Комиссия по рассмотрению жалоб на здравоохранение - Health Care Complaints Commission

Новый Южный Уэльс Комиссия по рассмотрению жалоб на здравоохранение (обычно называемый 'HCCC'), является независимым уставной орган созданный Парламент Нового Южного Уэльса, Австралия для получения, оценки, разрешения или судебного преследования жалоб, касающихся поставщики медицинских услуг в Новом Южном Уэльсе.[1]HCCC играет уникальную роль в поддержании целостности системы здравоохранения Нового Южного Уэльса, получая и оценивая жалобы на поставщиков медицинских услуг в Новом Южном Уэльсе. Это могут быть:

  • Зарегистрированные практикующие врачи, включая практикующих врачей, медсестер и практикующих стоматологов
  • Незарегистрированные практикующие врачи, такие как натуропаты, массажисты и альтернативные медицинские работники.
  • Организации здравоохранения, такие как государственные и частные больницы и медицинские центры

Закон требует, чтобы общественное здоровье и безопасность были первостепенными соображениями во всех регулирующих функциях HCCC.

Цель

HCCC независимо рассматривает жалобы на поставщиков медицинских услуг в Новом Южном Уэльсе, оценивая и разрешая жалобы, где это возможно. HCCC также расследует и рассматривает серьезные жалобы. При рассмотрении жалоб HCCC тесно сотрудничает с советами профессиональных медиков штата Новый Южный Уэльс, чтобы обеспечить максимальную защиту здоровья и безопасности населения.


Закон 1993 года о жалобах на медицинское обслуживание [2] определяет объем работы HCCC, который заключается в:

  • получать и оценивать жалобы, касающиеся поставщиков медицинских услуг в Новом Южном Уэльсе;
  • разрешать или помогать в разрешении жалоб;
  • расследовать серьезные жалобы, поднимающие вопросы общественного здоровья и безопасности; и
  • рассматривать серьезные жалобы.

По наиболее серьезным жалобам HCCC может определить, что:

  • жалоба должна быть расследована
  • жалобу следует направить в более подходящий регулирующий орган
  • жалобу следует направить в полицию или в прокуратуру.


За зарегистрированные практикующие, оценка будет учитывать уход, лечение и поведение практикующего врача с учетом стандартов, руководящих принципов и кодексов поведения, применимых к каждой профессии, и их юридических обязательств. Если жалоба касается зарегистрированного практикующего врача, HCCC должен проконсультироваться с соответствующим профессиональным советом, прежде чем определять исход жалобы.

За незарегистрированные практикующие, оценка будет учитывать уход, лечение и поведение с учетом Кодекса поведения незарегистрированных практикующих врачей (Кодекс) и их юридических обязательств. Кодекс устанавливает минимальные практические и этические стандарты, которые должны соблюдать незарегистрированные поставщики медицинских услуг, а также информирует потребителей о том, чего они могут ожидать от практикующих врачей.

За организации здравоохранения, их юридические обязательства, а также действующие политики и системы, обеспечивающие безопасность и качество оказания медицинских услуг, учитываются в процессе оценки.


Следственные полномочия

HCCC должен расследовать жалобу, если жалоба поднимает значительный риск для здоровья или безопасности населения или вызывает серьезные вопросы о лечении, оказанном пациенту. В отношении отдельных поставщиков HCCC расследует жалобу, если утверждения могут послужить основанием для принятия дисциплинарных мер. В случае организаций здравоохранения расследование будет учитывать, выявлены ли критические и системные проблемы, и, если да, давать рекомендации организации, чтобы помочь с их устранением.


Полномочия обвинения

После расследования деятельности зарегистрированного поставщика медицинских услуг, в котором было установлено существенное отклонение в клинической помощи и лечении и / или профессиональном поведении, жалоба может быть передана внутреннему директору по процессуальным действиям (DoP), главе юридического отдела HCCC.

DoP определяет, оправданы ли дисциплинарные меры, и если да, то должно ли судебное преследование рассматриваться в Комитете по профессиональным стандартам или в Гражданском и административном трибунале штата Новый Южный Уэльс (NCAT). Директор по производству определяет наиболее подходящий форум для дисциплинарного производства с учетом:

  • доказательства, собранные в ходе расследования
  • характер жалобы
  • вероятные результаты


При проведении всех судебных преследований и других судебных разбирательств Комиссия действует с полной справедливостью, справедливостью и в соответствии с высочайшими профессиональными стандартами.

Для незарегистрированных практикующих HCCC имеет полную юрисдикцию и решение по результатам рассмотрения жалобы. В этих сценариях HCCC может сделать запретительный приказ который может быть временным (сроком на 8 недель) или постоянным. Приказ о запрете - серьезный результат, поскольку он юридически запрещает практикующему врачу предоставлять медицинские услуги (или определенные медицинские услуги). Полный список запретительных приказов можно найти на сайте HCCC. интернет сайт.

HCCC может также сделать публичное заявление который идентифицирует и дает предупреждения или информацию о незарегистрированных практикующих врачах и их службах здравоохранения. Полный список публичных предупреждений / заявлений можно найти на сайте HCCC. интернет сайт.

HCCC привлекает внимание средств массовой информации, когда он играл роль в расследовании или судебном преследовании громких жалоб или жалоб, представляющих общественные интересы. Данные, опубликованные HCCC, показывают постоянный рост количества полученных жалоб из года в год, которые СМИ часто связывают с система здравоохранения под давлением. Другое внимание СМИ было уделено критике его работы со стороны Сидней газета, Sydney Morning Herald, сообщая, что новая «статистика выявила резкое снижение количества расследований, несмотря на то, что жалобы общественности находятся на рекордно высоком уровне».[3]


Полный список годовых отчетов HCCC с описанием ежегодных жалоб находится в открытом доступе. на своем сайте

История

HCCC был основан в 1994 году как независимый орган для рассмотрения жалоб на поставщиков медицинских услуг в Новом Южном Уэльсе. Объем работы HCCC регулируется Закон 1993 года о жалобах на медицинское обслуживание.

Рекомендации

  1. ^ Закон о жалобах на здравоохранение (NSW) 1993, s3, текущая версия с 4 июля 2014 г. по настоящее время (по состоянию на 13 января 2015 г., 12:32): http://www.legislation.nsw.gov.au/maintop/view/inforce/act+105+1993+cd+0+N
  2. ^ https://www.legislation.nsw.gov.au/#/view/act/1993/105
  3. ^ Дафф, Иамон (20 июня 2014 г.). «Комиссия по рассмотрению жалоб на здравоохранение в условиях кризиса». Sydney Morning Herald. Sydney Morning Herald. Получено 13 января 2015.

внешняя ссылка

  1. Комиссия по рассмотрению жалоб на здравоохранение, Официальный веб-сайт