Потребительская реклама - Consumer-generated advertising

Потребительская реклама является Реклама на СМИ, созданные потребителями.[1] Этот термин обычно используется для обозначения спонсируемого контента на блоги, вики, форумы, сайты социальных сетей и отдельные веб-сайты. Этот спонсируемый контент также известен как спонсируемые публикации, платные публикации или спонсируемые обзоры. Содержимое включает ссылки, указывающие на домашнюю страницу или страницы конкретных продуктов на веб-сайте спонсор. Примеры включают Видео о диетической коле и Mentos, то Я влюблен в видео Обамы, и Фан-фильмы по "Звездным войнам". Компании, которые использовали рекламу, создаваемую потребителями, включают Subaru Северная Америка,[2] Макдоналдс,[3] Роза Парад[4] и Toyota Северная Америка.[5][6]

Практика маркетинга, ориентированного на потребителя, использовалась в течение нескольких лет с появлением общественных форм обмена информацией, включая веб-журналы, онлайн-доски объявлений, подкасты, интерактивный широкополосный Телевидение и другие новые медиа, которые были приняты потребителями в корни уровень для создания форумов сообщества для обсуждения их опыта работы с клиентами.

Потребительский маркетинг - это не то же самое, что вирусный маркетинг или молва реклама, однако, как результат, достигает высокого уровня гласности в сообществах с высокой релевантностью. Эти сообщества чрезвычайно важны для успеха бренда и обычно следуют Правило 80/20, где на 20% клиентов бренда приходится 80% его продаж. Сам процесс обращения к потребителям с целью пригласить их в качестве соавторов и креативщиков является фундаментальным компонентом маркетинговой кампании.[7] Эта конструкция, естественно, поддается другим видам деятельности по потребительскому маркетингу, таким как «общий брендинг» и «коммунальные исследования».

Основная статья: Рекламный пост

Спонсируемые сообщения были определены как продвигаемые записи или сообщения, которые содержат ссылки, указывающие на веб-страницу или определенные страницы продуктов на веб-сайте спонсора, за которые создатель контента получает компенсацию в виде денег, продуктов, услуг или других способами.[8] В отличие от графической рекламы (в виде баннеров или кнопок), которая присутствует на веб-сайтах в течение некоторого времени, спонсируемый контент может быть в форме отзывов, обзоров, мнений, видео или другого контента. Forrester Research использует термин спонсируемый разговор, который относится к спонсируемому разговору, который включает оплату блоггеры и другие потребители, которые создают рекламу, для создания прозрачного и подлинного контента о бренде.

Коммунальный маркетинг

Коммунальный маркетинг относится к маркетинг практика, которая включает участие общественности в разработке рекламной / маркетинговой кампании. Такая кампания приглашает потребители поделиться своими идеями или выразить свое мнение о том, что марка означает для них через их личные истории, с использованием Распечатать средства массовой информации, фильм или аудио. Полученный в результате контент, созданный потребителями, затем включается в кампанию. Наконец, результат этого сотрудничества демонстрируется, часто в кросс-медийной кампании, чтобы пригласить расширенное сообщество единомышленников поделиться результатами, тем самым создавая общие связи между «чемпионами бренда как рекламодателями» и другими людьми. у кого есть естественный близость с тем, что может предложить бренд. Результат дает бренду возможность установить более глубокую связь со своим основным рынком, а также открывает новые пути для расширения отношений с новыми клиентами.[9]

Каждый раз, когда бренд обращается к своей аудитории, чтобы пригласить их стать соавторами в разработке рекламной кампании, они участвуют в усилиях по «общему брендингу». Всякий раз, когда маркетинговые решения являются результатом общения с аудиторией бренда, чтобы помочь в разработке кампании, они проводят «общественные исследования». Например, Питер Джексон, в создании Властелин колец, обратился к верным последователям книги, чтобы помочь взвесить некоторые важные режиссерские решения.

Награды для клиентов

Джоэл Мосс Левинсон выиграл 11 маркетинговых конкурсов, созданных потребителями, и заработал более 200 000 долларов в деньгах и призах, создавая корпоративные джинглы и короткие рекламные ролики.[10][11]

Приверженность потребителей

Лояльность клиентов может быть определена как результат неизменно положительного эмоционального опыта, удовлетворения на основе физических характеристик и воспринимаемой ценности опыта, который также включает продукты или услуги. Лояльность клиентов также может быть связана с управлением клиентским опытом, поскольку она объединяет физические, эмоциональные и ценностные элементы опыта в единый опыт. Поддержание верных клиентов обходится компании дешевле, чем привлечение новых.[12] Управление клиентским опытом - один из наиболее экономичных способов повышения удовлетворенности клиентов, их удержания и лояльности. Лояльность клиентов важна для бизнеса, потому что лояльные клиенты обычно обеспечивают продажи и с большей вероятностью приобретут дополнительные продукты и услуги с высокой маржой. Постоянные клиенты также помогают организациям сократить расходы, связанные с обучением потребителей и маркетингом, особенно когда постоянные клиенты становятся сетевыми промоутерами компании. Программы клиентского опыта - один из наиболее эффективных способов отличить организацию от конкурентов. Такой уровень дифференциации эффективно стимулирует лояльность клиентов, когда клиенты задействованы на эмоциональном, интеллектуальном или духовном уровне.[13]

Схемы лояльности клиентов - эффективный способ улучшить уровень удержания клиентов и прибыльность организации. Чтобы создать лояльную клиентуру, организациям необходимо признать и вознаградить своих лучших клиентов. Системы лояльности могут использоваться компаниями для стимулирования и удовлетворения ценных клиентов, что, в свою очередь, может помочь предприятиям улучшить свою клиентскую базу, а также их прибыльность. Программы лояльности организации позволяют им сосредоточиться на постоянных клиентах и ​​повысить уровень удовлетворенности. Верные клиенты, как правило, покупают больше продуктов и часто готовы платить больше, чем обычно, что, в свою очередь, может увеличить денежный поток организации. Повышенная лояльность клиентов также увеличивает время, в течение которого они размещают свой бизнес в компании, а это означает, что они будут придерживаться этого бизнеса чаще и в течение длительного периода.[13]

Схемы лояльности клиентов также помогают компаниям повысить свою тройную прибыль за счет данных, собранных в ходе схем лояльности клиентов. Это также помогает компаниям определять поведение клиентов и сосредоточиться на них, чтобы разработать стратегии, которые могут помочь организациям вознаграждать своих постоянных клиентов. Схемы лояльности клиентов также можно использовать для того, чтобы вернуть внимание клиентов, которые отворачиваются от бизнеса. Данные, полученные с помощью схемы лояльности, могут предложить другую полезную информацию. Это может помочь выявить закономерности отказа от клиентов, а также помочь организациям улучшить ассортимент своей продукции и ассортимент.[13]

Рекомендации

  1. ^ Mutum, D. S .; Ван, В. (2011). «Потребительская реклама в блогах. В Мэтью С. Истин; Терри Догерти; Нил М. Бернс (редакторы) Справочник по исследованиям в области цифровых медиа и рекламы: потребление контента, создаваемого пользователями». IGI Global: Пенсильвания. 1: 248–261.
  2. ^ «ТагКаст». Архивировано из оригинал 10 августа 2016 г.
  3. ^ Гейне, Кристофер. «Что делает McDonald's в Snapchat [Инфографика] Выявляются тактика гиганта быстрого питания, а также статистика, связанная с брендом». Adweek.
  4. ^ «Парад роз - реклама, созданная посетителями». Goldcamera.com.
  5. ^ "Примеры использования виртуальной фотобудки". Goldcamera.com.
  6. ^ Маркетинг, Вкл. "Реклама, созданная потребителями: хорошо для удержания, плохо для роста". Forbes.com. Получено 8 января 2019.
  7. ^ Шивински, Бруно (05.09.2019). «Выявление вовлеченности в социальных сетях, связанных с брендом: структура дерева условных выводов». Журнал бизнес-исследований. Дои:10.1016 / j.jbusres.2019.08.045. ISSN  0148-2963.
  8. ^ Мутум Д. С. и Газали Э. (2014). Личный блог по маркетингу. В Али Горбани (ред) Маркетинг в кибер-эру: стратегии и новые тенденции [1]
  9. ^ Шивинский, Бруно; Домбровски, Д. (2014). «Влияние коммуникации в социальных сетях на восприятие брендов потребителями» (PDF). Журнал маркетинговых коммуникаций. 22 (2): 2–19. Дои:10.1080/13527266.2013.871323.
  10. ^ Клиффорд, Стефани (27 октября 2008 г.). «Найти золотую жилу в цифровых частушках». Нью-Йорк Таймс. Получено 2008-10-28. На данный момент г-н Левинсон, бросивший колледж и получивший десятки неудавшихся вакансий в своем резюме, выиграл 11 конкурсов, заработав более 200 000 долларов в виде денег и призов. Его успех превратил его в версию цифровой эпохи Эвелин Райан, женщины из Defiance, штат Огайо, которая поддержала свою семью, выиграв коммерческие конкурсы джинглов в 1950-х и 60-х годах.
  11. ^ "Интернет-Давка: Джоэл Мосс Левинсон". New York Magazine. Получено 2008-10-28.
  12. ^ "Лояльность клиентов | За гранью философии | Консультанты по CX". За гранью философии | Консультанты по CX | Опыт работы с клиентами. Получено 2016-04-01.
  13. ^ а б c "Приверженность потребителей". Маркетинговый пончик. Получено 2016-04-01.

внешние ссылки