Эвристико-систематическая модель обработки информации - Heuristic-systematic model of information processing

В эвристико-систематическая модель обработки информации (HSM) является широко признанным коммуникация модель от Шелли Чайкен это пытается объяснить, как люди получают и обрабатывают убедительный Сообщения.[1] Модель утверждает, что люди могут обрабатывать сообщения одним из двух способов: эвристически или систематически. В то время как систематическая обработка влечет за собой тщательную и продуманную обработку сообщения, эвристическая обработка влечет за собой использование упрощающих правил принятия решений или «эвристики» для быстрой оценки содержания сообщения. Основное убеждение в этой модели состоит в том, что люди более склонны минимизировать использование когнитивных ресурсов (то есть полагаться на эвристику), тем самым влияя на получение и обработку сообщений.[2] HSM предсказывает, что тип обработки будет влиять на степень убеждения человека или его стойкое изменение отношения. HSM очень похож на модель вероятности разработки, или ELM. Обе модели были преимущественно разработаны в начале - середине 1980-х годов и во многом разделяют одни и те же концепции и идеи.[3]

История

Ранние исследования, посвященные тому, как люди обрабатывают убедительные сообщения, были сосредоточены в основном на когнитивных теориях и способах обработки мозгом каждого элемента сообщения. Один из первых руководящих принципов, лежащих в основе мотивации убедительной коммуникации, пришел из Леон Фестингер Заявление (1950) о том, что неправильное или неправильное отношение обычно неадекватно и может иметь пагубные поведенческие и аффективные последствия.

В 1953 г. Hovland, Янис, и Келли отметил, что чувство «правоты» сопровождает мнение, сходное с мнением других. В 1987 году Хольц и Миллер подтвердили эту точку зрения, отметив: «Когда воспринимается, что другие люди придерживаются аналогичных взглядов, уверенность человека в обоснованности своего собственного отношения возрастает».[4]

Другой концепцией, которая способствовала созданию HSM, была принцип достаточности. Этот принцип отражает широко распространенные представления о том, что люди используют ограниченные познавательный ресурсов или используйте "экономичный" подход к обработка информации когда представлена ​​убедительная информация. Основываясь на этой мысли, в ранних предположениях говорилось, что люди хотя бы частично руководствовались "принцип наименьшего усилия ". Этот принцип гласил, что в интересах экономии ум часто обрабатывает с наименьшими усилиями (т. Е. Использует эвристический ), а для более подробной обработки информации будет использоваться более трудоемкая обработка (систематическая). Это было основным отличием по сравнению с ELM, который описывал два различных способа обработки информации - посредством центральной и / или периферийной обработки.[5]

Разработчиком и главным исследователем HSM был Шелли Чайкен. Под ее руководством HSM претерпел несколько серьезных изменений. Как она отметила в 1980 и 1987 годах, модель определяла два режима эвристической и систематической обработки. Затем Чайкен и др. отметил в 1989 году, что модель была расширена, чтобы указать психологические условия для запуска режимов обработки с точки зрения несоответствия между фактической и желаемой субъективной уверенностью. В 1986 году Чайкен и другие обновили модель, включив в нее лежащие в основе мотивации.[6]

Эвристическая обработка

Эвристический обработка использует правила оценки, известные как структуры знаний, которые изучаются и хранятся в памяти.[7] Эвристический подход предлагает экономическое преимущество, поскольку требует минимального познавательный усилия со стороны получателя.[1] Эвристическая обработка связана с концепцией "удовлетворительный."[8]

Эвристическая обработка регулируется доступностью, доступностью и применимостью. Доступность относится к структуре знаний или эвристике, хранящейся в памяти для использования в будущем. Доступность эвристики относится к возможности извлекать память для использования. Применимость эвристики относится к релевантности памяти для оценочной задачи.[7] Из-за использования структур знаний человек, использующий эвристическую обработку информации, скорее всего, согласится с сообщениями, доставленными экспертами, или сообщениями, одобренными другими, без полной обработки семантического содержания сообщения.[9] По сравнению с систематической обработкой эвристическая обработка влечет за собой оценку срок действия сообщений, больше полагаясь на доступную контекстную информацию, такую ​​как идентификатор источника или другие подсказки, не относящиеся к содержанию. Таким образом, эвристические представления принижают значение детальной оценки информации и сосредотачиваются на роли простых правил или когнитивных эвристик в опосредовании убеждения.[1][10]

Люди могут с большей вероятностью использовать эвристическую обработку, когда проблема менее важна для них лично (у них низкая «вовлеченность в проблему») или когда они считают, что их суждение не окажет значительного воздействия на них самих (низкая «вовлеченность в ответ»).[1]

Систематическая обработка

Систематическая обработка включает комплексную аналитическую когнитивную обработку информации, относящейся к суждениям.[7] Источник ценностей системного подхода надежность и содержание сообщения, которое может оказывать более сильное влияние на убеждение при определении действительности сообщения.[1] Суждения, полученные в результате систематической обработки, в значительной степени зависят от углубленной обработки информации, относящейся к суждениям, и реагируют в соответствии с семантическим содержанием сообщения.[7] Получатели, систематически формирующие отношение, прилагают значительные когнитивные усилия и активно пытаются понять и оценить аргументы сообщения. При систематической обработке получатели также пытаются оценить свою достоверность, поскольку она связана с заключением сообщения. Систематические взгляды на убеждение подчеркивают детальную обработку содержания сообщения и роль основанных на сообщениях познаний в опосредовании изменения мнения. Хотя получатели, использующие систематическую обработку, в значительной степени полагаются на содержание сообщения, характеристики источника и другое неконтентное содержание могут дополнять оценку получателями достоверности убедительного сообщения.[1]

Выбор систематической или эвристической обработки

И эвристические, и систематические процессы могут происходить независимо. Также возможно, что и то и другое происходит одновременно аддитивным образом или таким образом, что оценочные последствия одного процесса придают другому характер предвзятости.[7] Эвристико-систематическая модель включает гипотезу о том, что отношения, разработанные или измененные с использованием одной только эвристической обработки, вероятно, будут менее стабильными, менее устойчивыми к контраргументам и будут менее предсказуемыми для последующего поведения, чем отношения, разработанные или измененные с использованием систематической обработки.[1]

Получатели сообщений, использующие эвристическую обработку, могут иногда принять решение о принятии выводов сообщения, которые в противном случае отклонили бы, или наоборот, если бы они потратили больше времени и усилий на тщательную проверку сообщения.[1]

Доверие к источнику влияет на убеждение в условиях низкой, но не высокой вовлеченности в вопрос и ответной реакции.[1]

Когда преобладают экономические соображения, получатель, вероятно, будет использовать эвристическую обработку, чтобы сформировать суждение о убедительном аргументе. И наоборот, когда преобладают соображения надежности (т. Е. Получатели осознают важность точной оценки аргумента), они, скорее всего, будут использовать стратегию систематической обработки. На опасения по поводу надежности влияет уровень вовлеченности получателя в проблему или ответной реакции. Когда получатель считает свое суждение менее значимым, он, вероятно, будет уделять больше внимания экономическим соображениям, чем соображениям надежности.

Практическое применение

Исследования в области обработки информации, особенно в области убедительных сообщений, находят естественное применение в рекламе. Например, HSM использовался при рассмотрении веб-страниц в Интернете. В исследовании 2002 года, проведенном Wathen & Burkell, они предложили теорию, разделяющую процесс оценки на отдельные сегменты. Теоретически процесс начался с простых исследований периферийных сигналов (например, внешнего вида, дизайна, организации и репутации источника), а затем продолжился более сложным анализом содержания источника информации. Предлагаемое исследование также основывалось на социально-психологических теориях двойной обработки, в которых говорилось, что результаты обработки информации являются результатом взаимодействия между быстрым, ассоциативным режимом обработки информации, основанным на эвристике, не требующей больших усилий, и медленной обработкой информации на основе правил. режим, основанный на систематических рассуждениях, требующих больших усилий. Уотен и Буркелл предложили (но не проводили тестирования), что если человек определяет, что онлайн-источник не соответствует соответствующему уровню доверия на каком-либо этапе, то он или она покидает сайт без дальнейшей оценки. Они предположили, что такое поведение «легко отказаться» свидетельствует о богатой информацией среде, в которой предполагается, что существует множество других потенциальных источников информации, и тратить слишком много времени на какой-либо один источник потенциально расточительно.[11]

HSM также применяется в контексте принятия медицинских решений. Исследование 2004 г. Сюзанна К. Стегинга, PhD, и Стефано Окчипинти, PhD, Фонд рака Квинсленда и Школа прикладной психологии, Университет Гриффита, Квинсленд, Австралия, исследовали полезность эвристико-систематической модели обработки в качестве основы для исследования принятия решений пациентами. Всего 111 мужчин с диагнозом локализованный рак простаты были обследованы с помощью анализ устного протокола и меры самоотчета. Результаты показали: «Большинство мужчин (68%) предпочли, чтобы процесс принятия решений делился поровну между ними и их врачом. Использование мужчинами эвристики экспертного мнения было связано с устными сообщениями мужчин о неуверенности в принятии решений и положительной ориентацией на своего врача и медицинских работников. забота; стремление к большему участию в принятии решений было предсказано высоким внутренним локусом контроля за здоровьем. Наблюдались тенденции к увеличению систематической обработки информации, когда использованная эвристическая стратегия была отрицательной оказывать воздействие когда мужчины не были уверены в вероятности излечения и побочных эффектах. При использовании эвристики экспертного заключения наблюдалась тенденция к снижению систематической обработки. Полученные данные согласуются с моделью эвристико-систематической обработки и позволяют предположить, что эта модель будет полезна для будущих исследований при принятии прикладных решений по вопросам здоровья.[12]

Направление будущих исследований

Первоначально эвристико-систематическая модель была разработана для применения к «поиску достоверности». убеждение контексты, в которых основной мотивацией людей является достижение точного отношения, совпадающего с соответствующими фактами.[1][9] Чайкен предполагает, что основная цель обработки получателей, мотивированных точностью, заключается в оценке достоверности убедительных сообщений, и что как эвристическая, так и систематическая обработка могут служить этой цели.[9] Другие мотивы, выходящие за рамки контекста убеждения поиска валидности, были выявлены Чайкеном и его коллегами (1989), которые предложили расширенную модель, которая постулирует два дополнительных мотива, которым может служить эвристическая и систематическая обработка: мотивация защиты и мотивация впечатления.

  • Защитная мотивация - это желание сформировать или отстоять определенную позицию.
  • Впечатление-мотивация - это желание сформировать или занять социально приемлемые установочные позиции.

В отличие от предыдущих точек зрения, эвристико-систематическая модель и модель вероятности разработки должны рассматриваться как дополнительные модели для создания структуры двойной обработки для использования в будущих исследованиях для понимания различных влияние общества явления.[9]

Критика

Основная критика HSM заключается в том, что модель тесно связана с ELM, которая также представляет собой модель двойной обработки, в которой обсуждаются два основных пути к убеждение. ELM рассматривает два маршрута как "центральную" обработку маршрута и "периферийную" обработку маршрута. Центральная обработка в ELM сравнивается с систематической обработкой в ​​HSM, а периферийная обработка аналогична эвристической обработке HSM. Эти два пути обработки определяют связанные теории, лежащие в основе изменения отношения.

В ELM центральный маршрут является рефлексивным и требует готовности обработать и обдумать сообщение. Периферийный путь возникает, когда отношения формируются без обширных размышлений, а в большей степени из умственных сокращений, достоверности и внешних сигналов. Способ обработки убеждения зависит от уровня вовлеченности в тему или проблему. Высокая вовлеченность или проработанность увеличивает центральную обработку маршрута, особенно когда есть мотивация и способность в сообщении. Следовательно, низкая вовлеченность увеличивает обработку периферийных маршрутов, когда не существует мотивации и способностей убеждения. Однако, если тема или идея не имеют отношения к человеку, сообщение идет периферийным путем.[13]

HSM специально изучает обоснованность, стремясь убедить людей в мотивации в социальной среде.[9] Ограничение HSM заключается в неспособности определить конкретные мотивы убеждения, поэтому Чайкен расширил HSM, чтобы проиллюстрировать, что эвристическая и систематическая обработка может «служить защитной мотивации, желанию сформировать или отстаивать определенные позиции и впечатления-мотивацию. , желание сформировать или занять социально приемлемые установочные позиции »(с. 326).[9]

Основные предположения существуют как для HSM, так и для ELM, поэтому обе модели вызывают споры и часто неверно истолковываются. Систематическая обработка предполагает, что убеждение произошло через понимание получателем и когнитивную разработку убедительного аргумента.[9] Кроме того, исследователи предполагают, что систематическая обработка требует и использует когнитивные способности, в то время как эвристическая обработка предъявляет низкие когнитивные требования.[9] Более того, и HSM, и ELM предполагают, что «способности и мотивация являются важными детерминантами систематического процесса», что приводит к предвзятым способам обработки (стр. 327).[9] С эвристической обработкой меньше необходимости обрабатывать информацию и когнитивно по сравнению с систематической обработкой. Эвристическая обработка происходит, когда люди просто принимают немедленные решения и выводы на основе доступной информации, а не аналитической обработки информации, которая, очевидно, требует большего познания. Эвристическая обработка, как определено HSM, показывает, что люди могут формулировать решения, используя базовые правила, такие как «утверждениям экспертов можно доверять» и «консенсус подразумевает правильность» для установления достоверности сообщений (стр. 327).[9] Следовательно, люди, которые обрабатывают сообщения с помощью эвристических маршрутов обработки убеждения, скорее всего, формулируют решения, основываясь на мнении экспертов и на том, что, по мнению консенсуса, противоречит полной обработке сообщения в целом.

Это приводит к еще одному сходству между HSM и ELM, поскольку отношения и мнения, выработанные с помощью эвристической обработки, будут иметь тенденцию быть «менее стабильными, менее устойчивыми к контрпропаганде и менее предсказуемыми для поведения» по сравнению с отношениями и мнениями, сформированными посредством подробной информации внутри систематическая обработка (с. 327).[9]

HSM постулирует, что эвристическая и систематическая обработка могут влиять как на «независимые», так и на «взаимозависимые» эффекты на принятие решений, происходя одновременно (стр. 328).[9] В отличие от HSM, ELM не постулирует, могут ли центральная обработка маршрута и обработка периферийного маршрута происходить одновременно или нет. Еще одно предположение Чайкен и ее коллег заключается в том, что систематическая обработка действительно дает людям больше информации, относящейся к суждениям, по сравнению с эвристической обработкой информации, которая не учитывает какие-либо недостатки экспертного материала по предметной области.[9] Следовательно, хотя систематическая обработка может преобладать во многих социальных средах, HSM, в отличие от своего модельного аналога ELM, действительно иллюстрирует «возможность того, что эвристическая обработка может оказывать существенное и независимое влияние на убеждение» (стр. 329).[9]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ а б c d е ж грамм час я j Чайкен, С. (1980). Эвристическая против систематической обработки информации и использование источников против сообщений в убеждении. Журнал личности и социальной психологии, 39 (5), 752-766. Получено из базы данных SocINDEX.
  2. ^ Чайкен, С., Либерман, А., и Игли, А. (1989). «Эвристическая и систематическая обработка в контексте убеждения и за его пределами». В J. S. Veleman & J. A. Bargh (Eds.), Unintended Thought. Нью-Йорк: Гилфорд: 212–252.CS1 maint: несколько имен: список авторов (связь)
  3. ^ Альбаррасин Д., Джонсон Б. Т. и Занна М. П. (2005). Справочник взглядов. Махва, штат Нью-Джерси: Издательство Lawrence Erlbaum Associates.
  4. ^ Петти, Р. И Cacioppo, J.T. (1986), Коммуникация и убеждение: центральные и периферийные пути к изменению отношения. Нью-Йорк; Springer-Verlag
  5. ^ Чайкен, С., и Троп, Ю. (1999). Теории двойственного процесса в социальной психологии. Нью-Йорк: Guilford Press.
  6. ^ Диллард, Джеймс и Майкл Пфау. Справочник убеждения: достижения в теории и практике. Таузенд-Оукс, Калифорния: Sage Publications, 2002. Печать.
  7. ^ а б c d е Чен С., Дакворт К. и Чайкен С. (1999). Мотивированная эвристическая и систематическая обработка. Psychological Inquiry, 10 (1), 44. Получено из базы данных SocINDEX.
  8. ^ Саймон, Герберт А. (1955). «Поведенческая модель рационального выбора». Ежеквартальный журнал экономики. 69 (1): 99–118. Дои:10.2307/1884852. JSTOR  1884852.
  9. ^ а б c d е ж грамм час я j k л м п Игли, А.Х. и Чайкен, С. (1993). Теории процессов формирования и изменения отношения: разработка вероятностных и эвристико-систематических моделей. В A.H. Eagly & S. Chaiken, (Eds.), Психология отношений. Орландо: Харкорт Брейс: стр. 303–350.
  10. ^ Гигеренцер, Герд; Гайсмайер, Вольфганг (10 января 2011 г.). «Принятие эвристических решений». Ежегодный обзор психологии. 62 (1): 451–482. Дои:10.1146 / annurev-psycho-120709-145346. HDL:11858 / 00-001M-0000-0024-F16D-5. ISSN  0066-4308. PMID  21126183.
  11. ^ Wathen, C. N., & Burkell, J. (2002). Хотите верьте, хотите нет: факторы, влияющие на доверие в Интернете. Журнал Американского общества информационных наук и технологий, 53 (2), 134–144
  12. ^ Steginga, Suzanne K .; Окчипинти, Стефано (2004). «Применение эвристико-систематической модели обработки для принятия решения о лечении рака простаты». Принятие решений по медицине. 24 (6): 573–583. Дои:10.1177 / 0272989X04271044. PMID  15534339.CS1 maint: использует параметр авторов (связь)
  13. ^ Гриффин, Э.А. (2006). Первый взгляд на теорию коммуникации (6-е изд.) Бостон, Массачусетс; Макгроу Хилл