Рекламная рассылка - Email marketing

Часть серии по
интернет-маркетинг
Маркетинг в поисковых системах
Медийная реклама
Партнерский маркетинг
Мобильная реклама

Рекламная рассылка это акт отправки коммерческое сообщение обычно для группы людей, использующих электронное письмо. В самом широком смысле каждое электронное письмо, отправленное потенциальному или текущему покупатель можно считать электронной почтой маркетинг. Это включает использование электронной почты для отправки реклама, запросить бизнес, продать или пожертвовать. Стратегии электронного маркетинга обычно направлены на достижение одной или нескольких из трех основных целей: верность, доверие или узнаваемость бренда. Этот термин обычно относится к отправке сообщений электронной почты с целью улучшения отношений продавца с текущими или предыдущими клиентами, поощрения лояльности клиентов и повторного ведения бизнеса, привлечения новых клиентов или убеждения текущих клиентов купить что-то немедленно и обмена сторонними объявлениями.

История

Электронный маркетинг стремительно развивался вместе с технологическим ростом 21 века. До этого роста, когда электронные письма были новинкой для большинства клиентов, электронный маркетинг был не столь эффективным. В 1978 году Гэри Тюрк из Корпорация цифрового оборудования (DEC) разослала первый массовая рассылка[1] примерно 400 потенциальным клиентам через Сеть Агентств по Продвинутой Разработке (ARPANET). Он утверждает, что это привело к продажам продукции DEC на сумму 13 миллионов долларов.[2] и подчеркнули потенциал маркетинга через массовые электронные письма.

Однако по мере того, как электронный маркетинг развивался как эффективное средство прямого общения, в 1990-х годах пользователи все чаще стали называть его "спам ", и начал блокировать контент из электронных писем с помощью фильтров и программ блокировки. Чтобы эффективно передавать сообщение по электронной почте, маркетологам пришлось разработать способ продвижения контента до конечного пользователя, не ограничиваясь автоматическими фильтрами и удалением спама. программного обеспечения.

Исторически было сложно измерить эффективность маркетинговых кампаний, потому что целевые рынки не может быть адекватно определен. Электронный маркетинг дает возможность маркетологам определять рентабельность инвестиций, измерять и повышать эффективность.[нужна цитата ] Электронный маркетинг позволяет маркетологам видеть обратную связь от пользователей в режиме реального времени и отслеживать, насколько эффективна их кампания в достижении проникновения на рынок, выявляя объем канала связи. В то же время, однако, это также означает, что нельзя уловить более личный характер определенных рекламных методов, таких как телевизионная реклама.

Типы

Электронный маркетинг может осуществляться с помощью различных типов писем:

Транзакционные электронные письма

Транзакционные электронные письма обычно запускаются на основе действий клиента с компанией. Чтобы считаться транзакционными сообщениями или сообщениями о взаимоотношениях, основная цель этих сообщений должна состоять в том, чтобы «облегчить, завершить или подтвердить коммерческую транзакцию, которую получатель ранее согласился заключить с отправителем», а также несколько других узких определений транзакционных сообщений. .[3] Инициируемые транзакционные сообщения включают сообщения о брошенной корзине, электронные письма для сброса пароля, электронные письма с подтверждением покупки или заказа, электронные письма о статусе заказа, электронные письма с переупорядочением и электронные квитанции.

Основная цель транзакционного электронного письма - передать информацию о действии, которое его вызвало. Но из-за их высоких показателей открытия (51,3% по сравнению с 36,6% для информационных бюллетеней по электронной почте) транзакционные электронные письма дают возможность ввести или расширить отношения электронной почты с клиентами или подписчиками; предвидеть и отвечать на вопросы; или для перекрестных или дополнительных продаж продуктов или услуг.[4]

Многие поставщики программного обеспечения для электронных рассылок предлагают поддержку транзакционной электронной почты, которая дает компаниям возможность включать рекламные сообщения в тело транзакционных электронных писем. Существуют также поставщики программного обеспечения, которые предлагают специализированные маркетинговые услуги по транзакционной электронной почте, которые включают предоставление целевых и персонализированных транзакционных сообщений электронной почты и проведение определенных маркетинговых кампаний (например, реферальные программы клиентов ).[нужна цитата ]

Прямые электронные письма

Прямая электронная почта предполагает отправку электронного письма исключительно для передачи рекламного сообщения (например, специального предложения или каталога продуктов). Компании обычно собирают список адресов электронной почты клиентов или потенциальных клиентов для отправки прямых рекламных сообщений или арендуют список адресов электронной почты у обслуживающих компаний.[нужна цитата ]

Сравнение с традиционной почтой

У использования электронного маркетинга есть как преимущества, так и недостатки по сравнению с традиционным рекламная почта.

Преимущества

Электронный маркетинг популярен среди компаний по нескольким причинам:

  • Электронный маркетинг значительно дешевле и быстрее, чем традиционная почта, в основном потому, что в случае электронной почты большая часть затрат ложится на получателя.[нужна цитата ].
  • Компании и организации, отправляющие большое количество электронных писем, могут использовать ESP (поставщик услуг электронной почты) для сбора информации о поведении получателей. Информация, полученная в результате реакции потребителей на электронный маркетинг, помогает предприятиям и организациям понять и использовать Потребительское поведение[нужна цитата ].
  • Почти половина американцев Интернет пользователи проверяют или отправляют электронную почту в обычный день,[5] электронные письма, доставляемые с 01:00 до 05:00 по местному времени, превосходят отправленные в другое время по количеству открытий и кликов.[6][7]

Недостатки

  • По состоянию на середину 2016 года доставляемость электронной почты все еще остается проблемой для законных маркетологов. Согласно отчету, скорость доставки легитимных почтовых серверов в США составляла в среднем 73%; шесть процентов были отфильтрованы как спам, а 22% отсутствовали. Это отстает от других стран: Австралия - 90%, Канада - 89%, Великобритания - 88%, Франция - 84%, Германия - 80% и Бразилия - 79%.[8]
  • Компании рассматривают использование электронной почты маркетинговой программы должны убедиться, что их программа не нарушают законы спама, такие как Соединенные Штаты Контроллинг штурме Non-Solicited порнографии и закона маркетинга (CAN-СПАМ ),[10] Европейские правила о конфиденциальности и электронных коммуникациях 2003 г. или их интернет-провайдер с политика допустимого использования.

Подписка на электронную рекламу

Электронная почта для подтверждения реклама, или разрешение на маркетинг, является рекламой по электронной почте, при которой получатель рекламы дал согласие на ее получение. [11]

Типичным примером разрешительного маркетинга является информационный бюллетень, рассылаемый клиентам рекламной фирмы. Такие информационные бюллетени информируют клиентов о предстоящих событиях, рекламных акциях или новых продуктах.[12] В этом типе рекламы компания, которая хочет рассылать информационный бюллетень своим клиентам, может спросить их в момент покупки, хотят ли они получать информационный бюллетень.

На основе выбранной контактной информации, хранящейся в их база данных, маркетологи могут автоматически рассылать рекламные материалы, используя автоответчики -известный как капельный маркетинг. Они также могут сегментировать свои рекламные акции на определенные сегменты рынка.[13]

Правовые требования

Австралия

Закон Австралии о спаме 2003 года обеспечивается Австралийское управление по коммуникациям и СМИ, широко известный как «ACMA». Закон определяет термин незапрашиваемые электронные сообщения, описывает, как должны работать функции отказа от подписки для коммерческих сообщений, и дает другую важную информацию. Штрафы варьируются от трех штрафов в размере 110 000 австралийских долларов, наложенных на Virgin Blue Airlines (2011), Tiger Airways Holdings Limited (2012) и владелец погреба Wines Pty Limited (2013).[14]

Канада

Канадский закон о борьбе со спамом (CASL) вступил в силу 1 июля 2014 года.[15] CASL требует явного или неявного согласия пользователей, и максимальные штрафы за несоблюдение требований составляют CA $ 1 миллион долларов для физических лиц и 10 миллионов долларов для бизнеса.[16]

Евросоюз

В 2002 г. Евросоюз (ЕС) представил Директива о конфиденциальности и электронных коммуникациях. Статья 13 Директивы запрещает использование личных адресов электронной почты в маркетинговых целях. Директива устанавливает режим согласия, при котором нежелательные электронные письма могут быть отправлены только с предварительного согласия получателя; это не относится к рабочим адресам электронной почты.

Директива с тех пор была включена в законы государств-членов. В Великобритании это покрывается Правила о конфиденциальности и электронных коммуникациях (Директива ЕС) 2003 г.[17] и применяется ко всем организациям, которые рассылают маркетинговые материалы с помощью той или иной формы электронной связи.

В GDPR в 2018 году ввел «ряд новых требований к компаниям, которые собирают, хранят и обрабатывают личные данные пользователей из ЕС, что влияет на маркетологов электронной почты»[18] - в частности, право пользователей на доступ к имеющейся о них информации; и право на удаление всей такой информации по их запросу.[18]

Соединенные Штаты

В Закон о CAN-SPAM 2003 г. был принят Конгрессом в качестве прямого ответа на растущее число жалоб на спам.[нужна цитата ] Конгресс определил, что правительство США проявляет повышенный интерес к регулированию коммерческой электронной почты на национальном уровне, что те, кто отправляет коммерческие электронные письма, не должны вводить получателей в заблуждение относительно их источника или содержания, и что все получатели таких электронных писем имеют право отклонить их. Закон предусматривает штраф в размере 16 000 долларов США за каждое нарушение за рассылку спама каждому отдельному получателю.[19] Тем не менее, он не запрещает рассылку спама прямо, но налагает законы об использовании вводящих в заблуждение методов маркетинга с помощью заголовков, которые являются «материально ложными или вводящими в заблуждение». Кроме того, существуют условия, которым должны соответствовать маркетологи электронной почты в отношении их формата, содержания и маркировки. В результате многие коммерческие маркетологи электронной почты в Соединенных Штатах используют службу или специальное программное обеспечение для обеспечения соблюдения закона. Существует множество старых систем, которые не обеспечивают соблюдение закона. Чтобы соответствовать закону о коммерческой электронной почте, службы также обычно требуют, чтобы пользователи аутентифицировали свой обратный адрес и включали действительный физический адрес, предоставляли функцию отказа от подписки одним щелчком мыши и запрещали импорт списков приобретенных адресов, которые могли не иметь действительного разрешения.[нужна цитата ]

Помимо выполнения требований законодательства, поставщики услуг электронной почты (ESP) начали помогать клиентам создавать собственные маркетинговые кампании по электронной почте и управлять ими. Поставщики услуг предоставляют шаблоны электронной почты и общие передовые методы, а также методы для автоматической обработки подписок и отмен. Некоторые ESP предоставляют информацию и помощь по вопросам доставки для основных поставщиков электронной почты. Они также предоставляют статистику, касающуюся количества полученных и открытых сообщений, а также того, нажимали ли получатели на какие-либо ссылки внутри сообщений.

Закон о CAN-SPAM был дополнен некоторыми новыми положениями, включая положение о бесплатном отказе от рассылки, дополнительное определение «отправителя», почтовое отделение или частный почтовый ящик, считающийся «действительным физическим почтовым адресом», и определение «лица». Эти новые положения вступили в силу 7 июля 2008 года.[20] [21]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ "спам | незапрошенная электронная почта". Получено 19 сентября, 2016.
  2. ^ Смит, Джина (3 декабря 2007 г.). «Незаметные новаторы: Гэри Тюрк, отец спама». Computerworld. Получено 30 октября 2018.
  3. ^ "ПУБЛИЧНЫЙ ЗАКОН 108–187 - 16 ДЕКАБРЯ 2003 ГОДА 117 СТАТУС 2699" (PDF). Правительство США GPO.
  4. ^ АДИКЕСАВАН, Т. (21 августа 2014 г.). НАИЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ И ПРИМЕНЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ В БИЗНЕСЕ. ISBN  978-8120348967. Получено 10 июля, 2015.
  5. ^ Pew Internet & American Life Project, "Отслеживание опросов" В архиве 2009-03-12 на Wayback Machine, Март 2000 - март 2009
  6. ^ Как расписание влияет на ставки В архиве 2013-05-18 в Wayback Machine. Mailermailer.com (июль 2012 г.). Проверено 28 июля, 2013.
  7. ^ Журнал BtoB, «Ранняя рассылка электронных писем приводит к увеличению числа кликов и открытий» В архиве 2011-11-22 на Wayback Machine, Сентябрь 2011 г.
  8. ^ Робертс, А. "Доставляемость электронной почты снижается: отчет", ClickZ
  9. ^ Радикати, Сара. «Отчет по статистике электронной почты, 2014-2018» (PDF). Группа Radicati, Inc..
  10. ^ «Информация для потребителей». Информация для потребителей. Архивировано из оригинал 16 января 2007 г.. Получено 12 августа, 2017.
  11. ^ Фэйрхед, Н. (2003) «Все приветствуют дивный новый мир разрешительного маркетинга по электронной почте» (Средства массовой информации 16 августа 2003 г.)
  12. ^ Дилворт, Дайанна (2007). «Стейк-хаус Ruth's Chris присылает потрясающие электронные письма по особым случаям». DMNews. Получено 19 февраля, 2008.
  13. ^ О'Брайан Дж. И Монтаземия А. (2004) Информационные системы управления (Канада: McGraw-Hill Ryerson Ltd.)
  14. ^ «Спам: принудительные меры». Австралийское управление по коммуникациям и СМИ. Австралийское управление по коммуникациям и СМИ. Архивировано из оригинал 29 февраля 2016 г.. Получено 15 августа, 2015.
  15. ^ Муркрафт, Бетан. «Закон может вернуть бездействующих брокеров в темные века». Страховой бизнес. Получено 12 августа, 2017.
  16. ^ "Закон Канады о спаме". Правительство Канады. Получено 19 июля, 2014..
  17. ^ Положения о конфиденциальности и электронных коммуникациях (Директива ЕС) 2003 г. В архиве 14 ноября 2006 г. Wayback Machine. Opsi.gov.uk. Проверено 28 июля, 2013.
  18. ^ а б Возняк, Том (27 июня 2018 г.). «Что GDPR означает для электронного маркетинга для клиентов из ЕС». Forbes. Получено 16 января 2019.
  19. ^ «Закон о CAN-SPAM: Руководство для бизнеса». FTC.gov. BCP Business Center. Получено 10 августа, 2017.
  20. ^ «FTC одобряет новое положение в соответствии с Законом о CAN-SPAM». FTC.gov. 24 июня 2011 г.
  21. ^ «16 CFR Часть 316 Определения и реализация в соответствии с Законом о CAN – SPAM; Окончательное правило» (PDF). FTC.gov. 21 мая 2008 г.