утилитарный и гедонистический. Утилитарные мотивации связаны с задачами и рациональны. Для покупателя с утилитарными мотивами покупка - это задача, связанная с работой, которую следует выполнять наиболее эффективно и целесообразно. С другой стороны, гедонистические мотивы относятся к удовольствию. Покупатель с гедонистическими мотивами рассматривает покупки как форму бегства от реальности, когда они могут позволить себе фантазию и свободу. Покупатели-гедонисты более вовлечены в процесс покупок.[61]

Можно выделить много разных профилей покупателей. Розничные торговцы разрабатывают индивидуальный анализ сегментации для каждой уникальной торговой точки. Однако можно выделить ряд широких профилей покупателей. Одна из самых известных и широко цитируемых типологий покупателей - это типология, разработанная Спролесом и Кендалом в середине 1980-х годов.[62][63][64] Показано, что потребительская типология Спролза и Кендалла относительно постоянна во времени и в разных культурах.[65][66] Их типология основана на подходе потребителя к принятию решения о покупке.[67]

  • Забота о качестве / перфекционист: Сознание качества характеризуется поиском потребителем продуктов самого высокого качества; Потребители, заботящиеся о качестве, склонны систематически делать покупки, делая больше сравнений и покупок.
  • Сознание бренда: Сознание бренда характеризуется тенденцией покупать дорогие, известные бренды или дизайнерские марки. Те, кто высоко оценивает осведомленность о бренде, склонны полагать, что более высокие цены являются показателем качества, и отдают предпочтение универмагам или розничным точкам высшего уровня.
  • Сознательный отдых / Гедонизм: Рекреационный шоппинг характеризуется вовлечением потребителя в процесс покупки. Те, кто имеет высокие баллы в сознании к отдыху, считают шоппинг формой удовольствия.
  • Разумный по цене: Потребитель, который проявляет сознание цены и ценности. Покупатели, ориентированные на цены, внимательно выбирают более низкие цены, распродажи или скидки и мотивируются тем, чтобы получить лучшее соотношение цены и качества.
  • Новизна / мода: характеризуется склонностью потребителя искать новые продукты или новые впечатления ради удовольствия; кто воодушевляется поисками нового; они любят идти в ногу с модой и тенденциями, с этим аспектом ассоциируется поиск разнообразия.
  • Импульсивный: Импульсивные потребители несколько беспечны в принятии решений о покупке, покупают спонтанно и не слишком озабочены уровнем расходов или получением ценности.Те, кто имеет высокие баллы по импульсивным параметрам, как правило, не взаимодействуют с объектом ни на когнитивном, ни на эмоциональном уровне.
  • В замешательстве (автор чрезмерный выбор ): характеризуется замешательством потребителя, вызванным слишком большим выбором продуктов, слишком большим количеством магазинов или переизбытком информации о продуктах; склонны испытывать информационную перегрузку.
  • Привычный / лояльный к бренду: характеризуется склонностью потребителя следовать рутинной схеме покупок при каждой покупке; у потребителей есть любимые бренды или магазины, и у них сформировались привычки делать выбор; решение о покупке не требует особой оценки или покупок.

Некоторые исследователи адаптировали методологию Спролза и Кендалла для использования в конкретных странах или культурных группах.[68] Стили потребительских решений важны для розничных торговцев и маркетологов, потому что они описывают поведение, которое остается относительно стабильным во времени, и по этой причине они полезны для сегментации рынка.

Формат розничной торговли: типы торговых точек

Основная статья: Формат розничной торговли
Австралии Офицерские работы это убийца категории, продающий все для домашнего или небольшого коммерческого офиса; канцелярские товары, мебель, электроника, устройства связи, услуги копирования, печати и фотографии, кофе, чай и легкие закуски
В концептуальных магазинах Apple есть видеостены, Wi-Fi и письменные столы, чтобы обеспечить иммерсивное взаимодействие с клиентами.
Универсальный магазин в Скарсдейле, Виктория, Австралия, работает как почтовое отделение, газетный киоск, заправочная станция, пункт проката видео, бакалейщик и продавец еды на вынос.

В формат розничной торговли (также известный как формула розничной торговли) влияет на выбор магазина и отвечает ожиданиям потребителя. На самом базовом уровне формат розничной торговли - это простой рынок, то есть; место обмена товарами и услугами. В некоторых частях мира в розничном секторе по-прежнему доминируют небольшие семейные магазины, но крупные розничные сети все больше доминируют в этом секторе, поскольку они могут обладать значительной покупательной способностью и передавать сбережения в виде более низких цен. Многие из этих крупных розничных сетей также производят свои собственные торговые марки, которые конкурируют с брендами производителей. Значительная консолидация розничных магазинов изменила розничный ландшафт, передав власть от оптовиков в руки крупных розничных сетей.[69] В Великобритании и Европе розничная продажа товаров обозначена как сервисная деятельность. Европейская Директива по обслуживанию применяется ко всей розничной торговле, включая периодические рынки, уличных торговцев и разносчиков.

Розничные магазины можно классифицировать по типу перевозимой продукции. Ритейлеры Softline продают товары, которые потребляются после одноразового использования, или имеют ограниченный срок службы (обычно менее трех лет), поскольку они обычно потребляются. Мягкие товары включают одежда, Другой ткани, обувь, туалетные принадлежности, косметика, лекарства и канцтовары.[70][71] Продуктовые магазины, в том числе супермаркеты и гипермаркеты, вместе с магазины иметь при себе как пищевые продукты, так и расходные предметы домашнего обихода, такие как моющие и чистящие средства, средства личной гигиены. Розничных торговцев, продающих товары длительного пользования, иногда называют жесткие розничные торговцы[72] – автомобили, Техника, электроника, мебель, спортивные товары, пиломатериалы и др., и запчасти к ним. Специализированные розничные торговцы работают во многих отраслях, таких как искусство, например зеленые бакалейные лавки, галереи современного искусства, книжные магазины, ремесла, музыкальные инструменты, сувенирные магазины.

Типы торговых точек по маркетинговой стратегии включают: торговый пассаж, якорь магазин,[73] базар, бутик,[74] убийца категории,[75][76] сеть магазинов,[77] кооперативный магазин[78] небольшой магазин, работающий допоздна,[79] универмаги,[80] дисконтные магазины,[81] интернет-магазин,[82] универмаг,[83] сувенирный магазин,[84] лоточники также известен как разносчики, торговцы товарами или уличные торговцы,[85] Главная улица магазин,[86] гипермаркет,[87] всплывающая розничная торговля,[88] рынок,[89] рыночная площадь, торговый центр,[90][91] специализированный магазин,[92][93] супермаркет[94] разнообразные магазины,[95] торговый автомат,[96] никакие оборки, складские клубы,[97] складские магазины,[98] автоматизированная розничная торговля, большие магазины, магазин секонд-хенд, и благотворительный магазин. Розничные торговцы могут выбрать формат, поскольку каждый из них предлагает своим клиентам различный набор розничных продаж в зависимости от их демографических характеристик, образа жизни и покупательского поведения. Эффективный формат будет определять, как продукты отображаются, а также как привлекаются целевые клиенты.

Вызовы

Чтобы закрепиться на существующем рынке и удержаться на нем, предполагаемое предприятие розничной торговли должно преодолеть следующие препятствия:

  • регулирующий барьеры, в том числе:
    • ограничения на покупку недвижимости, особенно в соответствии с местное управление и против "большого ящика" сетевые магазины
    • ограничения на иностранные инвестиции в предприятия розничной торговли с точки зрения как абсолютного объема предоставленного финансирования, так и процентной доли голосующих акций (например, обыкновенные акции ) куплено
  • неблагоприятный налоговые структуры, особенно те, которые предназначены для того, чтобы наказать розничных торговцев или не допустить их (см. раздел «Нормативные требования» выше)
  • отсутствие развитой цепочки поставок и интегрированного управления ИТ
  • высоко конкурентоспособность среди существующих участников рынка и, как следствие, низкие прибыли, частично вызванные:
    • постоянный прогресс в дизайне продуктов, что приводит к постоянной угрозе устаревания продукта и снижению цен на существующие инвентарь
  • отсутствие должным образом образованной и / или обученной рабочей силы, часто включая менеджмент, частично из-за потерь в бизнесе[требуется разъяснение ]
  • непосредственный электронный хвост (например, через Интернет ) и прямые поставки потребителям от производителей и поставщиков, исключая любую розницу. средний человек.[99]

Укрепление

Среди предприятий розничной торговли и розничных сетей за последние пару десятилетий произошла значительная консолидация. С 1988 по 2010 год во всем мире 40 788 человек. Слияния и поглощения с общей известной стоимостью 2,255 триллиона долларов США.[100] Самыми крупными сделками с участием ритейлеров в / из США были: приобретение Albertson's Inc. за 17 млрд. Долл. США в 2006 г.,[101] слияние Federated Department Stores Inc с Майские универмаги оценена в 16,5 млрд. Долл. США в 2005 г.[102] - сейчас же Macy's, и слияние между Kmart Holding Corp и Sears Roebuck & Co стоимостью 10,9 млрд руб. Долларов в 2004 году.[103]

В период с 1985 по 2018 год в секторе розничной торговли во всем мире было проведено 46 755 слияний или поглощений (либо покупатель, либо объект розничной торговли). Общая известная стоимость этих сделок составляет около 2,561 миллиарда долларов США. Три основных волны слияний и поглощений в розничной торговле произошли в 2000, 2007 и в последнее время в 2017 году. Однако рекордный рекорд по количеству сделок пришелся на 2016 год, когда было совершено более 2700 сделок. По добавленной стоимости 2007 год стал рекордным - 225 миллиардов долларов США.[104]

Вот список из десяти крупнейших сделок (по объему) в розничной торговле:[нужна цитата ]

Дата объявленияИмя покупателяПокупатель в средней промышленностиНация покупателяИмя целиЦелевой средний секторЦелевая нацияСтоимость транзакции (млн. Долларов)
11/01/2006CVS Corp.Прочая розничная торговляСоединенные ШтатыCaremark Rx IncПоставщики медицинских услуг и услуг (HMOs)Соединенные Штаты26,293.58
03/09/2007AB Acquisitions LtdПрочие финансовые показателиобъединенное КоролевствоАльянс Ботинки PLCПрочая розничная торговляобъединенное Королевство19,604.19
12/18/2000АкционерыПрочие финансовые показателиобъединенное КоролевствоГранада Compass-HospitalityРозничная торговля продуктами питания и напиткамиобъединенное Королевство17,914.68
01/20/2006AB Acquisition LLCПрочие финансовые показателиСоединенные ШтатыAlbertsons IncРозничная торговля продуктами питания и напиткамиСоединенные Штаты17,543.85
02/26/2013Home Depot IncТовары для дома Розничная торговляСоединенные ШтатыHome Depot IncТовары для дома Розничная торговляСоединенные Штаты17,000.00
02/28/2005Федеративные универсальные магазиныДисконт и розничная торговля в универмагахСоединенные ШтатыMay Department Stores CoНежилойСоединенные Штаты16,465.87
08/30/1999Carrefour SAРозничная торговля продуктами питания и напиткамиФранцияПродвигаетРозничная торговля продуктами питания и напиткамиФранция15,837.48
06/19/2012Walgreen CoПрочая розничная торговляСоединенные ШтатыAlliance Boots GmbHПрочая розничная торговляШвейцария15,292.48
07/02/2007Wesfarmers LtdРозничная торговля продуктами питания и напиткамиАвстралияColes Group LtdРозничная торговля продуктами питания и напиткамиАвстралия15,287.79
06/03/2011Wal-Mart Stores Inc.Дисконт и розничная торговля в универмагахСоединенные ШтатыWal-Mart Stores Inc.Дисконт и розничная торговля в универмагахСоединенные Штаты14,288.00

Статистика

Десять крупнейших розничных продавцов в мире

Смотрите также: Список крупнейших розничных компаний

Китай в настоящее время является крупнейшим розничным рынком в мире.[105]

Десять крупнейших розничных продавцов в мире[106]
КлассифицироватьКомпанияСтрана происхожденияВыручка за 2017 год (млрд долларов США)[107]Доминирующий формат 2015Количество стран присутствия 2015 г.
1Walmart Соединенные Штаты$500.34Гипермаркет / Супермаркет / Супермаркет30
2Amazon Соединенные Штаты$177.86Онлайн магазин14
3Альянс Walgreens Boots Соединенные Штаты / объединенное Королевство$131.5Аптека / Аптека10
4Costco Соединенные Штаты$129.0Cash & Carry / Клуб складов10
5Крогер Соединенные Штаты$122.66Супермаркет1
6Schwarz Gruppe (Лидл) Германия$110.05Продуктовый магазин со скидкой26
7Хоум Депо Соединенные Штаты$100.9Улучшение дома4
8Carrefour Франция$89.63Гипермаркет / Супермаркет / Супермаркет35
9Tesco объединенное Королевство$72.96Гипермаркет / Супермаркет / Супермаркет10
10Aldi Германия$69.18[108]Продуктовый магазин со скидкой17

Соревнование

Розничные магазины могут иметь или не иметь конкурентов достаточно близко, чтобы повлиять на их цены, доступность продуктов и другие операции. Опрос 2006 года показал, что только 38% розничных магазинов в Индии считают, что они сталкиваются с более чем небольшой конкуренцией.[109] Конкуренция также затронула менее половины розничных магазинов в Казахстане, Болгарии и Азербайджане. Во всех странах основная конкуренция была внутренней, а не иностранной.[110]

Страна% розничных магазинов сталкиваются с конкуренцией[110]
Индия38%
Казахстан44%
Болгария46%
Азербайджан48%
Узбекистан58%
Армения58%
Грузия59%
Кыргызстан59%
Россия62%
Беларусь64%
Хорватия68%
Румыния68%
Украина72%
индюк73%
Сербия74%
Таджикистан74%
Словения77%
Латвия78%
Босния и Герцеговина79%
Молдова79%
Чехия80%
Словакия80%
Польша83%
Венгрия87%
Эстония88%
Литва88%
Македония88%
Албания89%

Розничная торговля обеспечивает 9% всех рабочих мест в Индии и 14% ВВП.[109]

Статистика розничных продаж в стране

Соединенные Штаты

Журнал STORES ежегодно составляет рейтинг крупнейших розничных сетей страны по объему продаж.[111][112]

Чарт 100 лучших

Ежемесячные розничные продажи в США, 1992–2010 гг.

С 1951 г. Бюро переписи населения США ежемесячно публикует отчет о розничных продажах. Это мера потребительские расходы, важный индикатор США ВВП. Фирмы розничной торговли предоставляют данные о долларовой стоимости своих розничных продаж и запасов. А образец 12000 фирм вошли в финал опрос и 5000 - в продвинутом. Предварительные оценочные данные основаны на подвыборке из полной розничной и розничной торговли США. общественное питание образец.[113]

Розничная торговля - крупнейший работодатель в частном секторе США, поддерживающий 52 миллиона работающих американцев.[114]

Центральная Европа

В 2011 году продуктовый рынок шести стран мира Центральная Европа стоил почти 107 миллиардов евро, что на 2,8% больше, чем в предыдущем году, если выражено в местной валюте. Рост был вызван, прежде всего, сегментами дисконтных магазинов и супермаркетов, а также резким ростом цен на продукты питания. Эта информация основана на последнем отчете PMR под названием «Розничная торговля продуктами питания в Центральной Европе 2012».[115]

Мир

Две крупнейшие сети супермаркетов в Швейцария, Migros и Coop, являются кооперативами.
Япония имеет самое большое количество торговых автоматов на душу населения.

Национальные счета показывают совокупную розничную и оптовую торговлю с гостиницами и ресторанами. в 2012 году этот сектор обеспечивает более одной пятой ВВП в островных экономиках, ориентированных на туристов, а также в других крупных странах, таких как Бразилия, Пакистан, Россия и Испания. Во всех четырех из последних стран эта доля увеличилась по сравнению с 1970 годом, но есть и другие страны, где с 1970 года сектор сократился, иногда в абсолютном выражении, где другие секторы заменили его роль в экономике. В Соединенных Штатах этот сектор снизился с 19% ВВП до 14%, хотя в абсолютном выражении он вырос с 4500 до 7400 долларов на душу населения в год. В Китае этот сектор вырос с 7,3% до 11,5%, а в Индии даже больше - с 8,4% до 18,7%. Emarketer прогнозирует, что в 2016 году у Китая будет крупнейший розничный рынок в мире.[116]

В 2016 г. Китай стал крупнейшим розничным рынком в мире.[105]

Розничная торговля, оптовая торговля, гостиницы и рестораны (данные ООН)[117]
ЭкономикаВ% от ВВП, 1970 г.В% от ВВП, 2012 г.Стоимость на душу населения в 1970 г. (в ценах 2012 г.)Стоимость на душу населения в 2012 г.
Афганистан13.18.4$140$58
Албания11.522.5$188$858
Алжир17.311.9$572$639
Андорра40.526.5$17,532$10,915
Ангола12.615.0$513$839
Ангилья33.927.8$2,166$5,577
Антигуа и Барбуда26.426.8$1,081$3,540
Аргентина15.415.7$1,041$1,825
Армения15.2$510
Аруба26.919.1$1,140$4,757
Австралия11.411.7$3,736$7,960
Австрия17.418.8$3,281$8,782
Азербайджан9.0$668
Багамы28.024.5$5,335$5,299
Бахрейн12.56.4$3,046$1,478
Бангладеш15.915.1$61$124
Барбадос26.124.3$2,879$3,890
Беларусь16.8$1,127
Бельгия12.914.2$2,606$6,189
Белиз17.020.3$297$972
Бенин17.717.4$89$131
Бермуды17.611.2$8,907$9,648
Бутан8.28.2$30$205
Боливия9.111.1$168$286
Босния и Герцеговина17.9$807
Ботсвана9.216.8$60$1,206
Бразилия16.421.3$756$2,413
Британские Виргинские острова19.727.2$2,178$8,821
Бруней-Даруссалам1.03.7$495$1,536
Болгария14.613.8$272$966
Буркина-Фасо14.914.2$46$92
Бурунди8.118.9$16$43
Камбоджа16.614.5$86$137
Камерун27.020.4$270$245
Канада13.613.0$3,586$6,788
Кабо-Верде24.518.7$269$718
Каймановы острова12.012.2$3,544$7,175
Центрально-Африканская Республика14.013.5$100$65
Чад20.512.6$122$103
Чили14.911.7$780$1,801
Китай7.311.5$20$700
Китай: Гонконг SAR19.129.3$1,197$10,772
Китай: Макао SAR8.014.9$592$11,629
Колумбия13.012.4$439$959
Коморские острова26.214.5$232$125
Конго13.25.4$256$185
Острова Кука13.739.6$1,069$5,912
Коста-Рика19.916.3$805$1,531
Хорватия15.4$2,012
Куба18.415.2$432$959
Кипр13.618.8$958$4,975
Чехия13.2$2,429
Чехословакия (бывшая)8.0$127
Демократическая Республика Северная Корея11.718.3$231$107
Демократическая Республика Конго
Дания20.515.5$6,169$8,708
Джибути45.018.6$1,470$294
Доминика9.615.0$163$1,046
Доминиканская Республика17.218.7$270$1,073
Эквадор8.312.6$195$713
Египет11.014.4$75$454
Эль Сальвадор22.621.2$534$804
Экваториальная Гвинея6.40.9$56$185
Эритрея19.4$98
Эстония14.0$2,432
Эфиопия18.6$84
Эфиопия (ранее)8.4
Фиджи8.318.6$216$848
Финляндия12.313.3$2,268$6,103
Франция14.815.0$2,969$5,933
Французская Полинезия14.716.1$2,142$4,212
Габон28.112.1$2,918$1,787
Гамбия27.128.8$143$147
Грузия18.9$685
Германия12.211.4$2,273$4,736
Гана5.310.9$58$175
Греция19.620.2$2,469$4,527
Гренландия14.010.5$2,219$4,326
Гренада18.212.3$294$913
Гватемала17.521.6$385$720
Гвинея34.016.2$132$86
Гвинея-Бисау20.719.4$124$99
Гайана18.915.1$388$543
Гаити17.418.4$168$130
Гондурас17.217.1$247$399
Венгрия9.814.1$531$1,760
Исландия11.311.0$1,873$4,585
Индия8.418.7$31$283
Индонезия17.713.9$120$494
Иран (Исламская Республика)10.611.6$473$834
Ирак8.26.4$215$290
Ирландия17.618.0$2,293$8,295
Израиль9.810.0$1,346$3,145
Италия16.015.0$2,755$4,963
Кот-д'Ивуар21.714.7$353$181
Ямайка19.422.4$1,056$1,197
Япония15.613.9$3,004$6,525
Иордания17.910.1$478$445
Казахстан16.8$2,086
Кения6.813.2$49$125
Кирибати12.48.6$439$150
Косово18.1$508
Кувейт8.33.2$13,693$1,797
Кыргызстан19.7$233
Лаос Народный ДР14.220.3$44$278
Латвия17.9$2,467
Ливан31.427.6$2,829$2,522
Лесото13.09.0$46$108
Либерия11.15.0$106$18
Ливия2.84.9$543$763
Лихтенштейн19.917.8$12,763$28,361
Литва19.9$2,782
Люксембург13.813.4$5,010$14,141
Мадагаскар8.711.0$70$49
Малави3.719.8$10$70
Малайзия12.416.5$229$1,716
Мальдивы29.830.8$252$2,373
Мали7.316.2$23$112
Мальта28.715.8$1,104$3,238
Маршалловы острова24.516.1$531$607
Мавритания2.17.1$20$72
Маврикий10.019.3$167$1,782
Мексика19.317.8$1,063$1,739
Микронезия13.115.1$219$477
Монако39.130.3$34,091$46,027
Монголия21.411.9$237$439
Черногория22.6$1,475
Монсеррат19.47.6$1,051$974
Марокко22.512.4$253$365
Мозамбик12.717.6$31$102
Мьянма25.920.1$48$226
Намибия8.014.7$326$832
Науру14.816.8$7,812$2,014
Непал4.715.4$14$101
Нидерланды16.415.8$3,702$7,283
Нидерландские Антильские острова16.418.2$1,417$3,349
Новая Каледония34.713.3$9,624$5,169
Новая Зеландия15.512.2$3,607$4,689
Никарагуа15.316.5$352$289
Нигер10.614.1$71$56
Нигерия14.615.9$148$247
Норвегия16.78.5$6,109$8,521
Оман1.77.7$111$1,822
Пакистан18.820.6$99$248
Палау16.331.2$1,565$3,200
Панама16.819.6$497$1,864
Папуа - Новая Гвинея13.99.3$243$204
Парагвай18.319.9$304$771
Перу14.218.6$583$1,271
Филиппины10.719.4$153$501
Польша9.220.2$398$2,590
Португалия13.719.6$1,119$3,926
Пуэрто-Рико16.79.4$2,024$2,635
Катар5.05.6$5,647$5,208
Корея, Юг17.111.8$345$2,712
Молдова17.8$367
Румыния3.17.1$73$557
Российская Федерация20.7$2,934
Руанда9.915.7$35$97
Сент-Китс и Невис8.412.6$256$1,800
Сент-Люсия20.623.4$527$1,707
Самоа14.823.6$312$851
Сан-Марино15.812.9$5,282$7,643
Сан-Томе и Принсипи25.526.2$273$363
Саудовская Аравия4.68.2$799$2,067
Сенегал22.720.4$218$207
Сербия11.0$582
Сейшельские острова32.729.4$1,039$3,285
Сьерра-Леоне12.97.6$93$55
Сингапур27.819.5$2,008$10,179
Словакия26.6$4,470
Словения14.4$3,155
Соломоновы острова10.210.5$121$193
Сомали9.310.6$21$14
Южная Африка14.416.0$847$1,171
южный Судан15.4$143
Испания15.121.4$1,956$6,060
Шри-Ланка14.520.8$94$586
Сент-Винсент и Гренадины12.616.5$231$1,045
Государство Палестина16.718.4$136$448
Судан16.8$232
Судан (бывший)16.8$0
Суринам18.323.3$915$2,183
Свазиленд15.59.8$197$306
Швеция12.112.8$3,315$7,056
Швейцария19.917.8$10,641$14,080
Сирийская Арабская Республика20.422.7$184$482
Таджикистан20.3$193
Македония16.5$749
Таиланд24.318.0$239$1,039
Тимор-Лешти4.0$195
Идти23.58.2$195$49
Тонга12.714.6$214$646
Тринидад и Тобаго18.917.1$1,323$2,966
Тунис11.713.5$147$558
индюк11.116.5$437$1,757
Туркменистан4.2$274
Острова Теркс и Кайкос38.238.0$1,557$8,520
Тувалу9.511.2$182$451
Танзания: Материк, см. Также Занзибар15.015.8$51$96
Уганда11.822.3$50$133
Украина17.5$679
Объединенные Арабские Эмираты15.412.1$24,122$5,024
объединенное Королевство15.316.5$2,662$6,490
Соединенные Штаты19.014.5$4,488$7,436
Уругвай12.916.5$810$2,419
СССР (бывший)8.1
Узбекистан9.9$178
Вануату18.221.4$266$651
Венесуэла9.516.4$1,152$2,099
Вьетнам12.916.8$39$289
Йемен16.3$224
Йеменская Арабская Республика (бывшая)13.7
Йемен демократический (бывший)21.2
Югославия (Бывшая)10.4
Замбия12.615.0$244$229
Занзибар18.2$119
Зимбабве14.910.7$125$77

Смотрите также

Типы продавцов:

Типы магазинов или магазинов:

Влиятельные мыслители в сфере продаж и розничной торговли:[118]

  • Дейл Карнеги: автор и преподаватель; сторонник навыков продаж, публичных выступлений и самосовершенствования
  • Э. Сент-Элмо Льюис: продавцы NCR и разработчик Модель продаж AIDA
  • Уильям Томас Роули: основатель компании Роули с одной из крупнейших команд продаж в США.
  • Гарри Гордон Селфридж: основатель UK Selfridges; переосмыслили шоппинг, превратившись из важных дел в приятное занятие; был известен тем, что привносил в универмаги немного театральности и выступлений знаменитостей; также написал книгу, Романтика торговли опубликовано в 1918 году.
  • Уолтер Дилл Скотт: психолог и автор; написал ряд книг по психологии продаж в начале двадцатого века.
  • Томас Дж. Уотсон: продавец в NCR и генеральный директор IBM; часто называют «величайшим американским продавцом»

Рекомендации

  1. ^ Харпер, Дуглас. "розничная торговля". Интернет-словарь этимологии. Получено 16 марта 2008.
  2. ^ Бесплатный словарь
  3. ^ Прайд, У.М., Феррелл, О.К. Лукас, Б.А., Шембри, С. Ниининен, О. и Касиди, Р., Принципы маркетинга, 3-е изд. Азиатско-Тихоокеанского региона, Cengage, 2018, стр. 449–50.
  4. ^ Прайд, У.М., Феррелл, О.К. Лукас, Б.А., Шембри, С. Ниининен, О. и Касиди, Р., Принципы маркетинга, 3-е изд. Азиатско-Тихоокеанского региона, Cengage, 2018, стр. 451
  5. ^ Джонс, Брайан Д.Г .; Шоу, Эрик Х. (2006). "История маркетинговой мысли", Справочник по маркетингу. Weitz, Barton A .; Венсли, Робин (ред.), Сейдж, стр. 41, ISBN  1-4129-2120-1.
  6. ^ Томпсон, Д. Б., Древний торговый центр: Афинская Агора, ASCSA, 1993, стр. 19–21
  7. ^ МакГео, К.М., Римляне: новые перспективы, ABC-CLIO, 2004, стр. 105–06.
  8. ^ Коулман, П., Торговая среда, Elsevier, Oxford, 2006, стр. 28
  9. ^ Мур К. и Рид С., «Рождение бренда: 4000 лет брендинга», История бизнеса, Vol. 50, 2008. С. 419–32.
  10. ^ Экхардт, Г. и Бенгтссон. A. «Краткая история брендинга в Китае», Журнал макромаркетинга, Том 30, вып. 3, 2010, с. 210–21.
  11. ^ Экхардт, Г. и Бенгтссон. A. «Краткая история брендинга в Китае», Журнал макромаркетинга, Том 30, вып. 3, 2010, с. 212
  12. ^ Thrupp, S.L., Класс купцов средневекового Лондона, 1300–1500 гг., стр. 7–8
  13. ^ Певзнер, Н., Хаббард, Э., Здания Англии: Чешир Пингвин, 1978, стр. 170
  14. ^ Газетир рынков и ярмарок в Англии и Уэльсе до 1516 г., The List and Index Society, нет. 32, 2003
  15. ^ Ребекка М. Симан, изд. (2013). Конфликт в ранней Америке: энциклопедия испанской империи ... п. 375. ISBN  978-1-59884-777-2.
  16. ^ Кокс, Н.С. и Даннель, К., Восприятие розничной торговли в Англии раннего Нового времени, Олдершот, Хэмпшир, Ашгейт, 2007 г., стр. 129
  17. ^ Кокс, Н.С. и Даннель, К., Восприятие розничной торговли в Англии раннего Нового времени, Олдершот, Хэмпшир, Ашгейт, 2007, стр. 153–54.
  18. ^ Конлин, Дж., Сказки о двух городах: Париже, Лондоне и зарождении современного города, Atlantic Books, 2013, Глава 2
  19. ^ Милл, Дж. С., Принципы политической экономии с некоторыми их приложениями к социальной философии, 7-е изд., Лондон, Longman, 1909, Раздел IV.7.53
  20. ^ Преобразование розничной торговли: почему технологии меняют отрасль и как выиграть у новых потребителей доктор
  21. ^ Кут, Г. (2011). «Магазины и шоппинг в Великобритании: от рыночных прилавков до сетевых магазинов» (PDF). Массачусетский университет, Дартмут.
  22. ^ Ховард Мосс, М., Шоппинг как развлечение, Плимут, Lexington Books, стр. 35–39.
  23. ^ Гольдштейн. J., 101 удивительный факт об Уэльсе, Эндрюс, Великобритания, 2013 г.
  24. ^ Малькольм Гладуэлл, Джунгли Терраццо, Житель Нью-Йорка, 15 марта 2004 г.
  25. ^ Бирн-Паке, Л., Стремление пустить пыль в глаза: социальная история покупок, ECW Press, Торонто, Канада, стр. 83
  26. ^ Йохансон, Саймон (2 июня 2015 г.). «Bunnings меняет фокус, поскольку расширяет сеть магазинов». Возраст.
  27. ^ Вахба, Фил (15 июня 2017 г.). «Смерть розничной торговли сильно преувеличена». Удача (Печатный журнал). п. 34.
  28. ^ Ветерелл, С., "Социалистическая предыстория торгового центра", Jacobin Magazine, 4 августа 2014 г.
  29. ^ Таунсенд, Мэтт; Суран, Дженни; Орр, Эмма; Кэннон, Кристофер (8 ноября 2017 г.). «Апокалипсис розничной торговли в Америке действительно только начинается». Bloomberg. Получено 15 января 2018.
  30. ^ Вольпато, Г. и Стоккетти, А., «Старые и новые подходы к маркетингу: поиски их эпистемологических корней», Документ МПРА № 30841, 2009 г., стр. 34
  31. ^ Лямбда, А.Дж., Искусство розничной торговли, McGraw-Hill, (2003), 2008, стр. 315–26
  32. ^ Паркер, Кристофер Дж .; Вэньюй Лу (13 мая 2019 г.). «Что влияет на розничную торговлю модной одеждой в Китае? Мотивация покупателя, демография и расходы». Журнал маркетинга и менеджмента моды: международный журнал. 23 (2): 158–175. Дои:10.1108 / JFMM-09-2017-0093. ISSN  1361-2026.
  33. ^ Заливка, C., Маркетинговые коммуникации: основы, теории и применение, Лондон, Прентис Холл, 1995, стр. 70
  34. ^ Ю-Цзя, Х. (2012). «Сдерживающий эффект капитала бренда и посреднический эффект стратегии маркетингового микса на взаимосвязь между качеством обслуживания и лояльностью клиентов». Международный журнал организационных инноваций, 155–62.
  35. ^ Моршетт Д., Свобода Б. и Шрамм Х. "Конкурентные стратегии в розничной торговле: исследование применимости концепции Портера для предприятий розничной торговли продуктами питания". Журнал розничной торговли и бытовых услуг, Vol. 13, 2006, с. 275–87.
  36. ^ Константинидес, Э., "Новый взгляд на маркетинг-микс: к маркетингу 21-го века", Журнал управления маркетингом, Vo. 22, 2006, стр. 422-423
  37. ^ Беренс, Дж. С., "Маркетинговый микс, розничный микс и использование стратегии розничной торговли Continua", Труды Академии маркетинговых наук (AMS) 1983 г., [Часть серии Developments in Marketing Science], pp. 323–27
  38. ^ Лэмб, К.В., Волос, Дж. Ф. и МакДэниел, К., MKTG 2010, Мейсон, Огайо, Cengage, стр. 193–94.
  39. ^ Verhoef, P., Kannan, P.K. и Инман, Дж., "От многоканальной розничной торговли к многоканальной розничной торговле: введение в специальный выпуск о многоканальной розничной торговле", Журнал розничной торговли, т. 91. С. 174–81. Дои:10.1016 / j.jretai.2015.02.005
  40. ^ а б c Дибб, С., Симкин, Л., Прайд, В.С. и Феррелл, О.С., Маркетинг: концепции и стратегии, Cengage, 2013, Глава 12
  41. ^ Нэгл, Т., Хоган, Дж. И Зейл, Дж., Стратегия и тактика ценообразования: руководство к более прибыльному росту, Oxon, Routledge, 2016 г., стр. 1 и 6
  42. ^ Бреннан Р., Кэннинг Л. и Макдауэлл Р., Бизнес-маркетинг, 2-е изд., Лондон, Sage, 2011, стр. 331
  43. ^ Ноймайер, М.,The Brand Flip: Почему клиенты теперь управляют компаниями и как на этом получать прибыль (Voices That Matter), 2008, с. 55
  44. ^ Ирвин, Г. (1978). Современные методы рентабельности. Макмиллан. С. 137–160. ISBN  978-0-333-23208-8.
  45. ^ Рао, В. и Картоно, Б., «Стратегии и цели ценообразования: кросс-культурное исследование», в Справочник по ценообразованию в маркетинге, Рао, В. (ред), Нортгемптон, Массачусетс, Эдвард Элгар, 2009 г., стр. 15
  46. ^ а б Hoch, Стивен Дж .; Дрез, Ксавье; Пурк, Мэри Э. (октябрь 1994 г.). «EDLP, Hi-Lo и арифметика маржи» (PDF). Журнал маркетинга. 58 (4): 16–27. Дои:10.1177/002224299405800402. S2CID  18134783.
  47. ^ Кауфманн, П., "Обман при ценообразовании в розничной торговле по принципу" высокие - низкие ": подход" правила разума ", Журнал розничной торговли, Том 70, Выпуск 2, 1994 г., стр. 115–1383.
  48. ^ Гилтнан, Дж. П., «Пакетирование цен на услуги», Журнал маркетинга, Апрель 1987 г.
  49. ^ Паундстоун, В., Бесценно: миф о справедливой стоимости (и как им воспользоваться), Нью-Йорк: Хилл и Ван, 2011 г., стр. 184–200.
  50. ^ Барр, А., "PayPal расширяет возможности розничной торговли, открывая сделку по платежам", Новости технологий. 22 августа 2012 г.
  51. ^ https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2019/02/05/three-ways-to-crush-e-commerce-busting-common-misconceptions/
  52. ^ Стивен Гринхаус (27 октября 2012 г.). «Неполная жизнь, поскольку часы сокращаются и смещаются». Нью-Йорк Таймс. Получено 28 октября 2012.
  53. ^ Хи, Дж. К., "Автономная продажа бесплатного подарка: эффективно ли подчеркивать ценность продвижения?" Социальное поведение и личность, Vol. 43, нет. 10, 2015, с. 1593–1606
  54. ^ Cant, M.C .; van Heerden, C.H. (2008). Личные продажи. Juta Academic. п. 176. ISBN  978-0-7021-6636-5.
  55. ^ Университет Монаша, Словарь, https://business.monash.edu/marketing/marketing-dictionary/r/retail-mix
  56. ^ «Влияние розничных услуг на покупательское поведение», Журнал исследований в области управления BVIMSR, Том 6, № 2, 2014, с. 10–17
  57. ^ Уэйкфилд, Л.и Блоджетт, Дж. Дж., "Влияние инфраструктуры услуг на поведенческие намерения клиентов в условиях предоставления услуг досуга", Журнал маркетинга услуг, Vol. 10, № 6, с. 45–61.
  58. ^ Холл, К. и Митчелл, Р., Винный маркетинг: практическое руководство, стр. 182–83
  59. ^ Бейли, П. (2015, апрель). Маркетинг для чувств: мультисенсорная стратегия для согласования точек соприкосновения с брендом. Admap, 2–7.
  60. ^ Привет, Майкл К .; Дубе, Лоретта; Шеба, Жан-Шарль (1 марта 1997 г.). «Влияние музыки на реакцию потребителей на ожидание услуг». Журнал розничной торговли. 73 (1): 87–104. Дои:10.1016 / S0022-4359 (97) 90016-6.
  61. ^ Бабин, Барри Дж .; Darden, William R .; Гриффин, Митч (1994). «Работа и / или развлечение: измерение гедонистической и утилитарной ценности покупок». Журнал потребительских исследований. 20 (4): 644. Дои:10.1086/209376.
  62. ^ Дурвасула, С., Лисонски, С. и Эндрюс, Дж. К. (1993), «Межкультурное обобщение шкалы для профилирования стилей принятия решений потребителями», Журнал по делам потребителей, Vol. 27 № 1, стр. 55–65
  63. ^ Спролес, Г. (1985), «От перфекционизма к причуде: измерение стилей принятия решений потребителями», в Schnittgrund, K.P. (Ред.), Американский совет по интересам потребителей (ACCI), Материалы конференции, Колумбия, Миссури, стр. 79–85.
  64. ^ Спролес, Г. (1983). Концептуализация и измерение принятия оптимальных потребительских решений. Журнал по делам потребителей, Vol. 17 № 2, с. 421–38.
  65. ^ Мишра, Анубхав А. (2015). «Потребительская инновационность и стили принятия решений: подтверждающий и сегментационный анализ». Международный обзор исследований в области розничной торговли, дистрибуции и потребителей. 25: 35–54. Дои:10.1080/09593969.2014.911199. S2CID  219645290.
  66. ^ Джайн, Р. и Шарма, А., "Обзор перечня потребительских стилей (CSI) Sproles & Kendall для анализа стилей принятия решений потребителями", Индийский журнал маркетинга, Vol. 43, нет. 3, 2013
  67. ^ Спролес, Дж. Б., и Кендалл, Е. Л., "Методология профилирования стилей принятия решений потребителями", Журнал по делам потребителей, Т. 20, № 2, 1986, с. 267–79
  68. ^ Бауэр, Х.Х., Зауэр, Н.Э. и Беккер, К., "Исследование взаимосвязи между вовлечением продукта и стилями принятия решений потребителями", Журнал потребительского поведения. Vol. 5, 2006 342–54.
  69. ^ Константинидес, Э., "Новый взгляд на маркетинг-микс: к маркетингу 21-го века", Журнал управления маркетингом, Vol. 22, 2006, с. 421
  70. ^ Феррара, Дж. Сьюзен. «Мир розничной торговли: жесткие линии против Softlines». Строка значений. Получено 22 мая 2014.
  71. ^ Время, лес. "Что такое мягкий мерчандайзинг?". Хьюстон Хроникл. Получено 22 мая 2014.
  72. ^ "твердые товары". Слова инвестора. Получено 22 мая 2014.
  73. ^ «Определения торговых центров ICSC: основные конфигурации и типы для США» В архиве 2007-06-21 на Wayback Machine, Международный совет торговых центров. Доступ 10 июля 2008 г.
  74. ^ "бутик". Словарь Merriam-Webster.
  75. ^ Словарь Merriam-Webster Online, https://www.merriam-webster.com/dictionary/category%20killer
  76. ^ Гринфельд, Карл Таро (19 октября 1998 г.). "Беспорядки в стране игрушек". Время.
  77. ^ Словарь Мерриам-Вебстера в Интернете: https://www.merriam-webster.com/dictionary/chain%20store
  78. ^ Кембриджский словарь английского языка кооперативный магазин
  79. ^ "небольшой магазин, работающий допоздна". Dictionary.com Несокращенный. Случайный дом.
  80. ^ Деловой словарь универмаг
  81. ^ Деловой словарь дисконтный магазин
  82. ^ Бесплатный словарь в Интернете: http://www.thefreedictionary.com/e-tailer
  83. ^ Словарь Мерриама-Вебстера, https://www.merriam-webster.com/dictionary/general%20store
  84. ^ Барр, Элиза (23 августа 2016 г.). «Чечевица как все в беде, так как скряги пользуются благотворительностью ресторана». Архивировано из оригинал 27 августа 2016 г.
  85. ^ "Хоукер". Лексико Британский словарь. Oxford University Press.
  86. ^ Мэтьюз, Руперт (15 марта 2011 г.). "Главная улица". История Extra. BBC.
  87. ^ Словарь Коллинза; гипермарт
  88. ^ Грегори, С., "Почему всплывающие магазины такие популярные", Журнал Тайм, http://www.time.com/time/business/article/0,8599,1935030,00.html
  89. ^ Финансовый словарь онлайн, http://financial-dictionary.thefreedictionary.com/retail+market
  90. ^ Зимринг, К.А. (ред.), Энциклопедия потребления и отходов: социальные науки о мусоре, Том 1, Sage, 2012, стр. 495
  91. ^ Розничная недвижимость в Индии: эволюция и потенциал (PDF). Jones Lang LaSalle. 2014. с. 6. Архивировано из оригинал (PDF) 17 мая 2014 г.
  92. ^ Чарльз Лэмб; Джо Волос; Карл МакДэниел (14 января 2008 г.). Основы маркетинга. Cengage Learning. п. 363. ISBN  978-0-324-65620-6.
  93. ^ Уильям М. Прайд; Роберт Джеймс Хьюз; Джек Р. Капур (2011). Бизнес. Cengage Learning. ISBN  978-0-538-47808-3.
  94. ^ Словарь Мерриама-Вебстера, https://www.merriam-webster.com/dictionary/supermarket
  95. ^ "разнообразный магазин". Словарь Merriam-Webster.
  96. ^ Деловой словарь Интернет, http://www.businessdictionary.com/definition/vending-machine.html
  97. ^ Economic Times (Определения), складские клубы
  98. ^ Кембриджский словарь, склад-магазин
  99. ^ Николсон, Уолтер; Снайдер, Кристофер Марк (2014). «Совершенная конкуренция на едином рынке». Промежуточная микроэкономика и ее применение (12-е изд.). Бостон: Cengage Learning. п. 300. ISBN  9781133189022. Получено 25 сентября 2020. Один вопрос, который возникает в связи с ростом продаж через Интернет, заключается в том, сохранится ли в долгосрочной перспективе отдельная роль розничных продавцов. Если Интернет позволяет производителям напрямую связываться с потребителями, почему бы не сохранить роль «посредников» в розничной торговле?
  100. ^ "Статистика слияний и поглощений (M&A) - Курсы M&A | Курсы оценки компаний | Курсы слияния и поглощения". Imaa-institute.org. Архивировано из оригинал 6 января 2012 г.. Получено 2 ноября 2012.[требуется полная цитата ]
  101. ^ «Группа SuperValu-CVS покупает Albertson's за 17 миллиардов долларов». Феникс Бизнес Журнал. Январь 2006 г.. Получено 9 июля 2014.
  102. ^ «Federated и May объявляют о слиянии; транзакция на 17 миллиардов долларов для создания ценности для клиентов и акционеров». Phx.corporate-ir.net. 28 февраля 2005 г.. Получено 2 ноября 2012.
  103. ^ «Kmart завершает транзакцию с Sears». Searsholdings.com. 29 сентября 2004 г.. Получено 2 ноября 2012.
  104. ^ "M&A по отраслям". Институт слияний, поглощений и альянсов (IMAA). Получено 28 февраля 2018.
  105. ^ а б «Китай затмевает США и становится крупнейшим в мире рынком розничной торговли - eMarketer». www.emarketer.com.
  106. ^ "250 крупнейших мировых розничных продавцов 2017 г.". Получено 26 апреля 2017.
  107. ^ «Лучшие магазины розничной торговли 2018». Магазины: NRF's Magazine. Получено 8 ноября 2018.
  108. ^ «Валовая выручка Aldi Group в Германии в 2016 и 2017 годах (в миллионах евро)». Statista.
  109. ^ а б Мохаммад Амин (2007). Конкуренция и производительность труда в розничных магазинах Индии (PDF). Всемирный банк. п. 1.
  110. ^ а б Мохаммад Амин (2007). Конкуренция и производительность труда в розничных магазинах Индии (PDF). Всемирный банк. п. 30.
  111. ^ «Это 20 крупнейших розничных торговцев Америки». Business Insider. Получено 28 ноября 2018.
  112. ^ Макдональд, Саманта (13 августа 2018 г.). «Amazon против Walmart: какой из них является крупнейшим розничным продавцом в Америке?». Новости обуви. Получено 28 ноября 2018.
  113. ^ «Ежемесячная и годовая розничная торговля Бюро переписи населения США». www.census.gov. 11 июля 2011 г.
  114. ^ «Предполагаемый объем импорта в марте в основных розничных контейнерных портах США достиг пятилетнего минимума, ожидается, что снижение продолжится на фоне пандемии». ПортНьюс. Получено 10 апреля 2020.
  115. ^ Продовольственная розница в Центральной Европе 2012 Розничная торговля в Центральной Европе
  116. ^ Миллуорд, Стивен (18 августа 2016 г.). «В этом году расходы на электронную торговлю в Азии достигнут рекордного уровня в 1 триллион долларов, но большая часть этих расходов приходится на Китай». Технологии в Азии. Получено 18 августа 2016.
  117. ^ «База данных основных агрегированных показателей национальных счетов ООН». Статистический отдел ООН. Декабрь 2013. Получено 16 мая 2014.
  118. ^ Имена, указанные в этом разделе, основаны на именах розничных продавцов, указанных в Tsang, D., Kazeroony, H.H. and Ellis, G., Компаньон Routledge в области международного управленческого образования, Oxon, Routledge, 2013 г., стр. 119–20.

дальнейшее чтение

  • Адбургхэм, А., Стильный шоппинг: Лондон от восстановления до эдвардианской элегантности, Лондон, Темза и Гудзон, 1979 г.
  • Александр, А., "Исследование британской истории розничной торговли: прогресс и повестка дня", в Компаньон Routledge по истории маркетинга, Д.Г. Брайан Джонс и Марк Тадаевски (ред.), Oxon, Routledge, 2016, стр. 155–72
  • Файнберг, Р. и Меоли, Дж., [Интернет: http://acrwebsite.org/volumes/7196/volumes/v18/NA-18%7C «Краткая история торгового центра»], в Достижения в исследованиях потребителей, Том 18, Ребекка Х. Холман и Майкл Р. Соломон (ред.), Прово, Юта: Ассоциация потребительских исследований, 1991, стр. 426–27
  • Холландер, S.C., «Кто и что важно в истории розничной торговли и маркетинга: основа для обсуждения», в S.C. Hollander and R. Savitt (ред.) Первый Североамериканский семинар по историческим исследованиям в маркетинге, Лансинг, Мичиган: Университет штата Мичиган, 1983, стр. 35–40.
  • Джонс, Ф., "Розничные магазины в США, 1800–1860 гг.", Журнал маркетинга, Октябрь 1936 г., стр. 135–40.
  • Крафт, Манфред; Мантрала, Мурали К., ред. (2006). Розничная торговля в 21 веке: текущие и будущие тенденции. Нью-Йорк: Springer Verlag. ISBN  978-3-540-28399-7.
  • Ковински, W.S., Торговый центр Америки: взгляд изнутри на великий потребительский рай, Нью-Йорк, Уильям Морроу, 1985
  • Furnee, J.H., and Lesger, C. (ред.), Пейзаж потребления: торговые улицы и культуры в Западной Европе, 1600–1900 гг., Springer, 2014 г.
  • МакКейт, М., История и сохранение торговых рядов, Mansell Publishing, 1986 г.
  • Nystrom, P.H., "Retailing in Retrospect and Prospect", в HG Уэльсе (ред.) Меняющиеся перспективы в маркетинге, Урбана: University of Illinois Press, 19951, стр. 117–38.
  • Стобард, Дж., Сахар и специи: бакалейные лавки и бакалея в провинциальной Англии, 1650–1830 гг., Oxford University Press, 2016 г.
  • Андерхилл, Пако, Call of the Mall: автор книги «Почему мы покупаем по географии покупок», Саймон и Шустер, 2004 г.

внешняя ссылка