Система потребительских отношений - Consumer relationship system
Системы потребительских отношений (CRS) являются специализированными управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) программного обеспечения приложения, которые используются для обработки отношений компании со своими клиентами.[1]
Современные системы взаимоотношений с потребителями объединяют программного обеспечения с системами записи телефонных разговоров и разговоров, а также с корпоративными системами ввода и отчетности. Клиенты могут вносить данные с веб-сайта компании прямо в CRS. Эти системы популярны, потому что они могут передавать «голос потребителя», который способствует повышению качества продукции и, в конечном итоге, увеличивает корпоративную прибыль.[1]
Системы взаимоотношений с потребителями, которые обеспечивают автоматизированную поддержку, а также передовые системы могут иметь искусственный интеллект (AI) интерфейсы, которые могут извлекать и анализировать данные собирать или обрабатывать основные вопросы и жалобы.[2]
История
Первая CRS была разработана в 1980-х годах. В 1981 году Майкл Уилке и Роберт Торнтон основали компанию Wilke / Thornton, Inc. Колумбус, Огайо, для разработки нового программного обеспечения CRS.[3]
Смотрите также
- ECRM
- Бизнес-аналитика
- Опыт работы с клиентами
- Клиентская разведка
- Обслуживание клиентов - содержит стандарты ISO
- Максимизация ценности клиента
- Управление отношениями с предприятием (ERM)
- Система управления продажами
- Аналитика продаж
- Инжиниринг процесса продаж
Рекомендации
- ^ а б Журнал ICMI Customer Management Insight Magazine, сентябрь 2007 г., стр. 44–50., Проверено 11 января 2012 г.
- ^ Смит, С. "Что такое система взаимоотношений с потребителями?". WiseGeek.net. Получено 1 февраля 2013.
- ^ Продукция Wilke / Thornton, Inc В архиве 2008-08-20 на Wayback Machine Проверено 11 января 2012 г.