Аутсорсинг - Outsourcing

Не путать с Офшоринг.

Аутсорсинг это соглашение, по которому одна компания нанимает другую компанию для выполнения запланированной или существующей деятельности, которая осуществляется или может осуществляться внутри компании,[1][2]и иногда включает перевод сотрудников и активов из одного твердый другому.

Период, термин аутсорсинг, которое произошло от фразы привлечение внешних ресурсов, возникла не позднее 1981 г.[3][4][5] Концепция, которая Экономист говорит, "ощущается со времен Второй мировой войны",[6] часто предполагает заключение контракта с бизнес-процесс (например., платежная ведомость обработка, обработка претензий), операционные и / или неосновные функции, такие как производство, управление объектом, колл-центр / поддержка call-центра).

Практика передача контроля над коммунальными услугами частным предприятиям, даже если на краткосрочной ограниченной основе,[7] также может быть описано как «аутсорсинг».[8]

Аутсорсинг включает как внешние, так и внутренние контракты,[9] и иногда включает офшоринг (перенос бизнес-подразделения в дальнюю страну)[10] или же Nearshoring (перенос бизнес-процесса в соседнюю страну).

Офшоринг и аутсорсинг не являются взаимоисключающими: одно может быть без другого. Они могут быть взаимосвязаны (оффшорный аутсорсинг), а могут быть индивидуально или совместно, частично или полностью отменены,[11] включая такие термины, как перешоринг, иншоринг и инсорсинг.

Терминология

  • Офшоринг переносит работу в далекую страну. Если удаленное рабочее место является иностранным филиалом / принадлежит компании, то офшорная операция является пленник,[12] иногда упоминается как собственный оффшор.[13]
  • Оффшорный аутсорсинг это практика найма внешней организации для выполнения некоторых бизнес-функций («Аутсорсинг») в стране, отличной от той, в которой продукты или услуги фактически производятся, разрабатываются или производятся («Оффшор»).[14]
  • Инсорсинг влечет за собой перенос процессов, которыми занимаются сторонние фирмы, внутри компании, а иногда и через вертикальная интеграция.
  • Неаршоринг относится к аутсорсингу в соседнюю страну.
  • Фармшоринг относится к аутсорсингу компаний, расположенных в более сельских районах той же страны.[15]
  • Homeshoring (также известен как Homesourcing) является формой С ИТ «перевод рабочих мест в сфере услуг из офисов в надомные ... с соответствующей телефонной связью и Интернетом».[16][17] Эти дистанционная работа позиции могут быть ориентированы на клиента или бэк-офис,[18] и рабочие могут быть сотрудники или же независимые подрядчики.
  • В корпусе относится к найму сотрудников.[19][20]
  • An Посредник это когда бизнес предоставляет контрактную услугу другой организации, заключая контракт на ту же услугу.[21][22]

Акронимы

Некоторые аббревиатуры, относящиеся к BPO (Аутсорсинг бизнес-процессов ) находятся:

Обзор

Мотивации

Глобальный трудовой арбитраж может обеспечить значительную финансовую экономию за счет более низких ставок на международную рабочую силу, что может стать основным стимулом для перевода на периферию. Исторически сложилось так, что упор делался на оптимизацию затрат и улучшение обслуживания, однако теперь большее внимание уделяется получению доходов.[24] Экономия затрат от эффект масштаба Специализация также может мотивировать аутсорсинг, но в отчете Forrester Research за 2015 год отмечалось, что «сокращение затрат больше не является главной целью аутсорсинга».[25] Исследование Forrester среди 13 822 лиц, принимающих решения по всему миру и в сфере технологий, выявило следующие основные цели:

  • Рост выручки (75% респондентов заявили, что это высокий или критический приоритет)
  • Улучшение качества обслуживания клиентов (75%)
  • Снижение затрат (64%)
  • Дифференциация рынка (50%)
  • Соответствие нормативным требованиям (46%).[25]

Еще одна мотивация - это скорость выхода на рынок; Для этого был разработан новый процесс: «аутсорсинг».[26] Детали управления DuPont с ИТ-директор Синда Холлман 10-летний контракт на аутсорсинг на 4 миллиарда долларов с Корпорация компьютерных наук и Андерсен Консалтинг были переданы на аутсорсинг, что позволило нам избежать «изобретения процесса, если бы мы делали его собственными силами». Для описания этого впоследствии был разработан термин: мидсорсинг.[27][28][29]

Аутсорсинг может предложить большую гибкость бюджета и контроль, позволяя организациям оплачивать необходимые им услуги и бизнес-функции, когда они в них нуждаются. Это также снижает потребность в найме и обучении специализированного персонала, делает доступным специализированный опыт и может снизить капитальные, операционные расходы,[30] и риск.

«Делай то, что у тебя получается лучше всего, а остальное передай на аутсорсинг» стало международно признанным бизнес-лозунгом, который сначала был придуман и разработан[31] в 1990-е годы консультантом по менеджменту Питер Друкер. Слоган в первую очередь использовался для защиты аутсорсинга как жизнеспособной бизнес-стратегии. Друкер начал объяснять концепцию «аутсорсинга» еще в 1989 г. Wall Street Journal статья под названием «Продайте почтовый отдел».[32]

Иногда эффект того, что с одной стороны выглядит как аутсорсинг, а с другой - инсорсинг, может быть неожиданным: в 2001 году газета New York Times сообщила, что «6,4 миллиона американцев ... работали на иностранные компании по состоянию на 2001 год, [но] создается больше рабочих мест. аутсорсинг, чем "[обратное].[33]

Соглашения

Две организации могут заключить договорное соглашение с участием обмен из Сервисы, опыт и выплаты. Считается, что аутсорсинг помогает фирмам добиваться высоких результатов в своих основных сферах деятельности, инновации, и уменьшить нехватку навыков или опыта в тех областях, в которых они хотят передать на аутсорсинг.[34]

История

20 век

После добавления уровней управления в 1950-х и 1960-х годах для поддержки расширения ради экономии на масштабе корпорации обнаружили, что гибкость и добавленная прибыль могут быть получены, если сосредоточиться на основных сильных сторонах; 1970-е и 1980-е годы были началом того, что позже было названо аутсорсингом.[35] Кодак 1989 г. "аутсорсинг большей части своих систем информационных технологий"[36] последовали другие в 1990-е годы.[36]

В 2013 году Международная ассоциация профессионалов аутсорсинга признала Электронные информационные системы Корпорации Мортон Х. Мейерсон[37] который в 1967 году предложил бизнес-модель, которая впоследствии стала известна как аутсорсинг.[38]

Оффшорный аутсорсинг ИТ-услуг

Рост офшоринга ИТ-услуг, хотя и не принят повсеместно,[39][40] как для дочерних компаний, так и для сторонних компаний (оффшорный аутсорсинг) связан с наличием большого количества надежной и доступной инфраструктуры связи после расширения телекоммуникаций и Интернета в конце 1990-х годов.[41] Включены услуги с использованием недорогих стран

  • бэк-офис и административные функции, такие как финансы и бухгалтерский учет, кадровые и юридические
  • колл-центры и другие отделы обслуживания клиентов, такие как службы маркетинга и продаж
  • ИТ-инфраструктура и разработка приложений
  • информационные услуги, включая инженерное обеспечение,[42] дизайн продукта, исследования и разработки, а также аналитика.

Начало 21 века

В начале 21 века предприятия все чаще передают на аутсорсинг поставщикам за пределами своей страны, что иногда называют офшорингом или оффшорный аутсорсинг. Впоследствии появились и другие варианты: Nearshoring, краудсорсинг, мультисорсинг,[43][44] Стратегические альянсы /стратегическое партнерство, стратегический аутсорсинг.[45]

С точки зрения Друкера, компания должна заключать субподрядные отношения только в тех областях, в которых она не продемонстрировала особых способностей.[46] Бизнес-стратегия, изложенная в его слогане, рекомендовала компаниям воспользоваться знаниями специалиста-провайдера и экономией на масштабе для повышения производительности и предоставления необходимых услуг.[47]

В 2009 году в качестве признания Питер Друкер был посмертно удостоен значительной награды, когда он был введен в Зал славы аутсорсинга за выдающуюся работу в этой области.[46]

Ограничения из-за роста

Инфляция, высокие внутренние процентные ставки и экономический рост привели к увеличению заработной платы в сфере ИТ в Индии на 10–15%, что сделало некоторые рабочие места относительно «слишком» дорогими по сравнению с другими направлениями офшоринга. Сферы для продвижения в цепочке создания стоимости включали исследования и разработки, анализ справедливости, обработку налоговых деклараций, радиологический анализ и медицинская транскрипция.

Оффшорные альтернативы

Японские компании перешли на аутсорсинг в Китай, особенно в города, ранее оккупированные Японией.[48] Немецкие компании передали на аутсорсинг Восточноевропейский страны с немецкоязычной принадлежностью, например Польша и Румыния.[49] По тем же причинам французские компании осуществляют аутсорсинг в Северной Африке.

Для австралийских ИТ-компаний: Индонезия является одним из основных направлений офшоринга. Побережье, общий часовой пояс и адекватная рабочая сила ИТ - причины для перевода ИТ-услуг в Индонезию.

Рост белого воротничка на аутсорсинге

Хотя офшоринг изначально был ориентирован на производство, белый воротничок Оффшоринг / аутсорсинг быстро вырос с начала 21 века. В цифровая рабочая сила таких стран, как Индия и Китай платят только часть того, что было бы минимальная заработная плата в США. В среднем, программисты получают от 250 000 до 1 500 000 рупий (от 4 000 до 23 000 долларов США) в Индии, в отличие от 40 000–100 000 долларов США в таких странах, как нас и Канада.[50] Ближе к США, Коста-Рика стал большим источником преимуществ высокообразованной рабочей силы, большого двуязычного населения, стабильного демократического правительства и аналогичных часовых поясов с США. Путешествие между Коста-Рикой и США занимает всего несколько часов. Такие компании как Intel, Procter & Gamble, HP, Gensler, Amazon и Банк Америки имеют большие операции в Коста-Рике.[51]

В отличие от производства на стороне, белые воротнички, работающие на стороне, могут выбирать свое рабочее время и в каких компаниях работать. Клиенты получают выгоду от дистанционная работа, сокращение офисных площадей, зарплаты руководителей и льгот сотрудникам, поскольку эти люди работники по контракту.[52]

Однако прекращение договоренности о государственных поставках с нашими поставщиками также сопряжено с трудностями.[53]

Причины аутсорсинга

Хотя американские компании не используют аутсорсинг для сокращения высоких руководящих или управленческих расходов,[54] в первую очередь они передают на аутсорсинг, чтобы сократить расходы на периферийные и «непрофильные» предприятия.[55] Другими причинами являются более высокие налоги, высокие затраты на энергию и чрезмерное государственное регулирование или предписания.

Обязательные преимущества, такие как социальная защита, Medicare, и защита безопасности (OSHA правила) также являются мотиваторами.[56] Напротив, оплата руководящих работников в США в 2007 году, что может превышать в 400 раз больше, чем средний рабочий - разрыв в 20 раз больше, чем в 1965 году.[54]не фактор.[57]

Другие причины включают снижение и контроль операционных расходов, повышение ориентации компании, получение доступа к возможностям мирового класса, налоговые льготы,[58] высвобождение внутренних ресурсов для других целей, оптимизация или повышение эффективности выполнения трудоемких функций и максимальное использование внешних ресурсов. Для малого бизнеса можно использовать подрядные / субподрядные / «аутсорсинговые» услуги для улучшения баланс между работой и личной жизнью[59]

Модели аутсорсинга

Есть много моделей аутсорсинга с вариациями[60] по стране,[61] год[62][63] и промышленность.[64][65]

Другой подход - различать тактические и стратегические модели аутсорсинга. Тактические модели включают

  • увеличение штата
  • основанный на проекте
  • для получения опыта, недоступного в компании.

Стратегическое консультирование включает: Улучшение бизнес-процессов.[66]

Инновационный аутсорсинг

Когда знания оффшорного аутсорсинга работают, фирмы в значительной степени полагаются на наличие технического персонала в оффшорных точках. Одна из проблем перевода инженерных инноваций в офшоринг - снижение качества.[67]

Совместный поиск

Совместный поиск представляет собой гибрид внутреннего персонала, дополненного внешним поставщиком услуг.[68][69] Совместное использование ресурсов может минимизировать риски поиска поставщиков, повысить прозрачность, ясность и способствовать лучшему контролю, чем полностью аутсорсинг.[70]

Услуги совместного подряда могут дополнить сотрудников внутреннего аудита специализированными навыками, такими как информационные управление рисками или услуги по обеспечению честности, или помощь в периоды пиковой нагрузки, или аналогично для других областей, таких как разработка программного обеспечения или человеческие ресурсы.

Совместный источник управления идентификацией

Управление идентификацией co-sourcing - это когда оборудование на месте[71][72] взаимодействует с внешними службами идентификации.

Это контрастирует со сценарием службы "все в облаке", где служба идентификации создается, размещается и управляется поставщиком услуг на внешнем сервере, облачные вычисления инфраструктура.

Совместные исследования и разработки оффшорного программного обеспечения

Оффшорные исследования и разработки программного обеспечения это предоставление разработка программного обеспечения услуги поставщика (внешнего или внутреннего), находящегося в стране, отличной от страны, в которой будет использоваться программное обеспечение. Глобальный рынок услуг НИОКР в области программного обеспечения, в отличие от Информационные технологии Аутсорсинг (ITO) и BPO, довольно молодой и в настоящее время находится на относительно ранней стадии развития.[73]

Страны, участвующие в аутсорсинге НИОКР по программному обеспечению

Канада, Индия, Ирландия, и Израиль были четырьмя ведущими странами по состоянию на 2003 год.[73] Хотя многие страны участвовали в офшорном аутсорсинге разработки программного обеспечения, их участие в совместных и аутсорсинговых исследованиях и разработках (НИОКР) было несколько ограниченным. Канада, вторая по величине страна к 2009 году, имела 21%[74]

По состоянию на 2018 год тройка лидеров была признана одним «основанным на исследованиях политическим анализом и комментариями ведущих экономистов», таких как Китай, Индия и Израиль ».[75]

Gartner Группа добавляет в Россия, но не проясняет, является ли это чистыми исследованиями и разработками или обычным ИТ-аутсорсингом.[76]

Проблемы юзабилити при оффшорной разработке

Основным стимулом для перевода разработок на периферию была большая доступность разработчиков по более низким ценам, чем в стране происхождения. Однако рост офшорной разработки происходил параллельно с повышением осведомленности о важности удобства использования и удобства использования программного обеспечения. Аутсорсинговая разработка создает особые проблемы для разработки, то есть более формальные договорные отношения между поставщиком и клиентом и географическое разделение увеличивают дистанцию ​​между разработчиками и пользователями, что затрудняет отражение потребностей пользователей в конечном продукте. Эта проблема усугубляется, если разработка ведется на шельфе. Дальнейшие сложности возникают из-за культурных различий, которые применимы, даже если разработка выполняется собственной оффшорной командой.[77]

Исторически оффшорная разработка концентрировалась на функциях бэк-офиса, но по мере роста офшоринга был разработан более широкий спектр приложений. Оффшорным поставщикам приходилось реагировать на коммерческое давление, возникающее из-за проблем с удобством использования, путем накопления опыта в области удобства использования. Действительно, эта проблема предоставила некоторым поставщикам привлекательную возможность продвинуться на рынок и предложить более дорогостоящие услуги.[78][79][80]

Проблемы с законом

Оффшорные исследования и разработки программного обеспечения означают, что компания A полностью или частично передает ответственность за собственную разработку программного обеспечения компании B, местонахождение которой находится за пределами национальной юрисдикции компании A. Максимизация экономической ценности актива оффшорной разработки программного обеспечения критически зависит от понимания того, как лучше всего использовать доступные формы правовых норм для защиты интеллектуальных прав. Если поставщику нельзя доверять защиту коммерческой тайны, тогда риски офшоринговой разработки программного обеспечения могут перевесить его потенциальные преимущества. Следовательно, очень важно пересмотреть политику интеллектуальной собственности потенциального поставщика оффшоринга. Политика защиты интеллектуальной собственности оффшорной компании по разработке программного обеспечения должна быть отражена в следующих важнейших документах: Генеральное соглашение; Соглашение о неразглашении; Договор о конфиденциальности сотрудников.[81]

2000-2012 НИОКР

По прогнозу в 2003 г.[82] Исследования и разработки выполняются на стороне. Право собственности на интеллектуальная собственность аутсорсинговой компанией, несмотря на внешнее развитие, было целью. Чтобы защититься от перераспределения затрат по мотивам налогов, правительство США в 2006 году приняло постановление, усложняющее аутсорсинг исследований.[83] Несмотря на то, что с индийскими университетами и лабораториями было заключено множество контрактов на исследования и разработки, только некоторые исследовательские решения были запатентованы.[84]

Пока Pfizer перенес часть своих НИОКР из Великобритании в Индию,[85] а Forbes В статье говорилось, что оффшорные проекты, чувствительные к интеллектуальной собственности, становятся все более опасными для Индии из-за постоянного незнания Индией патентных правил.[86] В свою очередь, такие компании, как Pfizer и Novartis, потеряли права продавать многие из своих лекарств от рака в Индии из-за отсутствия Защита IP.

Будущие тенденции

Отчет «Будущее аутсорсинга за 2018 год» начался со слов «Будущее аутсорсинга за цифровыми технологиями».[87] В "" Делайте то, что умеете лучше всего, а остальное отдавайте на аутсорсинг "[31] подход означает, что «интеграция с сохраненными системами»[87] это новая проблема перехода - обучение людей все еще существует, но это всего лишь «тоже».

Сейчас сложнее, чем раньше, особенно когда интегратором может быть сторонняя компания.[87]

В то время как количество технически квалифицированной рабочей силы в Индии растет, индийские офшорные компании все чаще используют квалифицированную рабочую силу, уже имеющуюся в Восточной Европе, чтобы лучше удовлетворять потребности западноевропейского рынка НИОКР.[88]

Изменился фокус государственного аутсорсинга

Forbes считает [[президентские выборы в США 2016 | президентские выборы в США 2016 года] "самым разрушительным фактором перемен в индустрии аутсорсинга",[89] особенно обновленная цель «инвестировать в Америку», поставленная перед кампанией.

Кроме того, растут требования законодательства к защита данных, где обязательства и детали реализации должны быть поняты обеими сторонами.[87][90] Это включает в себя работу с правами клиентов.[91]

Подразумеваемое

Измерение производительности

Сфокусироваться на качество программного обеспечения метрики - хороший способ отслеживать, насколько хорошо работает проект.

Управленческие процессы

Глобализация и комплекс каналы поставок наряду с увеличением физического расстояния между высшим руководством и сотрудниками производственного цеха часто требует изменения методологии управления, поскольку проверки и обратная связь могут быть не такими прямыми и частыми, как во внутренних процессах. Это часто требует освоения новых методов коммуникации, таких как передача голоса по IP, мгновенное сообщение, и Отслеживание проблем системы, новые Тайм-менеджмент такие методы как программное обеспечение для учета рабочего времени, а также новые инструменты оценки затрат и сроков, такие как программное обеспечение для оценки затрат.[нужна цитата ] Аутсорсинг часто представляет собой управленческую проблему, поскольку движущие силы и цели аутсорсинга должны постоянно согласовываться с договорными и управленческими аспектами деловых отношений.[92] Например, инициативы по стратегическому аутсорсингу, которые напоминают корпоративные партнерства, могут меньше полагаться на строгие договорные нормы и их исполнение (например, штрафы и соглашения об уровне обслуживания ), а сосредоточиться на развитии взаимного доверять и общие стратегические зрение.[93][94]

Связь и обслуживание клиентов

В районе колл-центр аутсорсинг, особенно в сочетании с офшорингом,[95] агенты могут разговаривать с разными лингвистический такие функции, как акценты, использование слов и фразеология, которые могут затруднять понимание.[96][97][98][99]

Управление

В 1979 году лауреат Нобелевской премии Оливер Э. Уильямсон написал, что управление структура - это «структура, в которой решается целостность транзакции». Добавим, что «поскольку контракты разнообразны и сложны, структуры управления различаются в зависимости от характера сделки».[100] Университет Теннесси исследователи изучают сложные отношения аутсорсинга с 2003 года. Возникающее мышление в отношении стратегического аутсорсинга сосредотачивается на создании структуры контракта, в которой стороны заинтересованы в управлении зачастую очень сложными бизнес-механизмами в рамках более совместной, согласованной, гибкой и надежной путь.[101][102]

Безопасность

Снижение безопасности, иногда связанное с более низкой лояльностью[103] может произойти, даже когда «привлеченный к подряду» персонал меняет свой юридический статус, но не свое рабочее место. Хотя предполагается, что вопросы безопасности и соответствия будут решаться в рамках контракта между клиентом и поставщиками, о случаях мошенничества сообщалось.

В апреле 2005 г. было рассмотрено громкое дело о краже 350 000 долларов у четырех человек. Ситибанк клиентов, когда работники call-центра получали пароли к счетам клиентов и переводили деньги на свои собственные счета, открытые на вымышленные имена. Ситибанк не узнал о проблеме до тех пор, пока американские клиенты не заметили расхождения в своих счетах и ​​не уведомили банк.[104]

Информационные технологии

Ричард Болдуин 2006 год Великое разделение за работой в 2012 г. последовали Второе ускорение глобализации (второе разукрупнение) а в 2016 г. Великая конвергенция: информационные технологии и новая глобализация.[105] Именно здесь, а не в производстве, экономика битов может развиваться так, как не может экономика атомов и прочего: в начале 1990-х в Newsweek был рисунок на полстраницы, показывающий человека, который только что заказал пиццу в Интернете и искал помогите скачать.

Права вторжения

Основная статья: Права вторжения

Если у обеих сторон есть пункт контракта, разрешающий права вторжения,[106] тогда есть право, но не обязанность,[107] взять на себя задачу, которая не идет хорошо, или даже весь проект.

Проблемы и развороты

Демонстрация необходимости обеспечить получение выгод от аутсорсинга и избежание потерь на саммите в Лондоне в 2009 году.

Ряд аутсорсинга и офшоринга, признанных неудачными[108][109][67] привел к разворотам[110][111] сигнализируется использованием таких терминов, как Инсорсинг и перешоринг. В 2017 году газета New York Times сообщила, что IBM «планирует нанять еще 25 000 сотрудников в США в течение следующих четырех лет», что совпадает с базирующейся в Индии Infosys «10 000 рабочих в Соединенных Штатах в ближайшие два года».[112] Ключом к достижению переломного момента стало короткое эссе под названием «Может быть, вам все-таки не стоит отдавать все на аутсорсинг»[113] и более длинный «Работа, отправленная в Индию, теперь может отправиться в Индиану».

Среди возникших проблем были повышение заработной платы, вызванное спросом и предложением, и упущенная выгода от аналогичного часового пояса. Другими проблемами были различия в языке и культуре.[112][97] Еще одна причина сокращения объемов аутсорсинга заключается в том, что многие рабочие места, которые выполнялись за границей, были заменены технологическим прогрессом.[114]

По данным 2005 г. Deloitte Consulting По данным опроса, четверть компаний, которые передали задачи на аутсорсинг, изменили свою стратегию.[114]

Однако эти повороты не устранили ущерб. Новые заводы часто:

  • были в разных местах
  • нужны разные наборы навыков
  • использовали больше автоматизации.[115]

Общественное мнение в США и других западных державах, выступающих против аутсорсинга, особенно укрепилось в результате резкого роста безработицы в результате финансового кризиса 2007–2008 годов. С 2000 по 2010 год США потеряли 687 000 рабочих мест из-за аутсорсинга, главным образом в секторе компьютеров и электроники. Общественное разочарование в аутсорсинге вызвало не только политическую реакцию, как видно из Президентские кампании в США 2012 г., но это также сделало компании более неохотными к аутсорсингу или офшору.[114]

Встречный качель, изображенный в 2016 году Делойт Исследование показало, что компании больше не сопротивляются аутсорсингу.[116] Исследование Deloitte выявило три тенденции:

  • Компании расширяют свой подход к аутсорсингу, поскольку они начинают рассматривать его как нечто большее, чем простую игру по сокращению затрат.
  • Организации «пересматривают способы вступления в отношения аутсорсинга и управления связанными с этим рисками».
  • Организации меняют способ управления своими отношениями с поставщиками услуг аутсорсинга, чтобы «максимизировать ценность этих отношений».

Инсорсинг

Инсорсинг это процесс отмены аутсорсинга, возможно, с использованием помощи тех, кто в настоящее время не является штатным персоналом.[117][118][119]

Аутсорсинг претерпел множество изменений и обновлений, а некоторые контракты на аутсорсинг были частично или полностью отменены. Часто причина заключается в том, чтобы поддерживать контроль над критически важным производством или компетенциями, а инсорсинг используется для снижения налогов, затрат на оплату труда и транспортировки.[120]

Региональный инсорсинг Родственный термин - это когда компания поручает работу дочерней компании, которая находится в той же стране. Это отличается от оншоринг и перешоринг: они могут быть внутри или вне компании.

Региональный инсорсинг

Региональный инсорсинг это процесс, в котором компания устанавливает вспомогательные местоположения для определенных субъектов своего бизнеса, используя преимущества, которые одно государство может иметь перед другим.[121][122] Эта концепция фокусируется на делегировании или переназначении процедур, функций или заданий из производства в рамках бизнеса в одном месте другому внутреннему объекту, который специализируется на этой операции. Это позволяет компаниям оптимизировать производство, повышать квалификацию и увеличивать свою прибыль.

В этой конкурентной стратегии применяется классический аргумент Адам Смит, который утверждает, что две страны получат больше друг от друга, торгуя товарами, в производстве которых они более опытны.[123][124]

Чистое влияние на рабочие места

Тем, кто обеспокоен тем, что страны могут потерять чистое количество рабочих мест из-за аутсорсинга, некоторые[125] укажите, что также происходит инсорсинг. Исследование 2004 года[126] в Соединенных Штатах, Соединенном Королевстве и многих других промышленно развитых странах создается больше рабочих мест, чем передается на аутсорсинг. The New York Times с этим не согласилась и написала, что свободная торговля со странами с низкой заработной платой беспроигрышна для многих сотрудников, которые находят свою работу в офшорах или со стагнацией заработной платы.[127]

Влияние оффшорного аутсорсинга, согласно двум оценкам, опубликованным Экономист показали неравный эффект в течение исследуемого периода с 2004 по 2015 год, от 150 000 до 300 000 потерянных рабочих мест в год.[128]

В 2010 году группа производителей приступила к реализации инициативы Reshoring, направленной на возвращение в страну производственных рабочих мест для американских компаний.[129] Их данные показали, что в 2003 году из-за офшоринга было потеряно 140 000 американских рабочих мест. Одиннадцать лет спустя, в 2014 году, Соединенные Штаты восстановили 10 000 офшорных позиций; это самый высокий чистый прирост за 20 лет.[130] Более 90% рабочих мест, которые американские компании переводят в офшоры и передают производство на аутсорсинг в страны с низкими издержками, такие как Китай, Малайзия и Вьетнам не вернулся.[129][130]

Инсорсинговые гибриды

Колебание префиксов и названий порождает множество других «помесей» инсорсинга. Например, «офшорный инсорсинг» - это «когда компании создают свои собственные»пленник"технологические центры за рубежом, иногда называемые Плененная служба,[131] используя преимущества более дешевого окружения, сохраняя при этом контроль над своей бэк-офисной работой и бизнес-процессами ».[132] "Удаленный инсорсинг"означает наем разработчиков для работы внутри компании из виртуальных (удаленных) объектов.[133]

В Соединенных Штатах

Серия статей 2012 г. Атлантический журнал[134][135][136][137] отметили поворотный момент в обрабатывающей промышленности США. Выявленные конкретные причины включают рост заработной платы в странах третьего мира, признание скрытых затрат на офшорную деятельность, инновации в проектировании / производстве / сборке / времени вывода на рынок, рост затрат на топливо и транспортировку, падение цен на энергию в США, повышение производительности труда в США, и гибкость профсоюзов. Наем в гигант GE Парк техники в Луисвилл увеличился на 90% в течение 2012 года.

Точка зрения труда

С точки зрения рабочей силы, аутсорсинг может представлять новую угрозу, способствуя незащищенности работников, и отражает общий процесс глобализация и экономическая поляризация.[138]

  • Низкоквалифицированная работа: Передача низкоквалифицированной работы подрядчикам, которые обычно нанимают труд мигрантов.[139] вызывает возрождение радикальной профсоюзной деятельности. В Великобритании крупные больницы, университеты,[140] на министерства и корпорации оказывается давление; Внештатные работники часто получают минимальную заработную плату и не имеют оплаты по болезни, ежегодного отпуска, пенсий и других прав, которыми пользуются непосредственно нанятые сотрудники на тех же рабочих местах.[141]
  • В корпусе: В январе 2020 года Тим Орчард, генеральный директор Имперский колледж здравоохранения Trust заявил, что в жилых помещениях более 1000 Sodexo уборщики, кейтеринги и носильщики в пяти NHS больницы в Лондоне «создадут дополнительное давление на расходы в следующем году, но мы уверены, что есть и преимущества, которые можно получить, благодаря лучшей командной работе, более скоординированному планированию и повышению качества».[142]
  • База США: 26 июня 2009 г. Джефф Иммельт, генеральный директор General Electric, призвал Соединенные Штаты увеличить занятость в производственной базе до 20% рабочей силы, отметив, что США слишком много передали на аутсорсинг и больше не могут полагаться на потребительские расходы для стимулирования спроса.[143]

Позиция правительства

Западные правительства могут попытаться компенсировать работникам, пострадавшим от аутсорсинга, посредством различных форм законодательства. В Европе Директива о приобретенных правах пытается решить проблему. Директива реализуется по-разному в разных странах. В Соединенных Штатах Помощь в регулировании торговли Закон предназначен для выплаты компенсации работникам, непосредственно затронутым международными торговыми соглашениями. Вопрос о том, обеспечивают ли эти политики безопасность и справедливую компенсацию, которые они обещают, является спорным.

Ответ правительства

В ответ на рецессию президент Обама запустил ВыбратьСША программы в 2011 году. В январе 2012 года президент Обама выступил с призывом к действию инвестировать в Америку на форуме Белого дома «Инсорсинг американских рабочих мест».[144] Обама встретился с представителями таких компаний, как Отис Лифт, яблоко, DuPont, Главный замок, все из которых недавно вернули рабочие места или сделали значительные инвестиции в Соединенных Штатах.

Стратегия разработки политики

Основная особенность аутсорсинга, влияющая на формирование политики, - это непредсказуемость, которую он создает в отношении будущего любого конкретного сектора или группы навыков. Неопределенность будущих условий влияет на подходы к управлению к различным аспектам долгосрочной политики.

В частности, необходимо различать

  • циклическая безработица - для которого накачай это решения работали в прошлом, и
  • структурная безработица - когда «предприятия и отрасли, в которых они работали, больше не существуют, а их навыки больше не имеют той ценности, которую они когда-то имели».[115]
Конкурентоспособность

Управление, которое пытается адаптироваться к меняющимся условиям, будет способствовать росту и стабильному переходу к новым экономическим структурам.[145] пока экономические структуры не станут наносить ущерб социальным, политическим и культурным структурам.

Автоматизация увеличивает производительность и позволяет снизить затраты на единицу продукции. Когда эти изменения недостаточно синхронизированы, вероятным результатом является безработица или неполная занятость. При неизменных транспортных расходах негативный эффект может быть постоянным;[115] рабочие места в защищенных секторах могут больше не существовать.[146]

Влияние аутсорсинга США на Мексику, как показывают исследования, заключается в том, что на каждые 10% повышения заработной платы в США города северной Мексики вдоль граница рост заработной платы составил 2,5%, что примерно на 0,69% выше, чем в городских районах.[147]

Напротив, более высокие темпы сбережений и инвестиций в азиатских странах, наряду с повышением уровня образования, как показывают исследования, скорее способствовали «азиатскому чуду», чем повышению производительности и эффективности промышленности. Также увеличились расходы на патентование и исследования и разработки.[148]

Промышленная политика

Аутсорсинг является результатом интернационализации рынков труда, поскольку все больше задач становится предметом торговли. По мнению ведущего экономиста Грег Мэнкью рынок труда функционирует под теми же силами, что и рынок товаров, что подразумевает, что чем больше задач доступно для перемещения, тем выше эффективность при выгодах от торговли. С технологическим прогрессом больше задач может быть перенесено на разные этапы общего корпоративного процесса.[14]

Компромиссы не всегда сбалансированы, и наблюдатель ситуации в 2004 году сказал, что «общее количество рабочих мест, созданных в Соединенных Штатах благодаря инсорсингу, намного меньше, чем количество рабочих мест, потерянных в результате аутсорсинга».[149]

Экологическая политика

Конкуренция с импортом вызвала де-факто «гонку до дна», когда страны снижают экологические нормы, чтобы обеспечить конкурентное преимущество своей промышленности по сравнению с другими странами.

Поскольку Мексика конкурирует с Китаем за рынки Канады и Америки, ее национальный Комиссия по экологическому сотрудничеству не принимал и не принимал мер по предотвращению ущерба окружающей среде от все более индустриальных зон экспортной переработки. Точно так же с момента подписания НАФТА, тяжелая промышленность все больше перемещается в США, которые имеют сравнительные преимущества из-за обилия капитала и хорошо развитых технологий. Еще одним примером дерегулирования окружающей среды с целью защиты торговых стимулов были многочисленные освобождения от налогов на выбросы углерода в европейских странах в 1990-е годы.

Хотя аутсорсинг может повлиять на тенденции дерегулирования окружающей среды, дополнительные затраты на предотвращение загрязнения не во многом определяют торговые потоки или индустриализацию.[150]

Истории успеха

Такие компании как ET Water Systems (теперь компания Jain Irrigation Systems),[151] Техника GE и Гусеница обнаружили, что с увеличением затрат на рабочую силу в Японии и Китае, стоимости доставки и таможенных сборов производство в Америке обходится примерно на 10% дороже.[114] Достижения в области технологий и автоматизации, такие как 3D печать технологии[152] сделали возвращение производства в Соединенные Штаты экономически эффективным и возможным. Adidas, например, планирует производить в США обувь по индивидуальному заказу с помощью 3D-принтеров.[153]

Глобализация и социально-экономические последствия

Основная статья: Глобализация

Индустриализация

Аутсорсинг способствовал дальнейшему выравниванию глобального неравенства, поскольку он привел к общим тенденциям индустриализации на Глобальном Юге и деиндустриализации на Глобальном Севере.

Не все производство должно возвращаться в США.[154] Рост среднего класса в Китае, Индии и других странах создал рынки для продукции, производимой в этих странах. Так же, как в США есть «Сделано в США». программы, другие страны также поддерживают продукцию, произведенную в их странах. Локализация, процесс производства продукции для местного рынка, - это подход к тому, чтобы часть производства оставалась в офшоре, а часть возвращалась обратно. Помимо экономии затрат на производство, близкое к рынку, время адаптации к изменениям на рынке сокращается.

Повышение эффективности производства, которое характеризовало развитие в развитых странах, произошло в результате трудосберегающих технологических усовершенствований. Хотя эти улучшения не снижают напрямую уровень занятости, а, скорее, увеличивают выпуск на единицу работы, они могут косвенно уменьшить количество рабочей силы, требуемой для фиксированного уровня выпуска.[155]

Рост и доход

Было высказано предположение, что «работникам требуется больше образования и различных навыков, чтобы они работали с программным обеспечением, а не со сверлильными станками», а не полагаться на ограниченные растущие потребности в рабочей силе для неторгуемых услуг.[115]

По местонахождению

Соединенные Штаты

Защита некоторых данных, связанных с аутсорсингом, например, о пациентах (HIPAA ) является одним из немногих федеральных средств защиты.[156]

«Аутсорсинг» - это постоянный политический вопрос в Соединенных Штатах, который во время 2004 президентские выборы в США. В центре политических дебатов были последствия аутсорсинга для внутренней рабочей силы США. Демократичный Кандидат в президенты США Джон Керри назвал американские фирмы, которые передают работу за границу или которые работают за границей налоговые убежища чтобы не платить свою «справедливую долю» Налоги США "Бенедикт Арнольд корпорации ".

А Zogby International Опрос, проведенный в августе 2004 года, показал, что 71% американских избирателей считают, что «аутсорсинг рабочих мест за границей» наносит ущерб экономике, в то время как еще 62% считают, что правительство США должно принять некоторые законодательные меры против этих компаний, возможно, в форме повышения налогов.[157][158] Президент Обама продвигалЗакон о создании рабочих мест 'чтобы помочь переориентировать рабочие места за счет снижения налогов и льгот для перемещения предприятий обратно в США.[159] Тот же закон был вновь внесен в 113-й Конгресс США как Закон о создании рабочих мест на родине (S. 2569; 113-й Конгресс).[160][161]

В то время как защитники труда утверждают уничтожение профсоюзов как одна из возможных причин аутсорсинга,[162] еще одно утверждение - высокая ставка налога на прибыль корпораций в США по сравнению с другими странами ОЭСР,[163][164][нуждается в обновлении ] и практика налогообложения доходов, полученных за пределами юрисдикции США, - очень редкая практика. Некоторые встречные претензии утверждают, что фактические налоги, уплачиваемые корпорациями США, могут быть значительно ниже «официальных» ставок из-за использования налоговых лазеек, налоговых убежищ и «игры в систему».[165]

Сарбейнс-Оксли также упоминается как фактор.

Смотрите также: Дисней судебный процесс

Европа

Директива Совета 77/187 от 14 февраля 1977 г. защищает права сотрудников в случае передачи предприятий, предприятий или частей предприятий (с поправками, внесенными 29 июня 1998 г., Директива 98/50 / EC и Директива 2001/23 от 12 марта 2001 г.). Права, приобретенные работниками у бывшего работодателя, должны быть защищены, когда они вместе с предприятием, на котором они работают, передаются другому работодателю, то есть подрядчику.

Дело после рассмотрения Европейского суда по делу Кристель Шмидт против Spar- und Leihkasse der früheren Ämter Bordesholm, Kiel und Cronshagen, Дело C-392/92 [1994] оспаривалось, являлось ли конкретное мероприятие по заключению договора передачей обязательства ( см., например, Айсе Зюзен против Zehnacker Gebäudereinigung GmbH Krankenhausservice, Дело C-13/95 [1997]). В принципе, сотрудники могут воспользоваться защитой, предлагаемой директивой.

Азия

Страны, которые были в центре внимания аутсорсинга, включают Индию, Пакистан и Филиппины для американских и европейских компаний, а также Китай и Вьетнам для японских компаний.

Азиатский рынок ИТ-услуг все еще находится в зачаточном состоянии, но в 2008 году отраслевой аналитический центр Nasscom-McKinsey предсказал, что только в Индии индустрия ИТ-услуг составит 17 миллиардов долларов.[166]

Китайская компания, Lenovo, аутсорсинг / переподготовка некоторых срочных индивидуальных ПК в США, так как «Если бы они были произведены в Китае, они бы провели шесть недель на корабле».[114]

Статья 44 Закона Японии о гарантиях занятости косвенно запрещает домашних / иностранных работников, которых нанимают неуполномоченные компании, независимо от их местонахождения. Закон будет применяться, если хотя бы одна сторона поставщиков, клиентов, рабочих проживает в Японии, и если рабочие являются неотъемлемой частью цепочки подчинения компании-клиента или поставщика.

  • Ни одно лицо не может заниматься бизнесом по предоставлению рабочей силы или нанимать рабочих, которых нанимает лицо, которое выполняет бизнес по обеспечению рабочей силой, по его / ее собственным указаниям или приказам, за исключением случаев, предусмотренных в следующей статье.
    • Лицо, подпадающее под действие любого из следующих пунктов, подлежит наказанию в виде тюремного заключения с работой на срок не более одного года или штрафа в размере не более одного миллиона иен. (Статья 64)
  • Если это не разрешено законом, ни одно лицо не может получать прибыль, вмешиваясь в качестве бизнеса в работу другого лица.[167]

Жертвы могут подать уголовное дело против генерального директора поставщиков и клиентов. Генеральный директор рискует арестовать, и японская компания может столкнуться с частным урегулированием с финансовым пакетом в диапазоне от 20 до 100 миллионов йен (200 000 - миллионов долларов США).

Неаршоринг

Когда New York Times озаглавила «Ближний источник поставок - лучшая политика»[168] их основное внимание было сосредоточено на «стоимости производства». Хотя стоимость транспортировки была рассмотрена, они не выбирали среди:

  • транспортировка расходных материалов к месту производства[169]
  • транспортировка готовой продукции к месту (ам) продажи
  • стоимость и наличие рабочей силы

Неаршоринг или Nearsourcing имеет деловые процессы, особенно информационные технологии такие процессы, как обслуживание и разработка или тестирование приложений, в соседней стране, часто граничащей с целевой страной. Общие черты обычно включают: географические, временные (часовой пояс), культурные, социальные, лингвистические, экономические, политические или исторические связи.[170] Однако некоторые из этих общих черт - например, культурные, социальные и лингвистические связи - также могут быть достигнуты с помощью оффшорного аутсорсинга, потому что исторически несколько стран пытались расширить свою территорию и контролировать другие, более отдаленные страны с помощью колонизация.

Период, термин Неаршоринг является производным от бизнес-термина офшоринг. Гибридный термин «прибрежный аутсорсинг» иногда используется как альтернатива для Nearshoring, поскольку прибрежные работники не являются сотрудниками компании, для которой выполняется работа. Это также может быть обратное действие, заключающееся в заключении контракта с партнером по разработке в другой стране, но в непосредственной близости (в том же или близлежащем часовом поясе), что облегчает общение и позволяет частые посещения. Это бизнес-стратегия, заключающаяся в размещении некоторых или всех своих операций рядом с местами, где продаются ее продукты. Как правило, это контрастирует с тенденцией к передаче низкооплачиваемых производственных операций развивающимся странам (офшоринг) и отражает обращение этой тенденции. Иногда работа выполняется сторонней подрядной компанией, а не внутри компании (инсорсинг ), но, в отличие от оффшорного аутсорсинга, работа выполняется в непосредственной близости либо от штаб-квартиры компании, либо от ее целевого рынка.

В Европе отношения прибрежного аутсорсинга устанавливаются между клиентами из крупных европейских стран и различными поставщиками из небольших европейских стран.

Основные центры Чехия, Венгрия, Португалия, Польша, Словакия, Румыния, Болгария, Беларусь, Украина и Балтийский. Привлекает внимание более дешевая квалифицированная рабочая сила и менее жесткая нормативно-правовая среда, но, что особенно важно, они позволяют осуществлять более ежедневный физический контроль. Эти страны также имеют прочные культурные связи с основными экономическими центрами Европы, поскольку они являются частью ЕС. Например, по состоянию на 2020 год Португалия считается самым популярным направлением аутсорсинга.[171] такие крупные компании, как Mercedes, Google,[172] Jaguar, Sky News, Natixis и BNP Paribas открывают центры разработки в Лиссабоне и Порту, где затраты на рабочую силу ниже, таланты поступают из отличных университетов, есть доступность навыков, а часовой пояс - GMT (такой же, как в Лондоне).[173] WebSummit считается одним из самых важных драйверов[174] этого тренда с 2017 года.

В США американские клиенты приближаются к берегу Канада и Мексика, а также для многих стран Центральной и Южной Америки.

Причины для прибрежного

Культура

Культурное согласование с бизнесом часто легче достигается за счет использования близких источников из-за сходства между культурами, в которых находится бизнес, и в которых услуги предоставляются по субподряду, включая, например, знание языка, используемого в этой культуре.[77]

Коммуникация

Ограничения, накладываемые часовыми поясами, могут усложнить общение; ближний источник или ближний шоринг предлагает решение. Знание английского языка является краеугольным камнем Nearshore и ИТ-услуг. Сотрудничество университетов, промышленности и правительства постепенно привело к улучшениям. Близость также способствует регулярному и / или личному общению при необходимости.[175][176][177]

Другие преимущества

Приближение к разработке программного обеспечения в основном связано с гибкостью, когда дело доходит до апскейлинга или уменьшения масштаба.[178] команды или наличие недорогих квалифицированных разработчиков.[179] Близость колл-центров, центров коллективного обслуживания и (Аутсорсинг бизнес-процессов ) выросла, поскольку оффшорный аутсорсинг считался относительно менее ценным.[180]

Сложности перевода на периферию проистекают из языковых и культурных различий, расстояний в пути, несоответствия рабочего дня и часового пояса и необходимости больших усилий для установления доверительных и долгосрочных отношений. Многие прибрежные провайдеры пытались обойти препятствия в общении и управлении проектами, разрабатывая новые способы согласования организаций. В результате были созданы такие концепции, как удаленный инсорсинг, чтобы предоставить клиентам больший контроль над своими проектами. Ниаршоринг по-прежнему не преодолел все препятствия, но близость к ним дает больше гибкости для согласования организаций.[181]

Визовые требования

Основная статья: Виза H-1B

В США есть особая виза, то H-1B,[182] что позволяет американским компаниям временно (до трех лет, а также до шести) нанимать иностранных работников для пополнения своих сотрудников или замены занимающих существующие должности. На слушаниях по этому поводу сенатор Соединенных Штатов назвал их «их внешними визами».[183]

Примеры

  • В 2003 г. Procter & Gamble передали на аутсорсинг управленческую поддержку своих предприятий, но не за счет офшоринга.[184]
  • Dell переведена в Индию в 2001 году, но была отменена, поскольку «клиенты не были довольны предыдущей договоренностью ...»[11]

Аутсорсинг печати и почты

Аутсорсинг печати и почты аутсорсинг печати и распространения документов.

В Служба печати и ассоциация распространения была образована в 1946 году, и ее члены предоставляют услуги, которые сегодня могут включать в себя аутсорсинг. Точно так же члены Ассоциация прямого почтового маркетинга были «аутсорсерами» рекламных агентств и других, занимавшихся рассылкой. В 2017 году DMMA отметила свое 100-летие.

Термин «аутсорсинг» стал очень распространенным в печатном и почтовом бизнесе в течение 1990-х годов, а позже стал очень широким и к 2000 году стал включать практически любой процесс. Сегодня существуют веб-решения для печати и почты для малых и средних предприятий. -размерные компании, которые позволяют пользователю отправлять от одного до тысячи документов в почтовый поток прямо с рабочего стола или через веб-интерфейс.[185]

Маркетинговый аутсорсинг

Период, термин аутсорсинг маркетинга в Великобритании использовалось для обозначения аутсорсинга маркетинговой функции.[186] Мотивация для этого была:

Хотя большая часть этой работы - это «хлеб с маслом» специализированных отделов рекламных агентств, иногда используются специалисты, например, когда Газета Guardian в мае 2010 года передали на аутсорсинг большую часть своего маркетингового дизайна.[191]

Аутсорсинг бизнес-процессов

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) - это разновидность аутсорсинга, которая включает договор операций и ответственности конкретного бизнес-процесс третьей стороне поставщик услуг. Первоначально это было связано с производство фирмы, такие как Кока-Кола которая передала на аутсорсинг большие сегменты своего цепочка поставок.[192]

BPO обычно подразделяется на бэк-офис и фронт-офис аутсорсинг.[193]

BPO может быть оффшорный аутсорсинг или в соседнюю (или близлежащую) страну: ближний подряда (прибрежный аутсорсинг). Информационные технологии Включенная служба (ITES-BPO),[194] Аутсорсинг процессов знаний (КПО) и Аутсорсинг юридических процессов (LPO) - это некоторые из подсегментов BPO.

Хотя BPO начинался как средство сокращения затрат, изменения (в частности, переход к контрактам, в большей степени основанным на услугах, а не на продуктах), теперь компании все чаще предпочитают отдавать свои бэк-офисы на аутсорсинг для обеспечения гибкости времени и прямого контроля качества.[195] Аутсорсинг бизнес-процессов повышает гибкость организации разными способами:

Сборы с поставщиков BPO основаны на проектах или на плате за услуги с использованием таких бизнес-моделей, как Remote In-Sourcing или аналогичные модели разработки программного обеспечения и аутсорсинга.[196][197] Это может помочь компании стать более гибкой, превратив фиксированные в различные цены.[198] Структура переменных затрат помогает компании реагировать на изменения требуемой мощности и не требует от компании инвестирования в активы, что делает компанию более гибкой.[199]

BPO также позволяет сосредоточиться на компании основные компетенции.[200]

Управление цепочкой поставок с эффективным использованием партнеров по цепочке поставок и аутсорсинг бизнес-процессов может повысить скорость нескольких бизнес-процессов.[201]

Предостережения BPO

Даже различные контрактные стратегии компенсации могут привести к тому, что у компании появится новая «единственная точка отказа» (где даже выплаты постфактум недостаточно, чтобы компенсировать «полный провал бизнеса клиента»).[202] Неясные договорные вопросы - не единственные риски; есть также меняющиеся требования и непредвиденные расходы, несоблюдение уровней обслуживания и зависимость от BPO, что снижает гибкость. Последний называется запирание; гибкость может быть потеряна из-за штрафных санкций и других условий контракта.[203] Также критерии выбора могут показаться расплывчатыми и недифференцированными.[204]

Риски безопасности могут возникать как при физическом общении, так и с точки зрения конфиденциальности. Отношение сотрудников может измениться, и компания рискует потерять независимость.[205][206]

Следовательно, необходимо управлять рисками и угрозами аутсорсинга для получения каких-либо выгод. Чтобы управлять аутсорсингом структурированным образом, максимизировать положительный результат, минимизировать риски и избегать любых угроз, Управление непрерывностью бизнеса (BCM) модель настроена. BCM состоит из набора шагов, предназначенных для успешного выявления, управления и контроля бизнес-процессов, которые переданы или могут быть переданы на аутсорсинг.[207]

Процесс аналитической иерархии (AHP) представляет собой структуру BPO, ориентированную на выявление потенциальных информационных систем, передаваемых на аутсорсинг.[208] Л. Уиллкокс, М. Лэси и Дж. Фитцджеральд выделяют несколько проблем, с которыми сталкиваются компании при заключении контрактов, от нечеткого форматирования контрактов до непонимания технических ИТ-процессов.[209]

Технологическое давление

Аналитики отрасли определили роботизированная автоматизация процессов (RPA) и, в частности, усовершенствованный самоуправляемый RPAAI на основе искусственный интеллект как потенциальная угроза отрасли[210][211] и размышлять о вероятном долгосрочном воздействии.[212] Однако в краткосрочной перспективе это, вероятно, будет незначительным по мере того, как существующие контракты исчерпываются: разумно ожидать, что спрос на рентабельность и инновации приведет к трансформационным изменениям в момент продления контрактов. При средней продолжительности контракта BPO 5 лет и более[213] - и многие контракты являются более длинными - эта гипотеза будет реализована через некоторое время.

С другой стороны, академическое исследование Лондонская школа экономики изо всех сил пытался противостоять так называемому "мифу" о том, что RPA вернет много рабочих мест из офшоров.[214] Одним из возможных аргументов в пользу такого утверждения является то, что новая технология предоставляет новые возможности для повышения качества, надежности, масштабируемости и контроля затрат, что позволяет поставщикам BPO все активнее конкурировать на основе модели, основанной на результатах, а не только на основе затрат. С учетом того, что основное предложение потенциально меняется от подхода «поднимай и сдвигай», основанного на фиксированных затратах, на более качественную модель, основанную на услугах и результатах, возможно, появится новая возможность для роста отрасли BPO с новым предложением.

Размер отрасли

Согласно одной оценке мирового рынка BPO, содержащейся в Глобальном отраслевом альманахе BPO Services за 2017 год, размер отрасли в 2016 году составляет около 140 миллиардов долларов США.[215]

Индия, Китай и Филиппины являются крупными центрами отрасли. По данным национальной отраслевой ассоциации, в 2017 году в Индии отрасль BPO принесла доход в размере 30 миллиардов долларов США.[216] Индустрия BPO - это небольшой сегмент всей индустрии аутсорсинга в Индии. Ожидается, что в 2021 году численность рабочей силы в отрасли BPO в Индии сократится на 14%.[217]

Общая выручка отрасли BPO и ИТ-услуг в 2017 году составила 154 млрд долларов США.[218] В 2016 году отрасль BPO на Филиппинах принесла доход в размере 22,9 млрд долларов США.[219] а к 2022 году будет создано около 700 тысяч рабочих мест со средним и высоким уровнем квалификации.[220]

В 2015 году официальная статистика оценила размер всей отрасли аутсорсинга в Китае, включая не только отрасль BPO, но и услуги ИТ-аутсорсинга, в 130,9 миллиарда долларов.[221]

Экономическая теория

В экономическая теория, плюсы и минусы аутсорсинга обсуждались с Рональд Коуз (1937) задали знаменитый вопрос: почему не все производство осуществляется одной большой фирмой?[222] Неофициальный ответ дал Оливер Уильямсон (1979), который подчеркивал важность различных транзакционных издержек внутри и между фирмами.[223] Границы фирмы (т. Е. Различие между транзакциями, происходящими внутри фирмы, и транзакциями между разными фирмами) были формально изучены Оливер Харт (1995) и его соавторы.[224] Согласно правовому подходу к теории фирмы, основанной на неполный контракт структура собственности (т.е. интеграция или неинтеграция) определяет, как будет разделена прибыль от неконтрактируемых инвестиций в будущих переговорах. Следовательно, оптимальность передачи деятельности другой фирме на аутсорсинг зависит от относительной важности инвестиций, которые должны сделать торговые партнеры. Например, если только одна сторона должна принять важное решение об инвестициях, не подлежащих контракту, тогда эта сторона должна быть владельцем.[225][226] Однако выводы теории неполного заключения контрактов в значительной степени зависят от спецификации протокола переговоров (DeMeza and Lockwood, 1998).[227] и от того, существует ли асимметричная информация (Schmitz, 2006).[228]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ «Нашсорсинг». Britannica.com.
  2. ^ Ян Маккарти; Анжела Анагносту (2004). «Влияние аутсорсинга на транзакционные издержки и границы производства». Международный журнал экономики производства. 88 (1): 61–71. CiteSeerX  10.1.1.468.9139. Дои:10.1016 / s0925-5273 (03) 00183-х.
  3. ^ Стюарт Розенберг (2018). Глобальная цепочка поставок и управление рисками. ISBN  978-1631579592.
  4. ^ Аутсорсинг в 1979 году, аутсорсинг в 1981 году: Организация идентичности, людей и организаций после теории. Обзоры CTI. 2016 г. ISBN  978-1497042155.
  5. ^ OED
  6. ^ Адриан Виктор; Александру Думитру Бодислав. «Аутсорсинг. Концепция» (PDF).
  7. ^ «Судья упрекает правительство в привлечении сторонних ресурсов для расследования фальсификации ставки LIBOR». 28 июня 2019.
  8. ^ Джеймисон, Дэйв, "Группа общественных интересов противодействует приватизации местных государственных государственных служб" В архиве 2013-12-11 в Wayback Machine, The Huffington Post, 1 июля 2013 г. Дата обращения 1 июля 2013 г.
  9. ^ Хира, Рон и Анил Хира. Аутсорсинг Америки: что стоит за нашим национальным кризисом и как мы можем восстановить американские рабочие места. Нью-Йорк: AMACOM, 2008. Печать № 67-96.
  10. ^ Дэвис, Пол. Что это за бизнес в Индии?: Офшоринг, аутсорсинг и глобальная революция в сфере услуг. Лондон: Николас Брили Интернэшнл, 2004. Печать.
  11. ^ а б Элизабет Коркоран (28 апреля 2004 г.). «Dell перемещает аутсорсинговые рабочие места обратно в США». Получено 2019-05-14. клиенты были недовольны ...
  12. ^ «Офшорные страховщики вызывают озабоченность у регулирующих органов». Нью-Йорк Таймс. 19 октября 1992 г.
  13. ^ Клифф Джастис; Стэн Лепик. «Захваченная аудитория: как сотрудничать с поставщиками услуг для улучшения внутренних офшорных операций». Журнал CIO. a.k.a. внутренние центры коллективного обслуживания в недорогих местах
  14. ^ а б Н. Г. Мэнкью; П. Свагель (2006). «Политика и экономика оффшорного аутсорсинга» (PDF). Harvard.edu (составлен в 2005 г., опубликован в 2006 г .: рабочий документ для Американского института предпринимательства государственной политики).
  15. ^ также называется внутренним аутсорсингом. «Внутренний иншоринг и фармшоринг».
  16. ^ "Новые слова". Словарь английского языка Macmillan. Получено 2007-10-05.
  17. ^
    Не путать с Небольшой офис / домашний офис.
  18. ^ Кевин Г. Холл (5 декабря 2006 г.). «Homeshoring растет: компании сокращают расходы, доставляя рабочие места в дома рабочих». Рыцарь Риддер. Архивировано из оригинал 20 октября 2007 г.
  19. ^ Бен Циммерман (13 сентября 2019 г.). «Каковы преимущества использования внутри жилых помещений по сравнению с аутсорсингом?».
  20. ^ Александр Симукович (15 апреля 2019). «Внутренние помещения против аутсорсинга. Следует ли вам переносить свой цифровой маркетинг на внутренние предприятия?».
  21. ^ «Делегированные полномочия: аутсорсинг на рынке общего страхования» (PDF). 29 июня 2015 года.
  22. ^ «Связующие и другие посреднические соглашения». 5 апреля 2012 г.
  23. ^ Также называемый Юридический аутсорсинг
  24. ^ «Эволюция консультационных услуг». Avasant. 2016-06-14. Получено 2020-10-23.
  25. ^ а б Forrester Research, Inc., Forrester Wave ™: аутсорсинг глобальной инфраструктуры, первый квартал 2015 г., опубликовано 13 января 2015 г., по состоянию на 21 ноября 2020 г.
  26. ^ Эбби Лундберг (1 апреля 1997 г.). «Аутсорсинг: письмо редактора». ИТ-директор. п. 12.
  27. ^ «Обмен сообщениями и сотрудничество». InfoWorld. 21 февраля 2000 г. с. 14. ... предложит .. через .. модель "мидсорсинга"
  28. ^ Гарольд Ф. Типтон; Мики Краузе (2003). Справочник по управлению информационной безопасностью, пятое издание. ISBN  978-0-8493-1997-6. Термин мидсорсинг относится к ...
  29. ^ Термин «мидсорсинг» впоследствии стал известен как заключение контракта с местным или региональным поставщиком производственных услуг на выполнение задач, переданных на аутсорсинг. «Ваш источник коммерческих производственных услуг». 10 октября 2017 года.
  30. ^ Б. Олив (2004). «Аутсорсинг растет, несмотря на разногласия». Мощность: 148(4), 19–20.
  31. ^ а б Мариан Хаус (2011). "10 лучших цитат Питера Друкера". pmseed. pmseed. Архивировано из оригинал 16 апреля 2015 г.. Получено 26 апреля 2015.
  32. ^ Друкер, Питер Ф. (1989), «Продайте почтовый отдел», Wall Street Journal, доступный по адресу «Архивная копия». Архивировано из оригинал на 2015-05-22. Получено 2015-04-27.CS1 maint: заархивированная копия как заголовок (связь)
  33. ^ Кен Белсон (11 апреля 2004 г.). «Аутсорсинг наизнанку».
  34. ^ Оверби, S (2007) ABC: Введение в аутсорсинг В архиве 2007-06-30 на Wayback Machine. CIO.com.
  35. ^ «Краткая история аутсорсинга».
  36. ^ а б «Аутсорсинг стал новой бизнес-стратегией в начале 1980-х». 20 сентября 2010 г.
  37. ^ Основатель EDS назвал его в честь Морта Мейерсона.
  38. ^ «IAOP объявляет о поступлении в Зал славы аутсорсинга». IAOP.org (Международная ассоциация профессионалов аутсорсинга). 8 января 2013 г.
  39. ^ Джуди Артунян (8 мая 2006 г.). «Семь смертных грехов аутсорсинга». Computerworld. п. 58.
  40. ^ К. Уоррен Аксельрод (2004). Аутсорсинг информационной безопасности. п. 216.
  41. ^ Мостафа Хашем Шериф (2006). Управление проектами в сфере телекоммуникационных услуг. ISBN  0470047674. (глава) КОММУНИКАЦИЯ И АУТСОРСИНГ ... Рош, 1998
  42. ^ «Как глобализация меняет рынок аутсорсинга инженерных услуг». 22 июня 2015 г.
  43. ^ (4 квартал 2006 г.)Обязательная дисциплина мультисорсинга В архиве 2007-09-28 на Wayback Machine Ежеквартальные тенденции развития бизнеса
  44. ^ (2006) Обязательная дисциплина мультисорсинга В архиве 2007-11-19 на Wayback Machine
  45. ^ См. Holcomb & Hitt, 2007 и Вестник аутсорсинга
  46. ^ а б Рик Варцман (5 февраля 2010 г.). «Отличие Друкера: инсорсинг и аутсорсинг: правильное сочетание». Bloomberg Business. Bloomberg L.P. Архивировано из оригинал 22 мая 2015 г.. Получено 6 мая, 2015.
  47. ^ Гвинн Ричардс (2014). Управление складом: полное руководство по повышению эффективности и минимизации затрат на современном складе (Второе изд.). Уолнат-стрит Suite 1100 Филадельфия PA 19102: Kogan Page Limited. п. 316. ISBN  978-0-7494-6934-4. Архивировано из оригинал 24 сентября 2015 г.. Получено 6 мая, 2015.CS1 maint: location (связь)
  48. ^ (обсуждается в книге Мир плоский ).
  49. ^ Стефан Мэннинг; Йорг Сюдов; Арнольд Винделер (2012). «Обеспечение глобального доступа к дешевым талантам: динамика активного внедрения и структурирования поля» (PDF). Региональные исследования. 46 (9): 1201–1218. Дои:10.1080/00343404.2011.571243. S2CID  27458563.
  50. ^ Гиллис, А. (2001, Digital sweatshops. This, 34, 6-6.
  51. ^ Барретт Дж. Брансман (3 апреля 2018 г.). «Бывший менеджер P&G избран президентом Коста-Рики». Цинциннати Business Courier.
  52. ^ Росс, Дж; Ирани, L; Зильберман, M.S .; Залдивар, А; Томлинсон, Б. (2010). «Кто такие рабочие? Сдвиг демографии в« Механическом турке »». ЧИ 2010.
  53. ^ Кейт М. Мануэль; Джек Маскелл (5 мая 2011 г.). «Инсорсинговые функции, выполняемые федеральными подрядчиками: обзор юридических вопросов» (PDF). Вашингтон Пост.
  54. ^ а б Альберт Р. Хант (18 февраля 2007 г.). «Письмо из Вашингтона: по мере роста разрыва между богатыми и бедными в США растет и общественный резонанс - Америка - International Herald Tribune». Нью-Йорк Таймс.
  55. ^ Фори, Гейл и Джейн Локвуд. Глобализация, коммуникация и рабочее место: разговор по всему миру. Нью-Йорк: Continuum, 2011. Электронная книга № 21-26.
  56. ^ Буххольц, Тодд Г. Возвращение рабочих мест домой: как левые создали кризис аутсорсинга - и как мы можем его исправить. Нью-Йорк: Sentinel, 2004. Print 97-118.
  57. ^ «Вы не слышите жалоб на Билла Гейтса».
  58. ^ Копия принятые налоговые льготы для переноса дублирования и упаковки программного обеспечения в Пуэрто-Рико: (Пленник) Ларри Люкснер (26 января 1989 г.). «Налоговые льготы и низкие затраты на рабочую силу заманивают Microcom в Пуэрто-Рико». третий производитель программного обеспечения в США, выбравший Пуэрто-Рико в качестве производственной площадки для быстро развивающегося рынка программного обеспечения США.
  59. ^ Эллен Геймерман (2 июня 2007 г.). «Аутсорсинг вашей жизни». Wall Street Journal (WSJ). Получено 10 октября, 2018.
  60. ^ «Определение моделей аутсорсинга: 5 форм аутсорсинга бизнес-процессов». 29 января 2015 года.
  61. ^ «Британская модель аутсорсинга, которую копируют во всем мире, в беде». Экономист. 28 июня 2018.
  62. ^ «Vested: бизнес-модель для аутсорсинга 21 века». 29 мая 2012 года.
  63. ^ Вестник аутсорсинга
  64. ^ «Редизайн модели аутсорсинга». ADLittle (Артур Д. Литтл ).
  65. ^ Николас Синклер (21 августа 2014 г.). «Модели аутсорсинга». Бухгалтер-аутсорсинг. Архивировано из оригинал 27 июня 2018 г.. Получено 19 февраля, 2019.
  66. ^ Сергей Газиев; Галина Семенова (4 июня 2015 г.). «Аутсорсинговые модели взаимодействия». Сетевой мир. IDG. Архивировано из оригинал 19 мая 2018 г.. Получено 19 февраля, 2019.
  67. ^ а б Нильс Бреде Мо; Дарья Шмите; Гейр Кьетил Ханссен; Хэмиш Барни (2013-08-29). «От офшорного аутсорсинга до инсорсинга и партнерства: четыре неудачных попытки аутсорсинга». Эмпирическая разработка программного обеспечения. 19 (5): 1225–1258. Дои:10.1007 / s10664-013-9272-х. ISSN  1382-3256. S2CID  6243809.
  68. ^ Эндрю Р. Макилвейн (16 марта 2008 г.). "'Co-Sourcing 'и многое другое ". hreonline.com. Архивировано из оригинал 13 мая 2013 г.. Получено 23 мая, 2012.
  69. ^ Дайан Резендес Хираллах (2 сентября 2002 г.). "Отказаться от аутсорсинга и перейти на совместный поиск"'". информационная неделя.com. Получено 23 мая, 2012.
  70. ^ Деловой словарь: «Архивная копия». Архивировано из оригинал на 2016-08-19. Получено 2016-08-18.CS1 maint: заархивированная копия как заголовок (связь)
  71. ^ «68 секретов успеха». microsoft.com.
  72. ^ «распространение сообщений на корпоративное сотрудничество» (PDF). IBM.com.
  73. ^ а б «Глобализация потрясает мир». 21 января 2007 г.. Получено 10 апреля, 2019 - через news.bbc.co.uk.
  74. ^ «Доклад ООН об информационной экономике за 2010 год». п. 49.
  75. ^ Ли Бранстеттер; Бритта Гленнон; Дж. Брэдфорд Дженсен (21 августа 2018 г.). «ИТ-революция и глобализация НИОКР».
  76. ^ «Оффшорный аутсорсинг: почему Россия?». Получено 10 апреля, 2019.
  77. ^ а б Габриэль Фукс (14 сентября 2007 г.). «Коммуникация: Святой Грааль аутсорсинга». Журнал CIO.
  78. ^ «Проблемы юзабилити при разработке шельфовых месторождений: взгляд из Индии», по состоянию на 8 января 2013 г.
  79. ^ «Что происходит с удобством использования, когда разработка переходит в офшор?», по состоянию на 8 января 2013 г.
  80. ^ «Культура офшорной разработки и пользовательский опыт», по состоянию на 8 января 2013 г.
  81. ^ Как защитить интеллектуальную собственность и конфиденциальную информацию оффшорной компании по разработке программного обеспечения? https://belitsoft.com/offshore-software-development-company/protect-intellectual-property-and-confidential-information
  82. ^ «Исследования и разработки - последняя цель аутсорсинга в Кремниевой долине - InternetNews». internetnews.com. Получено 10 апреля, 2019.
  83. ^ «США усиливают контроль над индийскими центрами исследований и разработок». Rediff. Получено 10 апреля, 2019.
  84. ^ Суджата Дутта Сачдева (3 декабря 2006 г.). «Ученые Desi помогают многонациональным компаниям в сфере НИОКР». Получено 10 апреля, 2019 - через The Economic Times.
  85. ^ Нирмалья Кумар; Фаниш Пуранам (2011). Индия изнутри: новые инновационные вызовы для Запада. ISBN  978-1422142400.
  86. ^ «Пришло время прекратить передачу фармацевтических исследований и разработок в Индию». Октябрь 2012 г.
  87. ^ а б c d Ребекка С. Эйснер; Даниэль А. Мазур; Брэд Л. Петерсон (2018). «Будущее аутсорсинга» (PDF). Получено 2019-04-17.
  88. ^ Индийские BPO звонят в Восточную Европу. Июнь 2009 г. http://articles.economictimes.indiatimes.com/2009-06-12/news/27663963_1_indian-bpo-outsourcing-market-india-s-bpo
  89. ^ Анна Фрацетто (21 марта 2018 г.). «Аутсорсинг в новых условиях: три тенденции, меняющие мировую отрасль». Forbes. Получено 2019-04-17.
  90. ^ например Стандарты кибербезопасности штата Нью-Йорк, касающиеся «всех учреждений, уполномоченных ... работать в Нью-Йорке ...»
  91. ^ Южная Корея требует предоставления цифровых услуг, даже если «пользователь отказывается предоставить разрешение на данные или функции, которые не являются необходимыми для предоставления услуги».
  92. ^ Обвегезер, Николаус; Аренфельдт, Катрин; Мать, Амали Корти; Фенгер, Ким Хардер; Силкьяер, Йохан Ванг (02.01.2020). «Согласование драйверов, договорное управление и управление взаимоотношениями в рамках инициатив ИТ-аутсорсинга». Журнал по информационным технологиям и исследованиям приложений. 22 (1): 40–66. Дои:10.1080/15228053.2020.1786265. ISSN  1522-8053. S2CID  221056997.
  93. ^ Дженсен, Пребен; Ладефогед, Кристиан; Сёгард, Майкл; Obwegeser, Nikolaus (2015), Wrycza, Stanislaw (ed.), «Доверие и контроль при разработке сложных информационных систем», Информационные системы: разработка, приложения, образование, Cham: Springer International Publishing, 232, стр. 32–44, Дои:10.1007/978-3-319-24366-5_3, ISBN  978-3-319-24365-8, получено 2020-09-17
  94. ^ Майда, Мартина; Майер, Конрадин; Обвегезер, Николаус; Стикс, Волкер (2012), Хьюмер, Кристиан; Лопс, Паскуале (ред.), «Многомерная модель доверия в рекомендательных системах», Электронная коммерция и веб-технологии, Берлин, Гейдельберг: Springer Berlin Heidelberg, 123, стр. 212–219, Дои:10.1007/978-3-642-32273-0_19, ISBN  978-3-642-32272-3, получено 2020-09-17
  95. ^ Надим, S (2009) (Кибер) дети Маколея: культурная политика аутсорсинга в Индии В архиве 2010-06-20 на Wayback Machine. Культурная социология.
  96. ^ Альстер, N (2005) Медвежье обслуживание клиентов. В архиве 2007-07-02 на Wayback Machine CFO.com.
  97. ^ а б На обратной стороне конвертов, отправленных крупной корпорацией США, есть слова «100% обслуживание клиентов в США» (за которыми следует «Поговорите с реальным человеком в любое время»).
  98. ^ «Откройте для себя 100% обслуживание клиентов карты в США». 18 марта 2019.
  99. ^ "Дис ..." Получено 29 марта, 2019.
  100. ^ Уильямсон, Оливер Э. (1979) "Экономика трансакционных издержек: управление договорными отношениями", Журнал права и экономики: Vol. 22: № 2, статья 3 | доступно по адресу: «Архивная копия». Архивировано из оригинал в 2016-09-19. Получено 2016-08-16.CS1 maint: заархивированная копия как заголовок (связь)
  101. ^ Катя Витасек (2011). Руководство по Vested Outsourcing (первое изд.). Нью-Йорк: Пэлгрейв Макмиллан. ISBN  978-0-230-11268-1.
  102. ^ Также см договор отношений
  103. ^ «Аутсорсинг подвергает фирмы мошенничеству». BBC.co.uk. 16 июня 2005 г.
  104. ^ Дж. Рибейро (2005). «Индийские работники колл-центра обвиняются в мошенничестве с Ситибанком». InfoWorld.com. Архивировано из оригинал на 2015-09-24. Получено 2015-05-18.
  105. ^ Ричард Болдуин. Великая конвергенция: информационные технологии и новая глобализация.
  106. ^ "Речь сэра Дэвида Клементи для Oxford Media". BBC.com. 18 марта 2019. надзор BBC, включая права вторжения
  107. ^ Дэвид Браун (1 апреля 2016 г.). «Дополнительные гарантии и права третьих лиц». Журнал FCA.
  108. ^ Джим Дитмор. «Почему ИТ-аутсорсинг часто терпит неудачу». Информационная неделя. неэффективное руководство, сбои в процессе, проблемы с талантами
  109. ^ Эфраим Шварц. «ИТ-аутсорсинг пошел плохо: 4 болезненных урока». В сделке на 4 миллиарда долларов между ВМС США и ... EDS ... в 2003 году ... причины неудачи сложны, но ...
  110. ^ Эрик Савиц; Энди Силок; Кристофер Стейси (16 января 2013 г.). «Почему некоторые американские компании отказываются от аутсорсинга». Forbes. GM - не единственная компания, которая свернула хотя бы часть ранее переданных на внешний подряд ИТ-операций.
  111. ^ NYTimes, 2017: «Мистер Ласерт ... сдавал в аренду, но головная боль навигации по часовым поясам, культурам и языкам ... проблемы исчезли, когда ...
  112. ^ а б Стив Лор (30 июля 2017 г.). «Горячая точка для технического аутсорсинга: Соединенные Штаты». NYTimes.com.
  113. ^ Карл Ричардс (7 мая 2018 г.). «Может, тебе все-таки не стоит отдавать все на аутсорсинг». Нью-Йорк Таймс.
  114. ^ а б c d е Тамзин Бут (17 января 2013 г.). «Здесь, там и везде - после десятилетий рассылки работ по всему миру компании пересматривают свои стратегии перевода на периферию». Экономист (Лондон). Архивировано из оригинал 18 января 2013 г.. Получено 19 января, 2013.
  115. ^ а б c d Флойд Норрис; главный финансовый корреспондент (29 января 2013 г.). «Аутсорсинг, инсорсинг и автоматизация». Нью-Йорк Таймс.
  116. ^ «Аутсорсинг ускоряется», (2016) Глобальный опрос Deloitte 2016 по аутсорсингу, по состоянию на 18 августа 2016 г. «Архивная копия» (PDF). Архивировано из оригинал (PDF) на 2017-01-12. Получено 2016-08-18.CS1 maint: заархивированная копия как заголовок (связь)
  117. ^ «Аутсорсинг, BPO и исследование рынка контрактного производства - доступ к отраслевым тенденциям, доходам, статистике, прогнозам, технологиям, спискам рассылки». Plunkettresearch.com. Получено 2017-05-23.
  118. ^ Маргарет Роуз. «Что такое инсорсинг? - Определение с сайта WhatIs.com». Whatis.techtarget.com. Получено 2017-05-23.
  119. ^ Марк Дж. Шниедерянс, Аутсорсинг и инсорсинг в международном контексте(Нью-Йорк: М.Э. Шарп, 2005) 3.
  120. ^ Шермон, Г (2017). «Цифровые таланты - бизнес-модели и компетенции» стр. 190
  121. ^ например, налоги, образование или набор навыков персонала
  122. ^ Дэвид Ван Адельсберг и Эдвард Троллей, «Стратегический инсорсинг: извлекать максимум из лучших», Тренировка и развитие 52. нет. 7 (1998): 57-59.
  123. ^ Адам Смит, Богатство народов: Часть II (Нью-Йорк: Принстонская библиотека, 1902), 102-104.
  124. ^ Роберт С. Финстра, Гордон Х. Хэнсон, «Глобализация, аутсорсинг и неравенство в оплате труда». Американский экономический обзор 86. № 2 (1996): 240-245.
  125. ^ Гарольд Л. Сиркин (25 августа 2011 г.). "Сделано в Америке, снова". Bcg.perspectives. Получено 2017-05-23.
  126. ^ Мэри Амити; Шан-Цзинь Вэй (2004). «Страх перед аутсорсингом услуг: оправдано ли это?» (PDF). WP / 04/186, Международный валютный фонд. Получено 2017-05-23.
  127. ^ Пол Кругман (12 декабря 2007 г.). "Проблемы с торговлей". Нью-Йорк Таймс.
  128. ^ «Что делать сейчас: подтянуться». Экономист. Январь 2013.
  129. ^ а б «Основные причины перешоринга в производстве - Manor Tool». Усадьба Инструмент. 2015-01-29. Получено 2018-02-08.
  130. ^ а б «Решоринг: в цифрах». IndustryWeek. 2017-03-20. Получено 2018-02-08.
  131. ^ «Аутсорсинг бизнес-процессов - обслуживающая служба или сторонние поставщики?». OutsourceNews. Архивировано из оригинал на 2008-10-11. Получено 2008-10-09.
  132. ^ «Gartner: не забудьте про инсорсинг». Searchcio.techtarget.com. 2003-09-04. Получено 2017-05-23.
  133. ^ «Архивная копия». Архивировано из оригинал на 2013-03-03. Получено 2013-03-25.CS1 maint: заархивированная копия как заголовок (связь)
  134. ^ Январь: «Прошлое и будущее американского производства». Журнал Cite требует | журнал = (помощь)
  135. ^ Февраль: «Производство - это особенность: почему Америке нужны ее создатели». Журнал Cite требует | журнал = (помощь)
  136. ^ Июнь:«Удивительное (и загадочное) восстановление производства». Журнал Cite требует | журнал = (помощь)
  137. ^ Декабрь: "Инсорсинговый бум". Журнал Cite требует | журнал = (помощь)
  138. ^ Кругман, Пол (2006). «Не чувствуя боли». Нью-Йорк Таймс, 6 марта 2006 г.
  139. ^ «Профсоюз принимает меры против университетов по причине дискриминации внештатных сотрудников BAME». Получено 2020-08-01.
  140. ^ Элиа, Петрос (24.10.2019). "Пришло время университетам перестать недоплачивать своим внешним сотрудникам | Петрос Элиа". Хранитель. ISSN  0261-3077. Получено 2020-08-01.
  141. ^ "Подпишитесь, чтобы прочитать | Financial Times". www.ft.com. Получено 2020-08-01.
  142. ^ "Подпишитесь, чтобы прочитать | Financial Times". www.ft.com. Получено 2020-08-01.
  143. ^ Бейли, Дэвид и Соён Ким (26 июня 2009 г.).Иммельт из GE: экономика США нуждается в промышленном обновлении В архиве 2015-06-11 в Wayback Machine.UK Guardian.. Проверено 28 июня, 2009.
  144. ^ Офис пресс-секретаря. "Президент Обама обнародовал призыв к действию инвестировать в Америку на форуме Белого дома" Инсорсинг американских рабочих мест ". Белый дом. Получено 11 января, 2012.
  145. ^ Ричард Болдуин (2006). Глобализация: великое разукрупнение, Глава 1: Вызовы глобализации для Европы. Секретариат экономического совета, канцелярия премьер-министра Финляндии, Хельсинки, 2006 г.
  146. ^ Стиглиц, Дж. И Чарльтон, А., (2005). «Торговля может быть полезна для развития», гл. 2 в Справедливой торговле для всех, Oxford University Press, Оксфорд, Нью-Йорк.
  147. ^ Хансон, Г. (2003), "Что случилось с заработной платой в Мексике с тех пор, как НАФТА ", Серия рабочих документов NBER, Национальное бюро экономических исследований, Кембридж, Массачусетс.
  148. ^ Кругман П., Обтсфельд М. и Мелиц М. (2012) «Восточная Азия: успех и кризис», в Международной экономике: теория и политика, Аддисон-Уэсли.
  149. ^ «Другая сторона аутсорсинга». NYTimes.com. 25 апреля 2004 г.
  150. ^ Коупленд, Б. (2007), «Торговля и окружающая среда: что мы делаем сейчас», гл. 39 в Справочнике по международной торговой политике, изд. Керр, В. и Гаосфорд, Дж., Эдвард Элгар Паблишинг
  151. ^ Джон Маркофф (27 июня 2012 г.). "Google пробует что-то ретро: сделано в США" Нью-Йорк Таймс.
  152. ^ Кристиан Ф. Дурач; Стефан Курпьювайт; Стефан М. Вагнер (2017-09-25). «Влияние аддитивного производства на цепочки поставок». Международный журнал физического распределения и управления логистикой. 47 (10): 954–971. Дои:10.1108 / ijpdlm-11-2016-0332. ISSN  0960-0035.
  153. ^ «Adidas начнет массовое производство обуви с 3D-печатью вместе со стартапом в Кремниевой долине». Рейтер. 7 апреля 2017 г.. Получено 2018-01-02.
  154. ^ Дэйси Хобсон. «Китай - все в картах». Блог Института Решоринга. Получено 17 марта, 2014.
  155. ^ Истерли У. (2002), "Сюрприз Солоу: инвестиции не ключ к росту", гл. 3 в «Неуловимых поисках роста», MIT Press, Кембридж.
  156. ^ «Аутсорсинг 2018 (США)».
  157. ^ Результаты опроса Zogby International онлайн на zogby.com[постоянная мертвая ссылка ]
  158. ^ Бонасия, Дж. (3 декабря 2010 г.). Офшоринг, хорошо это или плохо, достигает зрелости, делая Индию на карте конкурентоспособных мировых рынков, требующих аутсорсинга, но он действительно истощает внутренние рабочие места. Ежедневник инвестора. A04.
  159. ^ Документы и публикации Конгресса. (2012, 16 мая). Браун излагает "Закон о создании рабочих мест дома", направленный на поощрение бизнеса к возвращению варочных панелей в Федеральную службу информации и новостей США 2012 года, Inc.
  160. ^ Берджесс Эверетт (23 июля 2014 г.). «Время взаймы: Сказка о счетах Уолша». Политико. Архивировано из оригинал 24 июля 2014 г.. Получено 25 июля, 2014.
  161. ^ «С. 2569 - Краткое содержание». Конгресс США. Архивировано из оригинал 28 июля 2014 г.. Получено 25 июля, 2014.
  162. ^ «Скажите Xerox, чтобы она перестала бороться с профсоюзами и отправлять рабочие места за границу». Американские права на работе. Архивировано из оригинал на 2011-07-14. Получено 2011-03-09.
  163. ^ «Отставание США от тенденций корпоративного налогообложения ОЭСР». Налоговый фонд. 2006-05-05. Архивировано из оригинал на 2009-07-06. Получено 2010-03-15.
  164. ^ Джон Тамни. «Джон Тэмни об экономике Хиллари Клинтон на NRO Financial». Article.nationalreview.com. Архивировано из оригинал на 2009-01-09. Получено 2010-03-15.
  165. ^ «Высокая ставка корпоративного налога вводит в заблуждение». Smartmoney.com. Архивировано из оригинал на 2010-02-10. Получено 2010-03-15.
  166. ^ Глобальный поиск бизнес-услуг и ИТ-услуг, https://books.google.com/books?id=_IHStt6MRukC&lpg
  167. ^ "日本 法令 外国語 訳 デ ー タ ベ ス シ ス テ ム - [法令 本文 表示] - 労 働 基準 法". www.japaneselawtranslation.go.jp. Получено 10 апреля, 2019.
  168. ^ «Как обращаться с материалами: наилучшая политика для литейных производств рядом с источниками поставок». Нью-Йорк Таймс. 30 ноября 1913 г. с. 2.
  169. ^ «Заводская миграция». Нью-Йорк Таймс. 6 августа 1939 г. с. 5.
  170. ^ Эрран Кармель; Памела Эбботт (октябрь 2007 г.). «Почему« прибрежный »означает, что расстояние имеет значение». Коммуникации ACM.
  171. ^ «Исследование привлекательности EY в Португалии» (PDF). EY.com (Эрнст & Янг ). 2019-06-01.
  172. ^ «После Google технический рынок Португалии получает поддержку от VW». Рейтер. 2018-04-17. Получено 2020-08-05.
  173. ^ Побережье, Велв (24.07.2020). «Неаршоринг в Португалии». Середина. Получено 2020-08-05.
  174. ^ Forbes «Почему в столице Португалии процветают стартапы»
  175. ^ "Индийские ИТ переходят на почти поиск поставщиков'". Financial Times. 1 ноября 2006 г.
  176. ^ Элизабет Мотт. «Коммуникационные проблемы при аутсорсинге». Газеты Херста.
  177. ^ «Эффективное общение для успешного аутсорсинга».
  178. ^ "Разработка программного обеспечения на прибрежных территориях". 2020-07-21.
  179. ^ "Компания по разработке программного обеспечения на заказ". nearshore-it.eu. Получено 2018-01-22.
  180. ^ «По мере того, как Филиппины ценят опоры, опускаются, прибрежная зона расширяется, - утверждает Atento Exec - прибрежная Америка». Прибрежная Америка. 2017-08-23. Получено 2018-08-20.
  181. ^ Сэм Чинкеграни. «Неаршоринг: разумная альтернатива офшору». IT сегодня. Публикации Ауэрбаха. Получено 9 января, 2011.
  182. ^ H1B
  183. ^ Сенатор Ричард Дурбин. «Заявление на полу: реформа визы H-1B». Архивировано из оригинал на 2011-01-08.
  184. ^ «5 фактов о зарубежном аутсорсинге». Центр американского прогресса. 2012-07-09. Получено 2018-05-31.
  185. ^ примеры: почтовая система IS-330 от Neopost.com (настольная), Click2mail.com, интерфейс прикладной программы USPS Web Tool Kit ... веб-интерфейс "Услуги деловой доставки и варианты прямой почтовой рассылки".
  186. ^ Джейсон Динс (17 мая 2010 г.). "Guardian News & Media передаст на аутсорсинг услуги маркетингового дизайна". Получено 10 апреля, 2019 - через www.theguardian.com.
  187. ^ Следует ли отдавать свой маркетинг на аутсорсинг?. Гарвардская школа бизнеса. 2005-007-04.
  188. ^ "RSM Marketing | Отдел аутсорсинга маркетинга". RSM Connect. Получено 2018-06-11.
  189. ^ «Предоставьте это экспертам: стоит ли отдавать свой маркетинг на аутсорсинг?». forbes.com. Получено 2018-06-11.
  190. ^ «Увеличение количества сотрудников - Маркетинговый аутсорсинг - THiNK - Консультации по маркетинговым операциям». think-moa.com.au. Получено 2017-12-05.
  191. ^ Джейсон Динс (17 мая 2010 г.). "Guardian News & Media передаст на аутсорсинг услуги маркетингового дизайна". Хранитель. Лондон.
  192. ^ Тас, Дж. И Сандер, С. 2004, Финансовые услуги Аутсорсинг бизнес-процессов, Сообщения ACM, Том 47, № 5
  193. ^ "Получение части аутсорсинга бизнес-процессов". Forbes.
  194. ^ Дж. Г. Неллис; Дэвид Паркер (2006). Принципы экономики бизнеса. Файнэншл Таймс Прентис Холл. п. 213. ISBN  978-0-273-69306-2.
  195. ^ Сагу, Ануп. «Как ИТ возрождают аутсорсинг бизнес-процессов» ИТ-директор. 6 сентября 2012 г. Проверено 25 марта 2013 г.
  196. ^ BPM Watch. «Дистанционный инсорсинг: более пристальный взгляд на возникающую тенденцию в сфере аутсорсинга» «Архивная копия». Архивировано из оригинал на 2013-03-03. Получено 2013-03-25.CS1 maint: заархивированная копия как заголовок (связь)
  197. ^ «Архивная копия». Архивировано из оригинал 2014-10-25. Получено 2013-03-25.CS1 maint: заархивированная копия как заголовок (связь)
  198. ^ Уиллкокс, Л., Хиндл, Дж., Фини, Д. и Ласити, М. 2004, Аутсорсинг ИТ и бизнес-процессов: потенциал знаний, Управление информационными системами, Том. 21. С. 7–15
  199. ^ Гилли К.М., Рашид А. 2000. Делая больше, делая меньше: анализ аутсорсинга и его влияния на эффективность фирмы. Журнал менеджмента, 26 (4): 763-790.
  200. ^ Какабадзе А., Какабадзе. Н. 2002. Тенденции в аутсорсинге: сравнение США и Европы. Европейский журнал менеджмента Vol. 20, № 2: 189–198
  201. ^ Тас, Джерун, Сандер, Шьям. 2004 г. Финансовые услуги Аутсорсинг бизнес-процессов. СООБЩЕНИЯ ACM Vol. 47, № 5
  202. ^ Дэн Бердж; Кэтрин Бингем; Аманда Льюис (1 февраля 2012 г.). «Передача рисков в договорах аутсорсинга». Westlaw.com. Получено 11 июля, 2019.
  203. ^ Мишель, Воган, Фицджеральд, Гай. 1997 г. Рынок ИТ-аутсорсинга: поставщики и их выбор. Журнал информационных технологий 12: 223-237
  204. ^ Адсит, Д. (2009) Выйдет ли Toyota из пакета BPO Me-Too ?, В очереди «Архивная копия». Архивировано из оригинал 10 апреля 2009 г.. Получено 6 мая, 2009.CS1 maint: заархивированная копия как заголовок (связь)
  205. ^ Бунми Синтия Аделей, Фенио Аннансингх и Мигель Баптиста Нуньес. «Практика управления рисками в аутсорсинге ИБ: расследование коммерческих банков в Нигерии», Международный журнал управления информацией 24 (2004): 167-180.
  206. ^ К. Алтинкемер, А. Чатурведи и Р. Гулати. "Аутсорсинг информационных систем: проблемы и доказательства", Международный журнал управления информацией 14-4 (1994): 252-268.
  207. ^ Форбс Гибб и Стивен Бьюкенен. «Основа для управления непрерывностью бизнеса», Международный журнал управления информацией 26-2 (2006): 128-141.
  208. ^ Чьян Ян и Джен-Бор Хуанг. «Модель принятия решений для аутсорсинга ИБ», Международный журнал управления информацией 20-3 (2000): 225-239.
  209. ^ Л. Уиллкокс, М. Ласити и Дж. Фицджеральд. «Аутсорсинг информационных технологий в Европе и США: вопросы оценки», Международный журнал управления информацией 15-5 (1995): 333–351.
  210. ^ Роботизированная автоматизация становится угрозой традиционному недорогому аутсорсингу, HfS Research, архив из оригинал на 2015-09-21
  211. ^ Gartner прогнозирует на 2014 год: бизнес и ИТ-услуги подходят к концу аутсорсинга в том виде, в каком мы его знаем, Gartner
  212. ^ Видения будущего: следующее десятилетие в BPO, Журнал Outsource, архивировано с оригинал на 2015-04-13
  213. ^ Тенденции рынка: контракты на аутсорсинг, во всем мире, Gartner
  214. ^ Роботизированная автоматизация процессов в Xchanging (PDF), Лондонская школа экономики
  215. ^ «Битва титанов BPO: Восточная Европа против Индии». itproportal.com.
  216. ^ «Индия удерживает мировое преимущество в секторе BPM с доходом в 28 миллиардов долларов». ETCIO.com.
  217. ^ «Будущее рабочих мест в Индии» (PDF).
  218. ^ Аян Праманик (12 октября 2017 г.). «Сектор BPM растет быстрее, чем ИТ-услуги: Nasscom».
  219. ^ «Архивная копия». Архивировано из оригинал на 2017-12-08. Получено 2017-12-07.CS1 maint: заархивированная копия как заголовок (связь)
  220. ^ Новости, Катрина Доминго, ABS-CBN. «Автоматизация BPO может вытеснить 40 000 человек, добавить 700 000 рабочих мест». Новости ABS-CBN. Получено 2020-07-22.
  221. ^ «В 2015 году объем аутсорсинга услуг в Китае растет». China Daily. 20 января 2016 г.
  222. ^ Коуз, Р. Х. (1937). «Природа фирмы». Economica. 4 (16): 386–405. Дои:10.1111 / j.1468-0335.1937.tb00002.x. ISSN  0013-0427.
  223. ^ Уильямсон, Оливер Э. (1979). «Экономика транзакционных издержек: управление договорными отношениями». Журнал права и экономики. 22 (2): 233–261. Дои:10.1086/466942. ISSN  0022-2186. S2CID  8559551.
  224. ^ Харт, Оливер Д. (1995). Фирмы, контракты и финансовая структура. Оксфорд: Clarendon Press. ISBN  0-19-828881-6. OCLC  32703648.
  225. ^ Гроссман, Сэнфорд Дж .; Харт, Оливер Д. (1986). «Издержки и выгоды владения: теория вертикальной и боковой интеграции». Журнал политической экономии. 94 (4): 691–719. Дои:10.1086/261404. ISSN  0022-3808.
  226. ^ Харт, Оливер; Мур, Джон (1990). «Права собственности и характер фирмы». Журнал политической экономии. 98 (6): 1119–1158. Дои:10.1086/261729. ISSN  0022-3808. S2CID  15892859.
  227. ^ de Meza, D .; Локвуд, Б. (1998). «Всегда ли владение активами мотивирует менеджеров? Внешние возможности и теория прав собственности фирмы». Ежеквартальный журнал экономики. 113 (2): 361–386. Дои:10.1162/003355398555621. ISSN  0033-5533.
  228. ^ Шмитц, Патрик В. (2006). «Сбор информации, транзакционные издержки и подход с точки зрения прав собственности». Американский экономический обзор. 96 (1): 422–434. Дои:10.1257/000282806776157722. ISSN  0002-8282. S2CID  154717219.

дальнейшее чтение

внешняя ссылка