Универсальное удобство использования - Universal usability

Универсальное удобство использования относится к разработке информационных и коммуникационных продуктов и услуг, доступных каждому гражданину. Эта концепция была поддержана профессором Бен Шнейдерман, ученый-компьютерщик из Лаборатория взаимодействия человека и компьютера на Университет Мэриленда, Колледж-Парк. Он также дал более практичное определение универсального удобства использования - «более 90% всех домашних хозяйств являются успешными пользователями информационных и коммуникационных услуг не реже одного раза в неделю». Концепция универсального удобства использования («доступность для всех») тесно связана с к концепциям универсальный дизайн и дизайн для всех. Эти три концепции в совокупности охватывают, от пользователя до разработчика, три важных области исследования: информационные и коммуникационные технологии (ИКТ): использование, доступ и дизайн.

Вызовы

Есть три основных проблемы универсального удобства использования:

  1. Поддержка широкого спектра оборудования, программного обеспечения и доступа к сети. С развитием ИКТ меняется оборудование, программное обеспечение и сетевые конфигурации пользователей. Разнообразие продуктов ИКТ создает сложные системы с широким спектром гибридности. Например, можно ли будет использовать программный продукт для пользователей, использующих Windows XP на Центрино ноутбук с широкополосным доступом в Интернет и тем, у кого есть Windows 98 на Pentium II настольный с 56К набрать номер ?
  2. Учет индивидуальных различий между пользователями, таких как возраст, пол, способности, грамотность, культура, доход и т. Д. Индивидуальные различия можно условно разделить на три типа: физические, когнитивные и социокультурные. В области HCI, попытки исследований были сосредоточены на адаптации физических и когнитивных различий путем выделения различных специфических факторов, таких как пространственные способности, скорость движения, координация глаз и рук и так далее. Однако предыдущая литература продемонстрировала, что индивидуальные различия трудно выявить и обобщить из одного контекста в другой.
  3. Устранение разрыва в знаниях между тем, что знают пользователи, и тем, что им нужно знать о конкретной системе. Необходимо решить две проблемы: (i) построение пользовательской модели для доступа к индивидуальным знаниям пользователя о конкретной системе; (ii) Интеграция механизма эволюционного обучения.

Принципы

Ключом к универсальному удобству использования является признание разнообразия пользователей и потребностей пользователей. Не существует «среднего» пользователя, на котором должна основываться система. Хотя в некоторых случаях можно учесть технологическое разнообразие и индивидуальные различия в одной системе, многослойные конструкции являются наиболее многообещающим подходом к достижению универсального удобства использования. То есть, когда один дизайн не может вместить большую часть пользователей, пользователям должно быть доступно несколько версий или элементов управления настройками. Например, начинающему пользователю может быть предоставлено только несколько вариантов; обретя уверенность и опыт, пользователь может выбрать переход к более высоким уровням задач и сопутствующему интерфейсу.

Сара Хортон разработала набор универсальных рекомендаций по удобству использования для веб-дизайна. Основные принципы:

  • Простой дизайн: создавайте простые сайты, выделяя важные элементы, используя простые структуры и чистую разметку, основанную на стандартах.
  • Создавайте хорошо: используйте все преимущества этих неотъемлемых свойств, таких как резервное копирование, гибкость и пользовательский контроль, для создания универсальных веб-сайтов.
  • Услуга HTML по сравнению с другими форматами: HTML - лучший формат для универсального использования. Предоставлять документы в нестандартных форматах, например PDF и Вспышка, только как альтернатива доступному html.

Гарри Хоххайзер и Бен Шнейдерман также разработали Универсальный шаблон заявления об удобстве использования, который описывает содержимое веб-сайта, требования к браузеру, требования к сети и другие характеристики, которые могут повлиять на его удобство использования.

Электронные бордюры

Аналогия »бордюрный "использовался сторонниками универсального использования, чтобы объяснить, как продукты ИКТ предназначены для отключен пользователи могут быть полезными для всех пользователей. Бордюры на тротуарах добавлены для размещения инвалидов-колясочников, но преимущества распространяются на толкателей детских колясок, работников службы доставки, велосипедистов и путешественников с роликовыми сумками. В контексте проектирования и разработки ИКТ универсальное удобство использования часто связано с удовлетворением потребностей людей с ограниченными возможностями. Адаптивность, необходимая для пользователей с физический, визуальный, слуховой, или же когнитивные нарушения вероятно, принесет пользу пользователям с разными предпочтениями, задачами, оборудованием и т. д. Следовательно, электронные ограничители препятствий - системные функции, разработанные для людей с ограниченными возможностями, - могут использоваться каждым в различных ситуациях использования. Преобразование существующей системы в соответствие с универсальными стандартами удобства использования может оказаться дорогостоящим, но дополнительные затраты на интеграцию электронных ограничителей в новую систему можно свести к минимуму.

Текущее развитие исследований

Текущие тенденции в универсальных исследованиях юзабилити включают:

Научные доклады по этим четырем направлениям были представлены на 1-я конференция по универсальному использованию в Арлингтоне, штат Вирджиния, США (2000 г.) и 2-я Конференция по универсальному использованию в Ванкувере, Канада (2003 г.).

Примеры

  • Компьютерные системы, позволяющие взаимозаменяемо использовать несколько устройств ввода, например трекбол, клавиатура мыши, джойстик или лазерная указка.
  • Компьютерная клавиатура, которая учитывает физические различия между пользователями, например расстояние между клавишами, размер клавиш и требуемое давление.
  • Технология веб-адаптации IBM преобразует веб-страницы «на лету» в соответствии с индивидуальными потребностями.
  • Веб-сайты, которые предоставляют как мультимедийную версию (для пользователей с высокой пропускной способностью), так и только текстовую версию (для пользователей с низкой пропускной способностью).
  • NIH Senior Health Особенности настройки текста "одним щелчком", контроля контрастности и преобразования текста в речь.

Смотрите также

Рекомендации

  • Беньон, Д. Р. (1993). Учет индивидуальных различий с помощью адаптивного пользовательского интерфейса. В М. Шнайдер-Хафшмидт, Т. Хме и У. Малиновски (ред.), Адаптивные пользовательские интерфейсы: результаты и перспективы. Амстердам, Северная Голландия: Научные публикации Elsevier.
  • Хортон, Сара (2005). Доступ по дизайну: Руководство по универсальному использованию для веб-дизайнеров. Беркли, Калифорния: New Riders Press. (В сети [1] ).
  • Шнейдерман, Бен (2000). «Универсальное удобство использования». Коммуникации ACM. 43 (5): 84–91. Дои:10.1145/332833.332843.
  • Шнейдерман, Бен и Плезант, Кэтрин (2010). Проектирование пользовательского интерфейса: стратегии эффективного взаимодействия человека с компьютером (5-е изд.). Бостон: образование Пирсона.

внешняя ссылка