Информационная система маркетинга - Marketing information system

А маркетинговая информационная система (МКИС) это Информационная система управления (MIS) предназначен для поддержки маркетинг принимать решение. Джоббер (2007) определяет его как «систему, в которой маркетинговые данные формально собираются, хранятся, анализируются и распространяются среди менеджеры в соответствии с их информационными потребностями на регулярной основе ». Кроме того, в онлайн-бизнес-словаре система маркетинговой информации (MKIS) определяется как« система, которая анализирует и оценивает маркетинговую информацию, постоянно собираемую из источников внутри и вне организации или магазина. "[1] Кроме того, «общую маркетинговую информационную систему можно определить как набор процедур и методов для регулярного, запланированного сбора, анализа и представления информации для использования при принятии маркетинговых решений». (Котлер, и др., 2006)

Обзор

Рейд и Боянич (2010) утверждали, что «термин« маркетинговые исследования »дает информацию относительно уже, чем« маркетинговая информационная система »(MkIS), которая заменена термином« управленческая информация ». систематизация. Маркетинговые исследования показывают, что информация собирается для конкретной цели или проекта; основная цель - разовое использование. "[2]

«Маркетинговая информационная система, которая постоянно собирает исходные, стандартные и систематические данные, используется не только для одной конкретной темы, но и предназначена для мониторинга степени маркетингового успеха, чтобы гарантировать достижимость операции».[2]

Важность

Разработка системы MIS становится чрезвычайно важной, поскольку сильная сторона экономики зависит от услуг и лучшего понимания конкретных потребностей клиентов. Котлер и др. (2006) определили его в более широком смысле как «людей, оборудование и процедуры для сбора, сортировки, анализа, оценки и распространения необходимой, своевременной и точной информации лицам, принимающим маркетинговые решения».[3]

Поскольку экономика фокусируется на услугах, маркетинг важен для «мониторинга маркетинговой среды на предмет изменений в поведение покупателя конкуренция, технологии, экономические условия и государственная политика ".[4] В этом смысле маркетинг становится ключевой для организации в том, чтобы «адаптироваться к изменениям в рыночной среде». (Хармон, 2003)

Поскольку экономика основана на приобретении знаний, системы MkIS необходимы для определения и дифференциации ценностное предложение что одна организация обеспечивает по отношению к другой, а также для определения своих конкурентное преимущество. (Хармон, 2003)

Основным преимуществом систем MkIS является интеграция систем мониторинга рынка с разработкой стратегии и стратегической реализацией политик и процессов, которые помогают улавливать и действовать управление клиентами приложения с маркетингом системы поддержки принятия решений. Эта область составляет Маркетинговая разведка который поддерживает анализ и рыночную деятельность, которая поддерживает отношения с клиентами и обслуживание клиентов с помощью информации в реальном времени с приложениями в реальном времени, которые поддерживают рыночные подходы.

Актуальность MkIS

Шаджахан и Арья (2004) заявили, что «потребности в MkIS можно выразить тремя важнейшими событиями. Во-первых, когда компании расширяются и диверсифицируются на новые рынки, менеджеры по маркетингу должны учитывать точку зрения как компаний, так и клиентов. . Следовательно, возникнет большая потребность в маркетинговой информации. Во-вторых, когда потребители получают прирост своего дохода, это вызывает у них тенденцию к большей разборчивости во время процедуры покупки. Полное понимание моментов, которые стимулируют Потребитель предпочитает бренд, и маркетологи должны получать те баллы, которые отличают его бренд от бренда конкурентов. Такое понимание возможно только с помощью хорошо продуманной эффективной MkIS. В-третьих, развитие рынков и движение от цены на неценовые основания конкуренции приводят к увеличению важности принятия и реализации конкурентами и нахождению реакции потребителей на м. Анализируя потребности в MkIS с точки зрения третьего лица, на первый план выходят еще три фактора, а именно: информационный взрыв, возрастающая сложность принятия решений и технологические разработки. " [5]

Маркетинговые исследования (MR) и MkIS

Кроме того, «большой спрос на сбор информации для принятия маркетинговых решений сам по себе требует внимания. Хотя информация о маркетинговых исследованиях может быть получена с помощью исследований, которые обычно проводятся на рынке, тогда как системы маркетинговой информации предназначены для сбора, интеграции, комплексно обрабатывать и распространять маркетинговую информацию из всех источников, в том числе из маркетинговых исследований. Контрастные характеристики MkIS и MR представлены в таблице 5.1, как показано ниже:

Таблица 5.1 Отображение контрастных характеристик MR и MkIS

Маркетинговое исследование

Система маркетинговой информации

1. упор делается на обработку внешней информации

1.Он обрабатывает как внутренние, так и внешние данные.

2. Он занимается решением проблем.

2. Он занимается предотвращением, а также решением проблем.

3. Он действует фрагментарно - от проекта к проекту.

3. Он работает непрерывно как система.

4. Он имеет тенденцию сосредотачиваться на прошлой информации.

4. Он ориентирован на будущее.

5.Это источник входных данных для маркетинговой информационной системы.

5. Он включает в себя другие подсистемы, помимо маркетинговых исследований.

Бизнес-функция маркетинга больше связана с планированием, продвижением и продажей продуктов на существующих рынках, а также с разработкой новых продуктов и новых рынков. Таким образом, маркетинг выполняет жизненно важную функцию в работе коммерческого предприятия. Деловые фирмы, которые обратились к компьютерам, смогли эффективно выполнять жизненно важную маркетинговую функцию для роста организаций в условиях глобальной конкуренции ».[5]

Основная структура

Согласно Роберту Джамону (2003), системы MkIS состоят из четырех компонентов: (1) пользовательский интерфейс, (2) прикладное программное обеспечение, (3) базы данных и (4) поддержка системы. Ниже приводится описание каждого из этих компонентов:

1. Пользовательские интерфейсы. Важнейшим элементом MAkINAS являются менеджеры, которые будут использовать систему и интерфейс, необходимый им для эффективного анализа и использования маркетинговой информации. Дизайн системы будет зависеть от того, какие решения необходимо принять менеджерам.
2. Программное обеспечение. Это программы, которые лица, принимающие маркетинговые решения, используют для сбора, анализа и управления данными с целью разработки информации, необходимой для принятия маркетинговых решений.
3. Маркетинг баз данных. Маркетинговая база данных - это система, в которой организованы и хранятся файлы маркетинговых данных.
4. Системная поддержка. Этот компонент состоит из системных менеджеров, которые управляют и обслуживают системные активы, включая программное обеспечение и аппаратную сеть, контролируют ее деятельность и обеспечивают соответствие политикам организации.

Помимо этих компонентов, системы MkIS включают Системы поддержки маркетинговых решений (MDSS), которые, в свою очередь, полагаются на простые системы, такие как Майкрософт Эксель, SPSS, а также онлайн-аналитические инструменты, помогающие собирать данные. Данные, собранные для анализа, хранятся и обрабатываются из хранилище данных, который просто хранилище данных система, которая помогает хранить и обрабатывать данные, собранные внутри и вне компании. (Хармон, 2003)

Базы данных

Прайд и Феррелл (2010): «Внутренняя база данных является частью большинства маркетинговых информационных систем. Кроме того, она относительно удобна для доступа и извлечения информации. Базы данных позволяют маркетологам использовать огромное количество информации, полезной для принятия маркетинговых решений. : отчеты о внутренних продажах, газетные статьи, выпуски новостей компаний, правительственные экономические отчеты, библиографии и многое другое, часто доступ к которым осуществляется через компьютерную систему ".[6]

Внутренние данные

Согласно Birn (2004), «внутренние данные - это часть данных, которые необходимы для сбора и обработки маркетинговой информационной системой. Более того, менеджеры рассматривают это как команду для эффективной работы. Но получение информации, которая является Действительно, необходимость в маркетинговой информационной системе зависит от того, что это за информация и как она используется. Важны следующие внутренние операционные данные:

  • Данные о продажах, представленные в графическом формате, могут предоставлять регулярную информацию о тенденциях продаж и указывать на то, нужно ли нацеливать или фокусировать определенные типы клиентов.
  • Информация о ценах по продуктовой линейке, сравнение с конкурентами, позволяет отслеживать рыночные тенденции; анализируется по типу клиентов, он может проверять ценовые тенденции в группах клиентов.
  • Данные об уровне запасов и тенденции в ключевых клиентах или у дистрибьюторов с акцентом на том, нужна ли поддержка различным торговым точкам, предоставляют информацию о доле рынка.
  • Информация о поддержке рынка, координирующая влияние маркетинговых акций с помощью рекламы, прямого маркетинга, торговых стимулов, конкуренции потребителей и т. Д., Помогает определить, насколько эффективно принимаются решения.
  • Информация о конкурентах, анализ рекламных акций и сообщений конкурентов на предмет того, делает ли компания это лучше или хуже, чем у конкурентов, может улучшить таргетинг на рынок ».[7]

Сканирование окружающей среды

Sandhusen (2000) определил, что сканирование окружающей среды - это отображение характера обрабатываемой MIS. «Это помогает маркетологам разрабатывать стратегии, политики, планы, а также составлять программы и бюджеты, имея дело с текущей информацией о тенденциях».[8]

Модель Котлера

По словам Филипа Котлера, четыре компонента, которые составляют систему MkIS, - это система внутренних отчетов (записей), система маркетинговых исследований, система маркетинговой аналитики и система поддержки маркетинговых решений.

1. Система внутренних отчетов: записывает различные данные из разных отделов компании, которые считаются основным источником информации.

2. Система маркетинговой информации: это основной источник, используемый менеджерами для получения ежедневной информации о внешней среде, следовательно, помогает менеджерам быстро реагировать на изменения.

3. Система маркетинговых исследований: используется для сбора первичных и вторичных данных и отображает результаты в формах отчетов.

4. Система поддержки принятия маркетинговых решений: по сравнению с предоставлением данных тремя предыдущими системами, она больше ориентирована на обработку данных.[9]

Преимущества, ограничения и возможные риски

Преимущества

Бхасин заявил, что: «В условиях все более конкурентной и расширяющейся рыночной конъюнктуры количество информации, ежедневно необходимой организации, очень велико. Поэтому им необходимо создать систему маркетинговой информации. Есть несколько преимуществ маркетинговых информационных систем.

  • Организованный сбор данных - MkIS может помочь менеджерам организовать множество данных, собранных с рынка, что приведет к увеличению производительности.
  • Широкая перспектива - При наличии надлежащей MkIS можно отслеживать организацию, что может быть использовано для анализа независимых процессов. Это помогает установить более широкую перспективу, которая помогает нам знать, какие шаги можно предпринять для улучшения.
  • Хранение важных данных - Хранение важных данных необходимо для выполнения и, таким образом, еще раз доказывает, что MkIS важен не только для информации, но и для выполнения.
  • Избежание кризиса - Лучший способ проанализировать акцию (рынок акций) - это увидеть ее прошлые результаты. Лучшие сайты, такие как moneycontrol, процветают на MIS. Точно так же MIS помогает отслеживать маржу и прибыль. Установив потрясающую информационную систему, можно проанализировать направление деятельности организации и, вероятно, предотвратить кризисы до того, как они возникнут.
  • Координация – Потребительские товары длительного пользования У компаний FMCG огромное количество процессов, которые нужно согласовывать. Эти компании полностью зависят от MIS для надлежащего функционирования организации.
  • Анализ и планирование - MkIS играет решающую роль в процессе планирования, учитывая, что процедура планирования требует информации. Для планирования в первую очередь необходимы возможности организации, затем бизнес-среда и, наконец, анализ конкурентов. В правильной MkIS все они присутствуют по умолчанию и постоянно обновляются. Поэтому MkIS очень важен для планирования и анализа.
  • Контроль - Так же, как MkIS может помочь в кризисной ситуации, в обычное время он обеспечивает контроль, поскольку у вас есть информация о различных процессах и о том, что происходит в компании ».[10]

Возможные риски

«Тем не менее, сбор маркетинговой информации должен осуществляться очень часто из-за быстрых изменений на внешнем рынке». Возможные риски, с которыми может столкнуться бизнес, если они не будут подчиняться правилам Бхасина:[11]

  • Возможности могут быть упущены.
  • Может отсутствовать осведомленность об изменениях окружающей среды и действиях конкурентов.
  • Сбор информации может быть трудно проанализировать за несколько периодов времени.
  • Маркетинговые планы и решения могут быть не рассмотрены должным образом.
  • Сбор данных может быть разрозненным.
  • Предыдущие исследования не могут быть сохранены в удобном для использования формате.
  • Если потребуется новое исследование, это может привести к задержкам во времени.
  • Действия могут быть скорее реакционными, чем упреждающими.

Обслуживание, сложность и настройка MkIS являются одними из основных препятствий для информационных систем маркетинга. Кроме того, неверная информация, вводимая в MkIS, может стать громоздкой, и необходимо установить соответствующие фильтры.[10]

Ограничения

Котлер и Филип заявили, что «как первичные, так и вторичные исследования предлагают множество данных и информации, необходимых для маркетологов, тогда как вторичные источники данных относительно превосходят в быстром предоставлении данных при меньших затратах. В то же время фирма не может найти все данные. требуется само по себе, но иногда может быть выполнено с помощью вторичных исследований. Однако исследователи должны оценивать эти данные, собранные как из первичных, так и из вторичных источников данных, чтобы обеспечить точность, актуальность и справедливость. Каждый метод сбора первичных данных - наблюдательный, опросный, и экспериментальный - имеет свои преимущества и недостатки. Точно так же каждый из различных методов контакта для исследования - почта, телефон, личное собеседование и онлайн - также имеет свои преимущества и недостатки ». [12]

Информационная система сельского маркетинга (RuMIS)

РуМИС необходим не только корпоративным организациям, занимающимся маркетингом сельхозтоваров и промышленных товаров, предназначенных для реализации в сельской местности. RuMIS требуется также агрономам и фермерам, которым предстоит принять огромные решения.[13]

Рекомендации

  1. ^ Информационная система маркетинга, Деловой словарь
  2. ^ а б Рид, Роберт Д.; Боянич, Дэвид С. (2010). Управление гостиничным маркетингом (5-е изд.). Нью-Джерси: John Wiley & Sons, Inc. п. 209. ISBN  9780470088586.
  3. ^ Котлер, Филипп; Келлер, Кевин Лейн (2006). Управление продажами (12-е изд.). Pearson Education.
  4. ^ Роберт Р. Хармон. (2003). Маркетинговые информационные системы. Энциклопедия информационных систем, Vol. 3. Elsevier Science (США), 137–151.
  5. ^ а б Shajahan, S .; Приядхаршини, Р. (2004). Информационные системы управления. Индия: New Page International (P) Ltd. стр. 99. ISBN  8122415490.
  6. ^ Гордость, Уильям М .; Феррелл, О. (2010). Маркетинг. Канада: Cengage Learning, Inc. п. 148. ISBN  9780547167473.
  7. ^ Бирн, Робин (2004). Эффективное использование маркетинговых исследований: как стимулировать и фокусировать лучшие бизнес-решения (4-е изд.). Великобритания: Kogan Page Limited. стр.22. ISBN  074944200X.
  8. ^ Sandhusen, Ричард Л. (2000). Маркетинг (3-е изд.). Канада: Образовательная серия Бэррона. п. 165. ISBN  9780764112775.
  9. ^ Джайдип, С. (2015). «MIS: маркетинговая информационная система (со схемой)». YourArticleLibrary. Получено 1 ноя 2015.
  10. ^ а б Бхасин, Хитеш (23 октября 2015 г.). «8 преимуществ маркетинговых информационных систем». Маркетинг 91. Получено 23 октября 2015.
  11. ^ Бхасин, Хитеш (23 октября 2015 г.). «МИС - маркетинговая информационная система». Маркетинг 91. Получено 23 октября 2015.
  12. ^ Котлер, Филипп; Армстронг, Гэри (2010). Основы маркетинга (13-е изд.). Соединенные Штаты Америки: Pearson Education, Inc. п. 153. ISBN  9780137006694.
  13. ^ Сингх, Авадхеш Кумар; Панди, Сатьяпракаш (2005). Сельский маркетинг: взгляд Индии. Индия: New Age International (P) Ltd., стр.114. ISBN  8122416837.

внешняя ссылка