Управление объектами - Facility management

Управление объектами (или управление объектами или FM) - это профессиональная управленческая дисциплина, ориентированная на эффективное и действенное выполнение службы поддержки[необходимо разрешение неоднозначности ] для организаций, которые он обслуживает. В Международная организация по стандартизации (ISO) определяет управление объектами как «организационную функцию, которая объединяет людей, место и процессы в созданной среде с целью улучшения качество жизни людей и продуктивность основного бизнеса ".

Определения и сфера применения

Профессиональный FM как междисциплинарный Бизнес-функция имеет целью координировать спрос и предложение объектов и услуг в государственных и частных организациях. Термин «объект» (т. Е. Объекты) означает что-то, что построено, установлено или установлено для определенной цели,[1] который, как правило, представляет собой каждый «материальный актив, поддерживающий организацию».[2] Примерами являются недвижимость, здания, техническая инфраструктура (HVAC), освещение, транспорт, ИТ-услуги, мебель, хранение, обслуживание территорий и другое оборудование и приспособления для конкретных пользователей.

Европейский стандарт для управления объектами определяет это как «интеграцию процессов внутри организации для поддержания и развития согласованных услуг, которые поддерживают и повышают эффективность ее основных видов деятельности».

В апреле 2017 г. Международная организация по стандартизации опубликовал стандарт ISO 41011: 2017 для управления объектами, определив его как «организационную функцию, которая объединяет людей, место и процессы в построенной среде с целью улучшения качество жизни людей и продуктивность основного бизнеса ".[3] Стандарт системы менеджмента для управления объектами также был разработан ISO и опубликован как ISO 41001: 2018.[4][5]

Объем

FM охватывает эти две основные области: «Пространство и инфраструктура» (например, планирование, дизайн, рабочее место, строительство, аренда, размещение, обслуживание и мебель) и «Люди и организация» (например, общественное питание, уборка и т. Д.). ИКТ, HR, бухгалтерия, маркетинг, гостиничный бизнес).[6] Эти две основные области работы обычно называют «жесткой FM» и «мягкой FM». Первый относится к физической застроенной среде с акцентом на (рабочее) пространство и (строительную) инфраструктуру. Второй касается людей и организации и связан с психологией труда и физиологией труда. Согласно Международная ассоциация управления объектами (IFMA): «FM - это практика согласования физического рабочего места с людьми и работой организации. Он объединяет принципы делового администрирования, архитектуры, поведенческих и инженерных наук ».[7] В Глобальном анализе рабочих заданий за 2009 год IFMA определила основные компетенции управления объектами как:

Институт управления рабочими местами и оборудованием, ранее известный как Британский институт управления объектами,[8] принимает европейское определение и через свою аккредитованную квалификационную рамку предлагает учебную программу карьерного роста от уровня выпускника школы до уровня степень магистра уровень, который соответствует Европейской структуре квалификаций.

FM может также охватывать другие виды деятельности, помимо бизнес-услуг: они называются непрофильными функциями и варьируются от одного сектора бизнеса к другому. FM также подвержен постоянным инновациям и развитию под давлением снизить затраты и для увеличения стоимости основного бизнеса клиентских организаций государственного или частного сектора.[9]

Управление объектами поддерживается образованием, обучением и профессиональной квалификацией, часто координируемыми институтами FM, университетами и ассоциациями. Программы получения степени существуют как на уровне бакалавриата, так и на уровне аспирантуры.

Как определенная академическая дисциплина

Управление Объектами[10] была признана академической дисциплиной с 1990-х годов. Первоначальная исследовательская работа по FM в Европе началась в университетах Великобритании, Нидерландов и стран Северной Европы, где академии финансировали исследовательские центры и начали организовывать курсы для бакалавров, магистров и докторов наук. Ранние европейские исследовательские центры FM включают в себя: Центр управления объектами (CFM), основанный в Глазго в 1990 году, Центр людей и зданий в Делфтский технологический университет, и метаморфозы в Норвежском университете науки и технологий. Сегодня в EUROFM представлены 50 университетов и исследовательских институтов.[11] Немецкая ассоциация управления объектами (GEFMA) сертифицировала 16 учебных программ и курсов FM в университетах и ​​университетах прикладных наук Германии.[12] Университет Моратувы, Шри-Ланка, является лидером в области академического менеджмента в азиатском регионе, обеспечивая степень бакалавра наук. (С отличием) Управление объектами с 2006 года.[нужна цитата ]

Роль управляющего объектами

Управляющие объектами (FM) выполняют различные бизнес-функции. Главный приоритет FM - обеспечение жизни и безопасности людей. Управляющие производством должны работать на двух уровнях:

  • Стратегически-тактически: помощь клиентам, заказчикам и конечным пользователям в понимании потенциального воздействия их решений на предоставление площадей, услуг, стоимости и бизнес-рисков.
  • Оперативно: обеспечение корпоративной и рентабельной среды для работы жильцов.

EHS: окружающая среда, здоровье и безопасность

От отдела FM в организации требуется выявлять, анализировать, оценивать, контролировать и управлять многими проблемами, связанными с окружающей средой и безопасностью. Невыполнение этого требования может привести к возникновению нездоровых условий, в результате которых сотрудники могут заболеть, получить травмы, потерю бизнеса, судебное преследование и страховые выплаты. На доверие клиентов и инвесторов к бизнесу также может повлиять негативная огласка, связанная с нарушениями безопасности.

Пожарная безопасность

Угроза пожара несет в себе самый высокий риск гибели людей и может привести к повреждению имущества или закрытию бизнеса. Отдел управления объектами будет проводить техническое обслуживание, инспекцию и испытания всего оборудования и систем пожарной безопасности, вести записи и сертификаты соответствия.

Безопасность

Защита сотрудников и бизнеса часто находится под контролем отдела управления объектами, в частности, техническое обслуживание оборудования безопасности. Дежурная охрана может находиться в ведении отдельного отдела.

Техническое обслуживание, испытания и проверки

Графики технического обслуживания, испытаний и проверок необходимы для обеспечения безопасной и эффективной работы объекта в соответствии с установленными законом обязательствами, для максимального продления срока службы оборудования и снижения риска отказа. Работа планируется, часто с использованием системы автоматизированного управления объектом (CAFM). Техническое обслуживание зданий включает в себя все профилактические, восстановительные и модернизационные работы, необходимые для содержания и улучшения зданий и их компонентов. Эти работы могут включать такие дисциплины, как малярные работы, столярные работы, сантехника, остекление, штукатурка и укладка плитки.

Здания могут быть спроектированы таким образом, чтобы минимизировать потребность в их обслуживании.[нужна цитата ]

Уборка

Операции по уборке часто проводятся в нерабочее время, но во время работы могут быть предусмотрены условия для чистки туалетов, пополнения расходных материалов (например, рулонов туалетной бумаги, мыла), а также уборки мусора и принятия ответных мер по графику в виде серии периодических (ежедневно , еженедельные и ежемесячные) задачи.

Оперативный

Департамент эксплуатации помещений отвечает за повседневную работу здания; эти задачи могут быть аутсорсинг или выполняются непосредственно нанятым персоналом. Это политический вопрос, но из-за немедленного реагирования, требуемого во многих из задействованных действий, управляющий объектами часто требует ежедневных отчетов или процедуры эскалации.

Некоторые проблемы требуют большего, чем просто периодическое обслуживание, например, те, которые могут остановить или снизить производительность бизнеса или которые имеют последствия для безопасности. Многие из них находятся в ведении «службы поддержки» управления помещениями, с которой можно связаться по телефону или электронной почте. Ответ на звонки в службу поддержки является приоритетным, но может быть таким простым, как слишком жарко или слишком холодно, не работает свет, заклинило копировальное устройство, пролился кофе или проблемы с торговым автоматом.

Службы поддержки можно использовать для бронирования конференц-залов, парковочных мест и многих других услуг, но это часто зависит от того, как организован отдел обслуживания. Помещения можно разделить на две части, часто называемые «мягкими» услугами, такими как приемная и почтовое отделение, и «жесткими» услугами, такими как механические, пожарные и электрические услуги.

Планирование непрерывности бизнеса

У всех организаций должен быть план обеспечения непрерывности, чтобы в случае пожара или серьезного сбоя бизнес мог быстро восстановиться. В крупных организациях может случиться так, что персонал переедет на другой сайт, созданный для моделирования существующей операции. Отдел управления объектами будет одним из ключевых игроков, если возникнет необходимость перенести бизнес на площадку для восстановления.

Распределение места и изменения

Во многих организациях планировка офисов часто меняется. Этот процесс называется оттоком, а процент сотрудников, переведенных в течение года, известен как «отток». Эти переезды обычно планируются отделом эксплуатации помещений с использованием системы автоматизированного проектирования (CAD) система. Помимо удовлетворения потребностей бизнеса, соблюдение законодательных требований, касающихся планировки офисов, включает:

  • минимальное количество места на одного сотрудника
  • меры пожарной безопасности
  • уровни освещения
  • вывески
  • вентиляция
  • контроль температуры
  • социальные услуги, такие как туалеты и питьевая вода

Также можно подумать о торговых точках, кейтеринге или месте, где сотрудники могут приготовить напитки и отдохнуть за своим столом.

Смотрите также

использованная литература

  1. ^ Международная ассоциация управления объектами (IFMA), 1998 г.
  2. ^ EN-15221-1, 2016
  3. ^ Элтрингем, Марк (3 августа 2017 г.). «BIFM официально принимает новое определение управления объектами ISO». Обзор рабочего места. Получено 8 июн 2018.
  4. ^ «Новый стандарт ISO в разработке для облегчения управления объектами». iso.org. Получено 1 апреля 2018.
  5. ^ ISO 41001: Управление объектами - Системы менеджмента - Требования с руководством по применению (2018)
  6. ^ Европейский стандарт EN15221-1
  7. ^ IFMA 1998
  8. ^ «Переход от BIFM к IWFM». Институт управления рабочим местом и оборудованием. 26 сентября 2018 г.. Получено 4 июля 2019.
  9. ^ Мудрак Т., Вагенберг А.В. и Вуббен, Э. (2004), «Оценка инновационных способностей команд FM: обзор», Facility, Vol. 22 № 11/12, стр. 290–5.
  10. ^ «Управление объектами: основные инструменты для менеджеров объектов». elearningindustry.com. Получено 2017-10-10.
  11. ^ http://www.eurofm.org/index.php/become-a-member/members-directory/
  12. ^ "GEFMA German Facility Management: Studiengänge". www.gefma.de. Получено 1 апреля 2018.