Команда по анализу поведения - Behavioural Insights Team

Команда по анализу поведения

Тип	Компания социального назначения
Промышленность	Консультации
Предшественник	Кабинет министров: команда по анализу поведения
Основан	2010 в Лондон, объединенное Королевство
Штаб-квартира	Лондон , объединенное Королевство
Обслуживаемая площадь	Глобальный
Количество работников	100 – 500
Интернет сайт	www.bi.команда

В Команда по анализу поведения (КУСОЧЕК), также известный неофициально как "Подталкивающий блок", - это организация с социальными целями, которая генерирует и применяет поведенческие идеи, официально для информирования политики и улучшения государственных услуг. Следуя теории подталкивания, используя социальную инженерию, методы в психологии и маркетинге, цель организации - влиять на общественное мышление и принятие решений. Это должно улучшить соблюдение государственной политики и тем самым снизить социальные и государственные издержки, связанные с бездействием и несоблюдением политики и регулирования.

Первоначально создан в Кабинете министров Великобритании для подачи заявки теория подталкивания в рамках британского правительства BIT стала обществом с ограниченной ответственностью социального назначения в 2014 году.^[1] В настоящее время его работа охватывает семь офисов, в которых реализовано более 750 проектов и выполнено более 500 рандомизированное контролируемое исследование (РКИ). Команду по анализу поведения возглавляет психолог. Дэвид Халперн.

BIT работает в партнерстве с правительствами, местными властями, некоммерческими и частными организациями для решения основных политических проблем. В ОЭСР ^[2] отмечает, что 202 учреждения по всему миру применили поведенческие идеи к государственной политике. Многие из этих фирм создали свои собственные группы по анализу поведения для исследования в области поведенческой экономики. В настоящее время BIT работает в семи офисах, выполнив более 750 проектов, включая проведение 400 рандомизированных контролируемых испытаний (РКИ).

История

БИТ был основан в 2010 году коалиционное правительство на испытательном сроке.^[1][3] В апреле 2013 года было объявлено, что он будет частично приватизирован как взаимный совместное предприятие.^[4]

Приватизация

5 февраля 2014 года его собственность была разделена поровну между государством, благотворительной организацией. Nesta, и сотрудники команды,^[5] Nesta предоставила 1,9 млн фунтов стерлингов в виде финансирования и услуг.^[6] сообщил, что это был «первый раз, когда правительство приватизировало государственных служащих, ответственных за принятие политических решений».^[6] В Financial Times ожидал, что это «будет первая из многих политических групп, которые будут выделены в рамках планов по сокращению центрального правительства и созданию культуры частного предпринимательства в Уайтхолле».^[6]

Миссия организации - информировать политику и улучшать общественные услуги для граждан и общества. В отчетах о достижениях публикуются ежегодные обновленные отчеты, в которых выделяются основные рассматриваемые области.^[7]

Правительственные ведомства Великобритании, которые ранее получали консультации по вопросам политики бесплатно, теперь оплачивают эту услугу, поскольку расходы на содержание группы больше не несет правительство.

Методы

Хотя конкретные идеи, разработанные BIT, были скопированы в нескольких других странах (см. Ниже), Дэвид Халперн сказал в интервью Apolitical ^[8] что основная методология подразделения до сих пор не получила широкого понимания.^[9] Он сказал, что «величайшим наследием» BIT будет не какое-либо индивидуальное поведенческое понимание, а его приверженность созданию набора вариантов любого конкретного вмешательства и их тестированию друг против друга. Он назвал цикл создания вариантов, их тестирования, изучения того, что лучше всего работает, и начала заново «радикальным инкрементализмом».

BIT следует базовому линейному процессу, сочетающему полевые исследования и литературу по поведенческой науке в приближающихся проектах. Эта четырехэтапная методология включает определение результата, понимание контекста, построение вмешательства и завершение путем тестирования, обучения и адаптации. При тестировании BIT широко использует рандомизированные контрольные испытания для увеличения доказательной базы и применения эмпирического подхода к правительству.^[10]

Проекты

Привлечение внимания тех, кто не платит акциз на транспорт

В Великобритании нелицензионные автомобили были большой социальной проблемой, стоившей 40 млн фунтов упущенной выгоды. Ответственность Агентства по лицензированию водителей и транспортных средств (DVLA) за отправку писем с уведомлением была сочтена неэффективной для побуждения сообщества к ответу. BIT стремился сотрудничать с DVLA с целью тестирования письма с уведомлением с помощью более простых и понятных сообщений, чтобы лучше стимулировать поведенческую реакцию у людей. BIT опробовал добавление нового письма «Уплатите налог или потеряйте [марку автомобиля]» в дополнение к фотографии нарушившего правила автомобиля. Письма, отправленные неплательщикам Автомобильный акцизный сбор привел к увеличению ставок оплаты с 40% до 42% только с новым письмом и дальнейшим увеличением до 49% с включением нового письма и изображения.^[11] Более высокий уровень персонализации вызвал поведенческую реакцию.

Использование социальных норм для увеличения налоговых выплат

В Великобритании BIT проверил влияние напоминаний об уплате налогов с помощью тщательно составленных сообщений, побуждающих людей платить налоги. BIT сотрудничает с Доходы и клиенты Ее Величества (HMRC) оценить эффективность основанных на нормах заявлений и заявлений об общественном благе в плане побуждения налогоплательщиков к своевременной оплате. Заявления, основанные на нормах, дают статистику, показывающую своевременность уплаты налогов сознательными физическими лицами в срок, и что физическое лицо не входит в эту группу, поскольку они не уплатили вовремя. Кроме того, заявления об общественных благах иллюстрируют полезные общественные услуги, к которым человек будет иметь доступ, если налоги будут уплачены вовремя, и плохие социальные результаты, которые могут произойти, если физическое лицо не будет платить налоги вовремя.

Результаты испытаний показали увеличение вероятности того, что физические лица будут платить налоги вовремя, при этом нормативные заявления увеличивают общую сумму налогов, уплаченных в течение 23 дней, более чем на 1,6 миллиона фунтов стерлингов.^[12]

Повышение ставок штрафов с помощью текстовых сообщений

BIT побудил тех, кто Служба судов Великобритании штрафы с текстовым сообщением за десять дней до того, как судебные приставы должны были быть отправлены лицу, которое удвоило платежи без необходимости дальнейшего вмешательства. Сообщается, что это нововведение помогло Судовой службе сэкономить 30 миллионов фунтов стерлингов в год, «отправив людям, причитающимся к штрафам, персонализированные текстовые сообщения, чтобы убедить их заплатить немедленно».

Аналогичным образом группа по поведенческой экономике правительства Австралии (BETA) провела испытание совместно с Департаментом социальных служб правительства Австралии по поводу своевременных напоминаний о необходимости своевременной отчетности. Лица, получающие пособия для соискателей работы и студентов, должны сообщать о своем доходе каждые две недели до выплаты. Это важно для точности платежей. Каждые две недели более 80 000 человек опаздывают с заявлением, что может привести к отмене платежей.^[13]

BETA разработала три разных SMS-напоминания, которые должны быть отправлены за день до срока подачи отчета. SMS-сообщения включали в себя короткое напоминание, напоминание с упором на стоимость и напоминание с упором на преимущества. Результаты показывают, что любой вариант SMS увеличивает количество людей, отправляющих сообщения, на 13,5% быстрее, чем те, кто не получает SMS. Это также привело к уменьшению количества отмен платежей на 1,7%.^[14]

Повышение собираемости налогов путем изменения веб-ссылки по умолчанию

BIT провела серию испытаний с HMRC, целью которых было повышение собираемости налогов за счет упрощения оплаты для физических лиц. Одно из самых простых вмешательств заключалось в проверке эффективности направления получателей писем прямо к определенной форме, которую они должны были заполнить, в отличие от веб-страницы, которая включала эту форму. Это увеличило количество ответов на 19–23%.^[11]

Уменьшение количества ошибок в рецептах врача

Ошибки при приеме лекарств были распространенной проблемой среди мировых систем здравоохранения более двух десятилетий, причем ошибки начинались на уровне рецептов. Ошибки в лечении в стационарных и амбулаторных условиях, которые можно предотвратить, составляют 20,6 млрд долларов США в год, затрагивая 7,1 млн пациентов.^[15] Министерство здравоохранения и социальных служб США продемонстрировало, что ошибки при приеме лекарств в первую очередь касались медсестер, ответственных за прием лекарств, поскольку ошибки дозирования составляли 37% всех предотвратимых ошибок при приеме лекарств.

BIT профинансировал исследование, проведенное Имперский колледж Лондон который был направлен на уменьшение ошибок в рецептах за счет изменения формы рецептов. Распространенные ошибки в рецептах связаны с невозможностью различать миллиграммы и микрограммы, поэтому в переработанной форме были отдельные варианты единиц, которые необходимо было обвести по завершении. При моделировании тестирования было обнаружено, что переработанная форма значительно улучшила записи о дозах лекарств и другую информацию о пациентах.^[16]

Отдать дневную зарплату на благотворительность

BIT провел испытание с немецкий банк изучить, как побудить людей жертвовать часть своей зарплаты на благотворительность. Контрольная группа получила обычные электронные письма и буклеты, призывающие людей к участию. Этот подход был опробован на ряде новых мероприятий, в том числе на предложении людям сладостей с благотворительным посланием; и сделать электронную почту более персонализированной. Было обнаружено, что они являются высокоэффективными и дешевыми способами увеличения потребления и показали еще большее влияние при их сочетании.^[11]

Повышение скорости отклика врачей за счет привлечения внимания определенной группы

BIT провел испытание с HMRC проверить эффективность различных писем, направленных на поощрение врачей к уплате любых невыплаченных налоговых обязательств. В ноябре 2011 года около 3000 врачей получили письма одного из четырех разных типов. Одна группа получила типовое письмо HMRC. Вторая группа получала письма в том стиле, который HMRC обычно отправляет определенной группе, подчеркивая, что это кампания, ориентированная на врачей. Третье было короткое и простое письмо, в котором прямо говорилось о том, что отказ от сообщения ранее рассматривался как недосмотр, но теперь будет рассматриваться как активный выбор получателя. Четвертый был идентичным, но содержал дополнительный моральный посыл (который показал, что недавний опрос показал, что большинство людей доверяют своему доктору говорить правду). Подчеркивание того, что письма были нацелены на конкретную группу в рамках конкретной кампании, оказало значительное влияние, увеличив количество откликов более чем в пять раз. Упрощение сообщения также имело сильный эффект, выходящий за рамки сосредоточения внимания на конкретной группе.^[11]

Использование четкой печати с призывом к действию для повышения ставок штрафов

BIT провел экспериментальные испытания с Австралия с Новый Южный Уэльс ' Департамент Премьера и Кабинета Министров и Управление государственных доходов для повышения ставок платежей по штрафам, долгам и налогам.

В ходе ряда судебных разбирательств по наложению штрафов проверялось использование "печать "чтобы дать получателям четкий призыв к действию. Одно из этих судебных разбирательств касалось" Приказов о принудительном исполнении ", которые выдаются тем людям, которые не ответили на уведомление о штрафах и уведомление с напоминанием о штрафах, начиная с нарушений правил дорожного движения и парковки и заканчивая гражданскими правонарушения, связанные с беспорядками. Красная марка «Заплати сейчас» была напечатана на видном месте на письмах в экспериментальной группе, наряду с рядом других изменений, которые сделали обмен сообщениями более заметным. В выборке размером 48 445 писем было 3,1 процентного пункта увеличение ставок платежей в пробных письмах по сравнению со стандартным уведомлением. При развертывании в масштабе это означает Австралийский доллар 1,02 миллиона долларов дополнительных выплат для Нового Южного Уэльса правительство, а также на 8,800 меньше средство передвижения приостановки, что имеет более широкие социально-экономические выгоды для общества.^[11]

Использование лотереи для повышения уровня участия в выборах

В Великобритании физическое лицо должно быть заранее зарегистрировано для голосования, а лица, не прошедшие регистрацию, подлежат обходному опросу. Из-за этого дорогостоящего процесса есть стимул искать более рентабельные способы регистрации людей для голосования.

BIT провела рандомизированное контролируемое исследование с местными властями для проверки эффективности использования лотерей для увеличения числа избирателей. Физическим лицам не предлагалось лотереи и приз в размере 1000 фунтов стерлингов или 5000 фунтов стерлингов, если они зарегистрировались до определенных дат. Результаты показали, что количество регистраций увеличилось на 3,3%, когда приз составлял 1000 фунтов стерлингов, и на 4,2%, когда приз составлял 5000 фунтов стерлингов.^[17] В соответствии с теория перспектив, BIT обнаружил, что рентабельность розыгрышей призов увеличивает количество регистраций в отличие от традиционных подходов, таких как стук в дверь.

Поощрение благотворительной подачи завещаний

BIT сотрудничает с Совместные юридические услуги проверить, можно ли использовать сообщения о социальных нормах в телефонных сценариях, чтобы побудить людей жертвовать больше на благотворительность в их завещания. Когда клиенты записывались на прием для составления завещания, их случайным образом назначали составителю завещания, который писал им завещание по телефону.

В контрольная группа клиентов спросили, хотят ли они пожертвовать деньги на благотворительность в своем завещании, задали простой вопрос: «Вы бы хотели оставить деньги на благотворительность в своем завещании?» (мы называем это условием «Просто спроси»), или сказал: «Многие из наших клиентов любят оставлять деньги на благотворительность по своему желанию». Затем их спросили: "Есть ли какие-то дела, которыми вы увлечены?" (так называемое условие «Социальная страсть»). В группе «Просто спросите» 10% клиентов по своему желанию предпочли оставить подарок на благотворительность. Но в группе «Спроси о социальной страсти» процент пожертвований вырос в три раза до 15%, и, в отличие от группы «Просто спроси», средний размер пожертвований увеличился вдвое. Кроме того, средний размер пожертвований среди людей в группе «Спроси о социальной страсти» был вдвое больше (6 661 фунт стерлингов), чем у людей из контрольной группы (3 300 фунтов стерлингов) или группы «просто спроси» (3 110 фунтов стерлингов).^[11]

Поощрение людей присоединиться к реестру доноров органов с помощью взаимности

В 2013 году БИТ сотрудничал с Департамент здравоохранения, то Национальный центр здоровья, то Агентство по лицензированию водителей и транспортных средств, и Государственная цифровая служба для увеличения донорство органов.

Когда люди обновляют свой автомобильный налог онлайн, они получают сообщение с вопросом, хотят ли они зарегистрироваться в реестре доноров органов. В течение одного месяца было введено восемь различных сообщений для поощрения регистрации, и к каждому из них случайным образом распределялись посетители. Поскольку за месяц сайт посетили более 1 миллиона человек, это один из крупнейших рандомизированные контролируемые испытания в государственном секторе. Самый удачный вариант спрашивал: «Если вам нужен трансплантация органа у тебя есть один? Если да, пожалуйста, помогите другим », который, по оценкам, добавляет около 100 000 дополнительных доноров органов в год по сравнению с контролем.^[11]

Устройства для личных обязательств в центрах занятости

BIT работает с Jobcenters над испытанием, включающим сокращение процесса, персонализированные рекомендации по работе и включает в себя внедрение устройств приверженности, которые требуют от соискателя работы обязательства перед консультантом о том, что они собираются делать на следующей неделе. Они записывают свои обязательства перед консультантом по работе, который затем проверяет, были ли они успешными. Соискателям работы рекомендуется сделать свои обязательства недвусмысленными, указав, когда и где они собираются выполнить действие. Первые результаты испытания показали значительное увеличение этих преимуществ через 13 недель. Исследование будет опубликовано в 2014 году.^{[11][нуждается в обновлении ]}

Укладка утеплителя чердака

Хотя лофт изоляция По сути, это предложение с нулевым риском, очень мало людей устанавливали его. Команда обнаружила, что чердаки людей полны хлама, и предоставила недорогую рабочую силу для их расчистки; это привело к пятикратному увеличению доли установленной изоляции.^[3]

В июне 2012 года они опубликовали программный документ по использованию рандомизированные контролируемые испытания в сотрудничестве с Бен Голдакр.^[18]

Льготные санкции для инвалидов

По поручению Департамент труда и пенсий Чтобы исследовать эффективность "санкций" получателей пособий по инвалидности (наказание их штрафами до трех лет лишения права на получение пособий за предполагаемое плохое отношение или несоблюдение), группа подталкивания отметила, что эти методы были неэффективными, но вместо того, чтобы рекомендовать их быть отозваны, предложены изменения, которые могут сделать санкции и условия выплаты льгот более эффективными.^{[19][нужна цитата ]}

Международное усыновление

Соединенные Штаты

BIT расширила свою деятельность в США, открыв офис в Нью-Йорке. Североамериканское подразделение работает с городами и их агентствами, а также с другими партнерами в Соединенных Штатах и ​​Канаде, проведя более 25 рандомизированных контролируемых испытаний в первый год работы.

Этой модели последовали в США. В белый дом Управление научно-технической политики имеет «Инициативу в области социальных и поведенческих наук», цель которой - «преобразовать результаты академических исследований в улучшение показателей и эффективности федеральных программ с использованием строгих методов оценки».^[20] 15 сентября 2015 года президент Обама издал указ, официально установивший Команда социальных и поведенческих наук и дал указание правительственным учреждениям использовать идеи социальных и поведенческих наук для повышения эффективности и результативности своей работы.^[21]

Океания и Юго-Восточная Азия

Экспансия BIT в Австралию началась на уровне штата, после чего были созданы команды на субнациональном уровне.^[22] В 2012 году BIT Australia работала с Новый Южный Уэльс правительство, чье Департамент Премьера и Кабинета Министров может похвастаться отделом анализа поведения (BIU) ^[23] который предоставил правительственным учреждениям Нового Южного Уэльса политические консультации и поддержку. В 2016 году на уровне федерального правительства Департамент премьер-министра и Кабинет министров создали Группу по поведенческой экономике правительства Австралии (BETA) для применения поведенческих идей в государственной политике. Создание поведенческих способностей к анализу государственной службы Австралии было основной целью команды BETA, и с момента ее создания более 25 миллионов долларов США в виде прямых государственных пособий ежегодно предоставлялось почти 30 проектам.^[24] BETA установила партнерские отношения с несколькими департаментами правительства Австралии, такими как Управление по связям и СМИ Австралии, Регулирующий орган Австралии по регулированию энергетики, Налоговое управление Австралии, Департамент окружающей среды, энергетики и бытовой техники в Интернете, Департамент здравоохранения и Департамент социальных служб. Официальные предложения и результаты исследований публикуются по завершении каждого проекта.

BETA установила этическую основу для понимания поведения и начала сотрудничать с Министерство социального развития Новой Зеландии для оценки эффективности системы в Новой Зеландии. По состоянию на 2018 год наличие поведенческой информации на общественном уровне было минимальным, поскольку Министерство окружающей среды и Министерство юстиции создали небольшие группы по анализу поведения на добровольческом уровне.^[25]

В 2021 году BIT установил партнерские отношения с сингапурскими правительственными агентствами и несколькими правительственными министерствами, уделяя особое внимание совершенствованию социальной политики с учетом эмпиризма и социального воздействия. Взаимодействие с Министерством трудовых ресурсов, Отделом государственных служб канцелярии премьер-министра и Министерством внутренних дел имело большое значение, и в последние годы в них были созданы группы по внутреннему анализу поведения.^[26]

Стратегическое молодежное партнерство АСЕАН-Австралия выразило заинтересованность в создании централизованной группы по поведенческой экономике для региона в качестве скромного вложения, которое может принести ощутимые выгоды сообществам АСЕАН.^[27]

Рекомендации

1. «Команда по анализу поведения». www.gov.uk.
2. ОЭСР. "Поведенческие идеи". Лучшая политика ОЭСР для лучшей жизни. Организация экономического сотрудничества и развития. Получено 2 ноября 2020.
3. Белл, Крис (11 февраля 2013 г.). "Внутри неоднозначного подразделения" подталкивания "коалиции'". Telegraph.co.uk.
4. «Правительство объявляет конкурс на поиск коммерческого партнера для команды Behavioral Insights». www.gov.uk.
5. "'Продано подразделение Nudge на благотворительность и сотрудникам ". Новости BBC. 5 февраля 2014 г.
6. Плиммер, Гилл (5 февраля 2014 г.). «Команда Кабинета министров Великобритании будет преобразована в частную группу». Financial Times.
7. "О нас". Команда по анализу поведения. Команда по анализу поведения. Получено 2 ноября 2020.
8. "Аполитичная домашняя страница | Аполитичная". Аполитичный. Получено 21 августа 2020.
9. «Британский« подталкивающий отряд »спасает жизни, управляя выбором граждан | Аполитично». Аполитичный. Получено 23 апреля 2018.
10. «МОЖЕТ ЛИ« НАДЖИГ »ИЗМЕНИТЬ ПОВЕДЕНИЕ? ИСПОЛЬЗОВАНИЕ« ПОВЕДЕНЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ »ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ ПЕРЕРАБОТКИ ПРОГРАММЫ» (PDF). Австралийский национальный университет, Канберра. ANU Press. Получено 2 ноября 2020.
11. http://www.behaviouralinsights.co.uk/wp-content/uploads/2015/07/BIT-Publication-EAST_FA_WEB.pdf
12. «ПОВЕДЕНИЕ В КАЧЕСТВЕ НАЛОГОВОГО СБОРА: ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЭКСПЕРИМЕНТОВ НА ПРИРОДНЫХ МЕСТАХ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ НАЛОГОВОГО СОБЛЮДЕНИЯ» (PDF). Национальное бюро экономических исследований. Национальное бюро экономических исследований. Получено 2 ноября 2020.
13. «Эффективное использование SMS: своевременные напоминания, чтобы вовремя сообщить» (PDF). Группа по поведенческой экономике правительства Австралии. Группа по поведенческой экономике правительства Австралии. Получено 2 ноября 2020.
14. «Эффективное использование SMS: своевременные напоминания, чтобы вовремя сообщить» (PDF). Группа по поведенческой экономике правительства Австралии. Группа по поведенческой экономике правительства Австралии. Получено 2 ноября 2020.
15. «Предотвращение ошибок при приеме лекарств: возможность на 21 миллиард долларов» (PDF). Сеть передового опыта в инновациях в области здравоохранения. Получено 2 ноября 2020.
16. «ВОСТОК Четыре простых способа применить поведенческие идеи» (PDF). Команда по анализу поведения. Команда по анализу поведения. Получено 2 ноября 2020.
17. «ВОСТОК Четыре простых способа применить поведенческие идеи» (PDF). Команда Behavioral Insights. Команда Behavioral Insights. Получено 2 ноября 2020.
18. «Тестируйте, учитесь, адаптируйте: разработка государственной политики с помощью случайных контролируемых испытаний». www.gov.uk.
19. «Архивная копия». Архивировано из оригинал 13 июня 2018 г.. Получено 13 июн 2018.
20. "Доктор Майя Шанкар". Поведенческий обмен 2014. Получено 19 октября 2014.
21. "Исполнительный приказ официально учреждает подразделение подталкивания США'". www.thepsychreport.com. 16 сентября 2015 г.
22. ""Подвижные блоки "- откуда они пришли и что умеют". Всемирный банк. ЗЕЙНА АФИФ. Получено 2 ноября 2020.
23. "Поведенческие исследования". Премьер-министр и кабинет министров Нового Южного Уэльса. Получено 19 октября 2014.
24. "БЕТА; Кто мы". БЕТА. Департамент правительства Австралии при премьер-министре и кабинете министров. Получено 2 ноября 2020.
25. "Сообщество специалистов по анализу поведения" (PDF). Управление Премьер-министра и Кабинета министров Новой Зеландии. Управление Премьер-министра и Кабинета министров Новой Зеландии. Получено 2 ноября 2020.
26. "Сингапур". Команда Behavioral Insights. Команда Behavioral Insights. Получено 2 ноября 2020.
27. «Продвигая путь АСЕАН: рассмотрение нового подразделения поведенческой экономики в Юго-Восточной Азии». Стратегическое молодежное партнерство АСЕАН и Австралии. Стратегическое молодежное партнерство АСЕАН и Австралии. Получено 2 ноября 2020.

внешняя ссылка

• Официальный веб-сайт