Hospedia - Hospedia

Hospedia Ltd Plc
ПромышленностьБольничное оборудование
Обслуживаемая площадь
объединенное Королевство
Ключевые люди
Джеймс Стивентон, генеральный директор
ТоварыБольничные прикроватные телевизоры, решения для клинического рабочего процесса[модное слово ]
БрендыПациент поток
УслугиПредоставление информации о пациенте в больнице. Решения для клинического потока.
Интернет сайтwww.hospedia.co.Великобритания

Hospedia Ltd является поставщиком прикроватных устройств связи и развлечений в больницах Великобритании, а также решений для клинического рабочего процесса.[модное слово ]

История

Hospedia Ltd - это закрытое акционерное общество, созданная в 1993 году.[1] Hospedia приобрела Patientline в июле 2008 года после того, как компания вошла в состав администрации.[2] Затем Hospedia попыталась приобрести главного конкурента Patientline, Premier Telesolutions, что дало бы Hospedia ответственность за более 80 000 прикроватных телевизоров.[3]

Предлагаемое приобретение было передано в Управление добросовестной торговли в 2008.[4][5] 30 октября 2009 г. Комиссия по конкуренции объявила, что она отменила расследование приобретения.[6]

В августе 2010 года компания Hospedia Ltd была приобретена у Hospedia Holdings LTD компанией Marlin Equity Partners,[7][8] Тим Вейл, генеральный директор Hospedia, заявил:

Значительная капитальная база Marlin и общее видение модернизации нашей установленной базы из более чем 65 000 терминалов с использованием наших технологий последнего поколения позволят Hospedia предоставлять более качественные услуги для пациенты и одновременно предоставить больницам средства для значительного повышения эффективности и снижения затрат.

По возможности услуги по взаимодействию с пациентами варьируются от отзывов пациентов и учебных материалов до электронного заказа еды. На веб-сайте Hospedia утверждается, что «клинические рабочие процессы приносят пользу медицинскому персоналу и руководству больницы».[9] «Управление потоком пациентов поддерживает передовую клиническую практику; отслеживает поток пациентов и доступность коек в реальном времени и помогает сократить продолжительность пребывания в больнице».[10] и «Clinical Access помещает клинические ИТ в центр среды пациентов, продвигая безбумажные инициативы и сокращая рабочую нагрузку».[11]

Hospedia приобрела 65 000 койко-мест у бывшей линии пациентов, что обеспечило компании возможность позиционировать себя как единственного поставщика всех будущих ИТ-услуг в сфере здравоохранения.[12][самостоятельно опубликованный источник ] С этой позицией вряд ли можно будет соперничать, поскольку затраты на установку исходной программы так и не окупились, что делает общенациональную программу установки любой другой компанией нереальной.[нужна цитата ] В Комиссия по монополиям и слияниям признала опасность того, что компания владеет контрольным пакетом акций в этих местах, и заблокировала слияние с Premier Telesolutions в 2008 году, однако Hospedia стала управлять некоторыми из этих сайтов, включая Общая больница Нортгемптона.[13]

Компания начала кампанию по связям с общественностью, которая будет включать бесплатные исходящие телефонные звонки, лучшую структуру ценообразования и дополнительные телеканалы. Компания значительно сократила штат сотрудников за 12-месячный период с декабря 2010 года по декабрь 2011 года, большая часть увольнений была из больниц, поскольку роли помощников по обслуживанию клиентов, менеджеров участков и инженеров были сокращены до одного сотрудника или без него. обычно занимает несколько часов в день. Компания также сократила количество операций колл-центра в Дамфрис.[нужна цитата ]

JAOtech

В 2010 году компания JAOtech, базирующаяся в Редхилле, Суррей заключили контракт с Hospedia на обновление прикроватных терминалов во всем их имении в Великобритания.

Контракт на сумму 3,25 миллиона долларов сроком на 12 месяцев имел решающее значение для первого этапа реструктуризации Hospedia.[14]

В сентябре 2011 года компания JAOtech & Hospedia установила 6500 новых прикроватных терминалов в Великобритания, это число было намного меньше ожидаемого числа, когда контракты должны были быть продлены, заменяя старые системы T1 и T2.[15] К июлю 2012 года количество установленных новых блоков увеличилось еще на 8500, а их общее количество превысило 15000.[16]

JAOtech была приобретена Barco NV в 2011.[17]

В ноябре 2011 года компания Hospedia объявила о заключении еще одного партнерства для обеспечения финансирования продолжающейся установки новых систем с GE Capital.[18]

В 2012 году Hospedia приобрела пациента Flow и управление кроватью поставщик Экстра.[19]

Услуги

Эта услуга в настоящее время включает стандартные Freeview каналы, фильмы и телевидение по запросу, игры, доступ в Интернет и радио.[20] Медиа доставляется пациентам через прикроватные терминалы Hospedia.[21] В зависимости от продолжительности пребывания пациента и от того, желают ли они иметь доступ к фильмам по запросу, играм и / или Интернету, доступны различные пакеты развлечений. Регистрация в прикроватной системе позволяет пациентам совершать бесплатные неограниченные исходящие звонки на номера 01, 02, 03 и определенные 07,[22] это было частично уравновешено доходом, полученным от входящих звонков на уникальный телефонный номер пациента Hospedia 070.

Обеспокоенный отсутствием прозрачности и высокой розничной оплатой за звонки на номера 070, Ofcom запустил анализ стоимости звонков в 2017 году.[23] В результате в 2018 году была проведена консультация, в которой рекомендовалось ограничить ставку завершения или оптовую ставку не более, чем скорость звонка на мобильный номер.[24] Эти изменения вступили в силу 1 октября 2019 г.[25] оптовый тариф был снижен с 49 пенсов за минуту до 0,489 пенсов за минуту, и несколько провайдеров стационарных и мобильных телефонов сразу же отказались от экономии, включив звонки на номера 070 в рамках включенных надбавок.

Как только это изменение происходило, Hospedia отказалась от использования личных номеров, начиная с 070, для прикроватных телефонов, и вместо этого перешла на номера с повышенным тарифом в различных диапазонах номеров от 0872 800 xxxx до 0872 849 xxxx, предоставляемые Nexus Communications. За звонки на эти номера взимается плата за доступ в размере до 65 пенсов за минуту, взимаемая оператором телефонной связи вызывающего абонента, и плата за обслуживание в размере 13 пенсов за минуту, взимаемая Hospedia. Это услуги с контролируемой премиальной ставкой (CPRS), регулируемые Управлением телефонных услуг (PSA).

Hospedia изучила возможность проведения опросов пациентов через их прикроватные терминалы. Тем не менее, это еще предстоит доказать как успешный способ проведения обследований в качестве пилотных схем, поскольку до сих пор это оказалось немного несбалансированным, поскольку только определенная категория пациентов может использовать прикроватный терминал. В прошлом Picker Institute выразил оговорки в отношении использования прикроватных терминалов.[26] Однако в 2012 году институт заключил партнерское соглашение с Hospedia, чтобы предложить обширные опросы пациентов в режиме реального времени с помощью службы частой обратной связи.[27][неудачная проверка ]

Общественное мнение

Общественное мнение критически относилось как к Patientline, так и к Hospedia, поскольку многие[28][29] считают, что обвинение больных и уязвимых в доступе к телевидению в больнице недопустимо. В 2012 г. Воскресное зеркало покрыл увеличение расходов, причем репортер Ник Оуэнс заявил, что стоимость больничного телевидения составляет 9 фунтов стерлингов в день, что выше, чем стоимость, которую платят заключенные.[30]

Оптовые расходы на звонки в подразделения оставались на уровне 49 пенсов за минуту на личные номера в течение периода, когда использовались 070 телефонных номеров, при этом звонящие платили значительно больше. Переход на номера с премиум-тарифом 0872 с платой за обслуживание 13 пенсов в конце 2019 года привел к тому, что друзья и родственники пациентов должны платить до 78 пенсов за минуту, чтобы позвонить на прикроватный телефон.[нужна цитата ]

В 2010 году компания вошла в BBC программа по работе с потребителями Сторожевая собака[31] который изобразил компанию в «благоприятном» свете, ни в негативном, ни в позитивном свете.

Основная критика заключается в том, что карты, приобретенные в карточных автоматах Hospedia, не подлежат возврату; компания заявляет, что если пациент платит кредитной или дебетовой картой, любой неиспользованный кредит возвращается. Однако получение такого возмещения на практике оказалось трудоемким процессом, требующим того, чтобы знать номера палаты, отделения и коек.[32] В феврале 2010 г. тогдашний руководитель Ассоциация пациентов Майкл Саммерс охарактеризовал этот процесс как «налог на больных», заявив, что «они - ограниченная аудитория, и многие пациенты просто не могут позволить себе такие цены».[33]

В 2009 году также поступали жалобы на отсутствие поддержки «на месте» для решения проблем с прикроватными тумбами, особенно в неурочное рабочее время, когда Hospedia полагалась на свою круглосуточную телефонную линию помощи с платным тарифом для решения проблем. Было признано, что такой подход не всегда отвечал потребностям пациентов.[34]

Уменьшение личного и телефонного обслуживания клиентов привело к еще большему разочарованию, поскольку, когда пациенты или посетители звонят на горячую линию из отделения, операторы теперь не могут предложить полное обслуживание клиентов или заменить потерянное время из-за неисправностей. , и эти запросы теперь передаются в новый отдел в головном офисе компании в г. Slough.

Когда в 2000 году правительство ввело PPI, оно взяло на себя обязательство предоставить каждому пациенту в NHS прикроватные телевизоры и телефонные услуги. Поставщики этих услуг, Patientline, Hospicom (теперь HTS) и The Wandsworth Group, должны были возместить свои расходы, взимая плату с пациентов, а также больниц, использующих их для медицинских услуг. Однако спрос оказался ниже ожидаемого.[нужна цитата ]

В Сила пациента группа обзора выразила озабоченность по поводу увеличения стоимости услуг у постели больного и стала самой активной из групп.[35] ставя под вопрос использование этих терминалов дорого для пациентов. Группа начала ряд протестов против обвинений, и Hospedia опубликовала заявление.[36] в феврале 2011 года, чтобы объяснить, что они поддержали сокращение как стоимости телефонных звонков, так и использования негеографические числа, которые были назначены еще в 2000 году, и надеялись, что эти меры помогут снизить стоимость таких звонков.

Секретарь здравоохранения Эндрю Лэнсли MP был показан на видео в системе, которое подверглось критике.[37][38]

Больничное радио

Несмотря на то, что телевизионные услуги являются платными, Hospedia продолжала предоставлять больничное радио бесплатно, что позволяет больнице добраться до пациентов через их посты на прикроватных тумбах. Больничные станции можно найти на канале 1 системы, который также включает в себя возможность связаться со станцией по телефону на устройстве. Для прослушивания с помощью традиционных средств в больницах требовалось установить радиосистему возле каждой кровати, но во многих местах Hospedia теперь является единственным способом получить доступ к больничному радио.

Платежная технология

Hospedia предсказывала, что большинство людей, находящихся в больницах, будут оплачивать услуги с помощью мобильных телефонов, кредитных карт и других «умных» технологий. Это привело к переосмыслению отказа от всех устройств выдачи карточек в больницах.[нужна цитата ] В 2012 году Hospedia приобрела специалистов по организации рабочего процесса в больницах Extramed.[39][40]

В настоящее время изучаются планы на будущее, включая информацию о рецептах в Интернете и переход к информации о здравоохранении в Интернете,[когда? ] поскольку компания пытается отделиться от простого поставщика телевизионных услуг.[нужна цитата ]

IT системы

Партнеры Marlin Equity, которые также отстают Планирование ресурсов предприятия бизнес Solarsoft приобрела Hospedia LTD в 2010 году.

Следующие больницы перешли на новую систему T3: Больница Адденбрукса, Госпиталь Эпсома, Королевская больница Олдхема, Госпиталь Уистон, Госпиталь Истборна, Королевский госпиталь Честерфилд, Брумфилд больница, Лазарет Карлайла, Королевский госпиталь Солфорд, Больница Castle Hill, Больница Солсбери, Борнмут Генерал, Больница Уайтеншоу, Больница Доброй Надежды, Больница Сент-Хелиер, Больница Северного Манчестера Королевский лазарет Манчестера.

Больница Мид-Эссекс, Больницы Кембриджского университета, Больницы Саутгемптонского университета и трасты фонда Heart of England NHS начали пользоваться услугами Clinical Access Services, предоставляемыми Hospedia.[41]

Рекомендации

  1. ^ «Хоспедиа Лимитед». Дом компаний. Департамент бизнеса, энергетики и промышленной стратегии. Получено 29 октября 2018.
  2. ^ Фернандес, Джо (2008-07-28). «Линия пациентов приобретена Hospedia». eHealth Media. Лондон: EHealth Media.
  3. ^ «Линию пациентов приобрела недавно созданная компания Hospedia». Журнал Health Estate. 28 июля 2008 г.. Получено 29 октября 2018.
  4. ^ «Ожидаемое приобретение компанией Hospedia Ltd компании Premier Telesolutions Limited». Управление добросовестной торговли. 2008-11-06. ME / 3788/08. Архивировано из оригинал на 2013-10-19. Решение OFT о ссылке в соответствии с разделом 33 (1) вынесено 7 октября 2008 г. Полный текст решения опубликован 6 ноября 2008 г.
  5. ^ Дэвисон, Джейн (2008-07-28). «Стоимость звонков в больницу будет снижена'". money.co.uk. Глостершир, Англия: Dot Zinc Limited. Архивировано из оригинал 21 января 2015 г.
  6. ^ «Комиссия по конкуренции отменяет слияние Hospedia / Premier» (Правовое обновление). Практическая юридическая компания. Получено 2015-02-01.(требуется подписка)
  7. ^ "Пресс-релиз Marlin Equity / Hospedia" (PDF) (Пресс-релиз). Лос-Анджелес: Marlin Equity Partners. 2010-08-19. Архивировано из оригинал (PDF) на 14.06.2011.
  8. ^ «Marlin приобретает Hospedia у Hospedia Holdings». MarketLine. 2010-08-19 - через Alacra.(требуется подписка)
  9. ^ «Введение в клиническую практику». Hospedia. Получено 2015-02-01.[самостоятельно опубликованный источник ]
  10. ^ «Менеджер стационарного потока». Hospedia. Получено 2015-02-01.[самостоятельно опубликованный источник ]
  11. ^ «Клинический доступ». Hospedia. Получено 2015-02-01.[самостоятельно опубликованный источник ]
  12. ^ «Новое приобретение позволяет поставщикам медицинских услуг сэкономить более 230 млн долларов» (Пресс-релиз). Hospedia. 2012-07-16 - через PR Newswire.
  13. ^ «Хоспедия здесь» (PDF). Информационный бюллетень участников. №11. Нортгемптонская больница общего профиля NHS Trust. Весна 2012. с. 7. Архивировано из оригинал (PDF) на 2012-09-06. Получено 2012-08-28.
  14. ^ «Jaotech подписывает контракт с больницей». Медтехнологический бизнес. 2010-05-01. Архивировано из оригинал на 2016-03-04. Получено 2013-02-26.
  15. ^ «Hospedia и JAOtech обновляют 6500 прикроватных терминалов NHS». Neesham Public Relations Ltd. 2011-09-06. Архивировано из оригинал на 2016-03-04.
  16. ^ "Домашняя страница компании Hospedia". Hospedia Ltd. Архивировано с оригинал на 2012-07-11.
  17. ^ «Barco приобретает поставщика прикроватных терминалов для пациентов JAOtech». Barco. 2012-02-03.
  18. ^ "GE Capital Partnership". Hospedia Ltd.[мертвая ссылка ]
  19. ^ Пещера, Андрей (15 июля 2012 г.). «Первая покупка Hospedia - это Extramed». Телеграф.
  20. ^ "Страница информации о доверии NHS North Lincolnshire & Goole". NHS. Архивировано из оригинал на 2012-09-12.
  21. ^ "Представляем пациентам СМИ". Hospedia. Получено 2015-02-01.[самостоятельно опубликованный источник ]
  22. ^ "Хоспедия развлечения для пациентов". Больницы Ньюкасл-апон-Тайн Фонд NHS Foundation Trust. Получено 2015-02-01.
  23. ^ «Проверка телефона, чтобы гарантировать ценность для звонящих». Ofcom. 2017-05-12.
  24. ^ «Персональная нумерация - Обзор диапазона номеров 070». Ofcom. 2018-08-15.
  25. ^ «Сегодня вступают в силу новые правила борьбы с высокой стоимостью звонков и мошенничеством». Ofcom. 2019-10-01.
  26. ^ Грэм, Крис (2007-06-08). Обследования в смешанном режиме: обзор программы обследования пациентов с острыми заболеваниями NHS (PDF) (Отчет). Picker Institute Europe - через Национальный центр здоровья.
  27. ^ «Новаторская служба обратной связи с пациентами на базе Hospedia». Сборщик Европа.
  28. ^ Мортон, Джеймс (04.10.2009). «Гнев, поскольку плата за телевидение на больничной койке удваивается до 5 фунтов стерлингов в день». Борнмутское эхо.
  29. ^ "Плати, как стонишь". Хранитель. 2005-07-24.
  30. ^ Оуэнс, Ник (19 февраля 2012 г.). «Пациенты больниц берут 10 фунтов в день за просмотр телевизора». Зеркальная группа.
  31. ^ «Прикроватный сервис». Отчеты сторожевого пса. BBC. 2010-10-01. Архивировано из оригинал на 2010-11-06.
  32. ^ Джонс, Крис (2011-04-01). "Хоспедия протеста". ЗалогБанк.
  33. ^ Хейворд, Стивен (21.02.2010). «С пациентов больницы взимается 5 фунтов стерлингов в день за просмотр телевизора в больнице». Daily Mirror.
  34. ^ Андерсон, Эми (2009-10-08). «Гнев пациентов Королевского Эдинбурга - пациенты испытывают проблемы с гостеприимством». Эдинбургские новости Napier.
  35. ^ Пьерпон, Гарри (2011-03-22). «Дополнительные сборы слишком велики, скажем, PatientPower». Скидки пожилым людям. Архивировано из оригинал на 2012-01-27. Получено 2012-02-20.
  36. ^ «Ответ Hospedia на оплату звонков» (PDF). Ответы на консультацию Ofcom. Hospedia Ltd.
  37. ^ Малхолланд, Элен (22 ноября 2011 г.). «Пациенты больниц постоянно сталкиваются с Эндрю Лэнсли по телевизору». Хранитель.
  38. ^ Райт, Оливер (22 ноября 2011 г.). «Что показывают по больничному телевидению? Непрерывный Лэнсли». Независимый.
  39. ^ «Хоспедия покупает Extramed | Цифровое здоровье». Цифровое Здоровье. 2012-07-25. Получено 2017-09-22.
  40. ^ Кейв, Андрей (15.07.2012). «Первая покупка Hospedia - это Extramed». Телеграф.
  41. ^ Криспин, Шанна (21 сентября 2011). «Новый интерес к прикроватным терминалам». eHealth Media.