Kana Software - Kana Software

Для французского издателя см. Кана (издатель).
KANA Software, Inc.
Дочернее предприятие
ПромышленностьПрограммное обеспечение, Программное обеспечение для управления обслуживанием клиентов, Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами
Основан1996
Штаб-квартираСаннивейл, Калифорния
Ключевые люди
Марк Даффелл
(Председатель правления, президент и генеральный директор)
ПродуктыKANA Enterprise, KANA Express, LAGAN Enterprise
Доход100 миллионов долларов США (2012)
Количество работников
350 - 500 оц. (2013)
РодительVerint Systems
Интернет сайтwww.kana.com

KANA Software, Inc. является дочерней компанией, находящейся в полной собственности Verint Systems (NASDAQ: VRNT) и предоставляет локальные и облачные вычисления принимал программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами продукты для многих из Fortune 500, средний бизнес и государственные учреждения.

История

Марк Гейни основал компанию KANA, названную в честь спасенной смеси пастухов и хаски, в 1996 году.[1] Цель заключалась в том, чтобы выпустить на рынок программный пакет, предназначенный для помощи предприятиям в управлении электронной почтой и связью через Интернет.[2] Он вырос вокруг этого основного предложения.[3]

В 1999 году компания KANA Communications (как тогда называлась) приобрела Connectify.[4] затем идут Business Evolution и NetDialog.[5]

В 2000 году KANA совершила крупнейшее на тот момент приобретение - Silknet Software. Цена покупки составила 4,2 миллиарда долларов, несмотря на то, что обе компании были относительно небольшими. Silknet был одним из первых многоканальный маркетинг софтверная компания. Отраслевые аналитики в целом отнеслись к этой покупке спокойно, хотя некоторые считают, что она имеет стратегический смысл.[6]

В 2001 году KANA объединилась с BroadBase Software.[7] KANA имела большой успех на фондовом рынке во время пузырь доткомов, и хотя он значительно сократился во время следующего спада, в течение следующего десятилетия он оставался в бизнесе как независимая компания.

В 2010, Accel-KKR приобрела активы и обязательства KANA примерно за 40,82 миллиона долларов.[8] В том же году KANA приобрела Lagan Technologies, от правительства к гражданину управление взаимоотношениями с клиентами компания, базирующаяся в Северная Ирландия.[9] Программное обеспечение было переименовано в LAGAN Enterprise, пакет, который собирает информацию из таких источников, как 311 звонков и наложения карт для улучшения управления ресурсами.[10]

В 2011 году KANA приобрела Overtone, что позволило компаниям отслеживать такие социальные сети, как Facebook, Twitter и LinkedIn.[11] Программное обеспечение было переименовано в KANA Experience Analytics.[12]

В 2012 году KANA купила Trinicom, нидерландский язык компания, занимающаяся обслуживанием клиентов среднего сегмента рынка многоканальная электронная торговля, особенно в BeNeLux область, край.[13] Менее чем через три месяца KANA приобрела Меч Ciboodle, компания, специализирующаяся на программном обеспечении для контакт-центров.[14] Отраслевые аналитики в целом положительно отнеслись к сделке; Ciboodle установила управление бизнес-процессами предоставил продукты KANA для полнофункционального пакета CRM для обслуживания клиентов с помощью маркетинга в социальных сетях.[12][15] «Эти две компании охватывают почти все аспекты взаимодействия с клиентами ...».[16][17][18] Объединенная организация работает под брендом KANA. Генеральный директор Ciboodle Майк Хьюз, который руководил компанией до ее покупки Sword, покинул компанию после завершения покупки KANA. Его сменили руководители KANA.[19]

В 2013 году KANA анонсировала продукт KANA Enterprise, который компания продавала как «унифицированную платформу, поддерживающую как агентные сценарии, так и сценарии самообслуживания клиентов».[20][21]

В 2014, Verint приобрела операционные активы KANA за 514 млн долларов.[22]

Семейства продуктов

  • KANA Enterprise: многоканальный корпоративный CRM-пакет
  • LAGAN Enterprise: корпоративный CRM-пакет G2C
  • KANA Express: облачная многоканальная система обслуживания клиентов

Рекомендации

  1. ^ Сетевой мир. 14. IDG Network World Inc. 26 мая 1997 г. с. 10. ISSN  0887-7661.
  2. ^ «Kana Communications купит программное обеспечение Silknet за 4,2 миллиарда долларов США». Wall Street Journal. 8 февраля 2000 г.. Получено 4 июля 2013.
  3. ^ Тейлор, Джеймс. «Первый взгляд - Кана - JT на EDM». JT на EDM - Джеймс Тейлор на Everything Decision Management. EDM, 10 августа 2010 г. Web. 26 августа 2011 г. <http://jtonedm.com/2010/08/24/first-look-kana/ >.
  4. ^ Кучинскас, Сьюзен (4 октября 1999 г.). «Новости IQ: приобретение рождает новое предложение программного обеспечения Kana». adweek.com. Получено 7 июля, 2019.
  5. ^ Дембек, Чет (7 декабря 1999 г.). «Кана покупает BEI и NetDialog». ecommercetimes.com. Получено 7 июля, 2019.
  6. ^ Уоллак, Тодд (8 февраля 2000 г.). «Кана приобретает Silknet за 4,2 миллиарда долларов». SFGATE / San Francisco Chronicle. Получено 4 июля 2013.
  7. ^ Kana и Broadbase Software объединяются, чтобы выжить
  8. ^ "KANA Deal done". KM World. 6 января 2010 г.. Получено 1 сентября, 2013.
  9. ^ Макдоннел, Фрэнсис (2 июля 2013 г.). «Многообещающие компании NI в меню для голодных американских корпораций». Irish Times. Получено 4 июля 2013.
  10. ^ Напье, Джессика Рене (6 июня 2013 г.). «Buffalo использует данные 311 для« очистки »районов. Данные, собранные центром 311 Buffalo, N.Y., определяют, где его программа Clean Sweep, действующая в нескольких юрисдикциях, будет проводить операции». Журнал государственных технологий, подразделение e.Republic. Получено 4 июля 2013.
  11. ^ Дигнан, Ларри (5 апреля 2011 г.). «Кана покупает Overtone: это популярно среди компаний, которые слушают в социальных сетях». ZDNet. Получено 4 июля 2013.
  12. ^ а б Маоз, Майкл (12 июня 2012 г.). «Кана покупает Ciboodle для улучшения обслуживания клиентов и охвата CRM в социальных сетях». Gartner. Получено 4 июля 2013.
  13. ^ Ван, Р. "Луч" (2012-04-25). «Анализ новостей: KANA выходит на средний рынок с приобретением Trinicom». Forbes. Получено 3 июля 2013.
  14. ^ Персонал (11 июля 2012 г.). «Кана поддерживает управление клиентским опытом с помощью Ciboodle Buy». Корпоративные приложения сегодня, Quinstreet Enterprise. Получено 4 июля 2013.
  15. ^ «KANA Software приобретает Ciboodle. Сделка объединяет двух поставщиков решений для обслуживания клиентов». CRM.com/ подразделение CRM Magazine. 10 июля 2012 г.
  16. ^ Майерс, Энтони (12 июля 2012 г.). «Kana Software делает все возможное для обслуживания клиентов с приобретением Ciboodle». CMS Wire. Получено 4 июля 2013. К счастью для компаний, которые ведут бизнес с ними обоими, теперь они будут вести дела с обоими, потому что Кана теперь приобрела Ciboodle. Обе компании охватывают практически все аспекты взаимодействия с клиентами, обслуживания клиентов через Интернет и взаимодействия с ними.
  17. ^ Гринберг, Пол (9 января 2013 г.). «Проблема качества обслуживания клиентов решена: KANA отвечает». ZDNet. Получено 4 июля 2013.
  18. ^ Леггетт, Карен (10 июля 2012 г.). «Больше консолидации рынка, поскольку KANA Software покупает Sword Ciboodle. Это разумная стратегия, но доказательство будет в ее исполнении». Forrester.com. Получено 4 июля 2013.
  19. ^ Бэйн, Саймон (7 декабря 2012 г.). «Босс Ciboodle уходит после продажи Кана». Вестник Шотландии. Получено 4 июля 2013.
  20. ^ «KANA запускает первый в отрасли комплекс для омниканального обслуживания клиентов». Wall Street Journal. 16 апреля 2013 г.. Получено 4 июля 2013.
  21. ^ Брандвайнер, Натали (16 апреля 2013 г.). «KANA представляет» первое в отрасли «решение для комплексного омниканального обслуживания». МОЙ клиент / публикация Sift Media. Получено 4 июля 2013.
  22. ^ "Пресс-релиз Verint получает (sic) Kana" (PDF). 6 января 2014 г.. Получено 20 января 2014.