Несоответствие (качество) - Nonconformity (quality)

В управление качеством, а несоответствие (иногда называемый дефект) является отклонением от Технические характеристики, а стандарт, или ожидание. Несоответствия можно классифицировать по степени серьезности несколькими способами, хотя типичная схема классификации может иметь от трех до четырех уровней, включая критический, серьезный, серьезный и незначительный.[1][2][3][4]

Хотя в некоторых ситуациях термины «несоответствие» и «дефект» могут использоваться как синонимы, в некоторых отраслях промышленности проводится различие между ними; Несоответствие представляет собой несоответствие предполагаемому состоянию и спецификации, в то время как дефект представляет собой несоответствие требованиям пригодности к использованию / нормальному использованию.[2] Это можно увидеть в международном стандарте программной инженерии ISO / IEC 25010 (ранее ISO / IEC 9126 ), который определяет несоответствие как невыполнение требования и дефект как невыполнение предполагаемых требований к использованию.[5]

Классификация несоответствия

При обеспечении качественный Для продукта или услуги важна классификация несоответствий, поскольку она дает возможность лучше сократить количество несоответствий.[1] Многие практики управления качеством делают это с помощью относительно простой трех- или четырехуровневой системы классификации.[2][4] Например, федеральные агентства США, такие как Национальное управление по аэронавтике и исследованию космического пространства, использовали простую трехуровневую систему требований к качеству закупаемых государством материалов и услуг: незначительные, серьезные и критические несоответствия.[6] Однако в некоторых отраслях могут быть разработаны свои собственные системы ранжирования. Пример из автоматизированная индустрия использует 10-балльную систему для более тонкой детализации, где, например, один означает «нет» (нет эффекта), шесть «умеренных» (транспортное средство или элемент в рабочем состоянии, но элементы комфорта или удобства неработоспособны) и 10-дюймовый опасный без предупреждения »(когда возможный режим отказа без предупреждения влияет на безопасную работу автомобиля).[1] Независимо от размера, эти схемы классификации существуют, чтобы помочь в обнаружении и исправлении несоответствий (и дефектов).[1][4]

Источники несоответствия

Причины несоответствий не безграничны, и поэтому их можно определить. Общие причины возникновения недостатков включают:[1]:

  • плохое общение (или недопонимание)
  • плохая документация (или отсутствие документации)
  • плохая или ограниченная подготовка персонала
  • слабая мотивация персонала
  • некачественные материалы (или отсутствие подходящих материалов)
  • некачественные инструменты и оборудование (или отсутствие соответствующих инструментов и оборудования)
  • плохая или дисфункциональная операционная среда

Рекомендации

  1. ^ а б c d е Хойл, Д. (2009). «36. Корректирующие действия». Справочник по системам качества ISO 9000: использование стандартов в качестве основы для улучшения бизнеса. Рутледж. С. 687–704. ISBN  9781856176842.
  2. ^ а б c Berger, R.W .; Benbow, D.W .; Эльшаннави, А.К .; Уокер, Х.Ф., ред. (2007). «Глава 22 B. Материальный контроль». Справочник сертифицированного инженера по качеству. Качественная пресса ASQ. С. 183–189. ISBN  9780873897006.
  3. ^ Dorf, R.C., ed. (1998). Справочник по управлению технологиями. CRC Press. стр.13 -34. ISBN  9780849385773.
  4. ^ а б c Митра, А. (2016). «Глава 8: Контрольные диаграммы для атрибутов». Основы контроля и повышения качества. Джон Вили и сыновья. ISBN  9781118705445.
  5. ^ «ISO / IEC 25010: 2011 Системная и программная инженерия - Требования и оценка качества систем и программного обеспечения (SQuaRE) - Модели качества систем и программного обеспечения». Международная организация по стандартизации. Март 2011 г.. Получено 22 февраля 2018.
  6. ^ «Положение о федеральных закупках» (PDF). Администрация общих служб. Март 2005. с. 46,103. Получено 22 февраля 2018.