Компьютер говорит нет - Computer says no
"Компьютер говорит нет" это крылатая фраза впервые использован в британском скетч комедия телепрограмма Маленькая Британия[1] в 2004 году. Британская культура, фраза используется для критики общественных организаций и обслуживание клиентов сотрудники, которые полагаются на информацию, хранящуюся или генерируемую компьютер принимать решения и отвечать на запросы клиентов, часто противоречащим здравый смысл. Это может также относиться к намеренно бесполезному отношению к клиентам и пользователям услуг, которое обычно наблюдается в британском обществе, когда можно было бы сделать больше для достижения взаимоприемлемого результата, но это не так.[2]
Маленькая Британия
В Маленькая Британия, "Компьютер говорит нет" - популярная фраза Кэрол Бир (В исполнении Дэвид Уоллиамс ), банковского служащего, а позднее представителя на праздниках и администратора больницы, которая всегда отвечает на запрос клиента, набирая его на своем компьютере и отвечая «Компьютер говорит нет» даже на самый разумный из запросов. Когда его попросили сделать что-то в сторону от вопроса компьютера, она бы пожать плечами и останется упорным в ее unhelpfulness, и в конечном счете, кашель в лице заказчика.[3] Фраза также использовалась в австралийском сериал Соседи в 2006 году как ссылка на Маленькая Британия.[4]
Популярная фраза возвращается в Маленький Брексит, где Кэрол все еще работает в Sunsearchers в качестве праздничного представителя, столкнувшись с женщиной, желающей поехать в Европу. Кэрол использует пересказ «Брексит говорит нет», когда женщина хочет поехать во Францию, Испанию и Италию.
использование
Позиция «Компьютер говорит нет» часто исходит от крупных компаний, которые полагаются на информацию, хранящуюся в электронном виде. Если эта информация не обновляется, это часто может привести к отказу от финансовых продуктов или к отправке неверной информации клиентам.[1] Эти ситуации часто можно разрешить, если сотрудник обновит информацию; однако, когда это сделать нелегко, отношение «Компьютер говорит нет» можно рассматривать как преобладающее, когда в результате возникает бесполезность.[5] Такое отношение также может возникать, когда сотрудник не может уловить человеческие эмоции в клиенте и реагирует в соответствии с его или ее профессиональной подготовкой.[6] или полагается на сценарий. Такое отношение также возникает, когда более крупные компании полагаются на кредитные рейтинги компьютеров и не встречаются с клиентом для обсуждения его или ее индивидуальных потребностей, а вместо этого принимают решение на основе информации, хранящейся в компьютерах.[7] Некоторые организации пытаются компенсировать это отношение, отказываясь от электронной информации и используя человеческий подход к запросам.[8]
«Компьютер говорит нет» происходит в более буквальном смысле, когда компьютерные системы используют фильтры, предотвращающие передачу сообщений, например, когда эти сообщения воспринимаются как содержащие непристойные выражения. Когда информация не передается человеку, работающему с компьютером, решения могут приниматься, не видя всей картины.[9]
Смотрите также
Рекомендации
- ^ а б Банковские счета. «Кто виноват, когда« компьютер говорит нет »?». Телеграф. Получено 2016-01-23.
- ^ Берд, Джеки (20 декабря 2009 г.). «Компьютер говорит нет, но нам нужно свое слово». Sunday Mail. Получено 12 января 2018 - через Бесплатная онлайн-библиотека.
- ^ «Эпизод 3.1». Маленькая Британия. Серия 3. Эпизод 1. 17 ноября 2005 г. BBC. BBC 1.
- ^ "Соседи. Эпизод 5023 из 2006". Соседи. Получено 2016-01-23.
- ^ Пичи, Кевин (17.06.2009). «Когда компьютер банка говорит нет». Новости BBC. Получено 2016-01-23.
- ^ Кейн, Пэт (2015-11-03). «Профессионалы, ваше время истекло, будьте готовы к тому, что технологии будут вытеснены». Новый ученый. Получено 2016-01-23.
- ^ «Ипотека:« Компьютер говорит, что нет »проблемы для самозанятых». Шотландец. 14 августа 2011 г.. Получено 12 января 2018.
- ^ «Переход планировщиков от« компьютер говорит, что нет »ответа приветствуется». Mid-Devon Gazette. Архивировано из оригинал на 2016-02-20. Получено 2016-01-23 - через Исследование HighBeam.
- ^ "'Компьютер говорит "нет" грубому слову ". Вечерние новости Манчестера. Получено 2016-01-23.