Lagan Technologies - Lagan Technologies

Lagan Technologies
Частный
ПромышленностьГосударственный CRM
ОсновательКолин Чемберс, Дэвид Муди, Джон Монтгомери, Том Монтгомери
Штаб-квартира
Саннивейл, Калифорния
Количество локаций
Саннивейл, Калифорния, Чикаго IL, Вашингтон, округ Колумбия, Белфаст Северная Ирландия, Ньюбери Англия
Ключевые люди
Марк Даффелл (генеральный директор), Джефф Уайли (генеральный директор по международным операциям, Дэвид Муди (вице-президент по решениям), Джон Монтгомери (вице-президент по глобальному развитию, Филипб Мюррей (вице-президент по международным продажам)
ТоварыLagan Government CRM, Lagan Enterprise Case Management (ECM), Lagan OnDemand
Количество работников
Более 300
РодительKANA Software

Lagan Technologies, часть KANA Software, обеспечивает G2C (от правительства к гражданину) технология, которая, как утверждается, позволяет правительствам и гражданам общаться более эффективно. У Lagan более 200 клиентов из государственного сектора по всему миру. Решения Лагана для правительства Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) и Enterprise Case Management (ECM) предлагаются несколькими способами доставки, включая локальную, по запросу и размещенную.

Компания была основана в 1994 году и была приобретена KANA Software[1] в ноябре 2010 года. Лагань работает в обоих Северная Америка и Великобритания со штаб-квартирой в Северной Америке в Саннивейл, Калифорния и его европейская штаб-квартира в Белфаст, Северная Ирландия.

История компании

Компания Lagan Technologies была основана в 1994 году с запуском своего первого продукта Frontline.[2] в 1998 году было разработано решение CRM, независимое от технологий, с открытая архитектура, быстрое внедрение и гибкое обслуживание.

С 1999 года Лаган полностью сосредоточился на предоставлении решений по управлению взаимодействием с клиентами, городскому обслуживанию и взаимодействию для правительства. Frontline fast стала ведущим CRM-решением на рынке местного самоуправления Великобритании и была принята в более широком государственном секторе в таких областях, как совместные услуги и обработка вызовов, не связанных с экстренными ситуациями, для полицейских органов.[3]

В 2004 году Lagan распространил этот подход на сектор неэкстренного обслуживания / 311 и городских услуг в США и Канаде, выпустив Frontlink, специально разработанную для удовлетворения особых потребностей североамериканского рынка.

В 2005 г. Город Миннеаполис представила Lagan 311 как первый заказчик компании из местных органов власти в Северной Америке.[4]

В 2006 году Lagan приобрела Peter Martin Associates (PMA), лидера в разработке программного обеспечения для социальных служб и первой компании, предлагающей коммерческая готовая (COTS) решения по совместному ведению дел и проверке соответствия требованиям, специально адаптированные к потребностям агентств социальных услуг.[5]

В 2007 году Lagan объявила о своем первом развертывании Lagan Human Services в масштабе штата с заказчиком, Департаментом социальных служб штата Теннесси, Отделом служб защиты взрослых. Компания Lagan также получила свой первый рейтинг «Сильно-позитивный» в отчете ведущей аналитической фирмы по CRM-продуктам для местных органов власти и была отмечена в 2008, 2009 и 2010 годах с таким же рейтингом.

В 2009 году выпущены первые Облачное программное обеспечение предложение Lagan OnDemand клиентам, среди которых: Бермудские острова;[6] Кобб Каунти, Джорджия[7] и Пасадена, Калифорния.[8] Лаган также запустил мобильное приложение Citizen для повышения вовлеченности граждан и самообслуживания.[9][10][11][12]

В 2010 году Lagan вышла на австралийский рынок с клиентом Lagan Government CRM, Городской совет Брисбена.[13] Лаган был приобретен KANA Software в октябре 2010 г. и остается ориентированным на государственный сектор.[14]

Рекомендации

  1. ^ Браун, Стивен Э.Ф. (06.11.2010). «KANA Software купит ирландскую Lagan Technologies». The San Francisco Business Times. Получено 2011-01-24.
  2. ^ «Лагань Технологии». 2002. Получено 2011-01-31.
  3. ^ «Lagan и CAPS Solutions объединились, чтобы предоставить первое готовое интегрированное соединение CRM и бизнес-систем». 2004-03-20. Архивировано из оригинал на 2011-07-10. Получено 2011-01-31.
  4. ^ «Миннеаполис принимает решение Frontlink CRM от Lagan Technologies в новом колл-центре 3-1-1». 2006-01-03. Получено 2011-01-31.
  5. ^ «Lagan приобретает ведущего поставщика программного обеспечения для социальных служб, Peter Martin Associates, у компании Affiliated Computer Services, Inc.». Деловой провод. 2006-05-30. Получено 2011-01-31.
  6. ^ «Электронное правительство заключило контракт с Lagan Technologies на предоставление программного обеспечения для управления делами предприятия правительству Бермудских островов». 2010-07-19. Архивировано из оригинал на 2011-07-06. Получено 2011-01-31.
  7. ^ «Округ Кобб, Джорджия, выбирает облачное решение для контакт-центра CRM Lagan для обеспечения прозрачности внутри и между департаментами по всему округу». 2010-05-18. Получено 2011-01-31.
  8. ^ «Город Пасадена, Калифорния, выбирает решение для контакт-центра CRM на базе облачной среды Lagan, чтобы улучшить и упростить предоставление услуг гражданам». 2010-05-25. Получено 2011-01-31.
  9. ^ "Это никогда не будет прежним". www.publicservice.co.uk. 2010-11-24. Получено 2011-01-31.
  10. ^ «Группа семи: ИТ-директора из семи крупных городов работают вместе над разработкой ИТ-решений с открытым исходным кодом». 2010-10-18. Получено 2011-01-31.
  11. ^ «Облако, SaaS на горизонте для государственных и местных органов власти». 2010-06-21. Получено 2011-01-31.
  12. ^ «Глаза на улицах = Решения». 2010-02-01. Получено 2011-01-31.
  13. ^ «Lagan Technologies предоставит CRM для Брисбена». 2010-11-08. Получено 2011-01-31.
  14. ^ «KANA Software и Lagan Technologies достигли соглашения о создании нового глобального лидера в области решений для управления сервисом». www.marketwired.com. 2010.

внешняя ссылка