Управление едиными коммуникациями - Unified communications management

Унифицированные связи (UC) управление по сути, управление Унифицированные связи; он относится к системам, используемым корпоративными организациями для автоматизации своих корпоративных коммуникационных сервисов, и инфраструктуры голосовой сети, через которую эти сервисы работают (т.е.как они подключаются к PSTN).

История

Как и в случае с большинством технологий, по мере того, как объединенные коммуникации переходят от первопроходца к массовому внедрению, акцент смещается с функций обслуживания на качество и стоимость обслуживания. По мере развития жизненного цикла технологии UC,[1] повышается внимание к управлению объединенных коммуникаций.[2][3]

Потребность в управлении объединенных коммуникаций выросла из растущей сложности, которая окружает коммуникационные среды следующего поколения. По мере роста требований к коммуникационной платформе компании - с появлением новых сервисов и приложений объединенных коммуникаций - задача ИТ-группы по управлению платформой вручную становится все более сложной. Сотрудников необходимо обучить работе с несколькими системами, и компании необходимо инвестировать в отдельные системы. билетные системы, системы знаний и системы отчетности для управления сложностью.[3]

Управление объединенных коммуникаций и его способность автоматизировать сложные бизнес-процессы,[4][5] вводить повторяемые административные задачи и централизовать работу всей корпоративной коммуникационной платформы становится все более привлекательной. Системы продажи билетов, системы отчетности и системы знаний заменены центральной платформой управления объединенных коммуникаций.[3]

Совсем недавно услуги объединенных коммуникаций переместились в облако и стали UCaaS[6] (Унифицированные коммуникации как услуга). Все поставщики UCaaS используют передовые платформы управления UC для управления своими облачными сервисами. Эти платформы управления объединенных коммуникаций должны поддерживать нескольких клиентов (часто называемых многоквартирные дома ).[3]

В число поставщиков систем управления объединенных коммуникаций входят: VOSS Solutions, Arcana, Ensim, Kurmi, Tivoli, NAV360, SpanLink, UBiqube, SoftLink, Metreos, Leonid Systems, Fidelus, Uplinx, Variphy, Visionael, Voyence, ATEA, Sector Six. Большинство поставщиков унифицированных коммуникаций также создают свои собственные решения для управления унифицированными коммуникациями, поскольку они понимают, что рыночное принятие их приложений будет намного выше, если будет обеспечено управление.[3]

Унифицированные связи

Основная статья: Унифицированные связи

Унифицированные коммуникации (UC) относятся к набору корпоративных коммуникационных приложений, которые повышают производительность бизнеса и отдельных лиц.[7] Приложения включают:[8][9]

  • Голос (сотни голосовых функций, в том числе переадресация звонков, быстрый набор, охотничьи группы, ожидание вызова, парковка вызова, баржа, режим не беспокоить, запись разговора, пейджинг и т. д.)
  • Каталоги (корпоративный каталог, в котором перечислены все соответствующие пользователи в организации и их номера) - Щелчок для вызова - обычная функция из каталога
  • E911 (службы экстренной помощи, позволяющие определить местонахождение звонящего по номеру 911 в офисе большой компании)
  • Аудиомост (переговорная, куда люди могут позвонить, чтобы провести конференцию)
  • Совместное использование документа (центральный репозиторий, обеспечивающий безопасный доступ к документам в соответствии с гибкими бизнес-правилами)
  • Интеграция компьютерной телефонии (соединение телефонных и компьютерных систем, чтобы можно было звонить по щелчку и управлять голосовыми вызовами из компьютерных приложений)
  • Единая система обмена сообщениями (обмен мгновенными сообщениями, голосовая почта и единый почтовый ящик)
  • Мобильность добавочного номера (когда пользователь может перемещать офисы, а его добавочный номер следует за ним на любой телефон, в который он входит)
  • Доступ к одному номеру (иногда называют «найди меня-следуй за мной» - когда пользователь может направить вызов для одновременного звонка на нескольких устройствах)
  • Интеграция фиксированной и мобильной связи (где вызов может переключаться между мобильным телефоном и настольным телефоном, в середине разговора, без прерывания сеанса)
  • Программный телефон (клиентское приложение, которое работает на портативном компьютере и может совершать телефонные звонки, как обычный настольный телефон. Это позволяет пользователю работать из дома или в отеле и * работать так, как если бы он находился в офисе)
  • Умный мобильный клиент (клиентское приложение, которое работает на умном мобильном устройстве и может подключаться к корпоративной АТС. Пользователь может работать удаленно, как если бы он находился в офисе)
  • Присутствие (позволяет пользователю просматривать все свои контакты и видеть, доступны ли эти контакты)
  • Аудиоконференцсвязь (голосовая конференц-связь с участием 3 и более человек)
  • Видео-конференция (голосовая и видеоконференция с участием 3 и более человек)
  • Веб-конференции (голосовая и веб-конференция с участием 3 и более человек, где документы можно просматривать онлайн в общей среде)
  • Видео высокой четкости телефония (звонки на телефоны с поддержкой видео, где пользователи звонят и видят друг друга в реальном времени. HD означает высокий уровень качества и также известен как TelePresence. Идея заключается в том, что высокое разрешение позволяет пользователям видеть выражения лиц каждого другое, поэтому ощущения подобны пребыванию в одной комнате.)
  • Комната для видеосвязи (похожа на аудиомост, но для видеоустройств)
  • Личные переговорные комнаты
  • Корпоративные социальные сети (аналогично Facebook, но для предприятия)
  • Распространение контента (позволяет корпорации безопасно доставлять контент сотрудникам)
  • Контактный центр (обеспечивает расширенное управление потоком вызовов от клиентов к операторам на основе групп навыков)
  • Бизнес-процессы с учетом коммуникаций

Ключ к единым коммуникациям - это «единое». Это означает, что все эти приложения работают вместе безупречно. Примером может быть пользователь, запускающий мгновенное сообщение с контактом, он переключается на голосовой вызов, он приглашает третьего человека присоединиться к разговору, он переключает вызов на видео- и веб-конференцию и приглашает еще несколько человек, некоторые из которых в дороге и другие работают из дома. Наконец, они записывают конференцию и отправляют ее в личную комнату для встреч. Управление объединенными коммуникациями (UC) - это программное решение, которое автоматизирует настройку всех сервисов приложений UC.[10] устройства конечных пользователей и базовая сетевая инфраструктура (например, шлюзы, коммутаторы, контроллеры границ сеанса и соединяющиеся соединительные линии). Приложения для унифицированных коммуникаций не работают "из коробки". Их необходимо настроить, прежде чем они начнут работать без сбоев, и существуют тысячи настроек, позволяющих создать индивидуально настраиваемое решение для уникальных требований каждой компании. Важно отметить, что управление объединенными коммуникациями также обеспечивает:

  1. Возможность управления услугами, объединяющая бесчисленное количество служб объединенных коммуникаций и их функций, а также устройств в логические, простые для понимания профили. Это позволяет создать каталог услуг, и затем этот каталог будет доступен администраторам для распределения между отдельными пользователями. Без управления услугами каждому пользователю необходимо было бы проверять или снимать флажки для каждой функции службы и устройства - процесс, который займет много часов.
  2. Веб-портал «для бизнеса», позволяющий как техническим, так и нетехническим администраторам выполнять процессы настройки и управления изменениями, и все это с единой «стеклянной панели». Без UC Management инженеры должны вручную настраивать каждый из различных отдельных серверов приложений и сетевых систем. Этот ручной процесс очень сложен, и инженерам необходимо пройти сертификацию от поставщиков UC, прежде чем им будет разрешено настраивать серверы UC.
  3. Веб-портал самообслуживания для конечных пользователей, который позволяет пользователям самостоятельно управлять своими устройствами и услугами.

Использует

Управление объединенных коммуникаций в основном используется для снижения совокупной стоимости владения корпоративными коммуникациями. Задачи администрирования, которые в противном случае могли бы занять много часов для настройки вручную, можно автоматизировать, поэтому на их выполнение потребуется меньше времени и они станут менее затратными для компании. Платформа управления UC может поддерживать организации на протяжении всего жизненного цикла услуги UC:[11][12]

  • День 0: На этапе проектирования и создания платформы UC
  • День 1. На этапе переноса новых телефонов и приложений UC на платформу.
  • День 2: На этапе повседневного администрирования и эксплуатации
  • День 3. Поскольку платформу необходимо модернизировать, масштабировать до большего размера или для обслуживания слияний и поглощений.

Управление объединенных коммуникаций дает значительные преимущества в производительности, поскольку несколько нажатий клавиш могут запускать сложные, многоэтапные рабочие процессы автоматически и без вмешательства человека. Это повышает эффективность администрирования, а также снижает требуемый уровень квалификации, позволяя высококвалифицированным инженерам сосредоточиться на более важных задачах.[11]

Управление UC также улучшает качество UC. Обеспечивая, чтобы настройка и управление изменениями выполнялись с высокой точностью (т.е. без человеческих ошибок) и с высокой повторяемостью (то есть, дизайн реализован правильно и на постоянной основе), производительность компании в целом повышается.[11]

Управление объединенных коммуникаций улучшает качество обслуживания конечных клиентов, поскольку открывает возможности самостоятельного решения проблем в режиме реального времени и внесения изменений в настройки одним нажатием кнопки с мобильного устройства.[11]

Управление объединенных коммуникаций также обеспечивает единую точку интеграции между ИТ-системами организации (например, учет затрат или кадровая система) и коммуникационной платформой. Без UC Management потребуется отдельная точка интеграции каждой ИТ-системы с каждым сервером приложений UC. Это стало бы интеграцией «паутины-пауки».[11]

Технологии

Технология управления UC основана на интеллектуальном управление рабочим процессом, но со специализированными драйверами UC. Целью управления объединенных коммуникаций является создание набора стандартных процессов для очень сложных рабочих процессов конфигурации с несколькими службами, несколькими устройствами и несколькими сетями.[8][13]

Большинство инструментов управления работают с фиксированным дизайном, который позволяет абстрагировать переменные конфигурации в шаблоны и поддерживать рабочий процесс как стандартные процессы. Автоматизация первоначальной настройки платформы UC возможна только при наличии стандартного процесса. Вы не можете автоматизировать полностью изменчивый процесс. Следовательно, фиксированный дизайн абстрагируется в шаблонах.

После развертывания платформы с фиксированным дизайном технология управления объединенными коммуникациями централизованно хранит всю конфигурацию и может легко применять процессы управления изменениями без особых усилий.[нужна цитата ]

В некоторых случаях поставщики средств управления объединенных коммуникаций предпочитают не пытаться стандартизировать процессы настройки, поскольку это кажется слишком сложным. Вместо этого они выполняют процесс «синхронизации» с серверами приложений, чтобы узнать, какая конфигурация была применена. Такой подход ограничивает эти инструменты управления чисто административной ролью для управления изменениями (также известной как «перемещает, добавляет, изменяет и удаляет MACD»). Первоначальная настройка серверов UC и сетевой инфраструктуры по-прежнему выполняется инженерами вручную, а автоматизация UC применяется к полностью работающей системе. Это ограничивает преимущества, но это простой в применении подход к управлению.

Новейшая технология управления UC может работать в любом из указанных выше режимов:

  1. Абстрактные шаблоны и стандартный рабочий процесс, позволяющие автоматизировать первоначальную конфигурацию и последующее управление изменениями.
  2. Режим «Синхронизация» только для управления изменениями.

Но самое главное, новейшие технологии могут поддерживать гибридные решения. Другими словами, они могут поддерживать сочетание рабочих режимов и платформ различных поставщиков.

Более того, очень небольшая группа поставщиков полностью изменила модель управления UC, так что стандартизация не используется. Эти поставщики внедрили новейшие веб-технологии, позволяющие их бизнес-порталам быть «самогенерируемыми». Это означает, что пользовательские интерфейсы больше не фиксируются жестко запрограммированным программным обеспечением. Когда пользовательские интерфейсы больше не фиксируются, это означает, что даже рабочий процесс может быть шаблонизирован.

Конечным результатом этого подхода является возможность полной настройки платформы управления UC. Это означает, что дизайн может быть полностью гибким и даже изменяться со временем. Первоначально ценность этого подхода будет ощущаться на рынке крупных предприятий и на рынках облачных UC UCaaS. Но со временем ожидается, что эта новая технология будет применяться во всей отрасли, и все поставщики последуют ее примеру.[нужна цитата ]

Смотрите также

Дополнительная литература и дополнительные ссылки

Рекомендации

  1. ^ «Управление жизненным циклом - ключ к успешным унифицированным коммуникациям». Технология Riverbed. 3 июля 2014 г.. Получено 15 января 2015.
  2. ^ "Что такое криптография?".
  3. ^ а б c d е Зевс, Керравала. «Путь к управлению объединенных коммуникаций - два шага вперед, один шаг назад» (24 марта 2014 г.). nojitter. Получено 11 января 2015.
  4. ^ Гэри Один (7 февраля 2012 г.). «Выполнение услуг в мире унифицированных коммуникаций». Получено 15 января 2015.
  5. ^ «Автоматизация предоставления услуг UC на предприятии». Получено 15 января 2015.
  6. ^ «Вдохнет ли Cloud UC новую жизнь в унифицированные коммуникации?». 7 августа 2012 г.. Получено 15 января 2015.
  7. ^ Приятно, Блэр (2008-07-28). «Что такое UC, а что нет». SearchUnifiedCommunications.com. Получено 2013-07-26. Объединенные коммуникации - это не отдельный продукт, а, скорее, решение, состоящее из множества инструментов и компонентов коммуникации. [...] UC - это комплексное решение, которое связывает несколько компонентов вместе с пользовательским интерфейсом.
  8. ^ а б Паркер, Марти. «Секреты унифицированных коммуникаций и успеха совместной работы». Информационная неделя. Получено 11 января 2015.
  9. ^ Паркер, Марти. «UC-to-UC Voice and Video - Где и когда?». ucstrategies.com. ucstrategies.com. Получено 11 января 2015.
  10. ^ Гэри Один (7 февраля 2012 г.). «Выполнение услуг в мире унифицированных коммуникаций». Получено 15 января 2015.
  11. ^ а б c d е Керравала, Зевс (26 марта 2013 г.). «Ключевые выводы из Enterprise Connect 2013». nojitter. Получено 11 января 2015.
  12. ^ "ВОСС Ресурсы". VISIONOSS.
  13. ^ Паркер, Марти (11 ноября 2014 г.). «Много способов работать». nojitter. Получено 11 января 2015.