Стратегическое управление услугами - Strategic service management

Стратегическое управление услугами (SSM) это бизнес стратегия которая направлена ​​на оптимизацию послепродажного обслуживания, которое предоставляет компания, путем синхронизации прогнозов запасных частей и ресурсов, партнеров по обслуживанию, технических специалистов и цен на услуги. Преимущества стратегического управления услугами могут включать:[1]

  • Увеличение доходов за счет обслуживания произведенной продукции, продажи которой могут снизиться.
  • Вырос приверженность потребителей за счет повышения эффективности послепродажного обслуживания
  • Повышенная подотчетность и отслеживание активов
  • Повышенная производительность труда
  • Более знающие сотрудники для предотвращения типичных ошибок

Используя стратегическое управление услугами, Avaya сокращение запасов запасных частей с 250 до 160 млн долларов, Sun Microsystems сэкономили 40 миллионов долларов в первый год, и Dell за год выручка от услуг выросла более чем на 20%.[2]

Смотрите также

использованная литература

  1. ^ Отрасль AberdeenGroup в области стратегического управления услугами, Декабрь 2005 г., архивировано 2 января 2010 г.
  2. ^ "Да, мэм, эта часть в наличии". BusinessWeek. 1 августа 2005 г.